この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

夜鳴きそばは21時半より開始しておりまして、22時半の間まで無料でご宿泊者の方に提供しております。
この夜鳴きそばの無料提供はお客様に喜んで貰う事を目指して行っておりますが、お客様におもてなしを出来なかった事は大変申し訳ありませんでした。
一人でも多くのお客様に食べて頂ける様、麺がなくなった場合などはカップ麺なども提供させて頂いております。
もしまた次回ドーミーイン金沢にお越しになる機会がございましたら、是非夜鳴きそばを召しあがっていかれ、のんびりとお寛ぎ下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　越原

この度は当ホテルにご宿泊並びにご投稿頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら禁煙のお部屋をご希望されていらっしゃったのにお部屋のご用意がなく、結果お客様のご気分が悪くなられた事を聞き、私共も大変心苦しく思っております。
日々の清掃は徹底してさせていただいておりますが、今後はお客様のご意見もふまえてより快適にお寛ぎ頂ける空間作りに努めて参ります。

また大浴場並びにお忘れ物の件に関しましては、ご満足いただけたご様子が伺え大変嬉しく思っております。

今後とも更なるサービスの向上に努め、次のお越しの際にもまた次回も宿泊したいと思って頂ける様日々邁進して参りますので、今後ともドーミーイン金沢を末永くご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

フロント　四月朔日

ご宿泊ならびにご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

朝食の時間案内についてご説明不足で誠に申し訳ございませんでした。
お日にちによりレストランのご利用が多い時に、ご利用時間別のご案内を混雑防止の為に色分けした朝食券をお配り致しておりますが、あくまで目安としてお時間を御尋ねいたしておりましてこの時間しか空いていませんとのご案内は間違っております。重ねてお詫びいたします。
フロントスタッフにはヒアリングを行い、案内について早急に正させていただきます。

これに懲りずにまたご利用いただけるようにお待ち致しております。

フロント　越原

　この度は、ドーミーイン金沢をご利用頂き誠に有難うございます。

　お客様がご利用になられたエコノミーシングルのお部屋はシャワー・バスタブがないお部屋となり、必ず14階にございます天然温泉大浴場をご利用頂くタイプのお部屋となっております。その分ご宿泊料金は大変お得な設定となっております。
　夜鳴き蕎麦につきましてはお待たせしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。週末等、混雑が予想される日には、出来る限り人員を増強しお客様をお待たせさせない様に努めて参りますが、お時間帯によりましてはお待たせしてしまう場合もございます。大変恐れ入りますが、お客様のご理解・ご協力よろしくお願いいたします。

　今後もサービス向上を目指し尽力してまいりますので次回も金沢にお越しの際は当館のご来館を心よりお待ちを申し上げております。

フロント　寺中

この度は、ホテルドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋では快適にお過ごし頂けたようで、何よりでございます。
しかしながら、大浴場の塩素のにおいで、不快なお気持ちになられたこと、大変申し訳ございませんでした。臭いに関しましては、塩素濃度を定期的にチェックさせて頂いておりまして適性を保っておりますので、恐れ入りますが今すぐ改善させて頂く事が難しい状況でございます。
ですが、貴重なご意見として、今後の参考にさせて頂きます。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご来館、心よりお待ちしております。

フロント　金山

いつもドーミーインチェーンをご利用していただきまして誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉をいただきスタッフ一同、大変光栄に思います。
お客様からいただいた投稿の中にもありましたように「ドーミーインご自慢のお風呂が一晩中入れないという点が残念」ということでしたが、当ホテルの天然温泉　加賀の湧泉　の営業時間は　15時から翌朝10時までとなっております。またサウナのみ安全上の為、深夜1時から5時までは停止させていただいております。しかしながら今回、私どものご案内不足により当ホテルの天然温泉大浴場をお客様にご利用していただけなかったことを非常に残念に思っております。誠に申し訳ございませんでした。私どもの勝手なお願いにはなりますが万が一、ご不明な点がございましたらお手数ではございますがフロントまでお申し付けくださいますようお願い申し上げます。
今後もお客様に喜びいただけるサービスをご提供できるよう精進してまいりますので、これからもドーミーインチェーンを末永くご愛顧いただきますよう、何卒よろしくお願い申しあげます。

