施設は良いが従業員がダメ。
二流なのに背伸びをして一流ホテルの真似事をしている感じがした。

感染症対策が最低水準の低レベル。
コロナ感染が不安な人は行かないほうがいい。

フロントは従業員との間に仕切がない。
約30cmの距離で顔をつきあわせて会話をすることになる。

朝食会場は異常事態。

入場時の検温と手指消毒は任意なので、ほとんどの人は行わない。
隣とのテーブル間隔は約50cm。
飛沫対策はされていない。

ここではコロナ感染予防や三密回避という言葉は死語なのだと感じる。

そんな感染リスクの高いホテルは従業員のレベルも最低ランク。

一見、きちんとしているように見えるが挨拶ができて礼儀正しいというだけ。
その程度は子供でもできる。
ミスがあった時に本性が見える。

ある女性従業員は「あっそうですね」と他人事のような態度を貫いた。
ある男性従業員は都合が悪い内容になると、聞こえないかのような態度で無言で去っていった。
他の従業員も・・・。

その粗相従業員たちは全員が頭を下げることなく、ひと言の謝罪も無かった。

客を見下して絶対に謝らないということを会社の方針として徹底されているのかと思ってしまうような酷さだった。

唯一の長所の露天風呂も社員旅行や会合・宴会後のグループが大声で騒がしいので環境は劣悪だった。


とても気分悪く宿泊させていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

前評判がかなりよかったのでどんなものかと初めて宿泊。
まず、天文館からどうやって行くのかと電話で確認するとタクシーの案内のみ。巡回バスがあるのでは？仮に時間外ならばその説明をすべき（親切でない）。愛想もよくない（心がない）。
チェックインではたまたま空いていたのか予約した部屋よりも広い部屋にしてくれたのでそこは〇。部屋も想像以上に広く快適だった。
翌日チェックアウト後、巡回バスを探して外に出た。タクシー乗り場があり従業員が3人くらいいた。こちらが明らかにキョロキョロしているのに誰の声掛けもなし。
ほどなくバス乗り場を発見できた。次のバスがくるまで25分くらいあったのでベンチに座る。待っている間も前を従業員が素通り。挨拶もなければ気温が寒いにもかかわらず気配りがない（例えば寒いので中でお待ちにならなくて大丈夫ですか？など）。
何を見て仕事をしているのか。こんなものかとがっかり。
普段利用している天文館の某ホテルの接客のほうがよっぽどパーソナルだし気分がいい。
ホスピタリティーのないホテルなどもう絶対に泊まらない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

大浴場の内風呂の温度が相当低いのは温泉ホテルとしては致命的だ　　
ぬる過ぎて全く体が温まらず風呂に入った気分ではなかった
同行者に聞いたとところ、男湯は案内があり露天風呂は通常の温度
だったとのこと。残念ながら女風呂には案内がなくあまりの寒さに
露天風呂に入る気がなくなりそのまま出てしまった

全体的にホテル従業員の接客態度に親身がない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

GWの鹿児島旅行に利用をしました。
以前に家族旅行できていたのでとても懐かしく思いました。


ホテルからはあいにくの天候で桜島をみることはできませんでしたが、お部屋はとても素敵でした。お風呂もすごくよかったです。鹿児島にきたなぁと思い感激でした。

朝食もとてもおいしく感動しました。また、加湿器を頼んだところすぐにもってきてもらいました。おかげで快適に過ごすことができました。


ただ、部屋で歯磨きをしようとしたところ、使っていない歯磨きの袋があいていました。
また、髪留めも袋があいていました。。
すぐに取り換えてもらいましたが、気持ちよくすごすことができず残念です。
アメニティの取り換え忘れだと思いますがコップやタオルなど何もかもが疑わしく思われて不快でした。

また、フロントから部屋を案内してもらうときに、中国人のスタッフさんでした。決められた案内の言葉を棒読みしているようで、説明もわからず、おもてなしの心も何も伝わってきませんでした。


また鹿児島にきても、とまることはないと思います。
とても楽しみにしていたので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

ホテル到着からチェックインまで2～30分かかりますと言われたが、結局1時間以上かかり全てのの予定が狂った。係員からも案内がなくどうしたらいいのかも分からなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

