この度はthe b 八王子を連泊でご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、私どもでお手伝いをさせていただけることがございましたら、どうぞお気軽にフロントスタッフへお申し付けください。
今後のご滞在が、『有意義で快適なもの』と
なりますよう、精一杯のお迎え入れをさせていただきます。

『掃除の音はそんなに気にならなかった。』とのコメントをいただきほっとしております。
コメントを通して、お客さまのココロのやさしさを感じました。ありがとうございます。

お客さまには想い出というおみやげを提供できればと祈っております。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

防音対策ではご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
私自身、大変心苦しく思っておりますが早急な改善は不可能でございます。
少しでも軽減できるように対応していきたいと思います。

ホテルが機械ではなく人がサービスしているのは目配り、気配り、心配りが必要だからです。
スタッフへはおもてなしとはお客さまがうれしいと思うことことをするだけじゃなくお客さまによってはしてほしくないことをさりげなく理解してあげることも大切と伝えております。

今後も自分の部屋に帰るような気持ちでご利用いただければ幸いです。

またお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

総支配人　荒牧秀和

この度のご滞在におかれましては、多大なるご不快の念をお掛け致しましたこと、大変申し訳ございませんでした。
備品管理、及び清掃につきまして、ご迷惑と一連の不手際、甚だお恥ずかしい限りでございます。
賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、各担当責任者をはじめ今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。

直ちに該当部屋を調査させていただきました。
床に関してはお客さまの仰られる通り少し空気が入って浮いているように感じられましたが安全性には問題はございません。

また、清掃の不備に関しては改めて朝礼時に全スタッフへ前のお客さまの痕跡を残さぬように清掃終了後に必ずチェックするように伝えました。
食品売り場でも例えサービスが良くても商品が傷んでいたらお客さまは喜ばれませんし集まりません。
ホテルの商品であります客室も鮮度が大切と日頃よりスタッフには伝えておりましたが残念な結果となってしまいました。
清掃を担当したスタッフは反省して大きなショックを受けておりました。
しかし、私がスタッフの心にゆとりを作れなかったのではと私自身、猛省しております。
全て責任者である私の責任でございます。申し訳ございませんでした。

頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

何卒今後とも変わらぬご愛顧を賜り、the b 八王子に引き続きご来館頂きますよう、従業員一同心よりお待ち申し上げます。

総支配人　荒牧秀和

この度は数あるホテルよりthe b 八王子をお選びいただき、誠にありがとうございます。

設備構造上、温度調整が出来ずご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
当日は最高気温が24℃、最低気温は14℃でしたので冷房運転をしておりました。
お客さまのご到着が20時過ぎでしたのでお寒く感じたかと思われます。

今後、少しでも改善できますように工夫していきます。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。
今回は本当に申し訳ございませんでした。

総支配人　荒牧秀和

この度もthe b 八王子にお帰りいただきまして誠にありがとうございました。

お急ぎの中、駐車場でお時間を要してしまい申し訳ございませんでした。
9時過ぎのご出発でしたので月極駐車場のご利用の方と重なってしまった可能性もございます。
また、当日は駐車場をご利用されているお客さまも多数おりました。

次回のご利用時には駐車場の機械をスピードアップすることは不可能ですが心を込めて少しでも早くご用意できるようにトライさせていただきます。
静岡県まで無事にご帰還いただいたようで安心いたしました。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧秀和

この度は数あるホテルよりthe b 八王子をお選びいただき、誠にありがとうございます。
詳細にわたってthe b 八王子を未来のお客さまあてにコマーシャルをしていただきまして責任者として感謝しております。

バスルームの匂いでは大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして心底よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

よくスタッフへ伝えておりますが、食品売り場でも例えサービスが良くても商品が傷んでいたらお客さまは喜ばれませんし集まりません。
ホテルの商品であります客室も鮮度が大切と日頃よりスタッフには伝えておりましたが残念な結果となってしまいました。
私自身も少しずつではありますが清掃後にホテルの商品である客室の鮮度が落ちていないかをチェックしております。
賜りましたご指摘を真摯に受けとめ、今一度基本に立ち戻り、今後必ず改善を致します。

このような事があったにも関わらず、立地条件などをお褒めいただきましてお客さまのココロのやさしさを感じました。
ありがとうございます。

次回お越しの際には万全な体制でお出迎えをさせていただくことをお約束いたします。
またお会いできる日をスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧秀和

