この度は、お誕生日に当旅館をご利用頂きましてありがとうございました。

お二人の記念旅行に最適な湯畑の見えるお部屋で、寛ぎ頂けましたでしょうか。

ご感想で頂きました「テレビの位置」でございますが、お部屋の床の間にある台座に設置しております。

テーブルの位置■（お部屋中央）とテレビの位置□（お部屋右上）がお部屋の造り上、少し離れてしまいTVが見づらい点があったかと存じます。↓
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（テーブル■とテレビ□の位置）

テーブルの位置をテレビに合わせると、テーブルがお部屋の入口に寄り過ぎてしまい狭く感じてしまう恐れがございます。

現状はお部屋の改築が出来ないため、申し訳ございませんが、見やすい位置に少し座椅子の向きを変えてご視聴頂く形でお願い致します。

館内は連絡通路を含めて、自動暖房調整を行なっております。

適度な温度が保たれているか再度、担当係に確認と対応を致します。

ケーキは、5号サイズ（直径約15センチ）、6号サイズ（直径約18センチ）のほかに、最小3号サイズ（直径約9センチ）はお二人で食べるのにちょうど良いサイズです。
メッセージは無料で入れることが出来ます。

是非、来年のお誕生日もご利用お待ち申し上げます。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご家族の皆様と一緒に当旅館を
ご利用頂きましてありがとうございました。

夕食会場で調理係りの言動により、楽しい
気分を損ねさせてしまいまして誠に申し訳
ございません。

お客様の前で、調理する責任と楽しい食事
空間を提供する側として本当にお恥ずかしい
限りでございます。

ただちに、調理長に申し伝え改善をいたします。
笑顔で対応できる調理サービスを心掛けいたします。

館内通路のうち、別館から西館の間は、
現在、温風暖房機を使用しております。

しかし、通路の距離や空間が広いため暖かさが均等に保たれず寒い感じを与えてしまい申し訳ございません。

暖房機を増やす等、設備担当ともに対応を考えさせて頂きます。

この度は、貴重な御意見とクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。

是非、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
初めてご利用して頂いたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
わたくし自身も、心苦しい気持ちでおります。

到着時のスタッフ対応、改善致します。

お料理は、”熱いものは熱いうちに、冷たいものは冷たいうちに”という
料理の温かさ・冷たさを保ちながら提供するために調理担当、配膳係ともに改善してまいります。

また、お料理の種類も和洋バランス良く取り揃えられるように見直してまいります。

ドリンク飲み放題は、550円～（アルコールは1050円）で9月よりサービス開始しております。

今後、お客様からのご意見を頂きながらサービス内容を考えてまいります。

この度は、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

まず、スタッフ一同、努力が足りずお客様の期待に沿えられない点がございました事、誠に申し訳ございません。

日々、多くのお客様にご宿泊頂いておりますが、
私どもは、一人一人のお客様のご要望を大切に
しております。

せっかく草津温泉までお越し頂き、さらに当旅館を選んで頂くため、
ご要望があれば出来る限り私どももサービスを
実現する事でお客様からやりがいを頂いております。

スタッフ一同、これからもお客様の良いご宿泊をお手伝いさせて頂きます。

是非、またのご利用お待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

露天風呂のご感想ありがとうございます。

露天風呂は、男女それぞれ１つずつございます。
白根山万代鉱源泉という温泉を引いております。
透明でサラリとした感じです。

これから先、12月中旬以降、少しずつ雪が降り始めると雪見風呂をお楽しみ頂けます。

施設の拡張など色々課題がございますが、
利用スタイルに合わせたお風呂を施設担当とともに考えてまいります。

例えば、熱いお湯に入りづらいお子様向けに子供風呂というのも良いかなと、
わたくし、個人的にも考えております。

比較的、お風呂が空いている時間帯は、チェックイン後と夜23時過ぎ頃です。
（午後14～17時頃、23時以降）

是非、またのご利用お待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ご宿泊頂きましてありがとうございました。

今回、草津温泉までご足労頂きながら、到着時に受付やお荷物の預りでスムーズなご対応が出来ず、ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。

