3世代6名2部屋で予約
夕食の際、子供用2名予約済みでフロントでも確認していたにも関わらずしていたが、大人4名分の席しか整っておらず、しばらく待たされ、別室の座敷に通され、ソフトドリンクのサービスをいただき、却って座敷で良かった感もあり、夕食はご丁寧な挨拶を頂き終了しました。
ところが次の日の朝食でも、再度同じ事で、子供の料理の用意が無く、大人用が整っていて、何度か催促しても用意してもらえず、
詫びの一言もなく、とても残念でした。こちらが予約間違いをしたかの用でした。
見渡せば子供連れも多く、我々より後に着席した子供の方に早く配膳をしたり
従業員の訓練不足は否めませんでした。
朝食は若いスタッフが多く、顔つきに余裕が無く、ただ配膳しているだけで、気配りは全くありませんでした。
食事の内容はとても良かったので、スムーズに事が運ばれていれば全く問題なく、必ずリピーターになると思いますが、もし次回訪れる時は大人のみでの利用しかありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年08月

急遽宿泊することになり利用しました。リニューアルとの事だったのでハズレ無いと思ってました。
残念ですが次は利用しません。
詳細は書けませんがセキュリティ面が不安でした。
防音は望めません。
【部屋】ベランダは木が生い茂り空はほぼ見えません。謎に広く使い勝手が良くないスペースがある部屋でした。
【ベッドメイク】不潔さはありませんが素人っぽい感じでした。
【駐車場】屋内は急な坂部分しか空いてなく車止めも無い。仕方なく屋外に停めました。車種別の案内が必要。
【サービス】薬膳バー？と大浴場に人を配置した方が衛生面で良いと思います。お風呂もバーも床がベタベタで不快でした。朝食は狭く密。おひつの蓋を置く所も無い。魚が出てくるのが恐ろしく遅くご飯が冷めた頃に出てきました。
　　頑張って下さい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

２度と利用する事はありません。
夕食時飲み物を一緒にと頼みましたが用意されておらず、言っても出てこない、オープーナー忘れて開けられない…結局乾杯が出来たのは一の膳の終わり頃。記念日でしたがしらけました。
ゆっくり部屋食でと思いましたが、廊下はガチャガチャ落ち着かず通路の棚に食べ終わった食器が置かれ、ホテルというより民宿。ベランダは非常扉がボロボロでみすぼらしく、景色よりもそちらに目がいってしまいました。
久しぶりにハズレを引いてしまった感じです。
もう少しきちんとしたホテルにすれば良かったと激しく後悔しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

お部屋は広くて綺麗でとても良かったです！
ただ夕食の時間をホテル側の都合で早められたのは仕方なかったのですが、会席料理の出る順番が煮物が先付と一緒に出てきたり、日本料理のルールを無視したものでした。また、食べ終わる前に次の料理がせかせかと運ばれてきて急かされている印象を受けました。
お部屋食も選べず、チェックインの際にはレストランでお願いしますと決められていました。
温泉は男女交換制で、露天風呂は片方のほうにしかついていません。4人入るとぎゅうぎゅうになる大きさです。
サウナがついていたのが良かったです。
お値段は安いですがそれ相応のサービスですね。せっかくの温泉旅行はもう少し高くてもサービスのいいところがいいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

【思い出作りのために利用したが、最悪の結果に…】
来年は就職の関係で彼氏と遠距離になってしまうため、思い出作りのために箱根旅行に行きました。

ホテルに宿泊してご飯をゆっくり食べて、温泉に浸かろうと考えていましたが、食事処は大混雑でまさに「密」でした。席と席の間は僅かな感覚しかないためぶつかりそうになりますし、アクリル板等の対策もありません。コロナ対策は皆無です。
私達も当然ゆっくり食べる気になれず、早く食べて部屋に戻りました。（食べた気がしないくらい早食いをしました）

