サービス1
投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月19日 03:01:02
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家族で宿泊。
バイキングの量や種類、外国人スタッフの対応はホスピタリティに溢れていて良かったのに、大浴場受付の日本人男性スタッフが最低です。
事情があり予約時間を過ぎて貸切風呂に足を運びましたが、終了時間が短くなることを了承しているにも関わらず、不満と嫌味を言われ、またそれを他のスタッフに大きな声で言いふらしていました。
こちらが隣を通っても気付きません。
接客業として有り得ないことです。
この対応のせいで楽しみな筈のホテル滞在が不快なものになりました。
至急注意改善をお願いします。
また、部屋の洗面台の蛇口の水の勢いがすごくて手を洗う度に周りがびしょびしょに…。
こちらも出来たら改善願います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ホテル阿蘇の司 2023年09月20日 10:27:19
-
この度は阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回の大切なご旅行がお客様のご期待に沿うことができず、大変申し訳ございません。
該当スタッフにつきましては、厳重注意と教育を行っております。
大変ご不快な思いをされたかと存じます。
また、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございません。心からお詫び申し上げます。
全てのサービス部門でも今回のご意見を共有し、改めて一人一人のお客様へ行き届いたサービスを務め、より快適にお過ごしいただける環境をご提供します。
お部屋の設備のつきましても点検確認を強化いたします。
貴重なご意見をありがとうございました。
この度のご宿泊ご投稿、ありがとうございます。
阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾート
- ご利用の宿泊プラン
- 【さき楽60夕食バイキングプラン】60日前までのご予約で早期割引！アルコール飲み放題付きバイキング
- ご利用のお部屋
- 【【ボアール館】阿蘇の山々を一望できる洋室：25平米】
サービス1
投稿者さんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月14日 13:45:46
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こちらに泊まらせてもらったのはプールがあったからですが、
宿泊日のプールは子供もとても楽しんでおり満足できました。
しかし、プールの開いているいる時間が短い！
帰る日の午前に利用しようとすると、なんと開いてないとのこと！
ありえないと思います。帰る日にも入ろうと約束していた子供はがっかりしていました。
細かくいうとアレなので言いませんが、このプールだけでなく
あちこちにサービスをしようという気持ちがないことが現れていました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年07月
- ホテル阿蘇の司 2023年09月19日 10:02:10
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この度は阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お子様にはプールを楽しんでいただけ大変嬉しく存じます。
しかしながら、翌日のご利用につきましてはご期待に沿うことができず、がっかりさせてしまい申し訳ございません。
お子様の残念に思われる姿は心苦しい次第です。。
翌日のご利用も考慮し、利用時間の拡大を検討させていただきます。
また、各所でお感じになられたご評価がどんなものなのか、社員一人一人、お客様の目線に立って心地のよいサービスおもてなしでお迎えできますよう日々精進して参ります。
この度はご意見ご感想のご投稿ありがとうございます。
お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
阿蘇の司ビラパークホテル＆スパリゾート
- ご利用の宿泊プラン
- 【夕食バイキングプラン】アルコール飲み放題付き！阿蘇の味覚大集合！あつあつステーキ！
- ご利用のお部屋
- 【部屋タイプおまかせ】
サービス1
s.mimizukuさんの ホテル阿蘇の司 のクチコミ
マイナスの面は、部屋の風呂に髪の毛が落ちていたこと。
改善が欲しい点。
温泉入口に自分のスリッパと区別できる番号札が欲しい。大浴場露天風呂、本館上の展望ブロに入るための手摺が欲しい。温泉への通いバッグが欲しい。
１番の要望は、出迎えが欲しいこと。タクシーで往復するしきなかった。
夕食、朝食とも満足しました。
かき揚げは、冷めても美味しい。凄いと感じました。夕朝ど味噌汁は最高でした。温泉も良かったです。湯温度の設定も。ありがとうございました。
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この度は当館へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中口コミの投稿を賜り、心より感謝申し上げます。
大変参考になる改善点をいくつも頂戴し、心より感謝申し上げます。
今後のミーティングで早速話し合いを進めてまいります。
清掃に関しましては、現在帽子の着用を開始し、同時に最終チェックを行い万全を期すようにいたします。
また、送迎に関してはすぐに改善はできませんが、必要な改善として検討を行ってまいります。
お食事と温泉は楽しんでいただけたようで何よりでございます。
当館の温泉は「無味・無臭」ではありますが、阿蘇の恵みをそのまま感じられる温泉で、湯上がりの肌の艶を楽しんでいただけます。
また、温泉にクセがないので何度も温泉を楽しむ方が多くいらっしゃいます。
ですので、通いバッグも良いアイデアです。
これからも一歩一歩、改善を重ね、次回ご利用の際にはいい意味でのサプライズがあるご宿泊を提供できるように努力いたします。
これからもホテル阿蘇の司をどうぞ、よろしくお願い申し上げます。
ホテル阿蘇の司 白井