一言で言うと細かいことに配慮が足りないホテル。
ホライズン１０階に宿泊。
１、喫煙者ですがエレベーターを乗り継がないと喫煙所に行けない。７階に喫煙所を作れば済むだけのこと。
２、脱衣所に濡れタオルや着ていた下着を入れるポリ袋が無い。紙コップ２個使って代用した。ポリ袋のほうが安いですよ。
３、自分が今何階にいるのかわかりにくい。両棟合わせて何処かを地上階と決めて地上何階、地下何階とすればわかりやすい。
４、メインダイニングのフロアのトイレのトイレットペーパーの位置が不適切、自分の身体が邪魔になり使いづらい。狭小トイレなら仕方ないが、単なる設計施工ミス。
５、館内で履くスリッパが履き心地悪い、館内着はフリーサイズのみで短小、浴場入口のスリッパ札の数が少ない、メインダイニングの最初のところにトレーが置いていない。
※客のつもりで見渡せば、誰でも改善点が分かる事が放置されている。
多分リピなし。
※ビュッフェの食事は品数多く、食べたいものだけを少量づついただき、満腹で満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

ロケーションとビュッフェという食事が気に入りこのホテルを選びました。この二つは予想通りでとても良かったです。強いて言えば食事会場が広過ぎる為、何度も行き来するのが大変だったところでしょうか。
宿泊したオーシャンは旧館でしたが部屋からの見晴らしは期待通りとても良かったです。
しかし居室清掃がきちんとされておらず、洗面台脇には前宿泊者の捨てた歯ブラシが入っていた袋と歯磨き粉が残っていたり、部屋にある二つのソファーの隅が埃だらけ、床にはお菓子らしき食べカスが落ちていました。
また、居室の風呂床に黒っぽいカビのようなものもありました。
他にも汚れていたところがありとても残念な気持ちになりました。
経年劣化は仕方ない事だと思いますが、清掃が行き届いていればここまで不快な思いはしなかっと思います。とても残念な旅行の思い出となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

家族で１泊で利用させていただきました。

悪かった点
・チェックイン前にオーシャンプールを利用しましたが、高額な料金をとるのに、更衣室の床がびっしょり濡れて、砂やゴミでどろどろで全く清掃がされておらず不潔！でしかなかった。
着替えるのも嫌になる。更衣室の冷房が強すぎて海に入る前から寒い、入ってからは極寒。
1人ずつロッカーの鍵を渡されるが、ロッカーの中も水に濡れてびしょびしょ、上のロッカーからも水が降ってくる。荷物入れると全て濡れる。更衣室から続く通路の床もびしょ濡れドロドロで、滑るし、不潔だし、本当に不快でした。それなら全体にスノコでも敷き詰めていた方がまだマシ。
それと更衣室なのに、1人ずつ着替えられるカーテンもなく、シャワーもなし。
とてつもなく狭い更衣室で、
1人2000円取るくせに、不潔だし、タオルはレンタルしかないし、この設備はなんだ？って思うほどに不快でした。
・にぎわい横丁のゲームセンターが、暑すぎた。全く空調が効いてない。
縁日の遊びが射的しかなく、500円と高額。
・部屋がとにかく清掃ができていない。テーブルから何もかも、ほこりが被っている。押入れの布団はカビ臭く汚い。リニューアル？どこが？
部屋のエアコンは古いタイプで音はうるさいし、ベッドの間にあるラジオボードは壊れているし、火災報知器が血がついてるの？って言うくらい茶色くドロドロに汚れている。
部屋のドライヤーは全く風量なしで、使用できない。ハンディ扇風機の方がよっぽど強い。
・エレベーターがとにかくこない。この規模でエレベーターがとにかく少なく、どこに行くにもエレベーターを利用しないといけないので、エレベーターで待たされて時間の無駄。やっと来ても、ギュウギュウに乗っていて全然乗れない。
・駐車場が遠い、そして高い。そんな遠いところにとめさせるのに、客に歩かせるのか？駐車場から駐車場の送迎くらいしてほしい。散策しようにも、不便すぎる。


レトロな雰囲気を残していいホテルだと思うが、あまりに不満点が多く、正直二度と利用したくないと感じた。
オーシャンプール更衣室設備がとにかく不潔なのが、一番不快だった。
海のアクティビティをやるのであれば、他のホテルの更衣室等の設備を見習ってほしい。
こんな不潔な更衣室は市民プールでも見た事ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7月2日に宿泊しました。リニューアルとのことで、懐かしさもあり楽しみにしていましてが総合的には残念な旅となりました。
１チェックインし、部屋に入ると既に布団が敷いてあり、邪魔。畳んでテーブルを出してやっとくつろげました。
２部屋のドアの立て付けが悪く、かなり力を入れないと閉まらない。普通に閉めると少し半開きの状態です。
３プール利用時に使った濡れタオルを回収してくれない。プールスタッフは温泉に行けば回収箱があると言い、温泉スタッフは部屋までお待ち下さいと言われました。
４朝食のビュッフェのアジフライの下処理が不十分で、骨が喉に刺さりました。激痛で旅を切り上げざるを得ず、すぐに耳鼻科にかかり、麻酔をして鼻から内視鏡で取るハメに。約１センチ半から２センチくらいの立派な骨でした。
５チェックアウト時に駐車場利用確認が無かった。駐車場を出ようとしたら料金が２万越え。また駐車しなおしてフロントまで戻るハメに。しかもフロントまで坂を登り遠い。
とは言え、ビュッフェのクオリティやスパリウムニシキの温泉や眺めは最高で、この上なく満足でした。
リニューアルオープンとのことでオペレーションの不慣れもあったかもしれませんが、上記の点の改善を期待しています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

