この度は数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

チェックイン時、大変お待たせしてしまった事、合わせましてはなの夢をご利用頂いた際にもご満足頂けるご案内が出来ず誠に申し訳ございません。今後はお客様のお席へご案内する際の配慮を今一度見直し、夕食付プランメニューについても再検討して参ります。

また大浴場でございますが、温度設定は気温や季節により調節をし、気持ちよくご利用いただけますよう温度管理して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。


　ルートイングランティア秋田 SPA RESORT　木元

この度は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

施設内にございます海鮮居酒屋「まぐろや」でのお食事を楽しんで頂けたようで、何よりでございます。秋田の地酒や郷土料理など、地元のお客様から県外のお客様までお楽しみ頂けるようなお料理を準備しております。

貴重な御意見ありがとうございます。
頂いたお言葉を糧に、これからも精進して参ります。そして、フロントスタッフ一同またのお越しをお待ちしております。

ルートイングランティア秋田SPA　RESORT
フロント　吉田

この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きましたのに、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

朝食券をお渡しし忘れてしまったこと、館内の説明がなかったこと重ねてお詫び申し上げます。

今後は、プランの確認とご案内を徹底し、皆様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。

また、お食事もご利用頂きましてありがとうございました。こちらに関しては、朝食・夕食共にご満足頂けたようで、大変嬉しく思います。

貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPA RESORT
フロント　阿部

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

温泉施設では、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
露天風呂ですと葉っぱが入ってしまうことがありますが、毎晩清掃をしているにも関わらず清掃が行き届いていなかったこと、重ねてお詫び申し上げますと共に、今後より一層清掃を徹底して参ります。

重ねて、内風呂の故障に関しましても、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
定期的にメンテナンスを行っておりますが、故障の際も早急に対応できるよう、今後の施設管理に尽力して参ります。

せっかくの休日に当館をご利用いただいたにも関わらず、ご期待に添えずご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　長澤

この度は当ホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お風呂に関しましてご説明が不十分で誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊のお客様は朝6:00～9:00までお入りになることができ、ごゆっくりお寛ぎいただく事が出来ます。
また秋田にいらっしゃった際には是非ご堪能下さい。

また、エレベーターでご不便お掛け致しました事も大変申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を真摯に受け止め、快適なホテル空間を作り上げていく所存でございます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

ルートイングランティア秋田SPA RESORT
フロント　熊谷

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます
女性用のお風呂ではお客様のご期待にお答えできず、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご期待にお答えし、御満足いただけるホテルづくりに精進して参ります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
ルートイングランティア秋田SPA RESORT
フロント　加賀谷

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。

華のゆは毎月1日と16日に男女の入替がございます。
もし次回お泊り頂いた際には、また違った温泉もお楽しみ頂けるかと思います。

これからも、お客様にお寛ぎ頂けるよう努めて参りますので、今後ともよろしくお願い致します。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ルートイングランティア秋田ＳＰＡ　ＲＥＳＯＲＴ
フロント　阿部

この度は数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きまして有難うございます。
エレベーターの件でございますが、ご不便をおかけ致しまして申し訳ございませんでした。
華の湯の温泉ですが、男性と女性で入替えが月に一度ありますので、ぜひまた機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。
ルートイングランティア秋田ＳＰＡＲＥＳＯＲＴ　フロント　佐藤

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

シーツの汚れや館内のにおいについて
ご不快な思いをさせてしまいまして
大変申し訳ございませんでした。

また当ホテルでもにおいの原因を解明できず
申し訳ございませんでした。
　
館内の空気の入れ替えや清掃の際の
細かなチェックを徹底致します。

次回ご宿泊頂ける機会がございましたら
何か気になる点があった際、
滞在中に仰って頂ければ
すぐにスタッフが確認に参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。

またのご利用をお待ちしております。

ルートイングランティア秋田SPA RESORT
フロント　小玉

この度は当店をご利用頂きまして誠に有難うございました。
また、折角ご来店頂いたのにも関わらず不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
今一度スタッフの接客を見直し再度ご来店頂いた際にはご満足頂ける店作りを行って参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
またのご来店を心よりお待ち申し上げます。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
まぐろや店長　久原

この度はルートイングランティア秋田SPA RESORTに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりとお寛ぎ頂けなかったとの事で、こちらの案内に不足があり大変失礼致しました。

当ホテル内温泉施設”華のゆ”は、日帰り入浴のお客様の他、ご宿泊のお客様もご入浴が可能でございます。
男女合わせて、13種類の温泉をご用意致しており、毎月1日と16日に入れ替えがございます。

