もう20年前からこのホテルに泊まってきていますが、年々部屋の広さが狭くなり、ベッドもえっーこんなに狭いの？という感じでした。経営も変わり色々あるんでしょうが、まぁもういいかっというかと思いました。

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2023年04月

今回、4名宿泊できる部屋を選択して宿泊しました。
お出迎えや手続きの方々の対応は素晴らしくいいホテルを感じました。

ただ不満点は、、
◆コンセント不足。4名個々が携帯充電を利用するのでベットサイドに欲しいところです。

最も不満というか納得できない点、、
◆水不足
　ホテルは山の上で車がないと不便な立地です。
　深夜になるとホテル併設のコンビニは閉店
　館内の自動販売機も閉店？？？？？？？？
　水不足発生。水がないと死んでしまう。まさか高級ホテルで水不足とは。。
　部屋には1人1本無料でありますが、、1本で生きて行けるのだろうか？？
　追加は水のみありますが、有料です。しかも高額。。
　
　そもそも自販機が閉店とか意味ない。
　非常に不愉快であり無駄な出費。自分の好きなドリンクではなく水でお金を払わされるとは、、
　
　こうなるのであれば事前に案内すべきだし、、どこのホテルにでも自販機は数多く設置されている。

　ちょっと残念で、、次に訪問することはないだろう。
　水不足問題が解決することを切に願う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年04月

城山ホテル鹿児島さんのレストランやベーカリー、温泉などは何度か利用しています。
初めての宿泊、鹿児島のPR動画 第三弾でこちらのスタッフが出演されていたのも観て今回の一泊を本当に楽しみにしていました。

結果、残念な思い出となりました。

まず、駐車場からエントランスまでの送迎運転が荒過ぎた事。
私たちを乗せると車は急発進し一旦停止で急ブレーキ。その後も急発進でU字カーブを曲がりエントランスでまたも急ブレーキ、とても怖かったです。
宿泊客を乗せている以上安全運転をするべきなのではないでしょうか。

もう一つは予約した二部屋分の精算をまとめて支払いたいと伝え、了承して下さったのにも関わらず対応してもらえなかった事です。
フロントの方にチェックアウトする旨を伝えると二部屋分の明細書をそれぞれ出されました。
私たちはルームサービスを利用したので確認の為にも見せて下さったのだと思いました。
すると『こちらのお部屋はこの金額でございます』と明細書の料金を指しながら精算を促されたのでその際に『この二部屋をまとめて精算したいです』と伝えました。
すると電卓で二部屋分を合算した金額を提示し『二部屋分でこちらの金額でございます。』と言われたのでその金額で決済してくれるのだろうと思いクレジットカードを渡しました。
するとなぜか『それでは〇〇様（義父のフルネーム）のお部屋代をまず頂きます』と言い、一部屋分の決済をしようとしました。何のために電卓で合算し私に確認を取ったのか意味がわからなかったです。
『精算をまとめるのは難しいんですか？』と確認するとフロントの方は『あぁ、えっと..』と不安そうなリアクション。
これ以上チェックアウトに時間を割くのは他のお客にも迷惑が掛かると思い、もう別々でいいですと伝え精算しました。

私自身12年間、宿泊施設のフロント係として勤務していたので忙しい事や止むを得えない事があるのは承知しています。
コロナ禍でのGOTOトラベル。お客は多くリスクもあり手伝きや処理も大変な事と思います。スタッフの皆様もお疲れのところ厳しい口コミをしてしまいましたが鹿児島で一番と言われている憧れのホテルへの宿泊、質の高い接客対応に大きな期待していたのでこんなに残念な気持ちでホテルを出ることになるなんて思ってもおらず書き込ませて頂きました。