フロント　鈴木

この度はご宿泊並びにご投稿いただきまして
、誠に有難うございます。

今回のご宿泊につきましてお部屋の臭いでお客様に大変ご迷惑をおかけ致しましたことお詫び申し上げます。
普段から換気には十分気をつけておりましたが再度換気の徹底と臭いが気になるときは機械による脱臭処理を行って参ります。
貴重なご意見誠に有難うございました。

フロント　櫛間

ご宿泊ならびにご投稿いただきましてありがとうございます。
しかしながら当ホテルをお気に召していただけなかったご様子、誠に申し訳ございませんでした。
お言葉をスタッフ一同噛締めて、より向上していけるようにように邁進いたします。
ご提言ありがとうございました。

フロント　鈴木

この度はドーミーイン金沢へご宿泊並びに、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ご満足頂けたご様子で私共も大変嬉しく思っております。
お客様のご要望にお応え出来ます様、日々精進して参りますので、
次回も金沢にお越しの際は当館のご来館を心よりお待ちを申し上げております。

フロント　越原

この度はご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

お客様からのご要望にお応えする為、6月と7月にかけて喫煙ルームを改修し、禁煙ルームを4割増設させていただきました。
喫煙をされるお客様には大変ご迷惑をおかけしておりますが、何卒ご了承の程宜しくお願い致します。

お客様の次回のお越しをお待ちしております。

フロント　越原

この度はドーミーイン金沢にご宿泊並びにご投稿をして頂きまして誠に有難うございます。

当館にご宿泊をされた際は快適にお寛ぎをして頂ける事がフロントスタッフの願いではございます。
これからもお客様のご要望やご期待に応えられます様尽力をしてまいりますので、ドーミーイン金沢を今後もご愛顧いただきますようよろしくお願い申し上げます。

次回のご来館を心よりお待ち致しております。　


フロント　稲垣

この度はドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
せっかくご利用頂いたにも拘わらず、スタッフの対応により、不快なご気分にさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。日頃よりスタッフの接客姿勢や言葉遣いについては、お客様に不快感を与えない対応を心がけておりますが、今回のご意見を賜り、まだまだ出来ていないと反省しております。今後、スタッフ一同原点に戻り、ご利用頂いたお客様にご満足頂けるよう見直して参りますので、何卒ご容赦いただきますよう心よりお願い申し上げます。これからもお客様の声を基に、より良いサービスが提供出来るようスタッフ一同努めて参りますので、お気づきの点などございましたら、遠慮なくお申し付け下さいませ。甚だ勝手なお願いではございますが、次回金沢にお越しの際も、お客様の選択肢の一つに当ホテルを入れていただければ幸いに存じます。お忙しい中ご意見、誠にありがとうございました。

フロント　平良

この度はご宿泊並びにお忙しい中のご投稿頂誠に有難うございます。

今回、駐車場スタッフの対応が悪くお客様に不快な気持ちにさせてしまいましたことこの場を借りて深くお詫び申し上げます。

この件を駐車場スタッフへ伝え同じようなことが起きないように日々気をつけて参りますので、次回金沢にお越しになられる機会がございましたら、これに懲りずにご利用いただけます様お待ち致しております。

副支配人　西川

この度は、金沢市内に数多くあるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして誠にありがとうございます。またお褒めのお言葉もいただきスタッフ一同、光栄に思います。

しかしながら落し物の対応及びフロントでの接客において大変不愉快な思いをさせたことこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今回の件に関しまして、お客様のおっしゃるとおりホテルとして接客に対するプロ意識が欠けている部分が多々ございます。常日頃、スタッフにはお客様に丁寧な言葉遣い及び心のこもった接客、お客様の立場になった接客ができるよう指導致しておりますが、まだまだ力不足な様でございます。
お客様にご指摘頂きました点、レベルアップできますよう再度教育を徹底して参ります。

お客様の旅行を台無しにし、このようなことを申し上げる立場ではないことは重々承知しておりますが、もう一度、私共に挽回のチャンスをくださいますことお願い申し上げます。今後は、ご満足いただけるサービスを提供できるよう精進いたして参ります。