その為また違った趣を感じられるかと思いますので、次回ご来館の際はご利用下さいましたら幸いでございます。

貴重なお客様のお声をお寄せ下さり、重ねて御礼申し上げます。
またのご利用を、心よりお待ち申し上げております。
ルートイングランティア秋田SPA RESORT
フロント　中沢

この度はルートイングランティア秋田SPA RESORTに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
数多くあるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

本来であればオーダーストップ前でございましたら、お客様のご注文をお受けするのが当然でございます。しかしながら、働く側の事を優先してしまい、お客様のお気持ちに寄り添っていない応対を行ってしまった事は、お客様のおっしゃる通りでございます。
従業員一同深く反省をし、今後このような事の無いよう従業員間で今一度接客サービスの見直しを図って参ります。

どのお客様にも気持ち良く御宿泊頂けますよう更なる改善に努めて参りますので、是非またご来館下さいましたら幸いでございます。
貴重なご意見をお寄せ下さりありがとうございました。

ルートイングランティア秋田SPA RESORT
フロント　中沢

　この度は当ホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。ゆっくりお寛ぎして頂けた様でとても嬉しいかぎりでございます。
　お部屋のドライヤーの件ではがっかりさせてしまい大変申し訳ございませんでした。フロントでもドライヤーの貸し出しを行っておりますので、
もしご利用の際はお申し出くださいませ。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
　貴重なご意見ありがとうございます。スタッフ一同またのご来館を心よりお待ちしております。
　ルートイングランティア秋田ＳＰＡ　ＲＥＳＯＲＴ　フロント　池田

いつもルートイングループをご利用頂きましてありがとうございます。

この度はごゆっくりお過ごし頂けず、大変申し訳ございませんでした。

頂いたご意見を今後に活かして参ります。
また次回、ご滞在中にお気づきの点がございましたら大変恐縮ではございますが、フロントまでお声かけ頂ければ幸いでございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ルートイングランティア秋田　ＳＰＡ　ＲＥＳＯＲＴ
フロント　佐々木

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
下駄箱ではお客様にご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
当ホテルではお履物は、お家で寛ぐような雰囲気を味わって頂きたく玄関で脱いでいただくようになっております。
また、温泉の脱衣所では宿泊者様専用のロッカーが全てご使用中の場合は別のロッカーの鍵もお渡ししておりましたが、私共のご案内不足でご不便をお掛けしてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。
お客様から頂いたご意見を大切に、今後ご利用いただく皆様に、もっと気持ち良くお過ごしいただける様努めて参ります。
お忙しい中、貴重なご意見有難うございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ルートイングランティア秋田 SPA RESORT
フロント　簾内

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
天然温泉を備えたビジネスホテルは珍しく、多くのお客様に嬉しいお言葉を頂いております。
また、朝にしっかり栄養を取り一日を元気よく過ごして頂きたい為、朝食も豊富な種類を取り揃えておりますのでぜひ皆様にご利用頂きたく思います。
温泉や朝食の他にも、居酒屋の「まぐろや」やマッサージ、髪切り処も備わっておりますので、また秋田にお越しの際はぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　長澤

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
操作方法に関してご迷惑おかけ致しました。
困難な中ご予約いただけて大変嬉しく思います。
もしまた操作方法で分からない点がございましたら、ご連絡下さいませ。
チェックアウトの際はご不快な思いを感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様が一日を気持ちよく始められるよう、スタッフ一同対応をもう一度見直して参ります。
お客様のように、何度も足を運んで頂けるようなホテルを目指して参りますので、今後もご利用頂けたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

グランティア秋田ＳＰＡＲＥＳＯＲＴ
フロント　長澤

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様に不快感を与えてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。お客様のご意見がお客様皆様のご意見であるという事を受けとめ改善に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

フロント　伊井

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉、大変嬉しく感じております。
当ホテル自慢の天然温泉「華のゆ」、海鮮居酒屋「まぐろや」などはご堪能いただけましたでしょうか。
その他にもボディケアや髪切り処もございますので、ご宿泊のみならず多彩な面でお楽しみ頂けるかと思います。
また秋田市にいらした際には、是非当ホテルにお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのお越しをお待ちしております。

ルートイングランティア秋田SPARESORT
フロント　長澤

この度は当ホテルにご宿泊して頂き誠にありがとうございます。
　東館は、エレベーターが一基だけでございましてご不便をお掛け致しております。大変申し訳ございません。階段も外階段しかないもので、本当にご迷惑をお掛けしております。
　お客様の貴重なご意見を無駄にせず、今後検討していきたいと思います。
　スタッフ一同これからもお客様に満足して頂けるよう努力して参りますので、よろしくお願い致します。
　　　　　　　　　　　　ホテルフロント池田