この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、カーペットのほつれや、お部屋につきましては
ご期待を裏切る結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。

私共は7つの行動指針の1つに「清潔」を掲げており、館内全てを清潔・綺麗に保つことを心掛けております。
今回、お客様よりご指摘頂き、
まだまだ努力が足りなかったと猛省しております。
お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。

カーペットにつきましては、早急に改善ができるよう、課内で取り進めております。

お部屋につきましても、仰る通り古さを感じてしまう箇所があるかとは存じますが
都度刷新を進めていければと考えております。

ご指摘頂いた点は必ずや改善できるよう、一層精進して参りますので、
今後もお見捨ておきなくご指導の程宜しくお願い致します。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴することができ、頭の下がる思いでございます。

今後もいらっしゃったお客様に快適でやすらぎの空間を提供できますよう、スタッフ一同で鋭意努力して参ります。

この度は貴重なお時間を割きましてのご投稿、誠にありがとうございました。
また立川周辺でご宿泊先をご検討の際には、当ホテルをお選び頂けますと幸甚に存じます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

フロントスタッフや、提携駐車場スタッフにつきまして、お褒めのお言葉を賜ることができ、大変嬉しく存じます。
ご予約からチェックアウトまで、どの場面でもお客様に対し、優しくお迎えし、おもてなしすることを心掛けております。
まだ未熟な点は多くございますが、今後もお客様を感動させるサービスを目指し、スタッフ一同で日々励んで参ります。

バスルームに関しましては、こちらの確認不足でご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。

常に快適で清潔な客室をご提供することは、ホテルとしの義務であり、お客様をお出迎えするうえで欠けてはならない要素だと考えております。
今後このようなことがございませんよう、
これまで以上に気を引き締め、日々の清掃業務や設備のメンテナンスに一同で努めて参ります。

また、お部屋の古さに関しましても、課内で確認を行ない、都度刷新していけたらと考えております。

この度はお忙しいところ、貴重なご感想とご意見のご投稿ありがとうございました。

更なるサービスの向上を目指し、スタッフ一同で鋭意努力して参りますので、今後共ご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋のベッドサイズにおきまして、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。
お部屋の広さとの兼ね合いもあり、すぐにの改善は難しいですが、今後の改修の際の参考にさせて頂きます。

駐車場におきましては、正面玄関裏手にある立体駐車場が提携となっております。
営業時間やサイズ制限がございますので、ご利用のお客様には事前の説明をしっかりと行ない、ご了承頂いてからご利用頂くことを心掛けております。
今後、お車ご利用のお客様がより便利にご利用頂けるよう、提携先を増やすなど、選択肢を増やしていければと考えております。

この度は貴重なお時間を割きましてのご投稿、誠にありがとうございました。

お客様よりのご意見を無駄にせぬよう、課内でしっかりと共有を行ない、
より快適なホテルづくりの参考とさせて頂きます。

また機会がございましたら当ホテルをご利用頂けますと幸いです。

スタッフ一同でまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

いつも立川ワシントンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ランドリーサービスの休止期間につきまして、こちらのご案内不足でご迷惑をお掛けしてしまい
大変申し訳ございませんでした。
仰る通り、業者さんからは数日前にご連絡頂いておりますので、早めにお客様へご案内をすることは、ホテルとしての義務だと自負しております。
今回、お客様へのご案内がしっかり行われていなかったことは、私共の怠慢が招いた結果だと猛省しております。
誠に申し訳ございませんでした。

今後は早め早めのご案内を心掛け、いつもご利用頂いているお客様にご迷惑をお掛けすることが無いよう迅速に対応して参ります。

また、スタッフの対応につきましても
質問に対しての的を得ておらず、態度も真摯的ではなかった為、大変ご不快な思いをされたことかと存じます。
重ねてお詫びを申し上げます。

今後このようなことがございませんよう、
立川ワシントンホテルのスタッフとして、どんなときでもお客様を尊重し、真心込めた対応ができるよう、再指導を行なって参ります。

