客室露天風呂付の部屋に宿泊しました。客室はとてもきれいで贅沢な時間を過ごせました。ただサービス、料理はイマイチでした。早めに荷物を預けていましたが、部屋に入れてくれるわけでもなくロビーに放置されていました。部屋に持ってきてもらえるかお願いしたら、コロナの関係で私達は部屋には入れませんので荷物はご自身で。と言われました。それなら仕方ないと思っていたのですが、食事処で食事しているときに、忘れ物したので部屋に戻ったら、部屋にスペアキーがかかったまま扉が少し空いていました。(しかも開けっ放しで誰もいない状態)　チェックインのときに受付の方が、部屋にはスタッフは入らないとおっしゃったのに勝手に入られていたことにショックを受けました。お茶の湯呑などの片付けをしてくださっていたみたいですが、先にひとこと欲しかったです。
そして湯呑など片付けしてくださるなら、荷物先入れもしていいのでは？と思いました。　　客室はとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

立地・駅から近く、温泉街からすぐなので便利
部屋・きれいにしており、広くはないですが充分
食事・朝、夕ともにボリュームがあり食べきれないほど。とても美味しい。メインが鶏肉なのは少し残念
風呂・部屋付きの露天風呂を利用。椅子が用意してあったが向かいのホテルなどから見えてる。周りの客室か向かいの道からタバコの匂いが入ってきたので不快でした
サービス・予定より遅れてチェックインとなりましたがフロントの方にはしっかり対応していただけました。仲居さんは敬語が使えず、食事の用意をしていただくのが苦痛でした。チップはもちろん渡しません。
アメニティ・タオルが足りないかな。言えばもらえたのかもしれませんが仲居さんに会いたくなかったので頼みませんでした。
総じて良い宿でしたが仲居さんの対応がとても嫌だったのでもう行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年04月

車を持っていないので、箱根湯本駅からすぐの立地は本当に便利でした！
客室露天風呂付きのお部屋に泊まりました。フロントをはじめ、皆さんとても温かく迎えてくださいました。
お部屋も綺麗で、露天風呂からすぐ川が見えて良かったです。
露天風呂はお部屋についてからお湯をためるのですが、お湯の出る量が少なく、なかなかたまらないので、好きな時に入れなかったのと、入ったときにかなりぬるく感じてしまったのが残念でした。
あとアメニティが少ないなと思いました。特にお部屋に洗顔があれば良かったです。
あと朝食のときなぜか夕食のお品書きが置いてあって朝食のは無かったのが不思議でした。
総じて可もなく不可もなくといった感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

娘と二人、宿泊させて頂きました。
立地としては、駅から近く良かったのですが、全国各地旅好きで旅をする者として
下記の点で気になりましたので、コメントさせて頂きます。
今後、お仕事をされる際の参考にして頂ければ幸いです。

1 スタッフさんの私語の声が大きいし、私語が多すぎる
(これは、スタッフ専用ルームとお部屋が近くあったのも関係しているかもしれませんが、)
2朝食の際、冷えた焼き干物の提供をされ、此方から指摘しなければ、まったく気が付かず、言い訳をされ、
最後は、呆れたので、電子レンジで温めて貰う羽目に。
夕食時は、早くご飯、汁物を出したかったのか、
2度程、催促されました。
お酒を飲みながら、ゆっくり食事を味わいたかったのに。
こんな事は、初めての経験でした。
3新しくなったお部屋に宿泊しましたが、建築に使用した建築剤の匂いが強く残っていて、とても気になりました。
私と娘は、なんとか我慢出来る範囲の物でしたが。
匂いに敏感な方は、無理かと思います。
スタッフの皆さんは、
気にならないのかと不思議に
思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

