この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
出発時のお手洗いの水が止まってしまったとのことでご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
朝、他のフロアで水道トラブルによる水漏れが発生し、緊急でメンテナンス工事が行われました。
工事事業者の話では該当フロアのみ断水が発生すると報告を受けましたので
該当フロアのみ対応をさせて頂きました。
その後、11時の段階で他フロアでも断水が一時的に発生していた可能性があると報告を受けました。
チェックアウト時にお伝えいただいていた際は一時的なものと思い、お詫びさせて頂きました。
しかしながら、9時から1時間も断水していたことは把握しておらず、
ご不便お掛けし、大変申し訳ございませんでした。
出発前の忙しいタイミングでの断水、ご不便だったと思います。
今後は業者との連携報告の徹底を行い、お客様への対応の見直しなどを心がけて参ります。
10月にお泊り頂いた際の評価で、再訪頂いたにも関わらず
このようなご滞在となってしまいましたことお詫び申し上げます。
今年は瀬戸内国際芸術祭の年でして、小豆島が大いに盛り上がりますので
ぜひ、足を運んでみてください。
メルザ様の再度のご予約を頂ければ幸いです。スタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のバイキングがお気に召されなかったとのことで申し訳ございませんでした。
食材については瀬戸内、小豆島で採れた新鮮な山海の幸を使っております。
この地元の食材を小豆島のお醤油をメインにした味付けにてご提供しておりますが
質についてご満足頂けなかったとの事ですので
今後の食材やメニューについて今後の参考とさせて頂きます。
また、お風呂の温度についてですが、お寛ぎ頂けなかったとのこと
深くお詫び申し上げます。
原因についてですが、ご利用頂いたお日にちが寒波による強風の影響により
ボイラーセンサーの誤作動を起こしていたことを確認致しました。
センサーの調整を行い、現在は通常通りの水温で配水出来ておりますのでご安心くださいませ。
今後は水温異常時の検知方法や対応方法などを関係各所で検討し、
再発防止に努めて参りますのでご容赦くださいますよう何卒お願い申し上げます。
貴重なご意見、ご指摘を頂きまして誠にありがとうございました。
どうかまたお越し頂けますことをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
接客対応をお褒め頂き恐縮でございます。
小豆島らしいおもてなしでお迎えすることを意識しており
これからもご満足頂けるよう精進して参ります。
ご朝食はご当地グルメのひしお丼をはじめ多数のお料理を用意致しました。
オリーブオイルももちろんご用意していますので
サラダだけでなくヨーグルトやスムージーにもかけてお召し上がりくださいね。
大浴場の温度につきましてはお寛ぎできない温度であったとのことで申し訳ございませんでした。
当館の泉質は少し刺激があり、実際の水温より熱く感じやすいようになります。
ただこの日の水温は42度～43度でございまして、通常よりも少し高い数値でした。
急な寒波の影響により外気温が下がり、ボイラーが通常よりも稼働してしまった可能性がございます。
早急に原因を調べ、適温でのご提供ができるよう対策を行います。
当館の目玉の一つである天然温泉がご利用できなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。
次回以降お越しの際にはお寛ぎ頂けるよう対策、確認を致しますのでご容赦くださいませ。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
個室露天風呂を2か所お使いになられましたが、どちらともに41度以上の水温でございました。
脱衣所以外がすべて屋外の設備で海の真横にある為、通常より寒く感じられたのかもしれません。
お風呂の温度については好みの温度もございますが、ご満足頂けるよう関係各所で協議したいと思います。
また、お部屋お手洗いのドアについて不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
こちらも関係各所と相談の上、対策を検討して参りたいと思います。
ご意見ありがとうございました。
ご心配頂いておりました感染防止対策はいかがでしたでしょうか。
様々な感染防止対策を実施しておりますので、安心してお過ごしいただいていれば幸いでございます。
ご不便ご面倒お掛けしたかと思いますが、ご理解ご協力頂きまして誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。

この度は当ホテルにご予約頂きまして誠にありがとうございます。
現在、選べるアメニティバイキングと称して足袋や除菌シート、マウスウォッシュなどを多数ご用意しております。
大浴場には乳酸菌やアイスキャンディーをご用意しておりますので、お風呂上りにお楽しみくださいませ。
展望露天風呂と貸切個室露天風呂では温度が高かったとのご指摘ありがとうございます。
22日の水温は39度～41度だったのですが、当館の温泉は泉質上少し刺激があり、
水温以上に温度が高く感じる特徴があります。
長くお寛ぎ頂けなかったとのお声は真摯に受け止め、お客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご予約をスタッフ一同心よりお待ちしております。

先日は当館にご宿泊くださいまして誠に有難うございました。また、お部屋やお食事、感染防止対策など、様々な点についてご評価、ご指摘を賜り誠にありがとうございます。
お部屋のほこりについては本当に申し訳ございませんでした。隅々までもれなくチェックするよう十分注意いたします。また、ご夕食のバイキングについてはステーキ以外にも鶏や豚のお料理はご用意しておりましたが、メニューの問題なのか、やはり牛を中心とした展開にした方がよいのか、今後の参考にさせていただきます。
どうか今後とも当館をご愛顧くださいます様どうぞよろしくお願いいたします。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠に有難うございました。また、ハード・ソフト両面に対するご評価も賜り、大変恐縮に存じます。備品等の見直しはもちろん、お見送り時の気配りなど、再度気を引き締めて業務に励みたいと思います。貴重なご指摘をありがとうございました。また機会がございましたら是非お越しくださいませ。

