お客様へ
この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂き誠に有り難うございます。桜の咲き誇る素敵な気候の京都ご訪問でお楽しみにも関わらず、宿泊施設でご満足頂くことが出来ず、申し訳ありませんでした。京都も思いのほか昼夜を問わず暑さが増してまいり、館内が冷暖房両用でない為お客様にはご不便をお掛けしました。お客様のご指摘のお陰で、早急に空調切り替えを済ます事が出来ました。有り難うございます。その他の点も出来る限り改善して行きたいと思いますので今後ともご贔屓の程、宜しくお願いいたします。

ご投稿者様

この度は京都に数あるホテルの中からお正月を迎えるホテルとしてお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
今回はご家族でのご旅行とのことでしたが、当日は客室の手狭さにご不便をおかけし、大変申し訳ございません。本年３月に改装した際に以前より良質なベッドや広めのバスタブを採用した事で、よりコンパクトな内装となっております。
お部屋以外でも寛いでいただけるよう１階にバースペースも設けましたが、皆様からのご意見を伺う中で、まだまだ改善・工夫が必要であると痛感しております。客室自体を広くすることは出来ませんが、より快適にお過ごしいただけるよう引き続き改善努力を重ねてまいります。今後さらなるサービスの向上を目指し一層精進いたします。次にお越しいただける機会がありましたらその時には「良くなったね」と感じていただけるホテルになってお客様をお迎えできればと思っております。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス
フロント　杉崎

ご投稿者様

この度は、私ども京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいなか、ご寄稿賜り、重ねて御礼申し上げます。
折角お選び頂いたにもかかわらず、当日は客室清掃の不備でご不便且つご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。当ホテルは本年3月の全館改装で全室禁煙室になっております。１Ｆにのみ喫煙所がありますが、この案内がしっかり出来ていなかった為に、今回のようなタバコ臭でご迷惑をお掛けしてしまいました。今後はフロントでの喫煙所のご案内、清掃時の消臭など徹底するように努めて参ります。
フロントの接遇やお荷物預かりサービスについてはご満足頂けたようで、ほっと胸をなで下ろす気持ちでございます。
ご利用頂きました皆様から、様々なご意見・ご指摘を頂くことで、私共の力となり、また成長に繋がると実感いたします。今後も皆様の大切なお時間を当ホテルでお過ごし頂いているということを忘れず、真心と笑顔のサービスをご提供してまいります。

京都タワーホテルアネックス
フロント　杉崎

ハンデ10.3様

この度は京都に数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
折角お選び頂いたにも関わらず、当日は数多く不手際がございまして、大変申し訳なく反省しております。まず、大浴場につきましてはお時間帯によっては大変混雑し、長時間お待ち頂くことが予想されますが、当日はその案内ができておらず、大変申し訳ございませんでした。また客室の設備面につきましてもご不便かつご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございません。当ホテルは給湯システム上、細かい温度調整が行えず、熱湯を出して頂き、その後冷水で調整してご使用頂く方法だったのですが、こちらもご案内不足でございました。重ねてお詫び申し上げます。
本来であればお客様に価格以上の心地よい空間を提供するのがホテルの使命にもかかわらず、真逆の結果になり、大変申し訳ございませんでした。
今後は館内、客室をはじめ、快適な空間造りを念頭におき業務に従事して参り、お客様にご満足いただけますホテルを目指して参りますので、大変厚かましいとは存じますが、次回挽回の機会を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

京都タワーホテルアネックス
フロント　杉崎

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のご利用頂いたお部屋はデラックスツインルームと言う、当ホテルの中でも一番大きなお部屋でございます。お部屋の広さにご満足頂けたようで大変嬉しく思います。
しかしながら煙草の臭いがし、客様には大変ご不快な思いを与えたと存じます。申し訳ございません。本来リラックスして頂く場所を提供する立場でありながら、このような事態になってしまい反省しております。今後は清掃時のチェックを強化し、お客様にご快適にお過ごし頂けるお部屋を提供していきたく存じます。
次回お越し頂いた際は、今回以上にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
またのお越しをお待ちしております。
京都タワーホテルアネックス　瀧野

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用いただき誠に有難うございます。
しかしながら、お客さまにはご滞在中にご不快な思いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。

お客さまから頂きました投稿は、清掃スタッフ含め全フロントスタッフが観覧させていただきました。
今後はこのようなことが無きよう、清掃強化並びに点検の強化を徹底していく次第でございます。

お客様にさらにご満足いただけますよう、お客様の立場に立ってスタッフ一同精進してまいります。どうかこれからもご愛顧くださいますよう宜しくお願い申し上げます。

この度はご投稿ならびにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

今回のロビーでのフロントスタッフの御案内につきまして至らぬ点があり、お客様にご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
フロントとして『お伝えする』という基本ができておりませんでした。
頂きましたお言葉を受け、フロントの状況に応じた接遇を行っていけるよう改善してまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来店を心よりお待ちしております。

