Thank you for staying with us at Tokyo Bay Maihama Hotel.
We apologize for making you uncomfortable.
Your comment will be regarded as important and shared inside our company.
We hope to see you again soon.

お帰りなさいませ。この度も東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

喫煙場所につきましては現在館外にある一か所のみとなっております。寒い時期などの喫煙でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。今すぐの改善は難しいですが、いただいた貴重なご意見は今後の検討材料とさせていただきます。
結びに「他はとても良かった」との温かいお言葉ありがとうございます。勝手ながらまたディズニーにお越しの際には是非舞浜ホテルにお帰りいただけることをお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。また返信が大変遅くなり申し訳ございませんでした。

このたびは、ご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。しかしながら、ご出発日の朝食会場では、お席のご案内まで、大変にお待たせしてしまい、大変に申し訳ございませんでした。
ご予定にも、ご迷惑をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
しかしながら、貴重なご投稿に、謹んでお礼申し上げます。
今後は、座席数を少しでも増やすなどの改善に取り組んで参ります。

このたびも、ご家族4名様で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、ありがとうございました。3泊のご滞在はいかがでございましたか？
きっと、ご家族皆様にとっては、忘れられない思い出になったことと存じます。
その中で、ホテルとして、少しはお役に立てたでしょうか？
今後もオフィシャルホテルとして、立地だけではなく、接客面でも評価を頂戴できるホテルを目指して参ります。
もうすぐ、新学期でございますね。
どうぞ、素敵な4月をお迎え下さい。
ご投稿ありがとうございました。
なお、ご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。

いつもご夫妻で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
さて、文面からは、朝食会場では、ご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
特に、料理の補充や冷めているとのご指摘は、他のお客様からも、同じご指摘を受けたばかりで、改善がされておらず、恥ずかしい限りでございます。再度、このようなご指摘を受けないよう、レストラン責任者へ繰り返し、申し伝え致します。
なお、そば、美味しいですね。今後、また、季節ごとにうどんと合わせて提供出来ればと考えております。
どうか、お許しいただければ幸いでございます。
お詫びばかりとなりましたが、次回も仲の良いおふたりの笑顔を拝見できれば嬉しいです。
このたびも、ご投稿ありがとうございました。

飛行機でのフライトお疲れ様でございました。
このたびもご家族で東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきましてありがとうございました。
文面からは、お風呂でもゆっくりとご入浴が出来たようでホッとしております。
次回もお風呂のみならず、美味しい朝食と心地の良い接客でお客様の心を温めさせていただければ光栄でございます。
ご投稿ありがとうございました。

このたびもご家族で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、せっかく楽しみにしていただいておりました、ランチをご提供出来ずに、大変に申し訳ございませんでした。
ご指摘の朝食券での昼食、夕食のご利用は２０１５年５月７日より、廃止しております。また、弊社ホームページ上では、事前告知のご案内を実施しておりましたが、チェックイン時の配慮も足りず、不快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
お陰様で、ホテルも開業より８年を迎えることができました。今後もレストランはじめ、ホテルベーカリー、スパなどの付帯施設の営業時間や取り扱う商品など、新たな変更事項が発生致しますので、今回のご指摘を充分に理解し、これまでご愛顧を賜りましたお客様へのご案内に不備がないよう、努めて参る所存でございます。
どうか、お許しを頂戴できれば幸甚でございます。

このたびも先月１０月に東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
しかしながら、今回のご滞在では大変にご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。風邪などお引きになりませんでしたでしょうか。ご宿泊から約1ヶ月経過しましたが、再度、お泊りいただいた客室をチェックいたします。
貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびも先月１０月に東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
しかしながら、今回のご滞在では大変にご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。風邪などお引きになりませんでしたでしょうか。ご宿泊から約1ヶ月経過しましたが、再度、お泊りいただいた客室をチェックいたします。
貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびは東京ベイ舞浜ホテルをご家族でご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながらご指摘のように客室ばかりではなく、朝食ご利用時にもお料理を取るまでお時間を頂戴してしまい申し訳ございませんでした。お風呂の異臭についてはあってはならないことで清掃の強化をお約束致します。また、朝食料理の陳列でございますが、本来ならば料理ボードがアイランド形式のように数箇所に分かれていれば良いのですが、構造上、電磁台がある温かい料理コーナーとパンコーナー、冷たい料理コーナーと和食、そしてドリンクコーナーの3箇所でございます。
大幅なレイアウトの変更はできませんが、ラインを増やすなど、これまで導線まわりの改善を図っております。しかしながら入店が集中した場合は恥ずかしながら対応ができない場合もございます。今後も工夫を重ねながら少しでも並ばないで料理をお取りいただけるよう努めて参ります。
このたびは、大変にご迷惑をおかけしたにもかかわらず、結びのご投稿の文面の優しさに心よりお礼申し上げます。

