a244733様　

前回に引き続き第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

駐車場については現在、立体駐車場に加えて屋外では自社駐車場と公共駐車場をご利用頂いておりますが、時間帯と場所により車での送迎を行っております。
皆様にはご不便をお掛けしますこと、ご理解くださいますようお願い申し上げます。

お食事につきましては、前回お越しの際は、満点の評価を頂けましたが、この度は非常に厳しい評価を頂戴しましたこと大変残念でございますが、貴重なご意見を真摯に受け止めご期待に添えるお料理の提供に向け、調理長はじめスタッフ一同努めて参ります。

まだまだ行き届かない面がございますが、おもてなしの基本について再認識し、今後のサービスの向上・改善に努めて参りたいと存じます。

是非、また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

もも☆２５様　

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

当館は登別温泉の宿泊施設の中では最も地獄谷に近く、登別温泉郷よりの恩恵を充分に享受できる好条件の場所にありますので、昔から変わることのない“滝本ならではの湯めぐり”をご堪能頂けたのではと思います。
また、地獄谷を望む事ができる露天ジャグジーもご利用頂き、休日のひと時をごゆっくりとお過ごしになられた様子が伺え、館内では当館の歴史を辿るものを展示しておりますので、お母様にはお喜び頂き、お楽しみ頂けました事も大変嬉しく思います。

ただ、お部屋の場所につきましてはお客様の視点に立った配慮が足りず、大浴場への説明も不十分で大変申し訳なく存じます。

料理内容に関しましては、料理全体のバランスを踏まえ、ご満足いただける品のご提供に向け取り組んで参ります。

是非、また機会がございましたなら「おかえりなさい」との言葉でお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様　

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は、50年振りに当館にご宿泊頂き大変光栄に存じます。

登別温泉郷には7種類の泉質の温泉が湧出し、当館では5種類の泉質の温泉がそれぞれに個性ある35の湯舟に注いでおり、大浴場の管理は、創業158年来変わることなく湯守りの手によって行い、常に新鮮なお湯を楽しみ味わって頂くため、日々清掃に努めております。
投稿者様には、当館自慢の大浴場及び露天風呂等をごゆっくりとご堪能頂き、ゆったりとしたひと時をお過ごし頂けたのではと思います。

お食事へのご意見につきましては、ご期待に添える料理のご提供に向け、調理スタッフ一同努めて参ります。

今後ともお客様のご意見を基に、温泉旅館に求められている物を、いかにご提供させて頂くかを常に留意し努めて参る所存でございます。

是非、また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

チン9510様　

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は、お忙しい日々の生活から解放されのんびりと温泉に浸かり、ごゆっくりとした時間をお過ごし頂くはずでしたが、駐車場のご案内に不手際があり、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
今後このような事を二度と繰り返さぬ様、更なる細心の注意を心がけて取り組んで参る所存でございます。

まだまだ行き届かぬ点がございますが、お客様に笑顔でお帰り頂くため心を込めたおもてなし、お寛ぎの時間のご提供に向けスタッフ共々精進してまいります。

機会がございましたなら、是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

chiyo1042様　

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご指摘頂きました宿泊料金についてですが、以前泊まられた東館（現在の名称で対応するものは、旅館におまかせ館）では、今現在もその金額でお泊り頂くことが可能ですが、今回お泊りいただいた本館は第一滝本館ではグレードアップされたお部屋ですので、その金額設定となっております。

今後とも頂いたご意見を真摯に受け止め、総合的にご満足いただける温泉宿としておもてなしの向上に努めて参ります。

また、ご期待に添えなかった料理につきましては、料理内容・食材・味等を含め全体のバランスを考慮しご期待に添える料理のご提供に向け、調理スタッフ一同創意工夫を重ね精進して参ります。

まだまだ至らぬ点がございますが、機会がございましたなら、是非また「おかえりなさい」との言葉で、お迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様　

登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は露天風呂での写真撮影が出来ず、残念な思いをされました事大変申し訳ございませんでした。
写真屋が不定休の為ご迷惑をおかけしております。
次回ご利用の機会がございましたら、ご面倒をおかけいたしますが、あらかじめご連絡を頂ければ調整が可能かと思います。

また、露天風呂につきましては、スタッフが見回りをして注意を心がけて参ります。

まだまだ行き届かない点がございますが、皆様からのご意見を基により信頼の得られる宿づくりに向け取り組んで参る所存でございます。

是非また機会がございましたなら「おかえりなさい」との言葉で、お目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