お部屋からの景色や部屋付き露天風呂もとても良かったです。
しかし、チェックインの際から部屋の前の通路に片付け中の物を置かれてるワゴンが置いてあり…景観的、気分的に少し残念です。
お食事も個室で美味しかったのですが、お品書きもなくお刺身の内容以外は何の説明もないのでせっかく手の込んだお料理なのに何を食べているのか今ひとつ分からず…。
そして、食事中に部屋に入ることも一言伝えておいて欲しかったです。
朝に至っては、食事中に冷蔵庫チェックに入ると声はかけて頂きましたが、部屋に戻ると施錠されていませんでした。
部屋付き露天風呂のこの値段の旅館にしては、他と比べて正直色々と気になる点が多く…ちょっと残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年08月

大浴場も露天風呂も大満足。部屋についている露天風呂がとても良かったです。
夕食がちょっと残念。器の臭いも（消毒の臭いなのか）、気になりました。お刺身は美味しかった。あと、朝ご飯はシンプルで美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

チェックイン時にホテルの受付を担当していた小汚いおじさんの接客態度がホテルとは思えない対応で泊まるホテル失敗したなと思いました。
その後、部屋での館内説明や食事の用意をしていた女将には高圧的な態度を取られましたので、一生このホテルには泊まらないと思います。露天風呂付きの部屋でホテル自体は良いのにもったいないですね。それ相応のお代金をお支払いしてますし気持ちよく会話や食事がしたいものです。質問に対して逆ギレして対応する女将、食事を急かす女将は初めてである意味びっくりです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年11月

様々残念な旅館。
せっかく旅館としてはいろいろ考えているのに、
スタッフが慣れすぎていて運営や進行にばかり目が行っていてお客１組１組を見ていない。初心忘れてる。お客が気持ちよくくつろげるとはなんなのかもう少し考えて欲しいなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

家族のお祝いで伺いました
フロントの男性は温かく丁寧な対応だったのですが、
対応した年配のナカイさんの圧が強くびっくり。(部屋に入る前からトイレの前で立たされたまま様々説明聞かされ夕食の飲み物は何にするかまで質問され全員ビックリ。まずはお疲れ様の一言と共に笑顔でお部屋に通して欲しかったわー)
また、早朝6時前から朝食準備音と年配ナカイさんのタメ口指示の声が廊下に大きく響きわたり起こされる始末。せっかく休みとって楽しみに伺ったのに、ゆったり過ごす雰囲気ではなかったのが本当に残念。良いところも様々ある旅館だけに、ベテランのスタッフさんが足引っ張るのでなく、地声の大きさをご確認いただきながら、もう少しお客がくつろげるよう見本となる振舞いしていただきたかったなぁ。残念！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

日曜宿泊でしたので、他の宿泊客も少なく、スタッフの方も親切でした。
食事は個室で安心でした。コロナもあり、スタッフの方は最小限の出入りで、基本セルフでしたが問題なし。料理の内容がよく分からなかったので、お品書きがあればなと思いました。
子供の食事は、小学校高学年ですが、メインがハンバーグになりました。もう高学年なので、大人の料理の数品少ないぐらいで良かったのではと思います。朝食は大人と同じでした。

残念だったのは布団。羽毛布団の毛が抜けて舞い上がり、2センチほどの羽毛があちこちに…朝には畳に大量に積もっていました。コロコロが欲しいぐらいでした。アレルギー体質なので薬は持参していましたが、それでも目は痒くなりました。抜け出たという量ではなかったので、破れているのかもしれません。

朝に、上の階のテラスから2回ドサっと水が降ってきました。位置からすると上の部屋の露天風呂を溢れさせたのかな…という感じです。テラスに出ていたらびしょ濡れになるところでした。注意が必要かと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

スタッフの対応が不満でした。用事があり女性従業員に話しかけた所、洗い物をしながら時々顔を向けめんどくさそうに対応されました。
チェックアウトの際もありがとうございましたも無し。料理は美味しくてボリュームもありましたが、HPには肉料理が乗ってましたがお肉料理はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

担当の人の対応がかなり悪い。せかしてくるくせに選ぶメニューなどはない。また食事は料金にしては良くないしお品書きがないのははじめて。風呂があったのが、まだよかっただけ