このたびもご家族4名様で東京ベイ舞浜ホテルへお帰りいただき誠にありがとうございます。
また、「花」花が「瑞」瑞しく潤う6月、大切な奥様とお嬢様のお誕生日を祝う場として舞浜ホテルを毎年お選びくださり、大変に光栄です。
しかしながら、今回は客室清掃が行き届いておらずご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことのないよう、よりお客様目線での客室チェックを徹底してまいりますので、いま一度挽回の機会をいただければと存じます。
次回も是非、仲良しファミリー皆様の笑顔をまぁるいホテルで拝見できれば嬉しいです。

このたびも東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
しかしながら、清掃不備のご指摘につきましては、弁解の余地もなく、改めまして深くお詫び申し上げます。パークから楽しいお気持ちでお帰りいただきましたのに、余韻を台無しにしてしまっただけではなく、お疲れのところ、ご迷惑をお掛けしましたこと、真摯に受け止めております。
今後は東京ディズニーリゾート・オフィシャルホテルの名前に相応しい客室管理の維持を徹底できるよう、清掃協力会社様と一緒に取り組んで参ります。
どうか、ご理解を頂戴できれば幸甚でございます。折角のご旅行を残念な気分にさせてしまったにもかかわらず、貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびはゴールデンウィーク期間にご家族４名様で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきましてありがとうございました。
文面よりホテル自慢の「シモンズベッド」の広さと寝心地にご満足いただけてとても嬉しいです。
サイズは縦２０６㎝　横１１０㎝のワイドでございますので、お子様とご一緒でも十分にご満足いただけます。また、お子様のベッドからの転落防止のため、ベッドガードのご用意もございます。（詳しくはホテルHPに貸し出し一覧がございます）なお、朝食の料金と駐車場料金につきましてはオフィシャルホテル内でも平均的な価格でございます。どうかご理解を頂戴できれば幸いでございます。
ご帰宅後、すぐのご投稿ありがとうございました。どうぞ、ゴールデンウィーク後半も素敵なお時間をお過ごし下さいませ。

このたびはご家族の東京ディズニーリゾート旅行に際しまして、東京ベイ舞浜ホテルをお選び、ご利用いただき誠にありがとうございました。
文面より、パークでのご滞在のお手伝いが少しは、できたようで何よりでございます。
今後は、利便性だけではなく、東京デイズニーリゾートオフィシャルホテルとしての付加価値をご提供しなければと痛感しております。
まだまだ、このエリアでは新参ホテルでございますので、より一層の努力と感性を磨くことが必要と認識しております。そのため、毎日、ロビーでは朝早くから現場の司令塔である副総支配人自らが先頭に立ち、接客に努めております。どうか今後にご期待いただければ幸いでございます。
このたびは貴重なご投稿ありがとうございました。

このたびはご家族４名様で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
TDL30周年もいよいよクライマックスを迎えたパークはいかがでございましたか。
ショーやパレードなど記念イベント目白押しでさぞ、楽しい時間をお過ごしになったことと存じます。
なお、JR舞浜駅からホテルまでのお帰りの際には、大変にお時間を頂戴してしまいました事、この場を借りて、お詫び申し上げます。
ご指摘のように、パーク閉園後のバスや道路の状況もきちんと説明すべきで、配慮が行き届かず、恥ずかしい限りでございます。
なお、ホテルからパークまでの直通バスは残念ながら㈱オリエンタルランド様からの許可がなく、運行は出来ないこととなっております。
どうかご理解を頂戴できれば幸甚でございます。
また、廊下の清掃ワゴンにつきましても、チェックイン時間の15：00PM目安に撤収するよう、努めておりますので、重ねてご理解の程、お願い申し上げます。
折角、ご投稿をいただきましたが、お詫びばかりとなりました。次回も、機会があればご家族皆様の笑顔をまーるいホテルで拝見できれば嬉しいです。

