この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら、快適なご宿泊をご提供することができず誠に申し訳ございませんでした。

喫煙部屋に関して日々、消臭の対応を行っておりますが、より一層、匂いが取れるよう努めて参ります。
また、お部屋内には空気清浄機、消臭スプレーもご用意させていただいております。
ご案内が不足しており、併せてお詫び申し上げます。

この度はご宿泊並びにご投稿いただき誠にありがとうございました。

支配人　鳥飼

この度はご宿泊並びにご投稿頂き誠にありがとうございました。
ご利用頂きましたプランは人気プランでございまして、室数限定ではございますがシングル料金でツインやダブルのお部屋にお泊まり頂くことができるプランでございます。このプランにてリピートして頂けているお客様も多数いらっしゃいます。
ダブルやツインでのお1人様でのご利用のため、のびのびとゆったりとお部屋をご利用頂くことが可能でございます。

しかしお部屋の喫煙部屋に関してご不快な思いをなさいましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は快適なご宿泊となるよう努めて参ります。

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

支配人　鳥飼

この度は数多くあるホテルの中からホテルルートイン西那須野にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかくのご滞在を快適なご宿泊とならず誠に申し訳ございませんでした。

また、大変恐れ入りますがこの日程は以前より団体のお客様のご予約を頂戴しており、その関係で禁煙タイプのお部屋の残室が少なかったと思われます。
しかしながら、全てのお客様がご満足頂けるご宿泊となるようハード面及びソフト面の強化を図って参ります。

朝食スタッフに関してお褒め頂き誠にありがとうございます。
このように朝食だけでなくホテル全体として御評価頂けるようスタッフ一同、精進して参ります。

この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
今後ともルートインホテルズのご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

支配人　鳥飼

この度は当ホテルへのご宿泊ならびにクチコミへのご投稿、誠にありがとうございます。しかしながら、せっかくのご旅行にも関わらず不快な思いをさせてしまったこと、大変心苦しく思います。

お客様からの貴重なご意見を元に、今後はお部屋のにおいや異音がないか確認することをより一層徹底・強化していきます。
また、金額以上の満足感を味わって頂けるような客室、施設、サービスのご提供を心がけたいと思っております。

だんだんと気温が下がり秋めいてまいりましたが、またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。お忙しい中クチコミへご投稿頂きまして、ありがとうございました。

フロント　今平

いつもルートイン西那須野をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は、お褒めの言葉を頂きまして、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

朝食バイキングは、毎日スタッフが手作りで心を込めて提供させていただいております。珈琲も挽きたてをご用意しており、おかげさまで皆様から高評価をいただいております。

これからも皆様にごゆっくりとおくつろぎ頂き、満足のいくサービスを提供していきたいと思います。

次回お越しになられる時には、ぜひ、隣のルートインの居酒屋　「美蔵」もご利用いただけたらと思います。こちらはお刺身がとても新鮮で美味しく、またパスタなどのメニューもあり、小さなお子様でもご一緒にお召し上がりいただけると思います。
ご利用の際はフロントに仰っていただけましたら、ビールorソフトドリンクのサービス券をお渡しいたします。どうぞこちらもご活用下さいませ。

では、次回の「栃木レジャー」スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

暑い日が続きます、どうぞご自愛くださいませ。

ルートイン西那須野
フロント　大竹

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
しかしながらお客様のご期待に添える内容ではなく大変心苦しく感じております。
誠に申し訳ございませんでした。

お部屋に関してでございますが、日々清掃はきちんと行わせて頂いております。
しかしながらお客様にご不快なご滞在となってしまい申し訳ございませんでした。
おっしゃって頂けているように空気清浄器を備え付けさせて頂いております。また、消臭ミストもお部屋に入れさせていただいております。
しかし、それでも消臭に効き目がない場合はお部屋に余裕がある日は変更をさせて頂いております。
ですが、一番はそのままご滞在頂けることが重要でございますのでしっかりと清掃及び対応を行って参ります。