折角なので大浴場で温泉に浸かりに行きましたが、いつ変えたのかわからないほどびしょびしょに濡れたバスマットや髪の毛がたくさん落ちた洗面台がありとても不潔でした。
また、24時間利用できるコーヒーメーカーはミルクが切れていてカフェオレが飲めなかったりします。
従業員の方はちゃんと見回りをしているのでしょうか。余りにも酷かったので驚きました。

ホテルの事で彼氏とけんかもしてしまったし、最悪の思い出です。
可能であれば宿泊代金も返金していただきたいほどです…もう二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年12月

チェックイン際のフロントスタッフさんの対応が最悪です。
外国籍の名前で予約したから身分証明書がコピー必要と言われましたが
そもそもホテルの決まりは国内住所がない外国籍の人と書いてるのに
何故このような対応に受けられるのが理解できませんでした。
おかげさまで気分が最悪の旅行になりました。
それ以外の所は特に文句つけるところがないです。
部屋が広いですしアクセスが便利だから、
個人的には何度も各地のホテルを泊まる経験がありますが
こんな重要な個人情報がコピーされる/提出する要求が一度もなかったのに
スタッフの対応がいかがなものでしょうか？
フロントスタッフの教育は今一度検討したほうがいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年02月

３年前からお気に入りの宿で久しぶりに宿泊です。3月14日は酷い雪で湯本から代行バスでやっとの思いでホテルに14時30分くらいに到着。

フロントは電気が消されていて暗い。ロビーに先客２人がソファーに座っているのに！

フロントの外国人女性に「15時～チェックインなので強羅公園で時間をつぶすか、そこら辺に座っててもいいですよ」と言われました。
この間ぞくぞくと宿泊者が到着し座る場所もなく人で溢れていたが対応無し。

14時45分～到着した順に宿泊手続きが始まり私は２番目、14時55分に部屋の鍵を渡されると先程の外国人女性が「15時前だから！」と言って私から鍵を取り上げました。私を担当した女性と私は驚いて顔を見合わせていると後ろからベテランと思われる従業員の方が「いいから！」と言い鍵を渡されました。しばらく来ない間に何があったんだろう？

この後も夕朝食共に失礼な接客でとてもガッカリしました。お気に入りの宿ではなくなりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

残念ながら、食事がイマイチだった。
ほぼ、口にあわず。1番酷かったのは別注文した料理。品物は小さく、冷凍焼けの味でとても残念な感じ…
部屋うんぬんより食事重視で選んで行ったのに…
これなら伊藤園グループが大江戸グループの所の方が余程良かった。
皆さんのコメント見て決めた自分が悪いのですが…
やっぱりインターネットの口コミは宛にならないと思いました。サクラコミもある様ですし。
とにかく食事には、(夕食、朝食)ガッカリでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

彼氏の誕生日だったので、事前にケーキをお願いしていました。夕飯の食事中にケーキを部屋の冷蔵庫に置いておいて貰ったのですが、まさかの年齢のロウソクを忘れられました。
慌ててフロントに電話しましたが、すみませんだけで。。。前々からたのしみにしてたので、悲しかったです。あと、喫煙のところに鳥が死んでて怖かったです。
ご飯は全部微妙な味付けで、食べにくかった。同じ値段の他のホテルにすれば良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年09月

2階の客室でした。せっかく露天風呂付きのお部屋を予約したのに、向かいのアパートから見えそうで安心して入ることができませんでした。
さらに、従業員の方なのでしょうか、夕方、お風呂の屋根づたいに、向かいのアパートに入っていきました。泥棒かと思いました。本当にビックリしました。
朝の食事は時間通りにロビーに行ったのに、30分以上、待たされました。さらに、テーブルに置いてあったトレイが、前の人が使ったままのものなのか、とても汚れていて、指摘してトレイを変えていただいたのに、また汚れが付いたままのトレイが運ばれてきて完全に興ざめしてしまいました。とても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年06月

フロントのふくよかな女性のスタッフさんに、レストランの場所を聞いた時、良く分からなかったので、２回聞いたところ、嫌な顔をして、聞こえよがしに「はぁー！」と、ため息をつかれました。