この度は、誠に申し訳ございませんでした。お忙しい中ご投稿いただきましたこと厚く御礼を申し上げます。

副支配人　西川

この度は、当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
そして、金沢でのお仕事お疲れ様でございました。

チェックアウトの後もフロントで大きいお荷物等はお預かり致しますので、お仕事が終わって電車でお帰りの前に当ホテルによって頂きお荷物を受け取ることも可能でございます。

次回、もしお客様がお仕事で当ホテルご利用の際は、お仕事で邪魔になってしまうお荷物等は是非当ホテルにお預け下さいませ。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

フロント　市川

先日は、当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
褒めのお言葉を頂戴しながらも、お部屋、朝食に関しましてご期待に添えず申し訳ございませんでした。

ダブルルームのほかにも、ダブルルームより広いベッドのお部屋であるクィーンルームや３名様お泊り出来る和洋室、和室のお部屋もございます。

是非次回ご宿泊の御機会ございましたら、併せてご検討下さいませ。

朝食会場につきましては、お客様がご宿泊頂いたお日にちが満室であり、朝食会場が混雑しておりました。
今後、スタッフがウェイティング等をし、改善に努めて行きます。


フロント　　市川

ご宿泊ならびにご投稿ありがとうございます。

スタッフがミステリープランのお部屋を把握できていませんでしたとのこと、申し訳ございませんでした。

ミステリープランはお日にちによって空きのあるお部屋をご提供いたしておりますが、お部屋の選別がスムーズで無かった為かと存じます。
重ねてお詫びいたします。

当ドーミーイングループではWECO運動を行っておりまして、1日全てのホテルが満室になれば7000本もの使い捨て歯ブラシが出るため、環境保護の為にもトラベルセットの持参をお声掛けさせていただいております。

お車でご来館の方は、駐車台数に限りがある為、お言葉のようにお早目の入庫をお勧めいたします。

またのご利用お待ち致しております。

フロント　越原

いつも当ホテルをご愛顧賜りまして誠に有難うございます。

しかしながら、今回のご滞在期間中にお客様に御不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルのタワー式立体駐車場はチェックインの15時から翌朝11時までを1泊1台1,000円とさせて頂いておりまして、それ以外の時間帯につきましては別途1時間あたり100円にてご案内させて頂いております。恐れ入りますがご了承下さいます様お願い申し上げます。
またチェックイン時の対応につきましては、お客様を担当したスタッフに状況を確認し、指導して参ります。
お部屋着につきましては洗濯仕上がりの最終チェックを強化し、今後このような事が起きないように、清掃担当スタッフに注意し改善して参ります。
朝食券に関しましては、原則お渡しさせて頂いたチケットの時間帯でご来店をお願いしておりますが、それ以外の時間帯でもお席に余裕があればご案内しております。混雑時および満席の場合は入場時間をずらしていただく事をお願い致しております。

お客様の貴重なご意見を賜り心よりお礼申し上げます。お客様におかれましてはどうか今回の事に懲りず、金沢へお越しの際にはぜひご利用頂き、私共に挽回の機会をお与えくださいますよう、また今後共忌憚のないご意見をお聞かせくださいますよう心よりお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


支配人　寺中

いつもドーミーイン金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルのシモンズベッド、枕に満足したようで何よりでした。
髭そりのシェービングクリーム関しましては大浴場に準備しております。恐れ入りますが大浴場ご利用の際にご使用下さいませ。
バスタオル持参に関しましては大浴場にバスタオルを設置しますと対応できかねる部分もございますのでお手数ですがお部屋からの持参をお願いしております。
お客様の貴重なお時間を割き、ご指摘頂けましたこと御礼申し上げます。甚だ勝手なお願いではございますがまた金沢にお越しの際にも、当ホテルのご利用を検討して頂ければ幸いに存じます。次回のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。


フロント　平良

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食会場が込み合い、ご迷惑をお掛けしましたこと誠に申し訳ございませんでした。
但し、祝日などのお日にちは特に混雑が予想されておりお客様にご不憫をお掛けしておりますが、ご理解とご協力いただければ幸いでございます。
また、チェックインの際のご案内なども強化して参ります。

次回もご出張で金沢にお越しの際はドーミーイン金沢にご宿泊いただければと思います。
ご投稿誠にありがとうございます。

フロント　櫛間