初めての宿泊でしたが、フロントの雰囲気、部屋共に申し分ありませんでした。
ホテルの従業員の対応も、朝のいってらっしゃいとの声賭けもとても気分が良かったのですが。。。

チェックアウトの際に、駐車料金が発生するとの事。
梅田や難波等の中心街で地価が高い立地でも、よその駐車場と提携している訳でもないんだから、ホテルの宿泊利用客に対しては、それくらいのサービスはあってもいいのでは？
と思いました。
近隣にあるコインパーキングの方が1/3くらいの料金で利用できます。ご注意を！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2012年07月

クルーの愛想もなく、部屋の掃除はチョコレートのお菓子がこぼれていたり、ベッド下にはブランケットのようなものが落ちていたりと本当に掃除してあるのかと気分を害しました。娘の誕生日にユニバに行きホテルに泊まっているけど安くて近い近鉄のほうがクルーの人も感じがよく、ユニバーサルポートはお風呂と建物がいいけど人間の対応が良くなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年05月

チェックイン時のフロントの方の笑顔がなく事務的な対応でしたが声も小さく説明が分かりづらかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年03月

創業当時からリピートしています。部屋は広々でオススメです。しかし今回リピーターの私達はすごく不愉快でした。フロントでは笑顔なし。サービスカード、子供用アメニティなし。エレベーターへの案内説明なし。空気清浄機など設置案内なし。リピーターだから適当な対応は止めて欲しいです。新規の方と同様に(笑顔等々)サービス、説明、対応 して頂きたい。です。これからも利用していきたいので、宜しくお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月

今回はチェックインの手続きをするさいに、15時を回っていたので混雑もなく、私しか並んでいなかったので、スムーズにいくと思ったのですが、カウンターに３人の従業員の方がいたのですが、私に気付いているのかいないのか、下を向いて何やらしているようで、誰も声をかけてくれず、
「？」と思っていると、真ん中の人と目が合ったのですが、「こちらにどうぞ」、とも何も言ってくれないので自ら行くと笑顔もなく迎えられ、仕事の途中で邪魔されたのが気に入らないのか、淡々と予約内容の確認をし、最後まで笑顔を見ることはありませんでした。
夏休みなので忙しく、疲れていたのかもしれませんが、出迎える時ぐらいは笑顔で接してほしいし、待っている客がいるときは、３人もいるのですから１人ぐらいは手を止めて、声を掛けてくれてもいいと思います。今回はホントに感じが悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

ホテルの駐車場よりユニバーサルスタジオ駐車場に停めた方がお得です、と言われましたが、実はホテルの駐車場が極端に少ないため、宿泊者でも停めるところがないだけの話でした。
12時からチェックイン開始ですが、12時に行った友人ですら駐車場がなかったということでした。
ユニバーサルスタジオ駐車場に停める際ホテル側より宿泊の証明をもらえるのですが、それももらえず、こちらから確認しなければなりませんでした。
翌日は延々車を取りに歩きました。


また予約を４人で入れてありましたが、受付で２人でしか承っていない、と言われ、訂正したはずですが、部屋に行ったらアメニティはやはり２人分しかなく。追加で持って来てもらった際に、ちゃんと予約ができているか再度確認して、と言ったのですがなんとそれっきり…。

海遊館行きの船の時間を聞いたら、今から走ったって間に合いませんよ。次のを待ってください。これ、時間表です、と紙を渡されました。

ハイクラスホテルとありましたがどの辺がハイクラスなのか？聞きたいです。
前回近鉄ユニバーサルシティさんに泊まりましたが、スタッフの対応もよく金額もずっとお値打ちで満足でした。
次回団体でユニバーサルスタジオへ行く予定があるのですが、もうこちらでお願いはしたくないです。

【ご利用の宿泊プラン】
★－レシピMIX－★リーズナブルなルームチャージプラン
《34平米・全室ハーバーサイド》☆スーペリア

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2011年03月

もう、子どもは小学生なのですが、お安いプランだったので、ファミリーポートへ宿泊しました。

部屋はとても広く、ロケーションもよかったです。

ただ、コネクティングルーム用のお部屋だったので、隣室の声や音が扉越しに筒抜けで、少し困りました。
隣の声が聞こえるということはこちらの声も聞こえている、ということなので…。

もう少し気密性の高いドアにするなど、配慮が必要かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年02月

夕食を利用しましたがレストランのシェフが対面調理の時顧客に聞きもせず肉を出した。対面調理の場合バイキングのメイン料理ができたてを出さないのは言語道断！料飲部のマネージャーにクレームをした

【ご利用の宿泊プラン】
★－レシピMIX－★朝食付！休日ゆっくりプラン
ゆったり40平米☆デラックス

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年01月

１年ちょっと振りに宿泊しました。

先に書いておきますが、私はＵＳＪのオフィシャルホテルの中ではこのユニバーサルポートが大好きです。
次に行くときもやっぱりポートに泊まりたいので、是非とも改善していただきたくあえて不満を書きます。

今回は、ファミリータイプの部屋での宿泊予約でした。
シークレットや特に安いプランではなくほぼ通常の金額です。
宿泊したのは１０階のパークサイドの部屋。
これまではずっとスーペリアだったので、初めてのファミリータイプの部屋ということで娘も楽しみにしていました。

ところが、、、
部屋に入るとなんと「ワキガ」の匂いが充満・・・
たまらずフロントへ電話しましたが、あいにく満室でルームチェンジができないとのこと。
仕方なく消臭スプレーを借りましたが焼け石に水状態。
出かけ際にフロントへ立ち寄り、お偉いさんらしき方へ状況を説明しました。
その方は、何とか部屋を入れ替えることができないかを調べてくれましたが、既にみんなチェックイン後でやはりチェンジができす、結局その部屋での宿泊を余儀なくされました。

