過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ラストオーダーのお時間につきましては、私共のご説明不足でご不便やご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様がお泊り頂いた時期は、まだアルコールの提供時間に制限がございましたので、ラストオーダーのお時間と合わせてチェックインの際にご説明させて頂いておりましたが、きちんとお伝え出来ませんでしたことを反省しております。
今後は口頭でのご説明以外に、お客様にお渡ししている館内案内にもきちんと明記するように致しました。
せっかくお越し頂きましたのに、きちんとしたおもてなしが出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
また機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

この度はホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
八階の展望フロアからの景色は、周囲に建物もなく広々と空を見渡すことが出来ますので、これから冬が近づいて参りますと、星空が良く見えて来ますから、天体鑑賞にはお薦めでございます。冷えますのであたたかくしてご鑑賞下さい。
ご投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
小さいお子様をお連れになられてのご旅行は何かとご苦労がおありかと思いますが、お手伝いが出来ましたようで嬉しく思います。
スタッフへのお褒めのお言葉感謝いたします。
この度はご投稿ありがとうございました。
またお会い出来ますことを心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

二回目のご来館誠にありがとうございます。
数ある箱根の宿からまた当館をお選び頂きましたこと大変光栄に存じます。
ご投稿より存分に温泉に浸かり、お食事もお腹いっぱいお召し上がり頂くことが出来て、ご家族の方にもお喜び頂けたとのことで私共も大変嬉しく思います。
ぜひ次回の箱根旅行もホテルおくゆもとをご利用頂ければとても嬉しいです。
スタッフ一同お待ちいたしております。
お忙しい中ご投稿頂きましてありがとうございました。


フロント　高田

先日は数ある箱根のホテルより、ホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。ホテル前の山肌をライトアップした方が良いとのご意見でございますが、現在のところ目の前を流れる須雲川の滝を夜間ライトアップさせて頂いております。範囲を拡大したライトアップも今後検討してまいります。内風呂につきましては、７階のすくも亭のお部屋ですと縁にヒノキを使ったお風呂となります。またお越し頂ける機会がございましたら是非お試し頂ければ幸いです。お部屋の鍵につきましては、オートロックにはなっておりませんので、ご不便おかけしますがフロントでお渡しする寄木細工のキーでお忘れなく鍵をお閉め下さい。お食事に関しましては『どれも美味しかった』とのお言葉を頂き大変嬉しく思います。調理長が地元の旬の食材にこだわり、真心こめて調理させて頂いております。これからもご満足頂けるお料理をたくさんご用意してお待ちしておりますので、また是非ご利用頂きたいと思います。この度はご投稿頂き誠にありがとうございました。

フロント　金子

過日はホテルおくゆもとにご家族でお越し頂き誠にありがとうございました。ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。お食事につきましては、皆様にご満足頂けたようで大変嬉しく思います。調理長が旬の食材や地の食材にこだわり、真心こめたお料理となっております。お食事はお客様が一番楽しみにされておりますので、これからもお悦び頂けるお料理をご用意できるよう努めてまいります。また、露天風呂も空いているお時間にお入り頂けたようで大変良かったです。温泉は単純温泉となりますので無色透明ではございますが、これからの時季は特に良く温まるとご好評頂いております。この度はお忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございました。またご来館頂けることを従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　金子

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿頂きました事重ねて御礼申し上げます。
全てのお部屋のお風呂で温泉をお楽しみ頂くことが出来ます。暗くしてのご入浴いいですねえ。このような時期ですから何かと疲れも溜まってらっしゃるかと思いますが、リラックスして頂けたことがわかりとても嬉しい気持ちでございます。
大浴場の露天風呂でも箱根の自然を愛でながらごゆっくりして頂けたご様子で何よりでございます。
お食事につきましても丁度よい量を美味しく召し上がって頂けたとのことで、苦手とおっしゃっていた宿のお料理もご堪能頂けたようでとても嬉しいです。
来て良かったなあと思っていただけるおもてなしが出来ました事大変誇らしく思います。
次回お越し頂ける日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
大切な記念日のお祝いに当館をお選びいただきました事大変光栄に思います。
ほんの気持ちですが、プレゼントもお喜びいただいて大変嬉しく思います。
夜間のフロントの対応につきましては、失礼な態度をとってしまいご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。また加湿器をお貸しすることが出来なかったために、のどの痛みやごゆっくりおやすみ頂くことが出来ませんでしたこと、折角の記念のご旅行を台無しにしてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。
今後は大浴場の清掃時間をずらして対応させて頂いたり、館内外の巡回の際にはお客様とご連絡のとれる電話を持ち歩くことも検討して参りたいと思います。
この度はお部屋に置かせて頂いているアンケートにもご記入を頂きありがとうございました。
アンケートにつきましての返信は行っておりませんが、頂いたアンケートは全て読ませて頂き集計もしており、サービスの向上に繋げていけるように心がけております。どうかご理解いただきます様お願い申し上げます。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いでございます。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
秋の箱根旅行に当館をお選び頂きましたこと大変光栄に存じます。
お部屋へのご案内の際には、スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。またエレベーターのことにつきましてもご不便をおかけしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
二度と同じご指摘を頂かないように注意して参ります。
ご滞在中はのんびりお過ごし頂けたご様子でほっとしております。
お食事処で日本酒をお供にお料理をご堪能頂いたお話も、ご主人様のお褒めのお言葉もとても嬉しい気持ちで拝読しております。頂いたお言葉を励みにしてお客様にもっとご満足頂けるように邁進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
ご家族へのおすすめもありがとうございます。
お越し頂ける日を楽しみにお待ちいたしております。