お客様を心地よくお迎えするためにも、スタッフの配置を改善いたします。

クーリングタワーから生じる、霧状の水分の飛散について今後、設備の改善を考えてまいります。

現在、フロント正面玄関脇から道路を下る道は細く、マイクロバス等も行き来しております。

よろしければ、フロントロビー（３階）からエレベータに乗りまして１階へ降りて頂きますと、
売店玄関口からすぐに湯畑へ出られます。

ホテル一井にご宿泊の方でしたら、売店の営業時間中、出入り可能です。

よろしければ、安全で便利な方法でお出かけを
オススメしております。
（もし、フロントにて説明不足でしたら申し訳ございません。
そのような事が無いように致します。）


是非、またのご利用お待ちしております。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

この度は、ホテル一井にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊当日は、第66回草津温泉感謝祭（8月1～2日）が開催され、湯畑周りも大変賑わっておりました。

お部屋までご案内が無かった点と荷物を係りが運べなかった点について、お詫びとご説明を申し上げます。
まず、いかなる理由においてもお客様にご不便・ご足労を掛けてしまい申し訳ございませんでした。
通常は（1泊朝食付プランを問わず）、お部屋まで案内係が付いて、お荷物を運ばせて頂いております。
（恐れ入りますが、到着時間が夜間も可能な素泊りプランは案内係が付きません）

当日の状況をお調べしました所、お客様の到着予定時刻が19時頃でございました。
その時に案内係がおらず、お部屋の鍵と館内のご説明をしてそのまま、お部屋へお入り下さいというフロントの案内に問題がございました。

奥様のお体にも配慮して、機転を利かしたサービスが出来たはずでございました。
申し訳ございませんでした。

現在、チェックアウト後、車輌係が正面玄関前へ出発になるお客様の車を毎朝、配車しております。
チェックアウト後も駐車頂く場合は、他のお客様のお車を配車するため、駐車中のお車の鍵は車内に備えて常時移動できるようにしております。
その際には、必ず車輌係が外のカウンターに待機しております。
（車輌係が待機場を離れる際には、お車の鍵をロック致します）

しかし、お車の鍵の管理については、防犯上お客様に心配が残る点もあると思います。

今後は、安全な鍵の管理方法を考え、ご出発の際にご不安が無いように対応を進めてまいります。

またのご利用お待ち申し上げます。

ホテル一井
インターネット予約担当：佐藤

ホテル一井にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございました。

温泉街の散策・お食事と、ご旅行を満喫して頂く事ができ、何よりでございます。
また、お食事へのご意見を有難うございます。
いただいたご意見を参考に、お食事をよりお楽しみいただけます様検討致してまいります。

またのお越しを従業員一同お待ち申し上げております。

予約　渡部

この度はホテル一井にご宿泊を賜り、誠に有難うございました。

通常一名様でお部屋をご利用いただく場合にはお部屋代がかかってしまうのですが、「一人旅プラン」ではお部屋代を頂戴いたしませんので、お気軽にお一人でのご旅行を楽しんでいただくことができます。

白根神社祭をご覧いただいたのですね。
草津町の各地区（地区は１５地区ございます）から出発したお神輿が湯畑を目指して集まってくる様子は迫力があり、きっとお楽しみ頂けたことと存じます。

ご意見有難うございます。
ビュッフェにてご用意しておりますお料理のご紹介について、検討してまいりたいと思います。
お風呂の明かりに関しても、ご意見を参考に、よりお客様に温泉をお楽しみ頂ける様な環境を整えてまいります。

また、お休みの際に、コンプレッサーの音でご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
今後、ご迷惑をお掛けすることが無いように対策を検討致します。
もうしばらくお待ちくださいませ。


もうしばらく致しますと、紅葉の季節が始まります。
更に涼しくなりますので、是非またホテル一井をご利用下さいませ。

またのご来館を心よりお待ちいたしております。

予約　渡部

kazu145625様

この度はホテル一井をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ホテル一井は温泉街の中心地に位置しており、ロケーションに恵まれております。
そのため、温泉街の散策や観光にも大変便利でございます。
朝食のバイキングも種類豊富でございますので、お楽しみ頂けたことと存じます。

