先日はご宿泊頂きありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
当ホテルでは10時チェックアウト、次のチェックインが15時となっております。
また当ホテルではSDGs、及び環境省が推進するみんなで節電アクション！活動にも協力させていただいておりましたのでロビー・エントランス等の明かりが最小限であった事、ご心配をお掛けしましたようで申し訳ございませんでした。
いただきました貴重なご意見は、今後の改善検討課題としてお預かりさせていただきます。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

過日は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご指摘のレンタルスキーにつきましては、当ホテルのレンタルスキーは通常3月31日で営業終了、となっておりましたが4月の第1週の土曜日が満室に近い状態となり、スキーニーズのお客様も多いことから特別に縮小ではありますがオープンさせていただいておりました。
この度は、ご案内不足のために、ご不便とご迷惑をお掛け致しましたこと深くお詫び申し上げます。
今後このようなことの無いように十分注意して参りますので、何卒ご容赦の程お願い申し上げます。
宿泊スタッフ

この度は数ある旅館の中から当館をお選びいただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

ご滞在ではお部屋・お食事・温泉施設におきましてお褒めの言葉を頂き光栄でございます。その反面、ご到着時のサービスにおきましてはご期待に添えず残念な思いでございます。
お気づきのように当館は建物などは新しくはありませんが客室係のお部屋までのご案内やお茶出しサービスを廃しするなど、その分投資を集中させお食事のプランの幅を広げたり、ＶＯＤでの無料視聴やコストパフォーマンスを上げるなど日々改善に努め、お客様にお楽しみいただけますように営業スタイルも工夫を重ねて参りました。
接客におきましても派手さはございませんがお客様の身になってのアットホ－ムな対応を心掛けておりましたが、今回は行き届かず申し訳なく思っております。

今回頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きます。
今後はお客様のニーズに合ったサービスに努めて参りますので、どうかこれに懲りませずご用命いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
お食事に関しましては、お口に合わず申し訳ございませんでした。
いただきましたご指摘を調理担当のものへ申し伝え、今後の改善課題として前向きに検討させていただきます。
この度のご利用誠にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
春夏秋冬を露天風呂からゆっくりと楽しめますので、ぜひ、また機会がありましたら違った季節も楽しんでいただけたらと思います。
駐車場に関しましては、大雪だったこともあり、除雪作業が追い付いておらずご不便をお掛けして申し訳ございません。
いただきましたご叱責のお言葉は、今後の課題としてお預かりさせていただきます。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
温度調整には気を配り管理しておりましたが、至らぬ点がありましたこと深くお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
御¥ご夕食の献立と味付けに関しましては、お口に合いませず大変失礼いたしました。
またお部屋の空調器具に関しましても、ご不便をお掛けしました事、重ねてお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りませず、再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
ご夕食ではお客様のご期待に添うことができなかったようで非常に残念に存じております。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
ただ、ご指摘をいただきましたことはご不便をお掛けしました。お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を元にサービスの改善により一層精進いたします。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
周辺には観光スポットや立ち寄り温泉などもございますので、次回ご来館の際のお楽しみにしていただければと存じます。
またのご来館を従業員一同、心よりお待ち申しあげております。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご利用の感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。
備品類の汚れやお部屋の細部までのチェックが行き届いておらず
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
早速、いただきましたご指摘を清掃担当、ホール担当に申し伝え改善を促しました。
また越後湯沢へお出かけの機会がございましたら、挽回のご機会を頂戴できましたら幸いでございます。
お客様のまたのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

この度は湯沢東映ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。


ご滞在では当館自慢の温泉施設をお気に召されたようで大変嬉しく思います。

その反面、自動販売機の品切れにつきましてはお客様に大変ご不便な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後お客様に安定したサービスをご提供出来る様努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。