先日は当館にご宿泊いただき誠に有難うございました。改めて御礼申し上げます。
また、お食事会場および個室露天風呂についてご指摘を頂き、大変恐縮に存じます。お食事会場のマスクや手袋についてはお願いベースとしており、そこまでの強制力を持たせていないのですが、着用を義務付け、違反者は来店拒否まで行ってもよいものか、社内でも協議が必要かと存じます。また検討させていただきます。
それと個室露天風呂については、眺めとの両立を考えれば非常に難しい問題でもあります。今はコロナ禍のため設備投資も厳しい時期が続いておりますが、落ち着けば改善を検討したいと思います。何卒ご了承くださいませ。
どうか今後とも当館をご愛顧くださいます様よろしくお願い申し上げます。

このたびは当館にご宿泊を頂きまして誠に有難うございました。現在はコロナ禍による売り上げ減のためなかなか設備投資が厳しい状況にございますが、ご指摘を頂いた点などは至急チェックして改善してまいります。貴重なご意見をありがとうございます。どうか今後とも当館をご愛顧くださいます様よろしくお願いいたします。

先日は当館にご宿泊くださいまして誠に有難うございました。改めて御礼申し上げます。
小豆島には風光明媚な渓谷、棚田など自然も豊かで、散策や釣りなどでのんびりと島の自然を楽しむこともできます。またお越しの際はぜひご検討くださいませ。ありがとうございました。

先日は当館のモダンツインルームにご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。また、お部屋の設備については多々ご不便をおかけしたようで、申し訳ございませんでした。頂戴したご意見を参考に、アメニティ、調度品の再検討をさせていただきたいと思います。貴重なご意見をありがとうございます。

先日は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。改めて御礼申し上げます。
ご指摘の通り、建物自体はもう築30年弱になりますので消して新しいホテルではありませんが、いろいろなサービスで皆様方に快適にお過ごしいただければと日々思案いたしております。また機会がございましたら是非小豆島に遊びにお越しください。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

先日は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。改めて御礼申し上げます。
お食事の件については、私共の配慮が足りず、ご不快な思いをおかけして申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。先日食事会場のテーブルを買い替え、席数を増やして改善を図らせていただいております。何卒ご了承くださいませ。また機会がございましたら是非お越しください。心よりお待ちいたしております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。改めて御礼申し上げます。
ご評価いただきました無料の浴衣コーナーは、年々種類を増やしており、特に女性用は各サイズ１０種類以上の色柄を揃えておりご好評を頂いております。浴室の臭いについてはご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。原因を確認し修繕いたします。また機会がございましたら是非お越しください。

先日は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。3年前の芸術祭に続いてのご利用ということでしたが、バイキングがお口に合わなかったようで、大変申し訳ございませんでした。以前と変わらず小豆島及び地元瀬戸内の食材をメインにご提供しておりますが、食材だけでなくレイアウトや食器などの面も含め、総合的に改善させてまいりたいと思います。どうか今後とも当館をご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。

この度は当館にご宿泊予約を頂き誠にありがとうございました。改めて御礼申し上げます。
今月は特にアジア系のツアーが非常に多く、お越しいただいた日も半数以上が海外ゲストという状況でございましたが、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。ご旅行の印象が他の旅行者によって左右されてしまうというのもいかがなものかと思うのですが、レストランのキャパシティの問題など、いろいろ解決せねばと考えております。どうかこれに懲りず当館をご愛顧いただければと存じます。ありがとうございました。

先日は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。改めて御礼申し上げます。
今回ご利用くださった個室露天風呂についてですが、つい先日より5部屋のうちの一部屋だけ試験的にお子様向けのバスグッズを設置しており、ちょうどそちらをご利用いただいたわけですが、お喜びいただけて何よりに存じます。今回のご意見を受けて、お子様用品を全露天風呂に拡充することを検討している次第です。ぜひまた機会がございましたら魏利用ください。スタッフ一同股のお越しを心よりお待ちいたしております。

このたびは当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。しかしながらご夕食のバイキングについて、ご期待に沿えなかったようで本当に申し訳ございませんでした。コーヒーマシンの修理・入れ替えも含め至急改善いたします。どうか今後とも当館をご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。

先日は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。昨年よりはじめたこれらのサービスも皆様方に大変ご好評を頂いており、私共も大変うれしく存じます。今後もこれらのサービスをますます強化していきたいと思いますので、これからも当館をご愛顧くださいますようよろしくお願いいたします。ありがとうございました。

先日は当館にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。当館の周りは徒歩圏内に飲食店が少ないので、少しご不便をおかけしていますがバイキングをお気に召していただけて何よりに存じます。また機会がございましたら是非ご利用ください。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。