過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
このような時期ですが、ごゆっくりとお寛ぎ頂くお手伝いが出来て大変嬉しく思います。
次回の箱根旅行もまた当館をご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
お忙しい中、あたたかいコメントをありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
折角お選び頂きましたが、ご期待にお応えできず残念に思います。
お選び頂いたプランは、コロナ対策のプランとなっております。スタッフとの接触回数を減らすため、お食事には担当スタッフをお付けせず、お料理はお弁当にてご提供しております。
通常は、お食事処にて基本膳＋ステーキ、天ぷらのオーダーバイキングを召し上がって頂いております。
頂いた貴重なご意見は、今後のサービス向上に繋げて参りたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴し、大変光栄に思います。
ロビーの装飾は、季節によっても定期的に変更させて頂いており、12月はクリスマスツリーを設置予定でございます。
お食事につきましても、満足しましたとのお声を聴くことが出来て、大変嬉しく思います。
頂いたご投稿を励みにサービスの向上に努めて参ります。
次回のご来館を楽しみにお待ち致しております。
ありがとうございました。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、コメントをお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
お客様の心もお腹もいっぱいにして差し上げられるようなおもてなしが出来ればと思っております。
また箱根にお越しの際には、是非当館に足をお運び頂き、美味しいお料理とあたたかい温泉をご堪能頂けたら幸いです。
お待ち致しております。
これから寒くなって参ります。
お体にお気をつけてお過ごし下さいませ。
ありがとうございました。


フロント　高田

先日はホテルおくゆもとにご来館頂き、誠にありがとうございました。
お部屋に虫が出たとのこと、申し訳ございませんでした。自然豊かな環境である反面、虫も多い山の中で ご迷惑をお掛けしてしまい、お詫び申し上げます。ご滞在中にご相談頂けましたら、お部屋の変更や虫の駆除など ご対応させて頂いております。
お土産のご購入時は レジの停止があり、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。お待ち頂け ご対応させて頂き、大変 ありがたく存じます。ご希望のお書類は発行ができかねるものでした為、お役に立つことができず、誠に申し訳ございませんでした。
今回は お客様のご要望に副えるサービスが出来ず、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。まだまだ至らぬ点もございますが、お越し頂けるお客様に心からお寛ぎ頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
フロント　細川

この度は ご来館を賜り、誠にありがとうございました。
ご滞在中はお客様のご期待に副えるサービスが出来ず、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
ご対応に関しまして、顔の見え難い中での接客ですので、特に留意し よく表情をお伝えできるよう努めて参ります。また、接触や会話を少なくするようにいたしておりますが、ご案内の足りないことがないよう 努力いたして参ります。
お庭に関しましては、日々のお手入れをより強化し、整えて参ります。誠に申し訳ございませんでした。
今回はお客様の楽しい旅行のお手伝いが出来ず本当に申し訳ございませんでした。まだまだ至らぬ点もございますが、お越し頂けるお客様に心からお寛ぎ頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

フロント　細川

先日はホテルおくゆもとにご来館頂き誠にありがとうございました。ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で何よりでございます。特に、従業員の接客やお風呂、お食事など沢山のお褒めのお言葉を頂き本当に嬉しく思います。これからもお客様のご期待以上のおもてなしが出来るよう努めてまいります。この度はお忙しい中、心温まるご投稿を頂き誠にありがとうございました。またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

フロント　金子

過日はお久しぶりのご旅行にホテルおくゆもとをご利用頂き誠にありがとうございました。楽しみにしてお越し頂きましたが、ご滞在中はお客様のご期待に副えるサービスが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

まずお部屋の清掃が行き届いていなかった点につきましては、ご不快な想いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。当然お部屋はお客様が一番長くお過ごし頂く場所なので、心よりお寛ぎ頂けるよう日頃より清掃には気を付けておりますが、より強化を図ってまいります。