今回ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、良いホテルと仰って頂けたこと大変痛み入ります。

今後も安心、安全、快適にお過ごし頂ける時間、空間をご提供することを第一にスタッフ一同で鋭意努力して参りますので、
これに懲りず、また当ホテルをご利用頂けますと幸甚に存じます。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテル周辺の環境におきまして、詳細にご感想のご投稿を頂きまして大変嬉しく存じます。

ラーメン田田さんは、二郎系初心者さんでも利用しやすいお店であり、女性のお客様もよく利用しているイメージがございます。
疲れた体に染みわたる1杯でございますので、ホテルスタッフよりお客様にオススメさせて頂くことも多いです。

また、お客様の仰る通り、当ホテルの近辺にはスーパーマーケットが2店舗ございます。
正面玄関を出てすぐ左手にはコンビニエンスストアもございますので、
ご滞在中はご不便なくご利用頂けるかと思います。

今後もロケーションに慢心することなく、お客様へのサービスの追求を全スタッフにて行なって参ります。

朝食のお魚に関しましては貴重なご意見をありがとうございます。
私共の配慮が行き届いておらず、残念な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
料理におきましては、盛り付けは大事な要素の一つでございますので、直ちにレストランスタッフに共有させて頂き、改善に努めさせていただきます。

この度はお忙しい中貴重なご意見、ご感想のご投稿をありがとうございました。

また立川周辺でご用命の際には、当ホテルのご利用をご検討いただけますと幸いです。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お部屋でごゆっくり落ち着いてお寛ぎ頂けました事、大変嬉しく存じます。
朝食に関しましても、嬉しいお言葉をありがとうございます。
しかしながら、透明の飛沫防止シートでご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
コロナ禍という事もあり設置をしたシートでございますが、お客様に更なるご不安を与えてしまった事、深くお詫び申し上げます。
お客様から頂戴したご意見を早急にレストランスタッフへ共有させて頂き、改善策を模索して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
暑さ厳しき折、くれぐれもご自愛ください。
お客様のまたのご来館を、当ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊課：篠﨑

この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋からの眺望にご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。
当ホテルの高層階北側のお部屋からは、お客様の仰る通り
立川駅周辺の活気が感じられ、立川を縦断する多摩モノレールが見えることもございます。
お部屋に騒音が届くことはなく、静かにお過ごし頂くことが可能です。
また、高層階南側からはお天気が良ければ富士山が見えることもございます。
確約は出来かねますが、出来る範囲でリクエストを承ることが可能ですので、お気軽にご相談頂ければと存じます。

朝食サービスにつきましても、嬉しいお言葉をありがとうございます。
レストランスタッフに共有させて頂き、今後の糧とさせて頂きます。

この度はお忙しい中、ご投稿を頂きまして誠にありがとうございました。

また立川近辺でご宿泊先をご検討の際には、当ホテルをお選び頂けますと幸甚です。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰る通り、当ホテルは立川駅から徒歩5分圏内の場所に構えており、大変通いやすい立地となっております。
朝食やお部屋に関しましても、温かいお言葉をありがとうございます。
是非レストランスタッフや清掃スタッフにも共有させて頂きたく存じます。

数あるホテルの中から、いつも立川ワシントンホテルをお選び頂けている事、大変嬉しく思います。
今後も全てのお客様にご満足頂けるサービスをご提供出来ますよう、精進して参ります。
厳しい暑さの毎日です。くれぐれもご自愛下さい。
お客様のまたのご来館を、当ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊課：篠﨑

この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

嬉しいお言葉の数々を賜ることができ、大変嬉しく拝読させて頂きました。

当ホテルはビジネスホテルでありながらも、シングルルームで16.5平米の広さがあり、
更には大きめのベッドやワイドライティングデスクも設置しておりますので、ビジネス・レジャー問わず、様々なシーンでご利用頂けるかと存じます。

また、コロナ禍以降は感染症対策にホテル全体で注力しており、お客様に安心・安全なご宿泊をご提供できるよう努めております。
お部屋の清掃も常日頃より丁寧に行なっており、ダブルチェックを行なうなどの徹底した業務フローとなっておりますので、快適にご滞在頂けるかと存じます。