この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。

宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中は、ごゆっくりとお寛ぎいただけましたご様子で何よりでございました。
その反面、お食事のご飯の炊き方、自販機の在庫の管理状況、駐車場につきましてはご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。
頂きましたご意見は、今後の改善課題としてお預かりさせていただきます。
また次回、越後湯沢へお出かけの際にも当ホテルをご用命頂けます様変わらぬご愛顧の程よろしくお願い致します。
この度のご利用・ご投稿誠にありがとうございました。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
今回ご利用の仮面ライダールーム、変身ベルトの貸出しやグッズのプレゼントなどをお部屋特典としてご提供させていただいておりましたがお子様にお喜びいただけました様子で何よりでございました。
現在は、まだ仮面ライダーセイバーとゼロワンのテーマルームですが間もなくリバイスとセイバーに切替予定ですのでまた機会がありましたらぜひ、お出かけくださいませ。
お客様のまたのご利用を、スタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊の感想まで頂戴しました事
重ねて御礼申し上げます。
ご滞在では、ゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
お食事に関しましては、至らぬ点がありましたようで誠に申し訳ございません。
コロナ禍においてのバイキングスタイルでの提供のため、今まではお客様自身でとっていただけるよう大皿盛りでしたが個別に盛ってある皿を取っていただける様提供の仕方を変えておりましたので種類・品数が少なく見えてしまったかと思います。
今回頂きました貴重なご意見を真摯に受けとめ、内容改善と共に提供スタイルの改善を図り今後の課題として取り組んで参る所存でございますので、何卒、ご容赦の程お願い申し上げます。
宿泊スタッフ

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご多忙の中、ご宿泊の感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
またお客様から頂戴しました『これから、毎年の冬の常宿になる予定です。』の一言にはサービス業に携わる者として何より嬉しいお声でございます。
ありがとうございます。
ウィンターシーズンはもちろん、グリーンシーズンも川遊びや登山、フィッシングなど遊びが盛り沢山となっておりますのでぜひ、お出かけくださいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
宿泊スタッフ

過日は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
またご多忙の中、宿泊のご感想まで頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。
当日は、お部屋セットの不備、お食事の際の不手際もありご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
頂きましたご叱責は、早速各担当セクション責任者に申し伝え改善を促させていただきました。
至らぬ点があったにもかかわらず、総合3点の暖かい評価をいただきました事に御礼申し上げますとともに
今一度初心に立ち返りサービスの向上に努めて参りますので、どうかこれに懲りませずお引立て頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
宿泊スタッフ

過日は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
またこの度は、せっかく当ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、お食事の内容が合わず申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見は、料理長へお伝えさせていただき今後の食事メニューのボリューム等検討課題とさせていただきます。
今年はコロナウイルス感染症の影響もあり、例年よりも人出が少ない年とのこともあってか、やや物寂しい雰囲気となってしまったのかと思われます。
一刻も早いコロナウイルス感染症の収束を願うとともに数多くのお客様のお越しをお待ちしております。
この度のご宿泊・ご投稿誠にありがとうございました。

この度はご家族でのスキー旅行に当館をお選びいただき誠にありがとうございました。またご宿泊のご感想をいただき重ねて御礼申し上げます。

ご滞在ではお食事は朝夕共にバイキングでのご提供でございましたが、ご期待に添えず残念な思いでございます。
また温泉施設におきましてはホームページでも告知をしてございますが、5月からのリニューアル工事が決定いたしましたので、ご期待頂きたいと存じます。
その反面、レンタルルームやスタッフの対応におきましてはお褒めの言葉をいただき感謝申し上げます。

今後はお客様にご満足頂けますよう精進して参る所存でございますので、どうかこれに懲りませずお引立て頂きますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

ご滞在では週末の夕食バイキングをお召し上がりいただきましたがご期待に添えず残念な思いでございます。当館ではスキーシーズンの週末は繁忙日の為、全て統一のプランとなっており、お食事付や夕食無しなどのプランをご遠慮いただいておりましたが、細部への配慮が足りず反省するところでございます。
頂きました貴重なご意見は今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。

今後はお客様に喜んでいただけますようサービス向上に努めて参りますので、どうかこれに懲りませずご用命いただきますようお願い申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー

この度は湯沢東映ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
また、ご多忙の中ご宿泊の感想を頂き重ねて御礼申し上げます。

当館はご指摘の通り建物などは新しくはありませんが、その分不要なサービスを廃して投資を集中させ、お食事のプランの幅を広げたり、コ ストパフォーマンスを上げるなどに努め、お客様にお楽しみいただけますように工夫を重ねております。
ご滞在ではお食事や温泉施設につきましてもお褒めの言葉をいただきまして、大変うれしく思います。

その反面、大浴場の設備におきましては貴重なご意見を頂き感謝申し上げますと共に、今後の営業の参考にさせて頂きたいと存じます。

行き届かぬ点もあったかと存じますが、今後はサービス向上に努めて参りますのでこれに懲りませずまたのご来館をお待ち申し上げます。

宿泊スタッフシニアマネージャー