前回に引き続き第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度はご家族皆様での大切なご旅行のお手伝いをさせて頂くはずでしたが、お食事の件にてご期待に添う事ができず大変申し訳なく心より　お詫び申し上げます。
早速　料理内容につきましては、料理全体のバランスを踏まえ、ご満足いただける品のご提供に向け検討して参ります。

まだまだ行き届かない点が多々あると存じますが、今後とも頂戴したご意見を参考に、信頼のいただける温泉宿として快適にお過し頂けるようおもてなしの向上に努めて参る所存でございます。

是非また機会がございましたなら「おかえりなさい」との言葉で、お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

erika.1224様

この度は第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご家族皆様での大切なご旅行のお手伝いをするはずでしたが、ご期待に添えぬご滞在となり大変残念に思います。

ご指摘頂いたキッズスペースは、宿泊施設にとって大切なサービスであると承知しておりますので、今後の課題として安全を第一に検討して参りたく存じます。

また、お食事につきましては、様々な要素を取り入れ工夫を重ね一番良い形でのご提供に努めておりますが、品数、味等を含め頂いた課題の改善に向け日々精進して参りたく存じます。

お子様が小さくご入浴には心配な事があったのではと思いますが、気持ち良さそうにお湯に浸かって頂き、また、上がられてからもお手伝いをさせて頂く事が出来、スタッフにとっても嬉しかったのではと思います。

是非　また「おかえりなさい」との言葉でお会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

投稿者様には、大浴場から望む地獄谷の景観と合わせ、それそれに個性の異なる湯船にゆったりと浸かり、日々の溜まった疲れを癒されたのではと存じます。

駐車場誘導へのチームワークをお褒め頂きありがとうございます。当館の駐車場は館に隣接する立体駐車場の他に屋外駐車場を数ヶ所ご用意しており、屋外駐車場へは簡単な略図でご案内しておりますが、わかり難い場所もございますので、よりスムースに迷われる事なく、安全に駐車頂く為、要所々スタッフを常駐させて頂いております。また、チェックインされるお客様をご案内する一番最初の部署でもありますので大変重要なポジションでもあります。
ご投稿内容はスタッフにとって何よりの励みとなりますので、早々に伝えさせて頂きます。

今後とも　常にお客様の視点に立ったおもてなしを各自認識し、笑顔でお帰り頂ける温泉宿造りに向け鋭意努めて参る所存でございます。

是非　また「おかえりなさい」との言葉で、お会いできる日を心よりお待ち申し上げます。

yuki-tty様
いつも第一滝本館をご利用いただき誠にありがとうございます。

登別温泉にご滞在の際には当館をご利用頂いておりますこと改めてお礼申し上げます。
yuki-tty様には久しぶりのご来館でしたが、連泊いただき、以前と変わる事のない広々とした浴場にて7種類のお湯にゆったりと浸かりお湯の良さをご堪能頂けた様子が窺え大変嬉しく思います。

また、館内ではお正月にちなんだ、様々な行事をお楽しみ頂き、天候にも恵まれましたので温泉街、地獄谷等にもお出かけになり、のんびりとしたお正月をお過ごし頂けたのではと存じます。

今後とも新鮮なお湯を守りながら、おもてなしの心を全スタッフが共有し、心地良くお過ごし頂けるお手伝いが出来ますよう努めて参りたく存じます。
是非　また「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、ご投稿をいただき有難うございました。

投稿者様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

登別温泉は日本を代表する温泉地です。温泉の湧出量は最大の泉源である地獄谷を含め数ヶ所あり、１日1万トンの温泉が自然湧出しており各旅館・ホテルに供給されております。
当館の大浴場には、地獄谷の源泉と自家源泉より湧き出る豊富な湯量と多彩な泉質の温泉を引いており、創業156年来日本を代表する名湯の宿として代々お湯を守り続けております。
投稿者様には、滝本名物の解放感ある浴場に注ぐ多泉質のお湯と持ち味の異なる湯船を湯めぐり頂きながら、お湯の良さを満喫して頂けた様子が伺え大変嬉しく思います。

ご指摘頂いた海外のお客様につきましては、マナー等の周知には工夫を重ね改善に努めておりますが、まだまだご理解頂ける環境が整っておらず時間がかかるのではと思われます。
今後ともより良い方向への対応策を検討、継続して参る所存でございます。

今後とも頂いたご意見を基に、温泉旅館に求められている癒しの場を、いかにご提供させて戴くかを常に留意し努めて参りく存じます。

まだまだ行き届かない点がございますが、「おかえりなさい」との言葉で、またお迎えできる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご来館の際にご利用いただいておりますお食事処「湯の里」でのご夕食では、落ち着いた雰囲気の中でオープンキッチンより作りたてのお料理をごゆっくりと召し上がりいただくことが出来たのではと存じますが、朝食会場におけるご意見につきましては、お料理、各備品の配置等を効率的にご利用できるレイアウトへの改善及び会場の改修を含め検討させていただきます。