この度もthe b 八王子にお帰りいただきまして誠にありがとうございました。

設備構造上、温度調整が出来ずご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
少しでも改善できますように努めていきます。

兵庫県まで無事にご帰還いただいたようで安心いたしました。

信頼を取り戻し、再びお客さまを当ホテルにお迎えできる日が参りますことを切に願っております。

今後も我が家に帰るような気持ちでご利用いただければ幸いです。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

「朝食のパンは美味しかったです。」とのコメントを拝見させていただきまして責任者として感激いたしました。
お客さまがthe b 八王子を応援していただいているお気持ちが伝わりました。
そしてお客さまのココロのやさしさを感じました。

5種類の天然酵母パンは好評をいただいております。トースターで温めますとさらにおいしく召し上がれます。

また、お陰様でJR八王子駅から徒歩7分、京王八王子駅より徒歩1分で近隣にコンビニが3店あり、ホテル内２階にはカフェ・バーのＭＯＴＯＷＮ、駅ビルのレストランフロアー、ファミリーレストラン等、お食事処には困らずお過ごしいただけると思います。

今後も我が家に帰るような気持ちでご利用いただければ幸いです。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食内容につきましては、お客さまのご期待に添えず申し訳ございませんでした。
洋食メニューをブッフェスタイルでご用意しておりますので残念ながら和食がお好みのお客さまにはご満足いただけない可能性がございます。

5種類の天然酵母パンやたまご料理（スクランブルエッグ、オムレツより１種）、お肉料理（ベーコン、ウインナー、ハンバーグ、揚げ等より2種）、スープ（コーンスープ/ コンソメスープより1種）を日替わりでご用意しております。
また、ごはん派のお客さまの為にチキンライスやピラフなどのライスのアイテムも揃えております。

このような事があったにも関わらず、清潔さをお褒めいただきましてお客さまのココロのやさしさを感じました。

私どものホテルは今までは清掃を清掃会社へ委託しておりましたが昨年の7月より自社スタッフにて客室の維持管理をさせていただいております。
社員が清掃をする事により、更にお客さま目線での清掃が出来るようになり、清潔さだけではなくお客さまが何を望んでいるかの気付きに客室を通して強化してサービス向上に努めております。

頂戴いたしました貴重なご意見に関しましては、今後のサービスの向上に参考意見とさせていただきます。

またお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

総支配人　荒牧秀和

約1年ぶりにthe b 八王子へお帰りいただきまして誠にありがとうございます。

お客さまのお言葉通りで立地にはとても恵まれております。
京王八王子駅より徒歩1分で近隣にコンビニが3店あり、ホテル内２階にはカフェ・バーのＭＯＴＯＷＮ、駅ビルのレストランフロアー、ファミリーレストラン等、お食事処には困らずお過ごしいただけると思います。

次回のご宿泊時にも優先的にズボンプレッサーと温風ヒーターを入室させていただきます。

またお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

駐車場の件では大変ご不快な思いをお与えした事に対しまして重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
駐車場のサイズは高さ155cm、幅170cm、長さ470cmとなっており3ナンバー車は入庫不可でございます。

チェックイン担当者へ質問しましたが残念ながら記憶になく検証ができておりませんが、カローラに付きましては最近の車種は幅が170cmを超えているので3ナンバー基準になっております。

京都まで無事にご帰還いただいたようで安心いたしました。

これに懲りず次回ご宿泊の機会がございます時は、『泊まって良かった…。』と思って頂けますよう全スタッフ心を込めておもてなしさせて頂きたいと思います。

総支配人　荒牧秀和

この度はthe b 八王子をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
朝食内容につきましては、お客さまのご期待に添えず申し訳ございませんでした。
洋食メニューをブッフェスタイルでご用意しております。
5種類の天然酵母パンは好評をいただいております。トースターで温めますとさらにおいしく召し上がれます。
お好みでサラダやベーコン、スクランブルエッグを挟んで、お好みサンドイッチスタイルで食べるのもお勧めです。

お客さまのコメント通りで立地にはとても恵まれております。
京王八王子駅より徒歩1分で近隣にコンビニが3店あり、ホテル内２階にはカフェ・バーのＭＯＴＯＷＮ、駅ビルのレストランフロアー、ファミリーレストラン等、お食事処には困らずお過ごしいただけると思います。

the b 八王子を未来のお客さまあてにコマーシャルをしていただきましてありがとうございます。
お客さまのココロのやさしさが伝わりました。

今後も自分の部屋に戻るような気持ちでご利用いただければ幸いです。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちしております。