この度はご夕食をご用意しないプランにてご宿泊頂きましたが、ホテル一井では４つのお食事形態（お部屋にて和会席、お食事処にて和食コース、洋食レストランにてイタリアンのコース、ビュッフェ）をご用意致しており、皆様から好評価を頂戴致しております。

次回ご利用の際は是非ご夕食付のプランもご検討下さいませ。

またのお越しをお待ちいたしております。

予約　渡部

ホテル一井をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、貴重なご意見を多数頂戴致しまして、ありがとうございました。
ご利用に際し、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
草津温泉は傾斜地が多く、湯畑の周りにの僅かな平地建つ三つの建物から成り立っております。
このため、どうしても建物からの移動距離が発生してしまいます。
また、空調は、各お部屋では風量の調節を行って頂いております。
草津は標高が高く、涼しい土地でございます。お部屋の窓を開けて頂きますと、自然の涼しい風も入ってまいりますので、空調はお切り頂きますと、土地の涼しさを満喫して頂けるかもしれません。

当館自慢の二種の源泉を引き込んだお風呂にご満足頂く事ができ、幸いでございます。

メインのお料理、麺類ともに、今回頂いたご意見を基に調理の担当とも相談し、今後改善させて頂きます。

チェックインのお時間よりも早く到着されたお客様や、チェックアウト後にも草津温泉を散策なさるお客様のお荷物やお車はお預かりさせて頂いております。

今後もサービスの向上に努めてまいりますので、是非またご利用下さいませ。

予約　渡部

この度は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

色々ご心配、ご指摘頂きましてありがとうございます。

震災の影響で旅行を自粛される方が多く、草津でもお客様が少なくなっておりました。

しかし、このゴールデンウィークは、どの旅館も満館となり、草津も賑わいを取り戻しております。

次回お越しの際には、今回とはまた違った印象を感じられることと思いますので、
是非、また足をお運び下さいませ。

予約　渡部

この度のご利用有難うございました。
細部までのコメントを頂き重ねてお礼を申し上げます。
当館は、立地の良さや泉質の良さに甘んじることの無いようにお客様の声を財産に日々ミーティングを繰り返しております。ビュッフェの件、脱衣場の件は、検討しているところではございます。後者においては、最近ではネットでのお申し込みも多く、難しい問題の１つとなっております。
とはいえ、お客様のように感じられた他の方もいたと思いますので、対策を考慮致します。
今後もお客様が快適にお過ごし頂けるような環境づくりに努めて参りたいと思います。
貴重なご意見を有難うございました。

予約　市川

この度のご利用有難うございました。
ビュッフェのお食事は、多くのお声をお頂戴しておりまして、改善を重ねております。他の施設でも力を入れているところが多いので見劣りしないよう努めてまいります。
次回ご利用の機会がございましたら、オープンキッチンのお食事処はいかがでしょうか、メインも肉か魚料理をご選択いただけるので好評を頂いております。
貴重なご意見有難うございました。
またのお越しをお待ち申し上げております。

予約　市川

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご満足のご評価ありがとうございます。

当ホテルは、湯畑の目の前にございまして湯畑までお越し頂きますと左手にホテル一井が見えてまいります。

2泊以上されるお客様へは、お料理内容を変えた和会席料理をご提供しております。

ごゆっくりお部屋にてお召し上がり頂けますように仲居がお客様のお召し上がりに合わせて、お品を配膳しております。

お客様からご注意頂きました、フロント従業員の対応は私どもの教育の不手際でございます。

ご到着頂いた際に、お客様と最初にお話しする立場（ホテルの第一印象）である事を再度、フロント従業員ともに認識改善を
致します。


ホテル一井　予約IT:佐藤

この度は、「地元素材にこだわったブッフェ（バイキング）プラン秋得」をご利用して頂きありがとうございました。

お客様のご利用なさった食事会場は、従業員が床から天井まで手作りで作っております。

食事内容も、スタッフ全員で試食をしてアンケート調査によって選ばれたお勧めの品々でございます。
その料理の品々が美味しいとコメントを頂戴致しまして有難うございました。

ただ残念な点がございます。
お客様に企画の件で期待を裏切って申し訳ございませんでした。

化粧品グッズの特典の企画はまた今回お客様がお選び頂きました内容と違っております。

冬休みの家族向けのプランを出しております。
　スタッフお手製の「雪のかまくら」がバルコニーに出現！雪の降らないところにお住まいのお子様は※天候の状況により、延期または中止となる場合がございます。