原因は、「ワキガ」ではなく内装リニューアル時に張り替えた壁クロスの中にしみ込んでしまった匂いで、今までにも同じようなクレームを受けることがあったものの、できる処置にも限度があるとの説明。
口にこそ出さなかったが、「申し訳ないが我慢してください」という類の対応でした。
結局、自費で空間消臭スプレーを買ってきてふりまきました。

今までに、同じようなクレームを受けながら根本的見直しをしていないこと。
そういう部屋だということを分かっているにも拘らず、告知なく宿泊を受け付けていること。
チェックアウト時（精算時）に今回の件に関して何の一言も無いこと。

以上の事が非常に残念でなりませんでした。
最初にも書きましたが、私はユニバーサルポートが大好きです。
他のホテルも使ってみましたが、やはりポートがいいと思い予約した宿泊でした。
次回も是非ポートを利用したいので、切に改善を望みます。

よろしくお願いします。

※1/2に1021号室に宿泊しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

とても楽しみにしていましたがお部屋の位置が最悪。パークがほとんど見えず隣部屋の壁しか見えない。期待外れでした。あと、テレビもブラウン管とは…。ユニバーサルスタジオの映像流してるんだけど画像の悪さにため息っす。
来年の１月１５日宿泊予約しましたがキャンセルしようか迷っています。
ユニバーサルタワーに泊まった方が部屋からの景観を楽しめるし、液晶テレビだし、屋上展望風呂もあるのでタワーがいいかも？
【ご利用の宿泊プラン】
《14日前まで申込》早得【素泊り】プラン♪
ファミリーポート-α★★

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

　USJに行くなら、このホテル！と、いつも決めていましたので今回も利用させていただきました。お盆休み中でしたので、混雑は承知の上でしたがホテルの駐車場への誘導は
対応が遅く、初めて不快感を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

　７月３０日から３１日にかけて１泊いたしました。ロビーの雰囲気やボーイの方の対応は満足いたしましたが、それ以外のところは正直申しあげまして、やや期待外れでした。チェックインを済ませ、部屋に行くと洗面台に使用済みのタオルが置いてあり、フロントに片づけてほしい旨を電話すると、１０分程して、ホテルの方が来て「これは確かに使用済みですねえ。」と言い、片づけてくれました（怒）。
　そのほかＣＬＵＢユニバーサルのＳＦＣ会員証を持っていったのですが、ＵＳＪのＨＰ上には、ホテルユニバーサルポートでは当会員特典として「レストラン利用10％割引 」と書いてあっても、ＣＬＵＢ　ＲＥＸでは使用できませんでした。その旨、「レストラン」という大きなくくりではなく、きちんと使用できる具体的なレストラン名を記載しておくべきと思います。
　また、チェックアウトの際、以上の２点を踏まえて部屋に置いてあるアンケート用紙に感想を記入しようと思ったのですが、以前の宿泊者が記入した分が回収されずにそのまま残されており、記入を辞めたということも挙げております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月

（良かった点）
・お風呂が結構広くてのんびり入れました。
・部屋も広めでした。（4人で宿泊しました）

（悪かった点）
・夜寝ているときに、廊下の音、上の階の音、隣の部屋の音が結構気になりました。
・脱衣所兼洗面所が狭かった。
・お風呂の換気扇があってほしかった。（あったかもしれませんが、スイッチが分からなかった）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

１月８日から３泊しました。施設はとてもユニークな造りでGood♪フロントの接客もとても感じが良かったです。部屋ですが、脱衣所のドアとトイレのドアがブラインドの様な造りで、隙間から部屋に音が漏れるので気になりました。バスルームのドアはガラス張りで丸見えです。(^_^;)しかし、浴槽と洗い場が分かれているので使いやすくて寛げました。床は滑りやすいので小さなお子様連れの方はご注意を。部屋の清掃の際に、洗面所に置いてあった買ったばかりの私物が無くなりましたが、こちらの希望通り新しい物を用意して頂けました。ゴミは袋に入れてゴミ箱の上に置いた物は、処分してはくれませんでした。チェックアウト前に廊下に居た清掃係の若い女性に「ありがとうございました。お世話になりました。」と声を掛けたが、チラリとこちらを見てプイッと行ってしまい、とり残された掃除機のコードがベビーカーに絡んで困っていたら、無言で外しに来て無言で去って行きました。歩き方もふてくされた感じでビックリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

ホテルの部屋は広くて綺麗で問題なし。ただ、フロント、１階のカフェの従業員の対応などは気持ちの良い対応ではなかった。ホテルの印象と従業員のレベルの差を感じる。ゆえにお安い値段で泊まれるのかなとも思った。子供が２人いるのに歯ブラシやパジャマは用意してくれてない点が残念でした。気がきかないな～と。アジアの団体さんが来ていてエレベータがなかなか使えず、あえて団体さんであふれかえってるエレベータの方を進められた。２機あるならもう1機の方を進めてくれたらいいものをフロントスタッフの機転のなさを感じた。ホテルの清掃係りの人たちはしっかりあいさつもしてくれて笑顔も良かったです。今回はおじいちゃん、おばあちゃんも一緒でしたが評判は良くなかったです。他の近くにあるホテルの方がグレードが高かったと。キッズスペースはとても無料にしてはグレードの高い設備で良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月

3人で宿泊しましたがアメニティなどが足りていなっかたり、テレビのリモコンが潰れていたり・・・少しがっかりしました。
いつもよりお風呂も狭かったですし・・・。

残念でした・・・。

宿泊年月

2009年06月

2才の子供が浴槽、浴室で足を滑らせました。
滑り止め用のマットが必要ですよ。

宿泊年月

2009年06月