しかしながら、エアコンのにおいにつきましては
ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
折角の個別空調であっても、使用時に万全な状態でなければ意味がないと自負しております。
今一度、お客様よりのご意見をしっかりと受け止め、お部屋設備のメンテナンスに努めて参ります。

ロールスクリーンに関しましては高い品質と機能性を誇るTOSOさんの製品を設置しております。
お客様の参考になれば幸いです。

この度はお忙しい中、詳細にご感想をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

お客様より頂いたご意見、ご感想を無駄にすることがないよう、今後もホテルスタッフ一同でより良いホテルづくりに励んで参ります。

次回ご利用時には是非、朝食サービスやランチをお召し上がりくださいませ。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同でお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

特に不備なくご宿泊頂けたようで、大変安堵致しました。

当ホテルはコンセンプトに「すべてのお客様へここちよさを」と掲げております。
これからもおもてなしの心を軸に、上質なサービスをご提供していければと考えております。

この度は貴重なお時間を割きましてのご投稿、誠にありがとうございました。

また立川周辺でご宿泊先をご検討の際には、当ホテルをお選び頂けますと幸甚に存じます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルでのご滞在がお客様にとって良きものとなったようで大変嬉しく存じます。

これからも全てのお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指し、スタッフ一同で邁進してまいります。

この度はご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、立川の数あるホテルの中から当ホテルを
お選び頂きましたこと、重ねてお礼を申し上げます。

お客様の仰る通り、当ホテルは立川駅南口より徒歩2～3分のところに位置しており、
大変便利にご利用頂けるかと思います。
また、お部屋も全てのお客様が快適におやすみ頂ける空間づくりに努めております。
お客様におきましても、特に不備なくご滞在頂けたようで安堵致しました。

また利用したいとのお声を頂き、大変光栄でございます。

これからもお客様へ上質なサービスをご提供できますよう、スタッフ一同で日々精進して参ります。

この度は貴重なお時間を割きましてのご投稿、誠にありがとうございました。

次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

いつも立川ワシントンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルでのご滞在が、お客様にとって快適なものとなったようすが見て取れ、大変安堵致しました。

お客様の仰る通り、当ホテルは立川駅南口より徒歩2～3分程度のところに位置しており、
周辺にはコンビニエンスストアや飲食店が多数ございますので、
ビジネス・レジャーの拠点として大変便利にご利用頂けます。

コーヒーサービスにおきましても、お褒めのお言葉をありがとうございます。
厳選されたコーヒー豆を使用しており、
コロンビアのマイルドな味と、ブラジルのソフトな苦味が融合されたブレンド豆です。
さっぱりとした後味で多くのお客様よりご好評を頂いております。

これに慢心することなく、常にお客様が求めているサービスを模索し、充実していければと考えております。

この度は貴重なお時間を割きましてのご投稿、誠にありがとうございました。

また是非当ホテルにご来館下さいませ。

スタッフ一同で心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

いつも立川ワシントンホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

このようなご時世の中、ご利用頂いております常連のお客様には感謝の気持ちでいっぱいでございます。
いつも本当にありがとうございます。

これからも全てのお客様へ快適なご宿泊をご提供出来ますよう、
ホテルスタッフ一同で精進していければと考えております。
何かご意見・ご要望ございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
次回ご利用時には是非、当ホテル自慢の朝食サービスをご利用下さいませ。

オススメは濃厚生バナナジュースでございます。

スタッフ一同でお客様の再訪を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

いつも立川ワシントンホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

ご友人様とのご宿泊ということで、立川の数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたこと、重ねてお礼を申し上げます。

お客様の仰る通り、当ホテルは立川駅南口より徒歩2～3分のところに位置しており
周辺にはコンビニエンスストア、多数の飲食店がございますので大変便利にご利用頂けるかと存じます。

これからも当ホテルを便利にご利用頂けますと幸いでございます。

この度はお忙しい中貴重なご感想のご投稿、誠にありがとうございました。

今後も更なるサービスの向上を目指し、スタッフ一同で鋭意努力して参りますので
変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

