この度はチサングランド札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご感想お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。客室清掃係の不適切な対応によりましてご不快の念、ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。今後、客室清掃係の教育を徹底し再発防止に努めてまいります。お客様に快適にご利用いただけるようサービスの向上にスタッフ一同励んでまいります。今後とも末永くご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

宿泊部フロント課 湯浅 昭平

この度はチサングランド札幌にご宿泊いただき誠にありがとうございます。またご感想お寄せいただき重ねて御礼申し上げます。ご滞在中、カーペットのシミ、バスルームのカビによりご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。客室を確認させていただき、清掃面の強化を図ってまいります。傘の貸し出しは本数が限られている為、在庫切れからご不便をお掛けしました。今後貸し出し傘の本数を増やすなど対応を検討してまいります。お客様に快適にご利用いただけるようサービスの向上に努めてまいります。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント課 湯浅 昭平

この度はチサングランド札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。インターネット接続が有料にあることにつきましてご不便をお掛けしました事、とても残念に存じております。インターネットの無料化につきましては重要な改善課題として認識はしておりますが現在のところ有料でのご提供になりますことどうかご理解下さいませ。再度ご利用いただけますようスタッフ一同サービスの向上に努めてまいります。お忙しい中、ご感想をお寄せいただきましてありがとうございました。

宿泊部フロント課 湯浅 昭平

この度はチサングランド札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。ご滞在中は快適にお過ごしいただけたようでとても嬉しく思っております。駐車場に関しましては立体駐車場までの通路際には車高の高い車を斜めに縦列駐車しているため、勿論通行に支障はないようにしておりますが圧迫感を感じられたのかと思います。ご不便をお掛けし申し訳ございませんが何卒ご理解いただけますようお願い致します。これからもスタッフ一同お客様に快適にご利用いただけるよう努めてまいります。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント課 湯浅 昭平

この度はチサングランド札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。フェニシアンプラザホテルの時代からご愛顧いただき、再度ご指名いただいたのにも拘らず、清掃面におきましてご不快な念とご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。お客様からご指摘をいただきました客室を支配人、また清掃担当者と現状を確認し、お客様が快適にお過ごしいただくために重要な設備である浴室の清掃をどのように取り組み方の見直しを図り、改善してまいります。またその他のお寄せいただきました忌憚ないご意見とご感想を真摯に受け止め、今後のサービスの向上と施設の美観維持に努めてまいります。
またこのようなご不快な思いをお掛けしたのにも拘らず、フロントスタッフと駐車場スタッフにお褒めのお言葉を頂戴し恐縮に存じます。
お客様に再度ご来館いただけるよう日々精進してまいります。ご多忙の折、貴重なご投稿お寄せ頂きありがとうございました。

宿泊部フロント課 湯浅 昭平

この度は数ある札幌のホテルの中から折角当館をお選びいただいたのにも拘らず、浴室内の設備の不具合により、多大なご迷惑を掛けしましたこと心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後、設備の管理維持を見直し、このようなことが起きぬ様、対策を講じて参ります。またご迷惑をお掛けしたのにも拘らず、貴重なご指摘をお寄せいただきありがとうございました。いつもご愛顧いただいておりますお客様から、初めて当館をご利用いただくお客様に快適にご滞在いただけます様、この度のご指摘を無駄にすることなくスタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。また当館をご利用頂けます事、心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント課
マネージャー　上野 徹

この度はチサングランド札幌にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。またご感想をお寄せ頂きまして、重ねて御礼申し上げます。ご滞在の折、絨毯の汚れ、客室の臭気によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。今後改善に向け、絨毯の張替え、清掃方法の見直しを検討し、実行できるよう努力してまいります。これからもスタッフ一同サービスの向上に日々励んでまいります。またのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント課 湯浅 昭平

過日はチサングランド札幌にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。しかしながら、客室の不備により、お客様には多大なるご迷惑、ご不快な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。過去にも同様のご意見を頂戴しているにも関わらず、変わらぬ状況が続いていることに弁明の余地もございません。大規模な改修が必要な為、今すぐの改善は難しい状況ではございますが、清掃の際には排水溝を重点的に、またご滞在中にはスタッフが出来る限りお手伝いさせていただきますので、大変お手数ではございますが、いつでもフロントまでご連絡くださいませ。
お客様には大変厚かましく、非常識なお願いではございますが、手前共は料金でお客様を差別することは決してございません。ホテルの不備に関してはご遠慮なく、お申し付けいただければ幸いでございます。
最後に、ご投稿いただきました文面冒頭、『バーゲン価格～』と優しいお心遣いに感謝いたします。ありがとうございました。
宿泊部フロント課　　三上山　大輔

この度はチサングランド札幌にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
空調の設定によりご不快な思いとご迷惑をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
時期的に今だ夜は冷え込む日もございますので、冷房への切り替えにはもう少々お時間をいただきたいと存じております。どうかご理解くださいますよう、宜しくお願い致します。
絨毯の染みに関しましても、今まで以上に清掃に力を入れ対処させていただきます。
これからもお客様によりご満足いただけるよう、
スタッフ一同励んでまいります。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。

宿泊部フロント課 湯浅 昭平