旅行の目的

その他

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家族

宿泊年月

2020年12月

露天風呂が最高です。１人食事がちょつと

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レジャー

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一人

宿泊年月

2016年09月

GWの鹿児島旅行に利用をしました。
以前に家族旅行できていたのでとても懐かしく思いました。


ホテルからはあいにくの天候で桜島をみることはできませんでしたが、お部屋はとても素敵でした。お風呂もすごくよかったです。鹿児島にきたなぁと思い感激でした。

朝食もとてもおいしく感動しました。また、加湿器を頼んだところすぐにもってきてもらいました。おかげで快適に過ごすことができました。


ただ、部屋で歯磨きをしようとしたところ、使っていない歯磨きの袋があいていました。
また、髪留めも袋があいていました。。
すぐに取り換えてもらいましたが、気持ちよくすごすことができず残念です。
アメニティの取り換え忘れだと思いますがコップやタオルなど何もかもが疑わしく思われて不快でした。

また、フロントから部屋を案内してもらうときに、中国人のスタッフさんでした。決められた案内の言葉を棒読みしているようで、説明もわからず、おもてなしの心も何も伝わってきませんでした。


また鹿児島にきても、とまることはないと思います。
とても楽しみにしていたので、残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

昨年利用した時の印象がとても良かったので今回も利用しました。良いところも多かったのですが、、①部屋の家具（引き出し）が壊れて外れてしまったこと。②洗面台の照明が一つ玉切れで暗かったこと。③チェックアウトの時に入湯税が別だと言われて追加料金（大した金額ではありませんが）をとられ、対応した係りの男性の『ありがとうございました』の声も小さく、心がこもっていないように思えたこと。④帰る時、雨の中をトンネル下の駐車場に降りる際、係りの人から『運転する人だけを車で送る』と言われ、そんなサービスならいいと断って歩いたこと。以上、とても良かったことも多かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

チェックインがかなり時間がかかる。ドリンクもない、山の上だから電波が悪くWi-Fiも案内がないまま30分は待たされます。チェックインできたと思ったらお部屋の案内までさらに待たされる。駐車場までも遠く、送迎車はあるけれど、この距離なら車を預かって欲しい。泉質はトロトロで露天風呂は景色が良く良かったです。種類が内湯と露天ひとつずつしかないので他にもあると嬉しいです。朝食も全国的にも有名と聞いていましたが、ご当地のものが多く、もちろん美味しかったですが、ライブクッキングなどは隅にひっそりとあり、種類も少なかったので普通でした。期待しすぎたのかな。感動とかはなかったです。鹿児島一のホテルと聞いていただけに非常に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

皇室の方も宿泊される、鹿児島で一番洗練されたホテルと聞いて宿泊しました。が、だいぶガッカリしました。チェックインの際スーツケースを預かってくれてはいいが、チェックインが終わると柱の隅に放置されていた。部屋まで案内はしてくれないんだと、びっくりした。山の上にあるので市街地に行くにはタクシーが必須ですが、まあタクシーが来ない。さらにタクシー乗り場にいるスタッフの対応に頭がきて抗議した。よくわからないが、そのスタッフは直接問い合わせにきた客には名前を聞いていたが、タクシー乗り場の列に並んでいる私に対しては名前を尋ねに来るようなこともなかった。タクシーを呼んでくれと頼まないと、呼んでくれないのか？と尋ねたがいまいち納得いく回答は無かった。どういう教育をしているのだろうか。また、温泉の靴ロッカーのカギは壊れているとものばかり。細かいところに気を配っていないのだと感じた。宿泊費は高いだけで、ホテルとしてのレベルの低さにビックリした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

施設は良いが従業員がダメ。
二流なのに背伸びをして一流ホテルの真似事をしている感じがした。

感染症対策が最低水準の低レベル。
コロナ感染が不安な人は行かないほうがいい。

フロントは従業員との間に仕切がない。
約30cmの距離で顔をつきあわせて会話をすることになる。

朝食会場は異常事態。

入場時の検温と手指消毒は任意なので、ほとんどの人は行わない。
隣とのテーブル間隔は約50cm。
飛沫対策はされていない。

ここではコロナ感染予防や三密回避という言葉は死語なのだと感じる。

そんな感染リスクの高いホテルは従業員のレベルも最低ランク。

一見、きちんとしているように見えるが挨拶ができて礼儀正しいというだけ。
その程度は子供でもできる。
ミスがあった時に本性が見える。

ある女性従業員は「あっそうですね」と他人事のような態度を貫いた。
ある男性従業員は都合が悪い内容になると、聞こえないかのような態度で無言で去っていった。
他の従業員も・・・。