この度は夏のご家族ＴＤＲ旅行に際しまして、東京ベイ舞浜ホテルに２泊ご滞在いただき、誠にありがとうございました。
文面より、ＴＤＬとＴＤＳを満喫されたようで何よりでございました。
ご紹介のバスは舞浜ホテルからベイサイドステーションまでの無料シャトルバスは約８分～11分間隔で朝7：00から最終23：35まで運行しております。もちらんドライバーもリゾートクルーザーのコスチュームをカッコ良く着こなす、愛すべきドライバーの皆様です。乗車時間は約３分ですが、その間、様々なトークでバス中は笑顔で溢れております。
なお、スリッパのご指摘、ご回答させていただきます。まず、舞浜ホテルはエコに取組んでいるため、トイレットペーパーのエコやベッドのシーツ交換不要、レストランでの割り箸を廃止など、お客様へご理解とご協力をお願いしております。以前はスリッパも消毒済みの表示はございましたが、現在は不要とさせていただいております。また、使い棄てタイプも一方でエコのお願いをしているのに、使い捨てタイプを常設することが良いのかどうか検討しております。大変、ご不快に感じるかと存じますが、どうか、お許しいただければ幸いでございます。
長く、言い訳ばかりの回答となり、申し訳ございません。
もし、お許しいただけ、次回の「お泊まりディズニー」での候補ホテルに上げていただければ光栄でございます。

このたびは都内にお住まいにも関わらず、ＴＤＲご利用に際しまして、東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただきありがとうございました。
しかしながら、朝食のご指摘の件、ご満足いただけず、大変に恥ずかしく、改めてお詫び申し上げます。
現在、朝食のメニューや品質については、部署を超えて、ホテル全体で早急に見直しすべき、課題と認識しております。
どうか、お許しを頂戴できれば幸甚でございます。なお、こちらの楽天トラベル様の口コミ評価で「朝食が良くなった」と評価されましたら、もう一度チャンスを頂戴できれば幸いでございます。
ご指摘、ありがとうございました。

このたびはご家族４名様で東京ベイ舞浜ホテルをご利用いただき、ありがとうございました。
しかしながら、全てにおいて、ご不快な思いをさせてしまいました事、この場を拝借して深くお詫び申し上げます。
ご指摘の数々、ホテルとしては弁解の言葉もございません。
今後、少しずつ改善して参る所存でございます。
ご投稿ありがとうございました。

このたびもご夫妻様で東京ベイ舞浜ホテルにお帰りいただきありがとうございました。
しかしながら今回は朝食のメニュー内容のご指摘以外でも料理に「異物混入」があり、衛生面について万全を期せず、ホテルとしてはあってはならない事実と受け止めております。今回の「異物混入」については食堂部のマネジャーより宿泊部のアシスタントマネジャーにも報告があがっており、引継ぎの履歴にはこのように記されております。「4/17　朝食時、ご主人様よりお召し上がりになったお料理に異物（ビニール片）が混入していたことをご指摘されております。事実関係を確認し、商品を梱包しているビニールが混入してしまった事実を報告。謝罪し今後、同じ事がおこらないよう指導徹底させていただくことを約束しました」と履歴に残し関係部署にも厳しく指導を致しました。
ただし、ご指摘のようにご申告いただけなければ、見過ごしてしまう重大な問題でございます。
私共ホテルがお客様の心情を理解できず、杓子定規な対応となりましたこと、改めましてお詫び申し上げると共に、深く反省致します。
今回は２度も真摯なご指摘を頂戴しましたこと、心よりお礼申し上げ、再度、再発防止に努めて参ります。

いいね⇒瞬間最大うれしい風速100点の気分です。ありがとうございました。次回のお帰り心よりお待ちしております。