久しぶりの鹿児島で楽しみにしていたのですが、今回は新型コロナの影響ということで仕方ないかもしれませんが、以下の点で不満でした。
①食事がバイキングてはなくなったため、配膳方式でしたが、バラエティーも不足しており、量が足らなかったです。
また、眼鏡をかけた若い男性スタッフの対応もよくなくて、パンにバターもついておらず、食べ終わってから隣の人が使っていたので気が付きました。
②さつまの湯はとてもいいのですが、とにかく部屋から遠すぎました。
③耐震対策で仮設のフロントでしたが、ひじようにわかりにくくさびれていてブランドイメージからするとかなりイメージは低かったです。
④工事の関係でチェックインとチェックアウトの時間が早まっているとの事でしたが、それによって料金は安くなっているのかどうかが不明でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年03月

泊まった翌朝、お風呂に入り、脱衣場に置いてあった着替えが全部無くなっていました。盗まれた(?)にしても、下着がなくなったので、その後前日の汚れた下着しか替えがなく、その日１日それを着て鹿児島観光をしたのと、下着が無くなったというので気分が悪く過ごしました。
色々なホテルを利用しましたが、こんなことは初めてです。
ホテル側からも、お詫びはないし、後味悪い旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

全般的に良かったですが、ただ一つ　嫌な事が心にあり忘れられないです。それは車で来て車寄せで同乗者を降ろし、駐車場へ行きました。そして車を置き歩いて車寄せまで戻り、フロントでチェッインしました。
何が言いたいか？　駐車場⇔車寄せ　は送迎車があるのではないですか。私は足を痛めており、たかがあのくらいの距離と思うかもしれないですがとても苦痛でした。何故投稿したかと申しますと、人によって送迎をするのかと思う
ような職員の対応だったからです。行き帰り　歩きました。同乗者を降ろし駐車場まで行くのをわかっているのです。送迎車両運転する職員のかたはそばにいました。車を置いてから送迎車両が車寄せから下りてきました。乗れるかと思いきや過ぎ去りました。他にお客がいて、声をあげ呼びとめましたが行ってしまいました。そのお客は　私共
同様他県からきたそうです。我々と話していた中で、これが鹿児島一のホテルか？との事です。ホテルサイドにしてみればたかがこれ位ですがお客は違います。送迎はもうやめたらいいと思います。差別を受けている感じです。一人の職員によりホテルのすべてがＮＯになります。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

初めての鹿児島県旅行で最終日の宿泊先として選びました。
立地は最高です。桜島側の部屋にしました。鹿児島にこれ以上の景色が眺められるホテルはあるのでしょうか?イルミネーションも噴水もとてもきれいでした。
部屋も高級感が漂っていましたし、ベッドの寝心地もよかったです。
しかしこちらのホテルは残念な点のほうが多かったです。
まずチェックインをしてすぐ、フロント横のデスクで荷物の発送をお願いをしました。忙しいのか知りませんがとても焦らされる対応でした。
チェックイン後、数時間出かけたのですがポーターは片手をポケットに入れたままでの対応、他のポーターは市内の観光バスについて聞いてもピンと来なく調べてくれるわけでもありませんでした。二人とも５０代くらいでした。
夕食はホルトでのバイキングでしたが、なぜかアジア料理フェア？鹿児島を感じる料理はほとんどなく寂しかったです。これは宿泊プランの夕食の欄に ○○料理フェア などと記載すべきです。
料理は品数に重点を置きすぎな感じで味もボヤけていてイマイチ。また、時間もなぜ９０分と決まっているのか疑問です。宿泊客は無制限かせめて１２０分にしていただきたい。ウエイターの視線もあまり感じのいいものではありません。レストランのプランを選択するべきでした。朝食も同様、味より品数で勝負ってところでしょうか。料理人さんは大変だろうなと思いました。
温泉は露天風呂からの眺めは最高でしたが、部屋数の多さにしたら狭いですね。夫は入れなかったとのことです。内風呂も中央に大きな土俵のようなものがあり無駄に場所をとっていて意味不明の作り。
今回、こちらのホテルに決める前に少し調べました。鹿児島県では歴史があり、レベルが高く、市民憧れのホテルとのこと。期待が大きすぎたようです。高級そうに見せてるけど中身は薄っぺらい。有名人のサインを張るあたりなんか居酒屋やラーメン店のようでまるで趣味が悪い。褒められるのは立地と寝具といったところです。
少し天狗になってはいませんか？
また一年以内に鹿児島へ行く予定ですが、こちらのホテルには泊まりませんし知人にもおすすめはしないでしょう。
辛口のコメントになってしまいましたが、できるところは改善していただき、素晴らしいホテルになるよう努力してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