ご夕食の間にご用意したお布団につきましては、そのお時間に係の者がお伺いする旨をチェックインの際にお渡しした館内案内の用紙に記載させて頂いております。通常ですとお部屋までご案内させて頂き、お部屋の中で詳しく館内のご説明をさせて頂いておりますが、コロナ禍において接触時間を短くしなければならないとの宿泊業ガイドラインに沿いご案内を簡略化させて頂いております。チェックインの際にお渡しする館内案内の用紙と、お部屋のテーブルには部屋案内の用紙をご用意しておりますので、よくご覧頂ければ幸いです。

お食事につきましてもご満足頂けず重ねてお詫び申し上げます。現在、お食事処での密を避けるため、ご夕食・ご朝食共に前後半の入れ替え制とさせて頂いております。お食事のご用意につきましてはチェックインの際にお伺いしたお時間に合わせてお料理をテーブルにセットさせて頂いております。お食事処では基本の和食膳の他にオープンキッチンでお作りする熱々の天ぷらとステーキをメインでご用意させて頂いておりますが、お客様のお口には合わず誠に残念です。これからもお客様にご満足頂けるお料理をご提供できるよう調理長とも相談をしながら改善に努めます。

お部屋にはご人数分のバスタオルとフェイスタオルをご用意させて頂いております。ご要望があれば新しい物をご用意させて頂いておりますので、お気軽にお声かけ頂ければ幸いです。

今回はお客様の楽しい旅行のお手伝いが出来ず本当に申し訳ございませんでした。まだまだ至らぬ点もございますが、お越し頂けるお客様に心からお寛ぎ頂けるようサービスの向上に努めてまいります。この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

フロント
金子

二度目のご来館、誠にありがとうございます。
今回の箱根の旅はいかがでしたでしょうか？
ご投稿拝読いたしまして、
このような時期ですが、大浴場でもお食事処でもご安心してお寛ぎ頂き、おくゆもとでのご滞在を満喫して頂けたご様子でとても嬉しいです。
せせらぎ亭も気に入って頂けたようですね。ありがとうございます。
次回の箱根旅行にもご利用頂けたら幸いです。
これから寒くなって参ります。
お体には十分お気をつけ下さいませ。
コメントありがとうございました！


フロント　高田

いつもご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
さらに次回のご予約も頂戴し、大変有難く存じます。
お部屋につきましては
お褒めのお言葉を頂きまして、光栄に存じます。
9階『みずきの間』にて、ごゆったりと露天風呂をお楽しみになられたり特別なお時間をお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく思います。
お食事につきましては
ご期待に沿えず大変心苦しく思います。
ビュッフェはご承知の通り、一部を除き一時的に中止しており、その代わりと致しまして基本膳により良い食材を使用することによってお客様にご満足頂ければと思っております。
コロナ対策としてお重でのご提供をしておりますが、この度頂いた貴重なご意見も参考にさせて頂きながらお客様のご満足度を上げていければと思っております。
嬉しいお言葉、貴重なご意見誠にありがとうございました。
次回のご来館を心よりお待ち致しております。


フロント　高田

この度は、ご来館頂きまして誠にありがとうございます。
お食事につきましては、ご期待に沿えず残念に思います。
決してGoToトラベルキャンペーン対応のお食事ではございませんが、コロナ禍により感染対策の必要から、お食事処にてビュッフェの中止等、一部サービスをご変更してお客様にお料理をご提供しているという意味では、通常のお食事内容ではないかもしれませんが、料理長をはじめスタッフ皆で、お客様の安心とお料理への満足度を両立出来る様、お客様のお声に耳を傾け、参考にさせて頂きながら改善していければと思っております。
今回頂戴致しました厳しいご感想もしっかりと受け止め、貴重なご意見として今後役立てて参りたいと思います。
ありがとうございました！


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご不便をおかけすることなくお越し頂けましたご様子で何よりでございます。
出来る限りではございますが、旅のお手伝いが出来ればと思っております。
紅葉した湯坂山、その前を流れる須雲川、それに滝の音、楽しんで頂けたようでとても嬉しいです。
また箱根の自然を味わいにお立ち寄り頂ければ幸いです。
心よりお待ち致しております
ご投稿ありがとうございました