また、大浴場に関しても申し訳ございませんでした。
気温の変化が激しい季節でございます故、しっかりと温度管理を行いお客様の体調を一番に考え対応して参ります。

この度はご満足頂ける内容でなく誠に申し訳ございませんでした。
この貴重なご意見をしっかりと活かして参ります。

この度はご宿泊並びにご投稿頂き誠にありがとうございました。
今後とも当ホテルをはじめ、弊社グループホテルをご愛顧頂けますよう何卒、お願い申し上げます。

支配人　鳥飼

この度はご宿泊並びにご投稿いただき誠にありがとうございました。
ご宿泊の際、居酒屋関連のご案内が不足しており誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお声を元にフロントにて居酒屋のメニューを置かせていただいておりお客様のお問い合わせの際はご案内できるようにさせて頂いております。
併せまして、館内に関しても順次居酒屋の内容がわかるようご案内させて頂く予定でございます。

この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご利用を何卒、宜しくお願い申し上げます。

支配人　鳥飼


「まぐろダイニング　美蔵」
【営業時間】　年中無休
月～木・日曜日　17:00～24:00
　　　　　 （ラストオーダー　23:30）
金・土・祝前日　17:00～25:00
　　　　　（ラストオーダー　24:30）

この度は当ホテルへのご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。
今後も皆様に愛されるホテルを目指し、日々精進して参ります。
是非、またのご来館をお待ち致しております。
フロント　深谷

この度は当ホテルへのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

せっかくのご酒伯でしたが、夕食レストランの分煙や朝食で大変不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘頂いたとおり、このところの禁煙の主流化により、ルートイングループでもご夕食の禁煙化を進めておりますが、現在当ホテルではおタバコを嗜んでいただくスペースの確保が出来ておらず（館内に喫煙スペースがないため、現在は玄関横の喫煙スペースをご利用いただいております）、現在は分煙という形で営業しております。

しかしながら、喫煙スペースを確保するようにし、現在禁煙化に向けて努力を行っております。

来年の大田原マラソンでは安心してご利用いただけるように。努力してまいります。


また、ご朝食では営業時間で融通の利いたサービスが出来ず、大変失礼いたしました。
ご利用のお客様の状況をよく見、両ホテルともご要望の多い日付では営業時間の変更を行ってまいります。

来年ご利用では、必ずやご満足いただけるように着実に努力してまいります。

これからも当ホテル、並びにホテルルートイン西那須野をどうぞよろしくお願いいたします。


支配人　白井　章也

この度は当ホテルへのご宿泊を賜り、誠に有難うございます。

しかしながら、お部屋の度重なる不備で多大なるご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

まずおタバコの件ですが、今回確かに禁煙のお部屋に変更はさせて頂いたものの、このようなこととなり申し訳ありません。ご指摘の通り、中にはこっそりと禁煙の部屋でたばこを吸われる方もいらっしゃいます。お部屋に関しては清掃時に気付いた際には特殊な機械で消臭を行っておりますが、清掃時及び点検時に抜けてしまった可能性もございます。「匂い」という目に見えない部分をないがしろにせぬよう、清掃スタッフにも匂いチェックを行うとともに、今回ご指摘いただいた電球の傘も同様、常に五感を活用した点検を実施して参ります。

なお、ご指摘いただきました絵画ですが、ルートインの中でも各ホテルで設置している絵画が異なります。当ホテルでもお部屋によって絵画が異なり、今回はお気に召して頂けなかったものであったこと、非常に残念です。
絵画は基本的に変更を行っておりませんが、適宜お部屋に合ったものを御用意できるように致します。
ただ、絵画が曲がっているとは言語道断。
こちらは毎日の清掃とチェックに活かし、二度とこのようなことが無いように致します。

次回ご宿泊頂ける際には、必ず様々な改善を行って参ります。どうぞ再度、当ホテルをご利用いただきますよう、お願い申し上げます。

支配人　白井　章也

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。

清掃の度に消臭をおこなっておりますが、壁などについた臭いが時間とともに出てきてしまう事がございます。
臭いが気になるお客様には、フロントにて消臭剤をお貸ししておりますのでお声をかけて下さいませ。

朝食は地元の食材を使っておりまして、地元に住んでいるスタッフが調理しておりますので、食材の味を引き出す調理をしております。また、ご宿泊の際にも是非、朝食をご利用下さいませ。


貴重なご意見と有難いお言葉を誠に有難うございます。　　

またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。

フロント　谷島

この度はご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
この度ご指摘を頂戴しました点につきましてご回答差し上げます。

まず、女性大浴場ですが現状では貸出しの鍵の数で管理しており、鍵の貸出し状況で混雑を判断しております。
しかしながら、混雑している事への皆様への予めのご案内や、配慮ある対応にかけておった事が否めません。
この点は今回早速フロントスタッフに指導し、ただ鍵を貸し出すのでなくお客様が快適にご利用頂けるような調整や、何よりお声掛けを徹底致します。

