nadia-ssさん 様

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、ありがとうございます。
また、お忙しい中、クチコミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

お食事での味付けがお気に召さなかったご様子、大変申し訳なく存じます。
旅慣れているお方と存じ上げます。
折角のご旅行に幣ホテルをお選び頂いたにも拘わらず、失態をしてしまったこと、深く書面にて失礼ながらお詫び申し上げます。
弁解のしようもございません。
すべてのお客様に喜んで頂けるよう、厨房以下、フロントも含めまして切磋琢磨して参ります。
最後に、それでも「他はとてもいいホテルです」とお気遣いいただいたこと、誠に恐縮しております。
今回、本当に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

まさとゆう　様

メルヴェール箱根強羅のご利用ありがとうございました。
また、口コミへのご投稿、重ねてありがとうございます。
ご出発のご送迎につきまして、至らぬ点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
折角のご旅行に際し、幣ホテルをお選びいただいたにも関わらず、最後に不快な思いをさせてしまったこと、大変申し訳なく恐縮しております。
送迎に関しましては、試行錯誤しながら、時と
場合によっては、増便をかけるべきではないかと検討中でございます。
このようなご意見賜りましたこと、非常に有難く存じます。
出来得る限りのサービスと　おもてなし　に努めます。
貴重なご意見を参考とさせて頂き、次回ご利用を賜りましたらば、嬉しい限りでございます。
またのご利用、お待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
黒澤

この度は、ご宿泊誠にありがとうございます。
また、数あるホテルの中から、当館をお選び
頂いたにもかかわらず、設備の面で満足頂けず
不愉快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
シャワーヘッドの不備も合わせてお詫びいたします。
本日、確認を行い取り換えを行いました。
設備・ハード面でご迷惑をお掛けしたのにも
かかわらず、部屋のこと大浴場のこと
スタッフにお褒めの言葉を頂き、
ありがとうございます。
日々、改修改善を行い　
お客様にご満足頂けるようにして参ります。
今回の口コミ投稿誠にありがとうございました。
ぜひまた足をお運びいただき
メルヴェール箱根強羅へのご宿泊を
ご検討ください。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
メルヴェール箱根強羅
原木

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊いただきありがとうございました。
しかしながらお客様にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
今後、お布団敷きについては、お客様のリクエストをお聞きしお布団敷きのサービスをご提供できるように改善させていただきます。
次回、強羅にお越しになる機会がございましたらご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅
秋本　直行

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
折角ご利用いただきましたにも関わりませず、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
メルヴェール箱根強羅
松浦信雄

この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
折角ご利用いただきましたにも関わりませず、大浴場の床が滑りやすくご不便をお掛け致しました事、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
早速現状を確認の上改善に努めたく存じます。
お客様にはこれに懲りませず、皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
メルヴェール箱根強羅
松浦信雄

ご投稿者様

この度はメルヴェール箱根強羅をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しいところ、ご滞在中の感想をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。

当館のお食事がお気に召さなかったようで、非常に悔しい思いでございます。皆様にご満足していただけるよう、総料理長にお伝えし、メニューを再考案いたします。
またお客様がご使用するものなどは消毒を徹底しておりますが、皆様が安心してご利用できるよう、対策し、改善に努めてまいります。

厚かましいお願い事とは存じますが、当館に挽回の余地がございましたら、再度お越しいただければと存じます。
この度のご利用、ご投稿、誠にありがとうございます。

メルヴェール箱根強羅 支配人 柳下

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
露天風呂での吸い殻に関してのご指摘、大変申し訳ございませんでした。せっかくの大切な日に当ホテルを選んで頂いたのにも関わらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
当ホテルといたしましても全館禁煙のお約束でご宿泊頂いております為、今後この様な事が無いよう小まめに確認をし誠心誠意努めて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。またお目にかかれますことを心よりお待ち申し上げております。

メルヴェール箱根強羅

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
お部屋の件では大変ご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。出来るだけ早く対処を行い改善に努めます。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木
料理長 根間