冬限定、スキー・スノーボード・ソリ遊などの、「ビンゴ大会」や「すごろく大会」など遊びのイベントを開催致します。

まだ他にもお客様に楽しんで頂けるように企画をお出ししました。

お客様のワクワクする気持ちを大切に、
これからも企画を出して参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。

予約　内田

数ある宿泊施設より当館をお選び頂き、
誠にありがとうございました。

夕食はコース料理を、
十分に堪能してくださったようで何よりでございます。

当館の季味の浪慢というレストランでは、
オープンキッチンで調理された、
熱々のメインメニューを、
お客様のテーブルに運んで参ります。

今現在は、上州牛のフィレステーキ肉の朴葉焼き
　（お肉の美味をとじこめました）
白身魚のポアレが召し上がれます
（白身魚のぷりぷりとした歯ごたえが楽しめます）

また、鍋はきのこ満載のメニューでございます。

最近お客様に好評のホタテのフラン
（茶碗蒸し風）
こちらはホタテをピューレにして５種類のきのこで出汁をとり茶碗蒸し風に仕上げました。

朝食・ビュッフェも群馬産小麦粉100％のパンを
提供させて頂いております。
美味しさを理解していただきこちらも嬉しく存じます。

お米もこしひかりと煮物にも群馬産の取れたての野菜をふんだんに使用しておりますが、和食の品数が少ないという事で、以後メニューを検討させて頂きます。

また、お部屋に関してお客様の期待に反して、申し訳ございませんでした。

建築設備やお部屋に関して、畳は変えておりますがところどころの修繕に関して再検討中でございます。

お客様の貴重な意見を参考にさせて頂きます。
お忙しい中に、ご投稿ありがとうございました。

予約　内田

この度は、沢山の宿泊施設の中からホテル一井をお選び頂きまして誠にありがとうございました。

又、お客様は運良く湯畑の見えるお部屋にお泊りできまして良かったでございますね。

ご飯は、新潟の農家直送のコシヒカリを使用しておりますが、ご飯の炊き具合と野菜のゆで具合に関して早急に料理長に報告させていただきました。
この場をお借りしまして深くお詫びを申し上げます。

またお客様の貴重なご意見を参考に料理に反映させて頂きます。

次回に、お越しの際は「美味しかった」という満点のお客様の笑顔を見れるように従業員一同、精進して参ります。

なにどぞこれからもホテル一井をよろしくお願い致します。

予約　内田

この度は、当館にお越し頂きまして誠にありがとうございました。
又、お客様のご期待に反する点がいくつかございまして、折角の旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

女将からお菓子を頂いた大切なお客様とお聞きしておりまして、指示を受けておりました。

わたくしどもの、各担当の者それぞれが、お客様にお礼の言葉を伝えるべきことが、なされておらずさぞかしお客様も不愉快だったと思います。

清掃に関しても係の者に十分確認をし今後、お客様にこの様なお気持ちにさせないよう再度、確認事項を徹底するようにして参ります。
　
お忘れ物は宅配便にて至急送らせて頂きましたが、お客様に電話も連絡が行き届いておらずご不安な思いをさせて申し訳ございませんでした。

そんな思いをさせてしまったのにもかかわらず、温泉とサービスのお褒めのお言葉とても恐縮でございます。

もし、草津温泉にお越しなさる機会がございましたら、ホテル一井に宿泊していただきたいのがわたくしどもの願いでございます。

最後に、お時間を使って貴重なご意見を投稿して頂きましてありがとうございました。

予約　内田

この度はご利用頂き有難うございました。

お部屋は、年末前のすいている時期という事もあり、本館の和室をご用意させていただきました。
大浴場が別館の為、ご足労を頂いたかと思います。
草津温泉は、大変酸性が強い泉質の為、設備などがすぐに老朽化してしまいます。その関係で最近の他の施設に比べると物足りなさを感じたと思われます。その中でも、当館は２つの源泉を味わえるという事で納得を頂いております。
この泉質の良さを味わいにお越し頂ければ幸いでございます。
ご投稿有難うございました。

予約　市川