その粗相従業員たちは全員が頭を下げることなく、ひと言の謝罪も無かった。

客を見下して絶対に謝らないということを会社の方針として徹底されているのかと思ってしまうような酷さだった。

唯一の長所の露天風呂も社員旅行や会合・宴会後のグループが大声で騒がしいので環境は劣悪だった。


とても気分悪く宿泊させていただきました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

ホテル到着からチェックインまで2～30分かかりますと言われたが、結局1時間以上かかり全てのの予定が狂った。係員からも案内がなくどうしたらいいのかも分からなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

朝食のバイキングはとてもおいしかったです。露天風呂も各自の仕切りがあり綺麗で良かったです。お風呂の近くのお土産屋さんも部屋のキーで買い物ができ便利でした。しかし信じられないことがありました。高級な薩摩切子のガラス製品を売っているホテルの方がレジで爪を切っていました。お客である私の方が見ていて恥ずかしくなりました。1月13日の朝です。厳重注意をお願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

桜島・鹿児島市内・きんこうわん　が一望のホテルのうたい文句でココに宿泊したが
眺望側の部屋であったが　726号室からは　建物の壁が邪魔して全く桜島がみえず、このホテルの無配慮に不快感１２０％でした、眺望を売りにして販売をしながら　見えない部屋へ入れるのは、詐欺行為とおもいました。部屋への案内者の説明も不完全でフロントに問い合わせることが多いのも　天皇の宿にしては、全く金儲けには一生懸命なれど、お客様の気持ちを考えた対応がなく、2度と宿泊したくないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

泊まった翌朝、お風呂に入り、脱衣場に置いてあった着替えが全部無くなっていました。盗まれた(?)にしても、下着がなくなったので、その後前日の汚れた下着しか替えがなく、その日１日それを着て鹿児島観光をしたのと、下着が無くなったというので気分が悪く過ごしました。
色々なホテルを利用しましたが、こんなことは初めてです。
ホテル側からも、お詫びはないし、後味悪い旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

全般的に良かったですが、ただ一つ　嫌な事が心にあり忘れられないです。それは車で来て車寄せで同乗者を降ろし、駐車場へ行きました。そして車を置き歩いて車寄せまで戻り、フロントでチェッインしました。
何が言いたいか？　駐車場⇔車寄せ　は送迎車があるのではないですか。私は足を痛めており、たかがあのくらいの距離と思うかもしれないですがとても苦痛でした。何故投稿したかと申しますと、人によって送迎をするのかと思う
ような職員の対応だったからです。行き帰り　歩きました。同乗者を降ろし駐車場まで行くのをわかっているのです。送迎車両運転する職員のかたはそばにいました。車を置いてから送迎車両が車寄せから下りてきました。乗れるかと思いきや過ぎ去りました。他にお客がいて、声をあげ呼びとめましたが行ってしまいました。そのお客は　私共
同様他県からきたそうです。我々と話していた中で、これが鹿児島一のホテルか？との事です。ホテルサイドにしてみればたかがこれ位ですがお客は違います。送迎はもうやめたらいいと思います。差別を受けている感じです。一人の職員によりホテルのすべてがＮＯになります。残念です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

前評判が高かっただけに、期待外れ。まずチェックイン時に、フロントで荷物を持っていただいたのは有難かったが、部屋に入っても、こちらからフロントに連絡するまで部屋に届けてもらえなかった。また荷物を待っている間に、テレビでも視聴しようとしたら、壊れており、電源が入らず。またフロントに連絡し、係りの方が対応したものの、機敏さが感じられず。初めての宿泊であったが、残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年06月

