このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
突然の雨とは少し残念でしたね。
少し前のクチコミ返信にも書かせていただきましたが、栃木県は雷で有名で、朝が快晴でも夕立が良く起こり、急に土砂降りになったりします。
まぁ、それも旅の醍醐味として味わっていただけたら幸いです。
ウェルカムラウンジご満足いただけて嬉しいです。
この夏の目玉企画でもあり、当ホテルとしてもゲスト様のご反応が気になってしまいます。
無料サービスとはいえ、本当に喜んでもらえるか、ゲスト様のご要望にお応え出来ているかなど。。。
今後はゲスト様より色々なアドバイスをいただき、くつろぎのスペースをご提供出来るようにしていきたいと思います。

お部屋の畳や障子の件、出来るだけ都度補修できるように努めます。
お子様にご使用いただくお部屋なので細心の注意を払ってお迎えしたいと思っております。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
お子様がお喜びいただけたのであれば、ウェルカムベビーのお宿冥利に尽きます。
お食事に関してですが、7/15より新しいビュッフェスタイルで取り組みさせていただいておりますが、種類は以前に比べて大幅に増やしておりますので、1度では全部お召し上がりいただくのは難しいかと思います。
是非、何度かご再訪いただければ幸いです。

露天風呂、プールの件はあいにくでした。
夏場の栃木県は夕立や雷雨が多く、クローズさせていただくことが想像するより多いです。
栃木県は雷の多い県として有名で、地元では雷様（らいさま）と呼んでおります。
某有名コーヒーチェン店のご当地ドリンクにも(らいさま)の名前が使われたほどです。
次にいらっしゃた時には青空で気持ちの良いお天気になることをお祈りいたしております。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
この夏に新しくしたビュッフェにご満足いただけた様子で何よりです。
まだまだご提供方法の改善が必要な部分もたくさんありますが、出来るだけ美味しくお召し上がりいただける環境を作っていきたいと思っています。
今は、ローストビーフのカットや天ぷらコーナーはその場で調理してのご提供をさせていただいております。
お風呂の件は大変申し訳ございませんでした。
この時期に数件、同様のクチコミをいただいたので、お恥ずかしいのですが慌てて清掃方法などを確認したところ、不具合がございました。
まずは浴場内のお風呂椅子の特別清掃を先日完了したことをご報告させていただきます。
清掃スタッフの教育も含めて、しっかりと見直しをして参ります。
今回はご指摘をいただきまして、本当にありがとうございました。

また貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

選べるアメニティーはアメニティーバーとして初めて1年ぐらい経ちました。
始めはSDGｓの観念で必要な物を必要な分だけという形で始めたので、ゲスト様に受け入れていただけるか不安もございましたが、選べる種類を多くそろえたことが良かったのか、逆にご好評をいただいております。
当ホテルのアメニティーは脱プラ製品が多いので、SDGｓにもちゃんと貢献できている自負があります。
まだまだ完ぺきではないですが、今後も進化させていきたいと思っています。

食事のアレルギー対応の件ですが、規定などもあり少し融通が利かなくてご迷惑をおかけしております。
万が一があってはならないことなので、最終的にはお客様判断にお任せしていることにご理解いただければ幸いです。
現状のご対応はアレルギー構成表をお見せするという形式を取らせていただいております。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

お子様たちとの初旅行のホテルにお選びいただき、大変光栄です。
当ホテルはとにかくお子様ウェルカムに徹底したおもてなしをさせていただいておりますので、お二人の娘様が大喜びしていただけたことが嬉しくて仕方がありません。
リゾートホテルなのに、玄関横に公園があったり、ロビーに入ってすぐにバルーンアーチがあったりと、ちょっと普通とは違うかもしれませんが(笑)

食事会場での咳き込むスタッフの件は大変申し訳ございませんでした。
体調を整えてサービスに付かせていただくのもプロの仕事だと思っていますので、今一度、ゲスト様をご不快な気持ちにさせないように努めさせていただきます。