びっくりしたので、「もういいです。」と、言って出かけました。

せっかくの旅行なのに、悲しい気持ちになりました。

サービス業であるホテルのスタッフとしては、最悪だと思いますので、今後の改善をお願い申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

夕食は、淡水化が多い。
また、食事の時のお品書きの紙が、使い古しできたなかった。
ウエイターの髪型が、不潔。居酒屋では、ないから、清潔感が大事と思います。
飲み物は、アルコールを注文したが、締めにはお茶が、欲しかった。
アメニティーに、化粧水なども欲しい。
3人で10万円近くお支払いしたのに満足出来ないです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

皆さんの★評価を参考に利用させていただきましたが、それほどの評価の理由が理解できません。理由は以下のとおり。

１．部屋の隅に小さなゴミと髪の毛が落ちている。

２．ゆっくりと食事をするために時間を分けていると説明されるかもしれませんが、宿泊客数に比べてレストランの収容力が低くて後片付けとセッティングに時間がかかるというのが実際の理由と思われる。また、指定時間に行ったらロビーで10分以上待たされる。玄関のドアが開くたびに冷たい風が入ってきて、そんな中で待たされる客のことを何も考えていないとしか思えない。入浴後の方たちにはさぞかし寒いことだっただろう。

３．お客様の対応でフロントを不在にしなくてはならなくなるときに、近くの他のスタッフに声をかけることもしないため、他のお客様が待たされるのを目にした。いろんな意味でお客様への気遣いが少ない。

「う～～ん、残念なホテル」という印象しか残っていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

9月23日に初めて宿泊しました。一言で言ってしまえば、おもてなしの心がない最悪のホテルでした。無料で飲み物を提供してくれているのは、利用する側からしたら大変嬉しいサービスのはずが、自分達家族に取っては最悪になってしまいました。それと言うのも、小さいこどもが飲みの残しを、知らずに氷入れに捨ててしまったので、その事を奥さんがフロントの男性に伝えましたが、一向に交換どころか下げる気配すら感じられませんでした。連休中と言う事もあり、混んでいたとは言えこれからお世話になるホテルの対応に不安になり、10分程、様子を見ていましたが、依然として対応してくれない事に、業を煮やし、近くの案内の女性に話しに言った所、忙しいのに迷惑そうな対応されたのには驚いてしまいました。自分の中では『ありがとうございます。』と言われ即、対応してくれるものだと思っていたので、2人も同じような対応だったので、もうかなり宿泊する事に抵抗覚えましたが、キャンセルしたら宿泊先もないので我慢しましたが、部屋に入ってからも最悪でした。ベットの掛け布団をめくるとシーツの上にコンタクトレンズがありました。フロントに連絡しようとしたら、奥さんが止めるので我慢しましたが、ホテルの顔であるフロントの対応考えるとまあ納得出来ることではありました。
コンタクトレンズがベットの上にあるなんて、考えられない様な貴重な体験出来たと思うしかない程の家族旅行になり、もう宿泊する事はないですが、ある意味忘れる事の出来ないホテルになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

送迎バスがあるはずだったかが、何度電話してもつながらなかった
夕食の案内の段取りが非常に悪い

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

主人と宿泊しました。私が妊娠しており、子どもが産まれてからはなかなか旅行がしにくくなるからと、客室に露天風呂が付いている少し贅沢な旅をという目的で今回、このホテルを予約しました。