評価で満点を頂けた大浴場は、創業以来　今も変わることなく豊富な湯量と効能豊かな多彩な泉質のお湯は、日々昼夜を問わず新鮮なお湯にご入浴頂くため湯守りの手により管理しておりますので時間に捉われることなく24時間、ご自分のペースで滝本ならではの湯めぐりを満喫いただけました事大変嬉しく光栄に存じます。

今後とも心も体も癒される温泉自慢の宿として、心地よくお過ごしいただくお手伝いが出来ますよう努めて参ります。

是非　また「おかえりなさい」との言葉でお目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

星子星子様

この度はお子様お二人の初めての温泉旅行に第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館大浴場をお褒め頂き大変光栄に存じます。大浴場は全ての世代のお客様にご入浴いただける様　湯温、湯船等を含め体調とお好みに合わせて温泉の良さを実感頂けるコンセプトを持ってご入浴頂いております。

また、今回のご旅行では、お子様にとって色々な楽しい事を思い描きながら待ち遠しく楽しみにされていた事と思いますが、大浴場1階のプレイゾーンのチビッコプール等をご利用いただき、ご両親様の目の届く範囲で日頃と異なる触れ合いの時をお過ごし頂きお子様の楽しそうな笑顔が思い浮かび大変嬉しく思います。

お食事につきましては、ご期待に添えず大変残念でございますが、今後　料理全体のバランスを配慮し、内容、品数、味等につき　更にもう一歩踏み込んだ料理のご提供に向け鋭意努めて参る所存でございます。

ご家族皆様には当館施設を充分にご活用頂き、思い出に残る楽しいご旅行お手伝いが出来大変光栄に存じますが、戴いたご意見を基に、今後とも心も体も癒される温泉自慢の宿として、おもてなしの心を全スタッフが共有し、心地よくお過ごし頂けるお手伝いが出来ますよう努めて参ります。

是非　また「おかえりなさい」との言葉で、お目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

投稿者様

この度は第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

投稿者様がお住まいの地及び周辺地域も温泉がありますが、登別の湯との違いはいかがでしたでしょうか？
当館では登別温泉に湧く9種類の泉質の内5種類を引いておりますが、それぞれの湯の特徴・効能の違いを肌で感じていただけたことと思います。

お食事につきましてもお褒め頂きましたが、今後とも更にお客様のご意見を基に期待に添える味、新しいメニューのご提供に向け、料理長はじめ調理スタッフ一同真摯に取り組んで参ります。

この度は、ごゆっくりとお寛ぎ頂く事ができず大変残念でしたが、これから秋に向け地獄谷及び登別温泉の周辺には紅葉を楽しめるスポットがあり、また、露天風呂に入りながら秋の風情が楽しめる季節となりますので、機会がございましたら、滝本ならではの湯めぐりをごゆっくりとお楽しみ頂ければと思います。

今後ともお湯を守り、心も体も癒される温泉自慢の宿としてお寛ぎ頂けるよう努めて参ります。
是非　「おかえりなさい」との言葉で、お迎え出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中　ご投稿いただきありがとうございました。

旅好き2195様

この度は第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご家族、お仕事仲間とご一緒に北海道から沖縄まで色々な観光地をご旅行され、その土地々の良さを体験しながら楽しいご旅行をされているのではと拝察いたします。

今年で開湯156年を迎える当館大浴場は、登別温泉郷の最大の源泉である地獄谷と敷地内から湧き出る自家源泉を含め、7ヶ所の泉源より効能の異なる多彩な泉質の湯を引いております。
また、浴場の面積は1.500坪と広く、開放感のある空間には大小35の湯舟がありますので、それぞれに異なる泉質、湯温等の湯船に浸かりご自分に合ったお湯を探しながら“滝本ならではの湯めぐり”をお楽しみ頂けたのではと思います。

お食事につきましてもお褒めの言葉を頂戴でき、ご家族皆様での大切な休日のひと時をごゆっくりとお過ごし頂き、楽しい思い出作りのお手伝いができ大変嬉しく思います。

まだまだ行き届かない点がございますが、今後とも新鮮なお湯を守りながら、おもてなしの心を全スタッフが共有し、安心してお寛ぎ頂ける温泉宿づくりに精進して参ります。

季節を変え「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます　

潮見真実様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

日帰り入浴でお越しになられ効能の異なる多泉質の温泉をお気に入り頂き、この度はご宿泊頂き　ごゆっくりと時間を気にせず滝本ならではの湯めぐりをお楽しみ頂けましたこと大変嬉しく思います。