桜島を臨み　眺望は最高。館内のレストラン（水蓮の昼懐石・鉄板焼き）のお料理も美味しくいただきました。
ただ　従業員教育が...できていない。 　
１）ネット予約後　エキストラベッドを入れて欲しいと電話した所、「少々お待ち下さい」と電話口で7分間　保留音のまま待たされた。さすがに頭にきて　電話を切ってかけ直すも　「特殊なプランで料金計算が複雑で...」と謝罪でなく　言い訳をされ...対応能力不足をこちらのプランのせいにされ...??? ①まずエキストラベッドが入れれるのかどうかの返答を　②差額計算に時間を要すなら　客を電話口で待たせ放しにするのでなく　折り返しお電話さしあげます...と対応を　③客に不快感を与えた対応の後は言い訳でなくまず誠意ある謝罪の言葉から
２）プラン特典の　ホテルショップで使える1000円チケットが渡されず　翌日フロントに尋ねると　「はい..」と手渡され..申し訳ございませんの謝罪もなく...このサービス特典は　自己申告性です。ご注意下さい。
３）義妹が　Don't disuturbを表示して　入浴後　部屋に中国人研修生が入り込んでいて恐怖のあまり悲鳴を上げたと言っていました。　部屋を間違ったと謝罪したらしいが　決してあってはならない事件だと思います。
４）裏のレストラン側入り口から入ると　ホテル従業員が　「いらっしゃいませ」でなく「こんにちは」と挨拶します。客に対する挨拶として不適切で　不快ですし非常に違和感を感じます。
鹿児島には　他に人を招けるホテルがないので　大手ホテル並みの従業員教育がなされ　ホテルマンのスマートな対応（田舎特有の狎れあいでなく　プロ意識ある機敏な対応）で心地よい宿泊ができる様　切に願います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

仕事で泊まりました。宿泊費の提示しかなかったので会社の経費内で納まると思ったらサービス料で700円弱とられました。ビジネス関係も集客したかったら別途料金も掲載しろよ！と思いました。サービスどころか不親切です！美味しい朝ごはんもこれで帳消しです。もう使いません。

【ご利用の宿泊プラン】
ハッピーナイトステイ　チェックイン18時以降
シングル 眺望なし 禁煙ルーム

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年12月

ホテルの宿泊客が多くとても混雑していて、お部屋への案内がかなり待たされました。楽しみにしていた朝食バイキングも大広間に沢山の丸テーブルが用意されており、結婚式か団体旅行客のようで。。。優雅な雰囲気を期待していたので残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

チェックインがかなり時間がかかる。ドリンクもない、山の上だから電波が悪くWi-Fiも案内がないまま30分は待たされます。チェックインできたと思ったらお部屋の案内までさらに待たされる。駐車場までも遠く、送迎車はあるけれど、この距離なら車を預かって欲しい。泉質はトロトロで露天風呂は景色が良く良かったです。種類が内湯と露天ひとつずつしかないので他にもあると嬉しいです。朝食も全国的にも有名と聞いていましたが、ご当地のものが多く、もちろん美味しかったですが、ライブクッキングなどは隅にひっそりとあり、種類も少なかったので普通でした。期待しすぎたのかな。感動とかはなかったです。鹿児島一のホテルと聞いていただけに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

皇室の方も宿泊される、鹿児島で一番洗練されたホテルと聞いて宿泊しました。が、だいぶガッカリしました。チェックインの際スーツケースを預かってくれてはいいが、チェックインが終わると柱の隅に放置されていた。部屋まで案内はしてくれないんだと、びっくりした。山の上にあるので市街地に行くにはタクシーが必須ですが、まあタクシーが来ない。さらにタクシー乗り場にいるスタッフの対応に頭がきて抗議した。よくわからないが、そのスタッフは直接問い合わせにきた客には名前を聞いていたが、タクシー乗り場の列に並んでいる私に対しては名前を尋ねに来るようなこともなかった。タクシーを呼んでくれと頼まないと、呼んでくれないのか？と尋ねたがいまいち納得いく回答は無かった。どういう教育をしているのだろうか。また、温泉の靴ロッカーのカギは壊れているとものばかり。細かいところに気を配っていないのだと感じた。宿泊費は高いだけで、ホテルとしてのレベルの低さにビックリした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