何回か宿泊していて，設備や風呂や食事には満足していたので，また宿泊することにした。

ところが，今回は後味の悪い部屋だった。
上の階の物音が，午後１１時過ぎてもやまない。あまりひどいので，上の階はレストランか何かだと思ったら客室だった。

フロントに苦情の電話をしたところ，すぐに対応してくれたようで，説明に来室してくれた。上の階の部屋では子供が騒いでいたとのことで，静かにするようお願いしたという。部屋を替えても良いということだったが，荷物も広げていたし面倒なので，断った。
その後も，少しは改善したものの，なかなか静かにならなかった。そして，夜も更けて少し静かになったと思ったら，今度は，どこからか話し声が小さな声だったが聞こえてきて，気になった。

このクラスのホテルで，このように物音や話し声が聞こえるとは，ちょっとおかしい。安いホテルならあきらめもするけれど。宿泊した９階のあの部屋だけが特別だったのだろうか??

これまで，とても気に入っていたホテルだったので，非常に残念だった。是非対策をお願いしたい。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

桜島を臨み　眺望は最高。館内のレストラン（水蓮の昼懐石・鉄板焼き）のお料理も美味しくいただきました。
ただ　従業員教育が...できていない。 　
１）ネット予約後　エキストラベッドを入れて欲しいと電話した所、「少々お待ち下さい」と電話口で7分間　保留音のまま待たされた。さすがに頭にきて　電話を切ってかけ直すも　「特殊なプランで料金計算が複雑で...」と謝罪でなく　言い訳をされ...対応能力不足をこちらのプランのせいにされ...??? ①まずエキストラベッドが入れれるのかどうかの返答を　②差額計算に時間を要すなら　客を電話口で待たせ放しにするのでなく　折り返しお電話さしあげます...と対応を　③客に不快感を与えた対応の後は言い訳でなくまず誠意ある謝罪の言葉から
２）プラン特典の　ホテルショップで使える1000円チケットが渡されず　翌日フロントに尋ねると　「はい..」と手渡され..申し訳ございませんの謝罪もなく...このサービス特典は　自己申告性です。ご注意下さい。
３）義妹が　Don't disuturbを表示して　入浴後　部屋に中国人研修生が入り込んでいて恐怖のあまり悲鳴を上げたと言っていました。　部屋を間違ったと謝罪したらしいが　決してあってはならない事件だと思います。
４）裏のレストラン側入り口から入ると　ホテル従業員が　「いらっしゃいませ」でなく「こんにちは」と挨拶します。客に対する挨拶として不適切で　不快ですし非常に違和感を感じます。
鹿児島には　他に人を招けるホテルがないので　大手ホテル並みの従業員教育がなされ　ホテルマンのスマートな対応（田舎特有の狎れあいでなく　プロ意識ある機敏な対応）で心地よい宿泊ができる様　切に願います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年04月

初めからトリプルを探し最終的にホテルに決定しましたが、3台の内1台はエキストラベッドでした。これなら初めから1台はエキストラベッドと表記した方が良いと思います。ベッドと鏡台の幅が狭くコストパフォーマンスのわりにはベッド、お部屋の平米数が残念でした。老舗ホテルなのでコストパフォーマンスは良いかもしれませんが…ツインとした方が良いと思います。

【ご利用の宿泊プラン】
【期間限定】 ウィンタースペシャルステイプラン　～朝食付～
スタンダードトリプル 桜島ビュー

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

仕事で泊まりました。宿泊費の提示しかなかったので会社の経費内で納まると思ったらサービス料で700円弱とられました。ビジネス関係も集客したかったら別途料金も掲載しろよ！と思いました。サービスどころか不親切です！美味しい朝ごはんもこれで帳消しです。もう使いません。

【ご利用の宿泊プラン】
ハッピーナイトステイ　チェックイン18時以降
シングル 眺望なし 禁煙ルーム

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年12月