この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は宿泊設備に関しまして、いろいろご不便をおかけしたようで申し訳ございませんでした。
ウォシュレットに関しましては、順次ボタン式への変更を行っていっております。
デジタル化に関しましては今月もしくは来月中を予定しておりますので、今しばらくお待ちくださいませ。
お客様からのご意見を真摯に受け止め今後のサービス向上に努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

富山エクセルホテル東急　客室　栂尾

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご滞在中にご不快の念をお掛けした事にお詫び申し上げます。
お客様から頂戴したお言葉を真摯に受けとめ今後のサービス向上に努める所存でございます。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

富山エクセルホテル東急　客室マネージャー渋谷

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お客様の立場からの貴重なご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
これからも皆様に喜んで頂けるよう努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

富山エクセルホテル東急　客室マネージャー渋谷

この度、当ホテル並びに松やをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、市内数あるホテルの中からご指名を頂いたにも拘わらず、松やでのお食事の際にご不快の念をお掛けした事にお詫び申し上げます。
松やにて当日の状況を確認とり、今後同じことを繰り返さぬよう注意を喚起するとともに対策を講じるよう指導致しました。
お客様よりご投稿頂いたお言葉を真摯受けとめ今後のサービス向上に努める所存でございます。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

富山エクセルホテル東急　客室マネージャー渋谷

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
地デジ放送に関しましては、近々工事を予定しておりますので今しばらくお待ち頂ければと思います。
今回頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ今後のサービス向上に努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

富山エクセルホテル東急　客室マネージャー渋谷

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
また、お客様の立場からのご意見を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後も皆様に快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

富山エクセルホテル東急　客室マネージャー渋谷

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
ゴールデンウィークは楽しんで頂けましたでしょうか。
これからも皆様に快適にお過ごし頂けるよう努めてまいります。
次回のご利用を心よりお待ちしております。

富山エクセルホテル東急　客室マネージャー渋谷

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
これからも皆様方に快適にお過ごしいただけますよう、今一層のサービス向上に努める所存でございますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
富山エクセルホテル東急　マネージャー　渋谷

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
これからも皆様方に快適にお過ごしいただけますよう、今一層のサービス向上に努める所存でございますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
富山エクセルホテル東急　マネージャー　渋谷

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。
これからも皆様方に快適にお過ごしいただけますよう、今一層のサービス向上に努める所存でございますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
富山エクセルホテル東急　マネージャー　渋谷

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、フロント・ロビーの男性スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し重ねてお礼申し上げます。
お客様から頂戴したお言葉を糧に、今一層のサービス向上に努める所存でございますので引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
またのご来館を心よりお待ちしております。
富山エクセルホテル東急　マネージャー　渋谷

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊下さいまして誠に有難うございます。
ご到着時にいくつかご不便をお掛けしまい、申し訳ございません。少しの間でしたらお荷物をお出しする際はホテルの前に車を置いていただいても大丈夫でございます。
お部屋ではあまり快適さをお感じ頂けませんでして大変残念ではございますが、富山のお水を美味しいとお感じ頂けまして大変嬉しく思います。こちらは水道水ですが富山の安全なお水でございますので安心してお飲みくださいませ。

ご朝食は鱒寿司などの郷土料理をお楽しみいただけまして大変嬉しく思います。
今後はよりご満足いただけるお料理を提供していけますようスタッフ一同精進して参ります。
また、15階レストランから眺める立山連峰は絶景でございます。お楽しみいただけまして何よりでございます。

富山の桜は今が見ごろで満開を迎えております。どうぞ是非ご堪能くださいませ。
また当ホテルにてお会いできます日を心よりお待ちしております。


富山エクセルホテル東急

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、クチコミにて当ホテルのご感想をご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は、当ホテルのベッドが、お客様のお体に合ったようで何よりでございます。お客様にごゆっくりとお休みいただけて私どもも嬉しく存じます。

次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もご意見やご感想をお聞かせくださいますと幸いに存じます。

従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をご投稿くださいまして重ねて御礼申し上げます。

お客様が仰いますように、ご到着の際に観光かビジネス利用か確認すべきであったと反省しております。事前に確認して、クーポンをお渡ししておけば観光に行かれた施設をお得にご利用できたのに、スタッフが確認を怠ったことによりご不快な思いをお掛けして誠に申し訳ございません。
今後は頂戴しましたご意見を真摯に受けとめ、改善できるようスタッフを指導して参ります。