不手際があったにも関わらず、また次回とおっしゃっていただいて救われます。
次回はぜひにも、４Fフロアーにお泊りいただいて、ウェルカムラウンジもご利用いただければと思います。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございました。

この夏に初めてウェルカムラウンジを楽しんでいただけたご様子で何よりでございます。
ホテルとしても新しい取り組みでしたので、ゲスト様のご反応が気になっておりました。
始めは生樽がぬるくなって、途中から泡ばかりのビールが出るなど不具合もありましたが、それらも改善出来て、現状はご満足いただけるラウンジになっているかと思います。
アルコールはビールとスパークリングワインの2種類ですが、その他にも6種類のソフトドリンクにコーヒー・紅茶とお酒を飲まれないゲスト様やお子様にもご好評をいただいております。
また、マシュマロやグミ、柿ピーなどのお菓子もご用意しておりますので、チェックイン前後でごゆっくりお寛ぎいただければと思います。
また、キッズスペースに隣接していますので、お子様が遊んでいる間に、親御様がちょっと1杯なんて使い方も良いですね。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
朝食ビュッフェにご満足いただけた様子でとても嬉しいです。

7/15よりメニューを一新したので、いくつかご紹介させていただきます。
ビーフの旨味とベーコンの香りが合わさり、レタスの爽やかさがアクセントの「BLTビーフバーガー」。
サクサクのフィッシュフライにクリーミーなアボカドペーストがマッチした「アボカド&フィッシュバーガー」。
柔らかなポーチドエッグがとろりと広がり、絡むオリジナルソースとサーモンの旨味が口いっぱいに広がる至福の「エッグベネディクト」。
その他にも大人も子供も楽しめるメニューを数々ご用意させていただいております。

大浴場のタオルの件ですが、お部屋置きのタオルをお持ちいただくスタイルになっております。
こちらのご案内が不十分だったかと思います。
大変申し訳ございませんでした。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

エアコンの効きが悪かったということで、大変申し訳ございませんでした。
当館の空調設備はリノベーションした４Fフロアー以外は全館空調になっており、個別調整が効かない状況でございます。
今年の夏も猛暑が続いているので、出来るだけお客様のチェックイン前から冷房を入れて、適温にしようとしているのですが、一部西日のきついお部屋などが冷え切らない場合がございます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。

申し訳程度ではございますが、貸出備品として扇風機やヒーターも数台ご用意しておりましたので、こちらからお声がけ出来ていたらと反省しております。

ご不満な滞在になってしまったにも関わらず、貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
赤ちゃんとのご旅行は意外と大変ですよね。
当館では少しでもお荷物が減らせるように、多くのベビーグッズの貸し出しや販売、お食事会場には離乳食のご準備と、出来るだけのフルサポートをさせていただいております。
まだまだご要望があれば何なりとお申し付けください。
一つずつ検討していきたいと思います。

ラウンジ【エマーユ】はこの夏7/15から新しいおもてなしとして、ウェルカムラウンジとして生まれ変わりました。
PM14：00-PM18:00の間は宿泊者限定でフリー入場となっており、ビール・スパークリングワイン・ソフトドリンク6種類・コーヒー・紅茶の飲み放題。また、マシュマロやグミ、柿の種などのお菓子12種類が食べ放題になっています。
少しでもお客様の当館でのステイが快適かつ楽しい時間になるといいなぁと思います。

貴重なお時間をいただきましてのクチコミ投稿ありがとうございました。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
きっとウェルカムベビーのお宿だからと当館を選んでいただいたにも関わらず、不手際があったこと深くお詫び申し上げます。
キッズスペース及び貸出備品の再度の特別清掃を実施して、お客様にご不快な気持ちをさせないように心がけます。
バイキングは朝食も夕食もご満足と行っていただけて少し救われました。
バイキングはこの夏、7/15より【料理の森からあなたの好きな一品を発見！】と題して、新たなビュッフェスタイルでリニューアルさせていただきました。
こちらも自信満々のメニューになっていますので、ご再訪のうえご賞味いただければ嬉しいです。
あと書き込みいただきました近隣施設のチケットの自販機は、平均して10％ぐらいお得にお買い求めいただけますので、たくさんご利用ください。
貴重なお時間をいただきましてのクチコミ投稿ありがとうございました。