また、お部屋のご用意が離れておった点ですが、前日からのご宿泊のお客様の状況によりなかなかお近い部屋でのご用意が出来かねる場合もございます。

しかしながら、やはりお部屋はお知り合いの方同士で近い事が好ましい事ではありますので、まず、フロントスタッフにお部屋のご用意での理想の用意を再度指導し、当日でもキャンセルが出ているようであれば出来る限りご要望に近いお部屋でご用意するように再徹底致します。

両点におきまして配慮に欠ける対応がありました事、深くお詫び申し上げます。
何よりお泊りのお客様が快適にお過ごし頂ける事をモットーに、再度業務を見直して参ります。

この度はありがたいご意見を賜り、誠にありがとうございます。


支配人　白井　章也

いつも当ホテルをご利用して頂きまして、誠にありがとうございます。

お客様からのお褒めのお言葉を頂き、喜ばしい限りでございます。お客様からお褒め頂いた大浴場は当ホテルの自慢の一つでして、足を伸ばしてご入浴出来ますので、スポーツ後の疲れた体をゆっくりと癒して下さいませ。また、コインランドリーもロビーと大浴場に設置しておりますので、お気軽に洗濯して頂くことも可能でございます。

ベットに関しましては、少々固めのベットを使用しておりますので、気になるようでしたらベットパットもご用意して御座います。是非次回ご宿泊の際には事前にホテルまでお伝え下さいませ。

今後ともお客様にご満足して頂ける様、精進して参りますので変わらぬご愛顧の程宜しくお願い致します。

フロント　菅谷

この度はルートイン西那須野にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、お客様のご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。

今回は普通との評価を頂いてしまいましたが、次回ご宿泊の際にはルートイン西那須野に泊まって良かった！とご満足いただけるよう精一杯努めさせて頂きます。

またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

フロント　斉藤

いつもルートイングループにご宿泊いただき誠にありがとうございます。

お仕事で出張が多いものとお察しいたします。一言でビジネスホテルと申しましてもホテルごとにルールや構造が違うため出張先ごとにホテルが変わると気付かない間に余計なストレスがかかってしまうものです。

その点ルートインは大浴場と朝食サービスはどこでも受けられますし、部屋の造りに関しましてもある一定以上の質を保つよう管理しております。

このようにルートインの全ての店舗において質を均一化することによりお客様に安心を与え、お客様の出張のご負担を少しでもやわらげる事ができれば嬉しい限りです。
これからもお客様が全国どこでも安心してご宿泊頂けるよう努力してまいります。

この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。今後ともルートイングループをよろしくお願いいたします。

フロント　小川

この度は当ホテルにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。

出張お疲れ様でございました。
今回、お客様のご期待以上のサービスを提供することができず、申し訳ございませんでした。
確かに当ホテルの大浴場は私共のホテルの魅力の一つでございます。しかしその他の面でも負けぬよう、そしてお客様の満足度を満たせるよう、これまで以上に努めて参ります。

また那須へお越しの際にはぜひ当ホテルをご利用くださいませ。
どうぞ今後とも変わらぬご愛顧の程、宜しくお願い致します。

ホテルルートイン西那須野　松岡

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

当ホテルではお部屋に空室がある以上は24時までご予約を受け付けております。また、フロントも24時間お客様をお待ちしておりますので、遅いご到着でもご安心くださいませ。
次回はぜひ事前にご予約をしていただき、ごゆっくりお過ごし頂きたく存じます。
またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルルートイン西那須野　松岡

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様に十分な満足感をご提供することができず、申し訳ございませんでした。今後の参考として、何かございましたら遠慮なくご意見頂きたく存じます。
大浴場は当ホテルの自慢でございますので、のんびりとお寛ぎいただければと思います。
これからも当ホテルを宜しくお願い致します。

ホテルルートイン西那須野　松岡

この度はホテルルートイン西那須野をご利用頂き、誠にありがとうございます。

枕につきましてはお部屋にセットしてあるものと、それより低くて柔らかいものの２種類がございます。フロントまでお申し付けくだされば、すぐに交換させていただきます。
また他にも何かご要望がございましたら、遠慮なくおっしゃってください。できる限りお客様のニーズに応えられるよう、努めて参ります。
これからも当ホテルを宜しくお願い致します。

ホテルルートイン西那須野　松岡