フロント　高田

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
このような時期ですが、ご安心してお寛ぎ頂けているようでほっとしております。
これからも変わらぬお引き立てをお願い申し上げます。
あたたかいコメントも感謝です。
次回のご来館も心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
とてもゆっくりできましたとの嬉しいお言葉もありがとうございます。
大浴場では存分にお寛ぎ頂けたようですね。
お食事時間の前後は比較的空いていることがございますのでご参考にして頂ければと思います。
お食事につきましてもご満足頂けたご様子で何よりでございます。
豚肉のステーキは海藻を混ぜた専用の飼料と箱根の地下水で育った箱根山麓豚を使用しております。柔らかく脂身も甘く多くのお客様からご好評を頂いております。
美味しくお召上がり頂きましたこと料理長も喜んでおりました。
またのんびり遊びにいらして下さいませ。
お待ちしております。
ありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
コロナ禍でもご安心してお部屋でお寛ぎ頂けるようにとご用意させて頂いたプランでございますが、お部屋でのお食事もご満足頂き、気持ち良くお過ごし頂けたとのことで私共も大変嬉しく思います。
またぜひ遊びにいらして下さいませ。
スタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとににご来館頂きまして誠にありがとうございます。
バスのことではご不便をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
組合バスは感染対策のため現在減便しておりますので、ほかにはタクシーまたは箱根登山バスもすぐ近くの「奥の茶屋」というバス停に止まりますので、近いお時間のバスをご利用頂ければと思います。
お食事も温泉もご堪能頂けたご様子で大変嬉しく思います。
次回のご来館を心待ちにしております。
ご投稿誠にありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフの接客につきましては、ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。二度と同じご指摘を受けぬように注意して参ります。
お褒めのお言葉感謝いたします。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋についてはご期待にお応え出来ずに残念に思います。
目の前の大島桜は、早咲きのため三月後半には見頃を迎えます。お泊り頂いたお部屋はどのお部屋よりも近くでお花見を楽しんで頂くことが出来ますので、お客様にはまたその時期にぜひ足をお運び頂きたいと思います。他にも川に面した「せせらぎ亭」や「けいりゅう亭」といったお部屋もございますので、次回のご予約の際の参考にして頂ければと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフにあたたかいお言葉を頂きまして感謝いたします。
お米は強い甘みが特徴の地元米の「はるみ」というお米を使用しております。お気に召したご様子で嬉しく思います。
温泉でもあたたまって頂いたのですね。
またリフレッシュなさりにおくゆもとに遊びにいらして下さいませ。
心よりお待ちしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご投稿よりビュッフェを楽しみにして下さっていたご様子でしたが、朝夜共にご満足頂くことが出来てほっとしております。感染症予防のためビュッフェコーナーはコロナ渦で中止させて頂いておりますが、その代わりに基本膳のメニューをより厳選した食材を使用してこだわってお作りしております。お褒め頂きましてありがとうございます。
お迎えのバスにつきましては、感染対策とはいえご不便をおかけして申し訳ございません。出来る限り早めに当館のバスも再開出来ればと考えております。お帰りの際のバスは通常通り運行しておりますが、どうぞご理解頂ければと存じます。
この度はご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちいたしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
箱根の自然をご堪能頂きながらのんびりとお過ごし頂くことが出来て何よりでございます。
大浴場につきましては、建物の構造上男湯のみではございますが、滝をご覧頂きながらご入浴して頂くことが出来ます。滝の音をBGMにしてのご入浴は日々の疲れを癒すにはもってこいでございます。満喫して頂けたご様子で大変嬉しく思います。
お食事につきましても、たくさんのご感想をありがとうございます。
食事処『山里』は全席半個室でございますので、ご安心してお召し上がり頂けたかと思います。
ご夕食の目玉メニューでもあるオープンキッチンで調理している天ぷら、ステーキも、極力お客様が立ち上がらずにお席でごゆっくりして頂けるようにスタッフがお席でご注文を頂き、お届けするようにしております。ご不便をおかけすることなくお腹いっぱいお召し上がり頂きありがとうございます。早速お客様からのお言葉を料理長にも伝えたいと思います。
スタッフへのあたたかいお言葉もありがとうございます。出来る限りお声かけさせて頂くようにしておりますが、ご質問やご要望などございましたらお気軽にお申し付け頂ければと思います。
この度はお忙しい中、たくさんの嬉しいお言葉をお写真まで付けてお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。頂いたお言葉を励みにサービスの向上を目指して邁進して参ります。
次回また皆様のお顔を拝見出来ますことを楽しみにスタッフ一同お待ちいたしております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お母様との素敵なご旅行のお手伝いが出来ました事大変嬉しく思います。
次回の箱根旅行も当館をお選び頂けたら幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ちしていたしております。
ありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
どのタイプのお部屋のお風呂で温泉をご利用頂けます。ごゆっくりお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
またリラックスしにお越し頂きたいと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。


フロント　高田