宿泊課：山口

いつも立川ワシントンホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

コーヒーサービスにつきまして、ご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。

当ホテルでのご滞在時間の中で、少しでもお客様にホっと安心して頂けるお時間をご提供できるように最近追加させて頂いたサービスでございます。

これからも更なるサービスの向上を目指し、
常にお客様のお声に耳を傾け、ホテルとして進化していければと考えております。

何かございましたら、今後もお気軽に仰って頂けますと幸いです。

この度はお忙しい中貴重なご感想のご投稿をありがとうございました。

またのご利用も心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

いつも立川ワシントンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度の当ホテルでのご滞在は如何でしたでしょうか。
私共のサービスが少しでもお客様のお役に立てていれば幸いでございます。

また、スタッフの対応やお部屋につきまして、お褒めのお言葉をありがとうございます。
全スタッフであたたかみのある接客サービスを心掛けておりますので、
お客様より実際にお褒めのお言葉を頂けることは日々の業務の活力となります。
お部屋に関しましても、清掃スタッフが日々最新の注意を払って行なっております。
慢心することなく、これからも快適な空間維持に努めて参ります。

この度はお忙しい中貴重なご感想のご投稿、
誠にありがとうございました。

お客様に安心してご宿泊頂ける定宿となれるよう、スタッフ一同で日々精進して参りますので、
またのご利用もご検討いただけますと幸いです。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、詳細にご感想のご投稿を頂きまして重ねてお礼を申し上げます。

まずは、お部屋の清掃不備でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
常日頃より丁寧な清掃を心掛け、ダブルチェックを行なっておりましたが、
まだまだ努力が足りなかったと猛省しております。
お客様からのご意見を無駄にせぬよう、
今一度確認体制を見直し、スタッフへの指導も徹底して参ります。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、お部屋やフロントスタッフへのお褒めのお言葉、大変痛み入ります。
当ホテルのレディースフロアは
エレベーターを降りたところにセキュリティゲートを設置しており、
ルームキーの無い方の出入りを規制するなど万全の体制を整えています。
また、お客様の仰る通り女性に嬉しいお部屋設備や、スキンケアセットの設置がございますので
女性のお客様には自信を持ってオススメできるお部屋となっております。
今後も是非当ホテルのレディースフロアをご利用頂ければと存じます。

この度は非常にあたたかいお言葉の数々をありがとうございました。

まだ未熟な点も多くございますが、
全てのお客様が快適にご宿泊頂けるホテルを目指し、今後もスタッフ一同で鋭意努力して参ります。

今後も立川ワシントンホテルをどうぞよろしくお願いいたします。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルでのご滞在が、お客様にとって満足し得るものとなったようで大変嬉しく存じます。

ご来館くださったお客様に、家に帰ってきたかのような安心感を持って頂ける接客サービスを目指しております。
まだまだ未熟ではございますが、これからもお客様に精一杯のサービスをご提供できるよう
スタッフ一同で努力していく所存でございます。

また、コーヒーサービスにつきましては
このようなご時世の中いらしてくださるお客様に、
少しでもゆっくりとした時間を過ごして頂ける様に最近始めたサービスでございます。
実際ご利用頂いたお客様よりお褒めのお言葉を頂くことができ、本当に嬉しく思っております。

これからも更なるサービスの充実を目指し、随時課内で検討を重ねて参ります。

次回ご利用時には是非レディースルームをご利用下さいませ。
女性のお客様向けの客室備品が充実しており、スキンケアセットも設置しております。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

宿泊課：山口

この度は立川ワシントンホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお褒めの言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。
お客様の仰る通り、シングルのお部屋でも16.5平米ございますので、ごゆっくりお寛ぎ頂けるかと存じます。
ユニットバスにつきましてもお客様にご満足頂けた事、大変嬉しく思います。
また、フロントスタッフの対応に関しましても温かいお言葉をありがとうございます。
今後もお客様のお言葉を糧に、精進を重ねて参ります。
厳しい暑さの毎日です。くれぐれもご自愛下さい。
お客様のまたのご来館を、当ホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
宿泊課：篠﨑