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の露天風呂にて、のんびりとお客様だけのお時間を満喫して頂けたご様子で嬉しく思います。
ご朝食につきましては、コロナ禍以前はビュッフェ方式をとらせて頂いておりましたが、現在は感染拡大防止のため一時的に取りやめ、お席にて事前にご朝食をご用意させて頂いております。
ビュッフェの再開につきましては、他のお客様からも同じようなご意見を頂くこともございます。
コロナが早く収束することを願うばかりでございますが、同時にお客様にもっとご満足頂ける方法を模索中でございます。どうかご了承頂ければと思います。
今回はご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち致しております。


フロント　高田

この度は、ご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
大満足でしたとの嬉しいお言葉、スタッフ皆の励みになります。
ありがとうございます。
天ぷら、ステーキのご注文の仕方につきましては、オープンキッチン前のお混雑を避けるためもありますが、お席にてご家族、ご友人、大切な方とごゆったりとお食事をお楽しみ頂きたいという思いから現在のシステムを取らせて頂いております。ご不便にお感じになられる事もあるかと存じますが、ご了承の程宜しくお願い申し上げます。
デザートの種類につきましては、料理長にお伝えし検討して参りたいと思います。
この度はコメントをお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。
次回の箱根旅行もまたホテルおくゆもとをご利用頂けたら幸いでございます。
心よりお待ち致しております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
大浴場には温度の違うお風呂をいくつかご用意しており、
熱めの湯にサッと、ぬるめの湯にじっくり、お好みの湯でお楽しみ頂ければと思います。
山、川、滝が一度にご覧頂ける景色、当館の自慢の一つでございます。お客様にもお見せすることが出来て嬉しく思います。
ご投稿ありがとうございました。
またゆっくり温泉に浸かりに足をお運び頂けたら幸いです。
お待ち致しております。


フロント　高田

この度は、ご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
気持ちよくマッサージをお受けになることが出来て良かったですね。
私共もお客様のお力になれて嬉しいです。
これからもまた泊まりたいと思って頂けるような宿を目指してスタッフ一同邁進して参ります。
次回のご利用を楽しみにお待ち致しております。
あたたかいコメントありがとうございました！


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
お寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
ご夕食のコメントもありがとうございました。早速料理長にお伝え致しました。感謝です。
大浴場のサウナに関しましては、大変心苦しいのですが再開にはもう少し時間がかかりそうです。
コロナの一日も早い収束を願うばかりでございます。
この度はご投稿頂き、誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。


フロント　高田

過日は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、お部屋ではごゆったりと温泉をお楽しみになられ、またお食事処ではお腹いっぱい熱々のお料理を召し上がって頂けたようで大変嬉しく思います。
売店のご利用もありがとうございます。
次回のご来館も心待ちにしております。
お忙しい中ご投稿頂き、ありがとうございました。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご家族でご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
お布団の事では、伝達がきちんと出来ておらず、お客様にご不安とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。情報共有を徹底して防止して参ります。
お部屋のゴ〇ブリの事、ご投稿より知りました。本当に申し訳ございませんでした。チェックイン時間の前に注意深く部屋点検を行っておりますが、もしお部屋に虫などが出た際には、フロントにご連絡頂ければ直ぐに伺います。
この度はたくさんのご感想、貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。
小さいお子様をお連れになられてのご旅行は、何かとご苦労がおありかと思いますが、出来る限りのお手伝いが出来ればと思っております。
ベビーチェアの安全ベルトのことも、関係部署に伝えさせて頂きます。ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち致しております。


フロント　高田

この度は、ホテルおくゆもとにご来館頂きまして、誠にありがとうございます。
ご夕食ご朝食共に美味しく召し上がって頂けたご様子でとても嬉しく思います。
大浴場でもリラックスして頂けたようですね。
熱々のお料理とあたたかい温泉で、またリフレッシュをされにお立ち寄り頂けたらとても嬉しいです。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ご投稿ありがとうございました。



フロント　高田