連日の「ウイルス‥ウイルス‥」ストレスから気分転換する為メルヴェールさんを利用させていただきました。もちろん人との接触を避ける為自家用車で。食事も「各テーブルにて個別に提供」という内容でしたので2食付きにし、部屋も露天風呂付き客室にてなるべく他人との接触を避けるべく心得て行動してたんですがチェックイン時に指定した食事時間にレストラン前へ降りると食事待ちの方が狭いロビーにウジャウジャ完全に「密接」の状態でテーブルに案内されるまで20分待ち、おまけに隣の方とのテーブル間隔はほぼなくヒヤヒヤしながらの食事でした。この時期宿泊予約を取られるのであれば上記の部分は特に注意すべき部分では、と思います。部屋の「専用露天風呂」はバルコニースペースに浴槽を置いただけのしつらえで眼前には陽が当たらず薄汚れた塀、錆びた鉄部が眼前に、のありさま。ホテルwifiは滞在中全く繋がらず役立たず。ただ、外国人スタッフの方々は一生懸命やっておられて好感がもてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年04月

wi-fiが全く繋がらず大変困りました。チェックイン時にもらった紙に「現在切り替え工事のため繋がりにくいことがあります」とありますが、いつからいつまでなのか等の明記もありません。これでwi-fiありと明記するのは詐欺かと...。食事は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

部屋がかなり暗く、清浄機の切り替えするにも携帯のライトを照らす始末。
Wi-Fiも、フリーズが続いて思うように繋がらず、イライラしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年03月

今、チェックインして数時間。サイトの画像から受けるイメージとは全く違う。他の方も書いてあったが、とにかく部屋が暗い。のんびり読書しようと思ったが暗過ぎて読めない。フロントから卓上のスタンドライトを持って来てもらった。ベッドも寝心地が悪い。露天風呂付き客室と言っても、ベランダに浴槽が置いてあるだけ。寒い外で入るのにガウンも無い。近くのホテルの窓からこちらが見える。ネットで予約する人が増えているので、画像には要注意です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年02月

金額が1人3万近くするにも関わらず、全体的なクオリティがいまいちでした。特にお部屋のお手洗いが安いビジネスホテルのユニットバスで変な臭いがするのと、大浴場に露天風呂がなく、ジャグジーが一つあるものの、狭く他の方と入るには厳しいと思いました。恐らく、また来ることはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

こどもと3人で1泊しました。
予約時に洋室しか空きがなかったので要望の欄に和室があいたら変更して欲しいと入力しましたが音沙汰なし。
宿泊日と夕食の時間の確認の連絡のみでした。
夕食の時間も5時半の部しか空いてませんと言われ指定されました。
当日到着し部屋に入ると薄暗い。
間接照明しかないから本当に暗い。
子どもと行くホテルでは絶対ないです。
ごはんは美味しかったけど二度と行かない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

一泊二日で宿泊しました。
口コミも多く、評価も良いことや、モニタープランで予約し、お部屋がデラックスルームということで、とてもワクワクしながらホテルへ到着しました。
しかし、部屋に入った瞬間、床には髪の毛が落ちており、布団にも何の毛なのか分かりませんがついていました。部屋の匂いも生乾きのような匂いがしており、消臭スプレーをまきました。
来て早々不快で、他の所だったら・・・と思ってしまいました。
客室露天風呂は家族4人で気持ち良く入ることが出来ました。

楽しみにしていた温泉は温度が熱すぎて入れませんでした。
旦那はサウナを楽しみにしていましたが、男湯はサウナ使用禁止で入れなかったそうです。

料理は少し味が濃く感じましたが、満腹になりました。
結婚記念日での宿泊と伝えてあったため、サービスでカットケーキを出してくれ、写真まで撮ってくれました。
とても嬉しかったです。
レストランのスタッフは若い方が多かったですが、丁寧で、良い方達だなと感じました。