この度は、京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。


当ホテルはお客様がおっしゃりますように京都駅から徒歩３分の立地にございまして
多くのお客様からご好評頂いております。
また、観光などへのアクセスにとても便利ですのでこちらもお客様からご満足頂いております。

ですが、ご満足頂けなかった点もあったようで心苦しい限りでございます。
また何かありましたら、お気軽にフロントにおっしゃって下さいませ。

次回京都でご用事がございますようでしたら、またご利用くださいませ。
ありがとうございました。

この度は京都タワーホテルアネックスに御宿泊頂いたにもかかわらず、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
この場をかりて、深くお詫び申し上げます。
二度とこのような事がない様に、社員一同の接客の見直し、また社員教育の徹底をして参ります。

お部屋の掃除につきましては、清掃スタッフがルームメイクをした後、その日の清掃責任者が部屋の臭いや清掃状況をチェックさせていただいております。
にもかかわらず、当日は充分な清掃と最終確認が行き届いておらず、恥ずかしい限りでございます。再発の無いよう、厳しく現状を申し伝え、清掃ならびに最終確認の質の向上を図ってまいります。
また、早朝からのお部屋の掃除につきましても、お客様にお寛ぎ頂けるよう、清掃スタッフと検討し改善してまいります。

最後に、夕食時に部屋に誰かが入ったような形跡があったとの事ですが、どういった形跡でしたでしょうか。私共スタッフがご滞在中のお客様のお部屋に入室させて頂くのは、連泊のお客様のお部屋掃除の時と何か特別なことが起きた場合のみでございます。
また、鍵の受け渡しにつきましてはお客様のお名前と部屋番号を確認してからのお渡しをしております。
急ぎ、当日夕食の時間帯に勤務しておったスタッフに確認をとり、鍵の渡し間違え、もしくはスタッフの入室があったかどうか確認いたします。

本来であれば価格以上のサービスとお部屋を提供しお客様に満足して頂けるよう努めなければならないにも関わらず、今回はその間逆の結果になってしまい心苦しい限りでございます。お客様のおっしゃる通りこの様な状況ではいけないと痛感しております。
大変恐縮ではございますが、またのご予約頂戴し、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。
お客様のご意見により接客業の大変重要な部分を今一度見直すことが出来、スタッフ一同誠に感謝している所存でございます。
この度は、貴重なお時間を割いてのご投稿賜り、誠にありがとうございました。

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中は、お部屋の件でご不便をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様が快適にお過ごしいただけるよう、出来る限り対応させていただきますので、このようなお困りの事がございましたら、ご遠慮なくフロントまでお申し付けください。

まだまだ、至らない所もございますが、今後とも
京都タワーホテルアネックスを宜しくお願い申し上げます。
ご投稿誠にありがとうございました。

過日は、京都タワーホテルアネックスにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
　この度のご宿泊に際し、まずは、お客様にご不快な思いをお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回、頂きましたご意見を参考にさせて頂き、皆様にご満足頂けるホテルを目指し、より良いサービスをご提供できる様、従業員一同努力を重ねて参ります。

改めましてこの度の件をお詫び申し上げますとともに、またのご利用をぜひとも賜りたく、心よりお願い申し上げます。

この度は、京都タワ－ホテルアネックスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中ご感想をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
今回、快適にお過ごし頂けました点につきましては、私どもも大変嬉しく存じます。　

しかしながら、インターネット回線接続の件につきましては、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を参考にさせて頂き、これからも皆様にご満足頂けるホテルを目指し、より良いサービスをご提供できる様、従業員一同努力を重ねて参ります。

今後とも末永く京都タワ－ホテルアネックスにご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、京都タワ－ホテルアネックスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
　またお忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

　当ホテルは、昨年５階今年６階の客室フロアーを全室改装し、５・６階をすべて禁煙室といたしました。
　しかしながら、当日は学生様の団体がお泊り頂いており、禁煙ル－ムのご期待に応えることができず誠に申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を大切に、ご期待通りのおもてなしがご提供できるよう、従業員一同努力を重ねて参ります。

今後再び御利用頂けることを、従業員一同心からお待ち申し上げます。

過日は、京都タワーホテルアネックスにご宿泊を賜り誠にありがとうございました。
　この度のご宿泊に際し、まずは、お客様にご迷惑をお掛け致しましたこと、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
　
　今回の不手際に対して、スタッフの対応はお客様の状況や気持ちをまったく考えることができておらず、ご迷惑をお掛けしている事への配慮や説明および謝罪が出来なかったことは、汗顔の極みであり、教育の至らなさの証しであると深く反省致しております。改めまして深くお詫び申し上げます。今後このようなことがないように、お客様の視点やお気持ちを素早く察し心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございます。