また　今年入社した新入社員にも励ましのお言葉を頂戴できましたこと何よりの励みとなります。今後ともお客様に育てていただく事が沢山あるかと存じます。お気付きの点がございましたらご教示願えれば幸いに存じます。

海外の方のマナーにつきましては、それぞれの国における生活習慣が異なるため驚かされることが多々ございます。
周知方法としては当館にて作成した３ヶ国語によるマナー小冊子をお渡しする等によりご理解頂けるよう努めておりますが、まだまだ周知されるに至らないのが現状です。

今後ともゆっくりとわが家にいるように心からお寛ぎいただき、何もしない贅沢な時間をお過ごし頂ける温泉宿づくりに向けスタッフ一同精進して参る所存でございます。

是非　また季節を変え「おかえりなさい」との言葉で、お会い出来る日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。　　　

takenout様

この度は第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今も変わることなく登別温泉郷より湧き出る豊富な湯量と多泉質の湯を享受する大浴場には、お湯の温度、それぞれに異なる湯舟の形状等を含め開放感ある空間の中での湯めぐりをお楽しみ戴いております。
takenout様には連泊いただき、ご自分のペースでお湯に浸かり、疲れを解きほぐし、ゆったりとした時間をお過し頂き、接客につきましてもお褒めのお言葉を頂けました事大変嬉しく思います。

ただ　お料理のご提供につきましては気配りに欠け誠に申し訳なくお詫び申し上げます。早速にご指摘頂いた要因を精査し、お出しする料理の管理、お出しする間合い等について適切な認識と判断ができる体制に向けスタッフ１人１人の資質向上と再発防止に努めてまいる所存でございます。

今後とも、ゆったりとお寛ぎ頂くため、お客様のお求めになっているものを如何に提供させていただくか常に留意し、ご期待に添える温泉宿の構築に努めて参る所存でございます。

季節を変え「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

登別温泉は1858年（安政5年）、場所請負人・岡田半兵衛が硫黄採取のために道を開き、旅人や鉱夫の湯治を目的に止宿所を建て、滝本金蔵が同氏の許可を受けて湯守となったのがの第一滝本館の始まりです。

今年で開湯156年を迎え、登別温泉郷の最大の源泉である地獄谷と敷地内の自家源泉より湧き出る効能豊かな多彩な泉質を享受する恵まれた環境を守る事はもとより、人を育て、人の手による心のこもった滝本ならではのサービスのご提供に向け努めて参りたく存じます。

是非　また「おかえりなさい」との言葉で、お目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

投稿者様

いつも第一滝本館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

創業以来、当館の湯船に注がれている温泉は、今も昔も変わらず多種多様に異なる掛け流しのお湯が引かれております。
投稿者様にはすでにご自分に合った泉質、湯温のお湯がお決まりになり、ご来館の度にごゆっくりと浸かり、日頃の忙しさから解放されリフレッシュ頂いております事大変嬉しく思います。

お料理につきましては、ご期待に添えぬ結果となり大変残念でございますが調理スタッフ総力を挙げメニューの内容・味・食材等を再検討し旬の食材を取り入れた季節感のあるお料理のご提供に向け努めて参りたく存じます。

今後とも、心も体も癒される温泉自慢の宿としてより信頼のいただける宿づくりに向け取り組んで参る所存でございます。

「おかえりなさい」との言葉で、またお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げます。

emyu-emyu-k様

この度は登別温泉　第一滝本館をご利用頂き誠にありがとうございます。

登別温泉には２４の泉源があり、最大の泉源は地獄谷であり、登別温泉の宿泊施設が使用する約４分の３の湯量を賄っております。当館の大浴場にも地獄谷と当館敷地内からの自家源泉より温泉を引いており、湯温の調整には湧水を加えた湯舟と加水することのないそのままの源泉の湯が注ぐ露天風呂の「万病の湯（金蔵の湯）」があり、湯温については天候による変動が避けられない為、お客様には残念な思いをおかけする事がございますことご了承頂きたく存じます。

お食事についてのご意見は料理長含め調理部に伝えさせて頂きました。改めて食材、料理内容のパランス、味等を含めご期待に添えるお料理の提供に向け日々研鑽を怠ることなく努めて参ります。

機会がございましたら　是非　また「おかえりなさい」との言葉で、お目にかかれる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。