この度はお子様のバースデーでのご宿泊、誠にありがとうございました。しかしながら、リニューアル工事中の影響でご期待に添えない点が多々あったこと、心よりお詫び申し上げます。特に、大浴場の男女入れ替え制やキッズスペースの清掃状況に関しましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

一方で、4階のサファリルームや屋外遊具でお子様が楽しまれた様子、そして無料でご利用いただける乾燥機付洗濯機がお役に立ったことは、幸いです。ビュッフェに関しましても、お客様のご期待に応えられたと感じられたことは、スタッフ一同心強く感じております。

お客様の貴重なご意見は、今後のサービス改善に大いに役立つものと受け止め、より一層の努力を重ねて参ります。もし機会がございましたら、ぜひ再度ご利用いただければ幸いです。私たちは、お客様にまたお越しいただける日を心から楽しみにしております。

この度はご宿泊いただき、ならびに貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル那須　吉井

ロイヤルホテル那須へのご宿泊、誠にありがとうございます。息子様の2歳のお誕生日を当ホテルでお祝いいただき、大変光栄です。Happy Birthdayのガーランドやキッズルームが、特別な日の思い出作りに役立ったようで、嬉しく思います。

しかしながら、お料理の乾燥に関しては、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、お料理の品質向上に努めてまいります。また、交通手段につきましても、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。シャトルバスの便数に関しても、お客様の声として貴重なご意見を参考に検討させていただきます。

今後もお客様にとってより良い滞在を提供できるよう、サービス改善に努めてまいります。再度のご利用を心よりお待ちしております。お子様の成長と共に、また素敵な思い出を作りにいらしてください。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル那須　吉井

この度はロイヤルホテル那須をご利用いただき、誠にありがとうございます。不安をお持ちでのご来館にも関わらず、快適にお過ごしいただけたと伺い、安堵しております。改装中のご不便に対し、ご理解いただき感謝申し上げます。ビュッフェの補充や順番待ちのシステムがお役に立ったようで幸いです。コーヒーメーカーの抽出時間や館内の暖房についてのご意見は、今後のサービス改善の参考にさせていただきます。お客様のお声は、私たちにとって貴重なものです。引き続き、お客様にご満足いただけるサービスの提供に努めて参ります。今後ともロイヤルホテル那須をご愛顧いただけますよう、心よりお待ちしております。

ロイヤルホテル那須

この度は山梨から仙台へのご帰途にロイヤルホテル那須をお選びいただき、誠にありがとうございます。お部屋の広さにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、レストランでのゆったりとした食事や、ウェルカムラウンジでのビールとスパークリングワインをお楽しみいただけたようで、私たちも大変嬉しいです。

お客様にとって快適で楽しい滞在となったとのお言葉は、私たちのサービスを今後も向上させるための励みとなります。次回のご利用を心よりお待ちしております。お客様が再び当ホテルをお選びいただけるよう、引き続き質の高いサービスを提供できるよう努めてまいります。

再度のご利用を心よりお待ちしております。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル那須　吉井

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。広々とした室内とソファーの配置、そしてゆったりとした温泉浴をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。

お客様にリラックスして滞在いただける空間を提供できたことは、私たちにとって最大の喜びです。温泉は特に多くのお客様にとって癒しの時間となることから、そのご満足は私たちにとって非常に価値あるものです。

今後もお客様が心からリラックスし、充実した時間をお過ごしいただけるよう、サービスの質を高め、設備の向上に努めてまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。次回のご来館でも、ゆったりとした癒しのひとときをお過ごしいただけることを願っております。

ロイヤルホテル那須　吉井

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。室内やレストランからの眺望、そして料金にご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。