この度の件につきましてはどうか寛大なるご容赦を賜りたく伏してお願い申し上げます。
　また、お客様へのお詫びが遅くなりましたことも併せまして心より深くお詫び申し上げます。

この度は、京都タワーホテルアネックスをご利用頂き誠に有難うございます。頂戴いたしましたご意見を、次の改装時に役立たせてまいりたいと思います。また是非、ご来館いただけます日をスッタフ一同、心よりお待ち申し上げております。ご投稿有難うございました。

ご投稿者様

この度は当ホテルにご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。

しかしながら、ご宿泊につきまして当ホテルの不手際で、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
「前泊者様の忘れ物」につきましては、我々が事前に室内清掃時に確認し、対応させていただくべきものであり、また同様に、ご朝食につきましてもレストラン入り口に「ご利用時間・状況の予測案内」を設置しており、そちらをご活用いただき、レストランをご利用いただくように案内することができておりませんでした。

上記、お客様から頂いたご指摘を真摯に受け止め、以後改善に努めて参ります。

つきましては、ご投稿者様には挽回の機会を頂戴したく存じます。

ご投稿者様のまたのご利用をお待ちしております。

京都タワーホテルアネックス
上杉

ご投稿者様

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
3/23に全館リニューアルオープンをさせていただき、従来のイメージとはガラッと姿を変えました。
リニューアル後のお部屋をご利用いただけたにも関わらず、お部屋の広さが不十分となり申し訳ございません。
高品質なデュベとあわせて心地よい睡眠をご提供したく、以前よりもベッドサイズを大きくした関係でスペースが少なくなり、ご不便をおかけ致しました。
1Fロビーにはお客様同士のコミュニケーションスペースとして、ラウンジをご用意しております。ご自宅のリビングルームにいらっしゃるような感覚でおくつろぎいただけることと思います。
ご朝食の内容についてもメニューについてご満足いただけず、重ねてお詫び申し上げます。今後メニューについて検討させていただきます。
ご投稿者様にご満足いただけますよう、アメニティ等にさらに力を入れて参ります。
ご投稿者様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

京都タワーホテルアネックス
梶山

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しいなかご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
スタッフのサービスにお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
ただ、ご指摘いただきましたお風呂の件はご不便をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
すぐの対応は難しいのですが、今後そのような機会がございましたら改善して参りたいと思っております。
また、ご朝食の件ですが、貴重なご感想をありがとうございます。
私ども和洋バイキング朝食ですので、常にお子様からご年配の方までご利用いただくことを考えてメニューをご用意しております。
今後もさらにお客様皆様にによりご満足いただけますように検討して参ります。
今後も皆様の大切なお時間を快適に過ごして頂くため、常に「おもてなしの心」と「笑顔」を忘れず、サービスのご提供に努めてまいります。
どうぞご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなかご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

この度のご宿泊につきまして客室清掃に不備があり、お客様にご不便かつご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
日頃より客室清掃は、充分に注意を払うよう指導を重ねて参りましたが、指導が不充分であり恥ずかしい限りでございます。頂戴致しましたご指摘はすぐに清掃担当全員に回覧させていただきました。各人が慎重を期して業務に取り組むのは勿論の事でございますが、今後は二度とこの様なことがなき様、組織全体で改善に取り組んでまいる所存でございます。

今後は客室管理の徹底とスタッフのサービスレベルの向上を目指して努力して参ります。

大変厚かましいとは存じますが、次回挽回の機会を頂けますよう宜しくお願い申し上げます。

この度は京都タワーホテルアネックスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しいなかご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。

この度は、一日のスタートである朝食会場での配慮に欠けるサービスにより、大変ご不快な思いにさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。またお食事につきましては、食材選びやメニューに工夫を加える等、高評価を頂けるよう努力を継続してまいります。

この度のご宿泊並びにお食事に際して「お客様の立場に立つ」と云う接客業としての基本が出来ておらず、汗顔の極みであり、教育の至らなさの証しであると深く反省致しております。改めまして深くお詫び申し上げます。今後、このようなことがないよう、お客様の視点やお気持ちを察することのできる、心のこもったサービスでお客様にご満足頂けますよう、再度、従業員の指導・教育を徹底して参る所存でございます。

この度のお声は、ホテル全体の問題であると真摯に受け止めております。

しかしながら、当ホテルの立地やタワー展望台にご満足頂けた面も拝見できまして、少しばかり胸をなで下ろす気持ちでございます。

また次回、ご利用いただけます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。