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

家族四人で宿泊しました。子どもが小さいので駅から近いのはとても助かりました。
新客室だけあって、お部屋は綺麗でしたが、掃除がしにくかったのであろう手すりの部分などにゴミ(使った絆創膏)が残っていたのは残念でした。
部屋の風呂も温泉だったのが良かったです。
夕食は盛り付けがきれいな食事でしたが、味付けは好みが分かれるかなーと思います。
量は普通でした。
朝食は美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

良かった点は、露天風呂とリニューアルされた部屋のみ。
従業員の接客マナーは、田舎のおばちゃんとおじちゃんレベル
料理も、団体旅行で出る懐石と同じ、特別感はなし

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

一人での宿泊でしたが、大変丁寧に対応していただきました。
朝早い出発にも気持ちよく動いてくださいました。
混雑する時間の対応も的確で、機会があれば、もう一度泊まりたいと思える宿でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年08月

２/２１(日)～一泊で利用しました。
貸切露天風呂利用の特典あるプランでそれはゆっくり寛ぐことができましたが、
女性風呂が工事中のため、大浴場の利用時間制限があり、その利用時間についての説明がわかりづらく、
翌朝朝食前に入浴を予定していたのに、利用ができなかったことが少々不満でした。
予約完了のメールの際にでも、大浴場が工事中のこと、利用時間についての説明を頂けると
よかったと思います。
お料理は、細やかな心遣いが伝わる盛りつけが見た目にも満たされ、
またお味も大変美味しく頂くことができました。
アメニティについてですが、女性用の洗顔フォーム（クレンジングオイル）類が置いてあると
嬉しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年02月

駅から近いのと、家族風呂がとても良かったです。ただ脱衣場がとても寒かった！夕食がないプランだったので朝食のみでしたが、和食でとても美味しかったです。従業員は活気があり、外国の観光客が多いせいか、日本語で聞いても英単語で答えられてしまったり、部屋まで他の旅行客や、従業員の声が響き何だか落ち着かなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

駅からとても近くてお土産、びっくりしました。
不便さは感じる事はありません。
とても良かったのが露天風呂でした。とても綺麗で、何回も入りたい気分です！
食事も美味しかったのですが、やや気になるのが「食事が部屋出しにします」とお願いした時に、仲居さんがちょっと…（忙しいかも？他の従業員の方が丁寧なんですが）

お世話になりました。ありがとうございます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月

貸切風呂を利用しました。
入浴中に鳩が来ました。
こちらと目を合わせつつ、
お湯を飲んだり羽に温泉をかけたり和んでいました。
私も和むことができました。
宿も気が利く方が多く、
とてものんびりできました。
台風がなければもっとのんびりできたかなと思います。
駅まで５分もかからないのに自然が感じられる宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

夕方到着して食事の最終が19時と聞いていたのでささっとお風呂に入ってから食事にしたかったけど、仲居さんが「どうします？」と言いながらも早く食事にして欲しそうで汗も流せないまますぐ夕飯に。
妊娠中と伝えといたのに食前酒が普通に出てきました。「こちらの方はナマモノがダメなので…」と湯葉とこんにゃくの刺身を置いていかれましたが、これではただのナマモノ苦手な人です。だったら普通のお刺身付けてもらって家族に食べてもらえばよかったです。
食事は何度かに分けて運んでくれたのですが、部屋から出る度に廊下との戸が2、3cm開いていて雑さを感じました。

部屋は広く、川も見えてゆったりできてよかったです。電気の傘が曲がってたりリモコンのホコリが拭かれてなかったり、部屋の前の長椅子に常にシーツやら食事やら荷物が置かれてたり、古いのはしょうがないとしてもう少しなにも気にせずくつろぎたかったです。

お風呂はリフォームされたのかキレイでした。外国のお客さんが多かったので意識したようなデザインでした。
男湯、女湯、露天と時間によって入れ替わるのがちょっと複雑でした。

高い時期に行ったのもあって、値段の割には…という感じが強かったです。
外国のお客さんが増えてるせいかなんとなく大雑把で、もう少し日本らしい丁寧さを感じたかったというか、昔からこうだったのかなというか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月