アイスが大好きな子供たちは、ロビーにある無料のアイスキャンデーを喜んで食べていました。

今後、改善よろしくお願いします。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

11月11日に1泊で宿泊しました。1回目がよかったので2回目の宿泊です。温泉は泉質が良く清潔でとてもよかったです。食事は見た目も味も良かったです。部屋は広々としていて景色が良かったのはＯＫでした。エキストラベッドが小さく寝心地があまりよくなかったのと部屋が暗すぎるたのが改善してほしいことです。夜にロビーに行くホテルの方が誰もいませんでした。宿泊客がウインドウを開けてケーキをとろうとしていました。私がいたので戻していましたが。また売店の商品は布でカバーしていましたが取ることができる状態だったので必ずホテルの人がいるなど防犯に気を使ってほしいと感じました。朝、風呂に入った後ロビーで水を飲もうとしましたが切れていました。常にある状態にしてほしいと思いました。どのホテルにもあるお客様アンケートがありませんでした。宿泊客の意見を聞き生かすためにもアンケートは必要だと感じました。

一番残念だったのは地下駐車場に停めた車の天井部分が出し入れのときに傷ついたことです。父が後日電話すると車高が高かったのでそこには停めてはいけないというようなことを言われました。確かに車高の面から行けば外に停めるべきでした。ただ傷ついた部分は上についていたベルトのたるんだところが当たったからでした。本来はまっすぐしているべきものでたるんでいたというのは明らかに設備の不良です。ベルトがまっすぐのところは通れて傷がつくことはありませんでした。

ホテル自体は過ごしやすく気に入っていたので今後改善していただき、またゆっくり宿泊できればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

8/25に宿泊しましたが、館内のクーラーがまったく効いていなく、不快でした。脱衣所は蒸し風呂状態。部屋と食堂はクーラー効いていました。改装しているものの、作りが古いせいなのか、なぜ何だろう。食事の時間に食堂にいっても、クーラーの効いていないところで、結構待たされたので、それも不快。
部屋は結構広かったです。それはＧＯＯＤ。
お風呂に露天風呂がなかったのは少し残念。
食事は”最上級会席プラン”と書かれていたけど、それほどでもなかった。
総合的には、リピートはしないでしょうね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

最初、電話したら対応が悪かったので、ウェブ予約に変更。リネンは清潔だが、枕や布団に染み付いた他人の臭いがキツく、どんなに消臭スプレーをしてもダメ。丸洗い必要。ベッドサイドにコンセントが無いからスマホを充電出来ない。歯ブラシが柔らかすぎ。いい温泉だったが、露天風呂が無く残念。ドライヤーの位置が悪く、客同士で席を譲り合いながら使った。サービスのコーヒーは美味しかったが、フタが無いので部屋へ運べず、従業員に聞いたら、分かってますが…と言った感じの対応。ロビー狭いのに。食事は普通に美味しいし、サービスもいい。ただ、楽天サービスのゴーヤ…苦手な物でした。豆腐なら…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

家族旅行でお世話になりました。夕方頃に車で到着して玄関前に荷物を先に降ろしましたが、スタッフの方に出迎えてもらえませんでした。忙しくされていたからかもしれませんが、少しさびしい気持ちになりました。
洋室の部屋でドアの前で靴を脱ぐ形式となっていましたが、トイレやお風呂にスリッパもなく裸足で歩くのに抵抗がありました。実際は持っていた使い捨てのスリッパを使用しましたが、できれば常設のスリッパ等があればいいと思います。
部屋の清掃（特に洗面・トイレ・バス）の清掃がよくされていませんでした。洗面には赤カビが着いていたので自分で歯ブラシでこすってきれいにしたくらいです。トイレやバス周りもカビが付着していたので、とてもがっかりしました。
食事は美味しく頂きました。スタッフの方も対応がしっかりされていて好感が持てました。
また、ロビーのチョコファウンテンやコーヒーが無料で飲めるサービス、アジサイのイベント等どれもよかったです。
たまたま運が悪かったのかもしれませんが、部屋の清掃不備だけが本当に残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

部屋についてですがビジネスホテルを簡単に改装してIKEAの家具を散りばめた、といった感じで、せっかくの露天風呂付客室も活かしきれていなく素直に残念でした。それをオシャレだと捉える人もいるかもしれませんがチープさが際立っているだけではないかと思います。
せめて料理はと期待しましたが特に美味しくなく濃い味付けで誤魔化している感じで、大量生産の既製品の味でした。お品書きもせめて提供順に載せて欲しかったし全体的に中途半端な印象でした。
期待し過ぎてしまったせいもあると思いますが、コスパは非常に悪いです。経営陣はどこにお金をかけているんでしょうか…
彼女の誕生日で利用させていただきましたが、同じような目的の方には私はおすすめ出来ないというのが正直な感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年04月