正直がっかりで、1泊39000円もかけた割には値段不相応と感じました。

まず最初に強羅駅からの送迎バスをお願いしたところ、『すぐにお迎えにあがります』といわれ、待っていましたが、20分待っても来ない…
やっと来たかと思い、乗り込もうとしたら、後から来た大勢の学生達に順番を抜かされ、車に先に乗り込まれました。バスの運転手にこちらの名前と人数を名乗りましたが、確認もせず、とても無愛想な対応を取られ、『順番にご案内してますから～』と、こちらが順番を守っていないような指摘を受け、次送迎の利用を促されました。結果30分待たされ、初っ端から不快な気持ちにさせられました。
お部屋は広めでしたが、壁紙がはがれていたり、窓のシェードカーテンが途中までしか降りない長さで、加えてベランダへのドアガラス部部分はカーテンが無かった為、目隠しできず。
期待していた客室付き露天風呂はベランダに浴槽を付けただけのタイプで洗い場がなく、遠目ではありましたが向かいにホテルがあり、そこから見えてしまうのでは、と入るには勇気がいるものでした。カーテンがありましたが、それを下ろすと景色が見えませんし…
ホテルスタッフの対応はいたって普通です。特に歓迎・お見送りしてくれるわけでもありませんし、荷物の運搬は自分たちです。1泊10000円のホテルでもホスピタリティあふれる対応してくれるところもありますので、値段の割には？という対応です。

お料理は美味しく、無料で利用できるアイスキャンディ、ウォーターサーバや、コーヒーサーバ、客室にもPanasonicのドライヤーや美顔器などのサービスと頑張っているだけに、とても残念です。

ちなまに立地は強羅駅から近いですが、急な上り坂が続く途中にあるので、行くのには車を利用したほうが良いです。ホテルから出かけるときは下り坂になるので、私達は歩いて行きました。5～10分の距離です。

次回、箱根に宿泊する際は、違うホテルを利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

7月10日宿泊させていただきました。
若いフロントの男性が、出迎えましたが、笑顔もなく、大きな声での挨拶もありません。勿論荷物も持つこともありません。
楽天トラベルアワードをとっていて、評価も4以上なので選びました。
がっかりでした。

夕食に期待しましたが、食べられる物はありませんでした。
安いプランだったので、素泊まり料金と思うことに、しました。お部屋は広くて綺麗でした。

友人を連れて来たので、恥をかきました。

再度の社員教育とプロ意識をもって仕事をしていただきたいとおもいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年07月

駐車場がとめにくく駐車に時間がかかり、その間に留守宅に電話をされた。
フロントで名前を言ったら、電話をかけた別の方が予約の紙を持って行ったため？紙が無く、ＰＣで確認することもなくキョトンとされた。到着が遅れたので電話してました。と言ってくれればよかったのに一言も無し。
夕食は、他のお客さんの料理を間違えて持ってきた。他の方の口コミにもあったので、覚悟はしていた。
牛ステーキの固形燃料の追加をお願いしても、お酒を飲まないのでご飯を先にとお願いしても、遅い。スタッフがインカムをつけているのに不思議。
でも、空いた器はすぐ持っていこうとするので、中身が入っている器に手を伸ばして慌ててひっこめた場面もあった。これも覚悟はしていた。
料金が安いからしかたないと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年05月

食事は刺身も新鮮で、量も丁度良く美味しく頂きました、ただ山菜ご飯は柔らかく、お米のせいかなと思ってしまいました。また次の回があるせいか急かされるような片づけ方は残念でした。若いスタッフが多いせいか、マニュアルどおりにしか対応できないように感じます。駅に到着しお迎え依頼の指定の電話に連絡したら、それでどうかしましたかとの返答。フロントで近くの公園のことを聞いても要領を得ません。気配りと安心した対応いただいたのは、フロントの壮年の担当の方だけでした。部屋のお風呂は温泉ならもっと良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

・温泉の湯量は多いが、熱くて5分ぐらいしか入れなかった。（女湯の家内の感想も同じ）
　だから、朝風呂にも入らずにチェックアウトをしました。残念。
・夕食の追加料理で「アワビの海鮮焼き」を頼み、焼き方を聞きました。
　一人目の女性：そのまま（貝殻付き）焼いてください。
　二人目の女性：生でも食べれますから。
　おかしいと思い、再度男の人に本当に貝殻ごと乗せて焼いて食べるのですか？
　と聞きました。
　→違います。アワビ（中身）だけ焼いてください。・・・・！(笑い）
・部屋だけは、広くて良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月