総支配人　荒牧 秀和

この度は、the b 八王子をご利用いただき誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご滞在中のご感想をお寄せいただきありがとうございました。
仰る通り最寄駅からは徒歩1分、近隣にコンビニが3店ございますので、ビジネスやレジャーにも最適だと思います。ですが隣接している建物に比べ分かりづらくご迷惑をお掛けしております。
「また利用します」とのお言葉を頂き大変嬉しく思っております。リピート頂けるお客様はホテルの宝でございます。次回ご利用の際は、心で特別扱いをさせて頂きます。
また、お会いできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
総支配人 松原由勝

数多いホテルの中より、the b 八王子をお選びご利用いただき誠にありがとうございます。
ですが、廊下での掃除機の音と話し声では、大変不快な思いとご迷惑をおかけ致しました事を深くお詫び申し上げます。
担当しました、清掃係に確認をし、確かに掃除機を使用しておりました。気配りと心配りが至らなかったと反省しております。今後は、このような事のないようフロントでも引き継ぎを連携し業務に努めて参ります。次回、ご利用の際はご満足いただけますよう、お出迎えをさせて頂きます。
もう一度、チャンスを頂ければ幸いに存じます。この度は、本当に申し訳ございませんでした。
総支配人 松原由勝

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
お忙しい中、ご滞在中のご感想をご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様からのお言葉通りで、京王八王子駅より徒歩1分で近隣にコンビニが3店あり、ビジネス、レジャーにもthe b 八王子は最適だと思います。
今後も、お客様の期待以上のサービスができるよ、日々努力して参ります。
また、八王子にお越しになる機会がございましたらthe b 八王子をご利用下さい。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
総支配人 松原由勝

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。お忙しい中、ご滞在中のご感想をご投稿頂きましてありがとうございました。
しかしながら、隣接する部屋の騒音により、ご満足頂けるサービスの提供が出来ず大変心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。
もう一度、チャンスをいただければ、次回ご利用いただけました際は、お静かなお部屋をご用意させていただき、「また、泊まって良かったと」思って頂けるようサービスに努めさせて頂きます。この度は、本当に申し訳ございませんでした。
総支配人 松原由勝

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご多忙の中、ご宿泊のご感想をお寄せ頂きましてありがとうございました。
しかしながら、エアコンのスイッチに不備がございました事を心よりお詫び申し上げます。
ご体調は大丈夫でしたでしょうか。不良箇所は、直ちに修理をさせて頂いております。お客様の素直な感想は、次に活かす材料となります。
ありがとうございます。次回、ご利用を頂きました際にはこのような不備のないよう、万全の体制でお出迎えさせて頂きます事をお約束いたします。
もう一度、チャンスをいただければ幸いに存じ上げます。
また、お会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
総支配人 松原由勝

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。ご多忙の中、ご宿泊におきましてのご感想をお寄せいただき大変ありがとうごさいました。お褒めのお言葉も頂き重ねて御礼申し上げます。お客様に喜んでいただけることがホテルスタッフのモチベーションです。次回ご利用頂きました際は、更にご満足いただけますよう、お出迎えをさせて頂きます事をお約束させて頂きます。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人　松原由勝

過日は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご多忙の中、ご感想をお寄せ頂き大変ありがとうございました。
コロナウイルスの感染拡大の影響で、ご朝食はビュッフェスタイルでのご提供を控えさせていただいておりますが、お客様への告知に不備がございました事を深くお詫び申し上げます。
楽天様の宿泊サイトには、ご提供ができない旨のご説明を追記させていただきました。
「お子様がとても楽しみにしていた」とのコメントを拝見しとても心苦しく思っております。現状当面は、ご不便をお掛けする事と思いますが、何卒ご協力のほど、お願い申し上げます。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

支配人　松原由勝

この度は、the b 八王子をご利用頂き誠にありがとうございます。お忙しい中、コメントをお寄せ頂きありがとうございました。朝食のご提供は、和食のセットメニューとなっております。
また、誠に勝手ながらご朝食希望の場合、ご到着時のご予約制とさせていただいております。その際に、フロントにてご案内をしていなかった為、ご不便をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。頂戴いたしました貴重なご意見は、次に活かす材料となりホテルの成長に繋がります。ありがとうございます。今後もお客様のご要望、ご期待にそえるようより一層の努力をして参ります。
またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
支配人 松原由勝