私たちはお客様に快適で価値ある滞在を提供できるよう努めており、お客様からの肯定的なフィードバックは、スタッフ一同にとって大きな励みとなります。これからも、お客様に心地よい環境と記憶に残る滞在を提供し続けるために、精進してまいります。

またのご利用を心よりお待ちしております。次回のご来館でも、引き続き充実した時間をご提供できることを願っております。

ロイヤルホテル那須　吉井

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お食事に関して、夕食・朝食ともにご満足いただけたご様子で何よりです。
地元のローカルフードにも力を入れておりますが、何かお気に入りにメニューはございましたでしょうか？
実は栃木は食材王国の割に、メニューではこれといったものが少ないんです。
宇都宮餃子、佐野ラーメンぐらい。。。
でも、イチゴやかんぴょう、唐辛子、湯葉、ヤシオマス、乳製品と全国でもトップクラスの生産量を誇る食材がたくさんあるので、素材をうまく調理して、色々な形でご提供させていただいております。

ホテルのスタッフが見当たらなくて、記念写真が撮れなかったとおいうお言葉は痛恨の極みでございます。
せっかくの記念のお写真をお撮りさせていただきたかったです。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
送迎バスを上手にご利用いただいてのご宿泊、おおむねご満足いただけたご様子で何よりです。
そんな中でご指摘いただいたアレルギー表示の件はたくさんのご意見をいただいたおかげで、現在、表示が出来る方向で検討している最中です。
もう少し、お待ちいただければ、何かしらの結果をご報告出来るかと思います。
また、こちらもお声が多かった、以前あった9か月と12か月のベビーフードに関してですが、入荷の目途がたち、再登場いたしております。
バスでお越しいただくお客様にはホテルから歩いていけるところにコンビニやドラッグストアーは確かにございません。
どちらもお車で5分ぐらいの距離になります。
一応、有料にはなりますが、電動自転車のお貸し出しを行っておりますので、ご健脚のお客様はご利用いただければ幸いです。
また凄いとおっしゃっていただいたウェルカムラウンジは運営にも慣れて来て、お客様には大変ご好評をいただいております。
時間が14時から18時限定になっているので、その点だけご注意いただければと思います。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。
新しくさせていただいたビュッフェがご満足いただけた様子で何よりです。
清掃の行き届いていなかったご指摘もありがとうございます。
設備が新しくない分、きっちりと清掃をしてゲスト様にご快適にお過ごしいただけるように、一層努めて参ります。
今年の夏はご家族で花火をされる様子をたくさん拝見しました。
やっぱり風情があって、みんな笑顔で、花火は素敵だなぁと思います。
当ホテルでは脇の駐車場での花火はOKとさせていただいております。
また、火消し用のバケツもお貸出ししております。
花火本体とチャッカマンはショップでも販売いたしておりますが、季節ものになりますので、在庫限りとなる可能性が高いので、ご持参をお勧めいたします。

また来夏も思い出作りにお越しください。
貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。

このたびはROYALHOTEL那須をご利用いただきまして、まことにありがとうございます。

夕食・朝食ともにメニュー内容などはご満足いただけたご様子で良かったのですが、お待たせする時間が長くなってしまい申し訳ございませんでした。
夏季の繁忙期シーズンは夕食は16時半開始とスタートを早くさせていただいておりますが、それでもやはり18時から19時半あたりは込み合ってしまいご迷惑をおかけする時がございます。
時間制などのご提案もいただいておりますが、お越しいただくゲスト様の層が、みなさん同じ小さなお子様連れなので、遅い時間をご希望する方が少なく、どのみち集中してしまうので、フリー入場制を取らさせていただいております。
その為、お部屋でお待ちいただけるように混雑カウンターとウェイティングシステムのアプリを導入させていただいておりますので、ご容赦いただければ幸いです。
温泉大浴場は実はいくつか衛生面のご指摘をいただいておりましたので、子供用グッズも含め、特別清掃を行いましたので、ご安心してご利用いただけるかと思います。
ウエルカムラウンジも大変ご好評をいただいており、実施して良かったです。

貴重なお時間をいただいてのクチコミ投稿ありがとうございます。