朝食につきましても、ご満足いただけなかったようで残念に存じます。レストランスタッフにも頂戴しましたご意見を共有して改善策を検討して参りたいと存じます。

私どもは、今回のようにお客様から頂戴しましたご意見やご指摘によりサービス向上を目指し、より良いホテルを目指しております。次回も当ホテルをご利用になられる機会がございましたら、その際もお気づきの点をお聞かせくださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊ではチェックアウト時のスタッフの応対によりご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様に気持ちよくお過ごし頂けるように努めなければならないスタッフが、そのような印象をお客様に与えてしまったことはホテルとして恥ずべきことであり深く反省しております。今後はお客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフから好感を感じて頂けるように指導して参ります。
重ねてご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご到着時はお待たせしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは14時からチェックインが可能でございます。また、お客様からは楽天の予約画面にも14時チェックイン予定と入力して頂いたにもかかわらず清掃の遅れによりお待たせし、14時20分頃のご案内となりました。当ホテルの不手際によりご迷惑をお掛けしましたことを深く反省しますとともに、重ねて心よりお詫びを申し上げます。
今後はこのようなことが無くせるよう、前日の宿泊状況で清掃する客室が多くとも、お客様のチェックイン予定時間までに客室がご用意出来るように指導し改善に努めて参る所存でございますので、次回も富山にお越しの際には当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
近年の富山県は台湾等からお越しになられるお客様に立山黒部アルペンルート等の観光が非常に人気があり、当ホテルにも多くのお客様がいらっしゃいます。そのため、時間帯によってはエレベーターや朝食会場が混雑する場合がございますので、出来るだけご迷惑をお掛けしないようにと思いご案内させていただきました次第でございますが、結果的にお客様にご不快の念を与えてしまいました事に深くお詫び申し上げます。

今後は今回頂戴したご意見を真摯に受けとめ、サービス向上に努めて参りたいと存じますので今後も引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度は富山エクセルホテル東急にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊当日はお足元の悪い中、お越しくださいましたのに、フロントスタッフからお声掛けもせずご不快な思いをお掛けしたことをお詫び申し上げます。お客様がおっしゃいますように本来であれば当日の天候等の状況に応じたお声掛けがホテルとしてのサービスには必要であると認識しております。
今後は、状況に適した応対が出来るようにサービスの向上に努めて参る所存でございますので、また富山にお越しの際には当ホテルをご利用くださいますと幸いに存じます。
従業員一同、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

富山エクセルホテル東急
客室　佐門

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、市内に数あるホテルの中より私共をお選びいただけましたにもかかわらず、客室内のラジオのチューニングの件、開き戸の建てつけの件、コンセントの周りの汚れの件と、私どもの至らぬ客室のメンテナンスでお客様にご不快な思いをお掛けすることとなり、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました不全箇所につきましては直ちに修繕を行なわせていただきます。
また、コンセント周りの汚れに関しましても、早急に業務の改善を図り、今後はこのようなことのないよう努める所存でございます。
レストランにおきましてはご指摘いただきました数々の点の中でも、対応した従業員の態度につきましては、お客様のお気持ちになって答えた様子ではなく、ホテルのサービスを売るという立場からは甚だお恥ずかしい対応となってしまいました。
せっかくの楽しいお時間を無駄にされたことにつきましても、取り返しのつかない不手際となってしまいました。 朝のバイキングの料理対応につきましても、私どもの日ごろの指導不足の結果と思い、深く反省致しております。
今後はお客様のお気持ちをくみ取る指導を徹底させ、お客様のご意見を有効に生かしより良いサービスを行える様、励んで参る所存でございます。
この度の一連の不手際に関しましては、安全、清潔、快適をご提供しなければならないホテル営業にとって、まさにあるまじき事態でございました。恥ずべき事態と認識いたします。
今後、このような事の無いよう多いに反省し、一層の教育指導に精進して参ります。
改めまして、心よりお詫び申し上げますと共に、お客様の今後のご多幸を心よりお祈り申し上げます。


富山エクセルホテル東急　　支配人　

この度はご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
駐車場よりホテルまで、多くのお荷物をお運び頂く結果とさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
また、チェックイン後のお客様への配慮も全く出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。
この度の一連の不手際につきましては、安全、清潔、快適をご提供しなければならないホテルにとって、まさにあるまじき事ばかりでございます。
今後、このような事を起こさないよう、多いに反省し、一層の心のこもった接客、サービスに精進して参ります。誠に申し訳ございませんでした。

富山エクセルホテル東急
フロント　栂尾