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
今後はチェックを徹底しまして、清潔感ある客室を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
快適にお過ごしいただける環境を提供しなくてはならないはずが、ご滞在中、騒音によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今後このようなお言葉を頂く事がないよう今後もお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は本当に申し訳有りませんでした。
またのご来館心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
お食事に関しましては、いろいろなお客様のニーズにお応えできるように今後の課題とさせていただきます。
今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。

メルヴェール箱根強羅
支配人 原木
料理長 根間

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
ご夕食ではお客様のご期待から程遠いものであったとのご指摘、大変申し訳なく存じます。
館内施設やお部屋の掃除につきましても、
今後はチェックを徹底しまして、清潔感を保ちくつろいで頂けるように努力いたします。
このような至らぬことばかりの中でも、スタッフ一部の対応が良かったとのお言葉、本当に有難く存じます。
いただいたご意見について真摯に受け止め、改善に向けて努力いたします。
本当に申し訳ございませんでした。

メルヴェール箱根強羅 熊崎

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋が写真と実際が違いすぎたとのご指摘、同タイプのお部屋の一例を掲載していることもあり、今後は掲載の仕方を改善できるよう検討して参りたいと存じます。
露天風呂につきましては掃除の際に気づくべきことでございました。大変申し訳ございませんでした。
お食事に関していただきました内容は担当部署とも精査し、改善して参りたいと存じます。
せっかくお越しいただきましたのに、ご期待に添えない点が多数あり、心よりお詫び申し上げます。貴重なご意見として、今後の改善に努めてまいる所存でございます。

メルヴェール箱根強羅 熊崎

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
露天風呂へのご指摘、大変失礼いたしました。小まめにチェックして参ります。
清掃チェックを徹底しまして、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
せっかく当館をお選びいただきましたのに、ご期待に沿うことができず、心よりお詫びを申し上げます。

メルヴェール箱根強羅 熊崎

数ある箱根のホテルの中から、メルヴェール箱根強羅をお選び頂き、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミへのご投稿まで頂き、重ねてお礼申し上げます。

浴衣の件につきましては、大変失礼致しました。
随時、補充していたのですが、ご迷惑おかけいたしました。

お泊り頂いたお部屋は少室のレディースルームでございます。
お気に入り頂き、感謝しております。

浴場につきましては、夜朝、男女入れ替えをしておりまして、片側には半露天ジャグジーの設備がありましたがご案内不足が歪めません。
申し訳ございませんでした。

またお逢いできればと存じます。
ありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅　総支配人　黒澤

この度はメルヴェール箱根強羅にお越しいただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご滞在に満足頂くことができず誠に申し訳ございませんでした。
今後は、お客様がごゆっくりくつろげるよう改善して参りますので、次回強羅へお越しの際はご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。
メルヴェール箱根強羅
安藤　智史

9月に続き、この度はメルヴェール箱根強羅に宿泊賜りまして、誠にありがとうございました。
大浴場の温度に関しまして、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見をもとに、より良い宿づくりに努めて参ります。またのご来館を従業員一同心よりお待ちしております。

メルヴェール箱根強羅　幸村

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。せっかく楽しみにしていただいておりましたお部屋と大浴場がご期待に添えずご不便なご滞在になってしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。お食事に関しましても皆様から頂戴いたしましたご意見を参考にお越しいただいた皆様にご満足いただけるお食事メニューの考案に努めて参る所存でございます。次回箱根・強羅へとお越しの際は、再度当館を候補の一つとしてお選びいただけますよう、お願い申し上げます。

メルヴェール箱根強羅 厚地 宏亮

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。お食事に関しましては大変申し訳ございませんでした。旅の何よりの楽しみでありますお食事を満喫していただくことが出来なかった事、がっかりさせてしまったこと反省すべき点ばかりでございます。早急に料理人に申し伝え改善させていく所存でございます。また、お部屋の内ドアのカギにつきましては至急手配をし改善させていただきます。このようなご指摘の中にもスタッフの対応につきましてはお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。次回お越しの際は今以上のサービス「おもてなし」が図れているよう精進してまいりますので、チャンスがございましたら当館も候補の一つとしてお選びいただけますようお願い申し上げます。この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。

メルヴェール箱根強羅 厚地 宏亮