今回、4名宿泊できる部屋を選択して宿泊しました。
お出迎えや手続きの方々の対応は素晴らしくいいホテルを感じました。

ただ不満点は、、
◆コンセント不足。4名個々が携帯充電を利用するのでベットサイドに欲しいところです。

最も不満というか納得できない点、、
◆水不足
　ホテルは山の上で車がないと不便な立地です。
　深夜になるとホテル併設のコンビニは閉店
　館内の自動販売機も閉店？？？？？？？？
　水不足発生。水がないと死んでしまう。まさか高級ホテルで水不足とは。。
　部屋には1人1本無料でありますが、、1本で生きて行けるのだろうか？？
　追加は水のみありますが、有料です。しかも高額。。
　
　そもそも自販機が閉店とか意味ない。
　非常に不愉快であり無駄な出費。自分の好きなドリンクではなく水でお金を払わされるとは、、
　
　こうなるのであれば事前に案内すべきだし、、どこのホテルにでも自販機は数多く設置されている。

　ちょっと残念で、、次に訪問することはないだろう。
　水不足問題が解決することを切に願う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年04月

城山ホテル鹿児島さんのレストランやベーカリー、温泉などは何度か利用しています。
初めての宿泊、鹿児島のPR動画 第三弾でこちらのスタッフが出演されていたのも観て今回の一泊を本当に楽しみにしていました。

結果、残念な思い出となりました。

まず、駐車場からエントランスまでの送迎運転が荒過ぎた事。
私たちを乗せると車は急発進し一旦停止で急ブレーキ。その後も急発進でU字カーブを曲がりエントランスでまたも急ブレーキ、とても怖かったです。
宿泊客を乗せている以上安全運転をするべきなのではないでしょうか。

もう一つは予約した二部屋分の精算をまとめて支払いたいと伝え、了承して下さったのにも関わらず対応してもらえなかった事です。
フロントの方にチェックアウトする旨を伝えると二部屋分の明細書をそれぞれ出されました。
私たちはルームサービスを利用したので確認の為にも見せて下さったのだと思いました。
すると『こちらのお部屋はこの金額でございます』と明細書の料金を指しながら精算を促されたのでその際に『この二部屋をまとめて精算したいです』と伝えました。
すると電卓で二部屋分を合算した金額を提示し『二部屋分でこちらの金額でございます。』と言われたのでその金額で決済してくれるのだろうと思いクレジットカードを渡しました。
するとなぜか『それでは〇〇様（義父のフルネーム）のお部屋代をまず頂きます』と言い、一部屋分の決済をしようとしました。何のために電卓で合算し私に確認を取ったのか意味がわからなかったです。
『精算をまとめるのは難しいんですか？』と確認するとフロントの方は『あぁ、えっと..』と不安そうなリアクション。
これ以上チェックアウトに時間を割くのは他のお客にも迷惑が掛かると思い、もう別々でいいですと伝え精算しました。

私自身12年間、宿泊施設のフロント係として勤務していたので忙しい事や止むを得えない事があるのは承知しています。
コロナ禍でのGOTOトラベル。お客は多くリスクもあり手伝きや処理も大変な事と思います。スタッフの皆様もお疲れのところ厳しい口コミをしてしまいましたが鹿児島で一番と言われている憧れのホテルへの宿泊、質の高い接客対応に大きな期待していたのでこんなに残念な気持ちでホテルを出ることになるなんて思ってもおらず書き込ませて頂きました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

朝食のバイキングはとてもおいしかったです。露天風呂も各自の仕切りがあり綺麗で良かったです。お風呂の近くのお土産屋さんも部屋のキーで買い物ができ便利でした。しかし信じられないことがありました。高級な薩摩切子のガラス製品を売っているホテルの方がレジで爪を切っていました。お客である私の方が見ていて恥ずかしくなりました。1月13日の朝です。厳重注意をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

ホテルが特別悪いわけではないのですが、料金から考えるとちょっと残念でした。バイキング料理はさらに残念でした。
評価の高い宿だっただけに、期待が大きすぎたのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

全体的に清潔で、眺めも良く、その点は満足でしたが、コンセントの配置場所が悪い部屋だったのか充電し辛かったです。
精算時にお釣りを少なく間違えられ、指摘したところ何の謝罪もなく、面倒くさそうに対応され、最後にとても嫌な思いをさせられました。
また、チェックイン時に台風が通過後すぐに露天風呂を開けます、早くて朝6時頃にでも…と言われ、期待していたのですが、翌日には台風は通り過ぎ、晴天だったにも関わらず午後3時からしか開きません。と言われ結局入ることができず、とても残念でした。何のフォローも無く、期待してしまった分、悲しかったです。
館内で出会うスタッフの方はとても感じが良かったのですが、フロントマンはどちらも最悪でした。最初に案内してくださった新人の方の方がよっぽど誠実に対応してくださいました。
気持ちの良い宿泊とは到底言えませんのでこちらの評価とさせて頂きました。もう二度と泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

露天風呂が最高です。１人食事がちょつと

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月