夕食に追加で和牛ステーキを注文しましたが、エレベーター内に貼られている写真とは似ても似つかない肉が出てきてガッカリしました。出された肉はステーキではなく小さな肉が５枚の焼肉です。
メニューとエレベーター内の写真は外すか差し換えないと、景品表示法違反で今後トラブルになりかねませんね。
まったく詐欺にあった気分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

部屋の風呂、浴槽と洗面台に長い髪の毛がありました。また、トイレが使っていないのにずっと水の音がしていてうるさいです。改善したほうが良いと思います。

温泉は狭いですがよかったです。ロビーのコーヒーやお茶のサービスは非常によかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

昔ながらのホテルタイプで部屋は広いがメンテナンスが行き届いてない！スタッフも普通以下、ただひとつ評価するとしたら！枕がとても良く眠りやすかった。掛け布団も柔らかく寝心地が良かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年12月

今回彼女が箱根に行きたいと言ったので楽しみにしていきましたが、スイートと言いながらあまりにも小さい露天風呂には愕然としました。
しかも温泉ではありませんでした。
また、地下１階の大浴場にも露天風呂はなく、温泉の成分とは言え黒い浮遊物が沈澱しておりあまり気持ちよくありませんでした。
食事もメインがどれなのかよく分からない普通の和食でした。
スタッフの皆さんの接客態度は丁寧でしたが、画一的な感じもしました。
正直これで５万円は高いと感じざるを得ません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年03月

全体としては普通の宿です。強羅駅から近いので便利でした。あえていえば何もかも和洋折衷でセンスが良くないです。お料理も量は多くてそれなりでしたが、あかぬけない味でした。部屋の布団と枕はぺったんこのせんべいで安眠できたとは言えないです。

宿泊年月

2009年11月

４月に１泊しました。【高級宿】のカテゴリーになっているのに驚きました。
エントランスは小綺麗ですが、チェックイン等自分でするシステムになっています。それは最近の流れなので仕方がないのかなあと思うのですが（ただ、【高級宿】の宿泊料はサービス代込みと考えているので、そこは期待値が高いです）、高級宿であればチェックインが上手く進んでいない客がいれば声掛けが必要ではないでしょうか。私はＱＲコードの読み取りに手間取りましたが、その際スタッフの方からの声掛けはありませんでした。（その時、スタッフの方は従業員同士でフロントカウンターで会話していました。もう少し目配りというものがほしいものです。）


宿泊したのは４階のロフトと客室露天風呂が付いている部屋でしたが、室内風呂はトイレと一体型のユニットバス（高級宿とは思えないほどの質感）、部屋からユニットバスに行くには一旦室外履きを履いていかなくてはならないので、非常に使いにくく、動線がおかしい。露天風呂にはシャワーが付いておらず、体を洗ったりするのはユニットバスに行かなくてはならないのでいちいち面倒です。設計ミスではないか？と思いました。高級宿とされる宿には箱根も含めいろいろ泊まりましたが、ユニットバスに備え付けのアメニティはビジネスホテル並みの最低限のものしかありません。

いちばん残念だったのは、客室露天風呂です。あちこちに黒い汚れがありました。（添付した写真のとおりです）
他所の高級宿の檜風呂はもっと綺麗でしたので、高級宿といえばそれがスタンダードたと考えていたので、本当に残念です。

あと、ユニットバスも客室露天風呂も段差がかなりきつく、高齢者の方にはきついと思います。

唯一良かったところは、レストランの、外国人スタッフの方が笑顔で頑張っていたのが印象的でした。日本語も一生懸命勉強していらっしゃるのだなと感じました。

日本人の良いところも本来はこのようなホスピタリティー精神だったと思います。最近「効率化」の名のもとに少なくなってしまいましたが。こちらの宿のスタッフの方々も、ホスピタリティーを大切にしてほしいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

湯上がりのドリンクの補充がされていなかったり、脱衣場が濡れたまま、ゴミが散らかっていたり、見回りや気遣いが足りないと思いました。
送迎バスの案内など不充分なところもあり、がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月