家族で、初めてアカオに泊まりました
テレビでみて良さそうだったので、楽しみにしていましたが、結論から言うと設備が古くまた泊まりたいと思いません
3月なのに部屋が、暑くて空調のスイッチ切っても暑く　窓も開かないし、寝苦しかったです。　3階のお風呂の洗い場が少なく待ってもなかなか空かず、地下の露天風呂まで移動しました　チェックアウトの日は、エレベーターに乗る事ができず　階段移動しました　あとレストランの階の男子トイレの数少ないのでは‥家族が言ってました
トイレに行ったら　うわって思う光景をみたそうです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

チェックイン後の部屋は、すでにお布団が敷いてあり、5人で泊まったので、座り場所もなくお布団を重ねスペースを作りました。お布団は、セルフでも良いかな？と思いました。
5人では、10畳の和室では少し狭いです。
ホテルの部屋数に比べると、お風呂が少し狭くお風呂場の化粧台も少ないと感じました。
メインダイニングでの食事は、とても広く景色も良くお料理も美味しくいただけました。
キッズ用のバイキングコーナーがあるのは、とても配慮のある素敵な設定だと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年02月

宿泊日当日から温泉がでなくなるという不運だったが、他温泉施設に招待していただけたので良かった。
食事に関しては、非常に美味しかったが会場が混みすぎて時間が全然足りなかった。
部屋もトイレのドアが開きづらいのが少し気になった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年01月

熱海に来る友人の希望でニューアカオに宿泊いたしましたが、まず２部屋予約したのに部屋が離れていた
部屋が汚い　掃除ではなく　①壁紙がはがれている　②巾木がずーと横にのりをはがしたような傷のように塗装がはがれている　③家具も同様に傷だらけ
友人の部屋も同様だったとのこと。
現実を離れた雰囲気を楽しみたくて　温泉など利用する方も多いと思いますが　これでは家のほうがいいなと
感じました

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

ホテルの内装が豪華でお風呂も素敵でした。スタッフの方の接客もよかったです。ただ、冷蔵庫の中に前の宿泊者の飲み残しのペットボトルが残ったままになっており気持ち悪かったです。また、同行者も私も翌朝虫刺されのような跡が無数にあり、痒みもあったため布団にダニがいたのではないかと考えています。全体的に掃除が行き届いてないのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

チェックイン開始時間に到着した為長蛇の列でした
6畳の部屋でした
お布団はすでに敷いてありました
夕飯はフレンチ料理
静かに海と月を見ながらの時間
小さなオードブルから美味しくいただきました
桜海老と舞茸の茶碗蒸しみたいなスープ　泡がのっていてワクワクしました
魚料理、肉料理もおいしかったです
久しぶりのフレンチ
館内着はダメ　着替えて行きました
朝食も同じ会場です
静かに海を見ながら
着替えて行くだけの価値ありました
お風呂行くだけでも遠いです
スリッパが歩きにくくて靴履いて移動していました
駐車場が有料でした　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

花火大会も有り非常に満足でしたが、夕食の混み具合は不満。
チェックアウトも11時にして欲しい。オーシャンとホライゾンを別けたら大分良いかと。食事の場所。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

9月３０日に宿泊しました。入ってすぐ部屋がとにかく臭くてびっくりしました。禁煙のはずなのにタバコなのか、エアコンなのか、こんなに臭かったことは初めてです。花火大会の日だったので、値段も高かったのかもしれませんが、値段に見合った部屋ではないと思いました。フレンチはとても美味しかったですが、花火に合わせるため、お互いに申し訳なくせかせか食事しました。工夫して、食事の開始時刻を早めるように検討してもらいたいです。
ドライヤーのクオリティには満足しました。
部屋もお風呂もレストランも、眺望は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

リニューアルしたアカオを楽しみにしてました。が、期待外れでがっかり。中途半端な改修で部屋も湿っぽく、赤ちゃんいるのに、部屋から花火は観られず。大浴場の排水が貯まって汚水が足にまとわりつき清掃が出来ていない。高い宿泊費を払っただけの満足感はぜんぜん無かった。以前に何年もお世話になっていた施設ですが、もうお世話になることは無いと思います。食事だけ豪華にすれば良いとは思えません。本当に残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

　花火の日を楽しみにしてたのと、リニューアルオープンとの事で期待をしこちらを予約しました。

　泊まった棟がオーシャンで花火が見れる部屋じゃないとの事で、別会場でとのお話でしたが、いざ行ってみるとオーシャンだとガラス越しの会場で、ホライズンだと外から見る会場でした。

外から見たかったので、予約の詳細に記載して欲しかったです。

あと、エレベーターの台数が多いのは良かったのですが、凄く狭いのと一つのボタンで連動しているみたいで、通過してしまったり、乗り降りが大変でした。

チェックアウトは、ボタン問題や狭さで各階苦戦してる感じでした。私も乗れず何台も待ちました。
チェックアウト時は、駐車料金1000円、入浴税1人150円支払います。

お風呂、食事はとても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

7月16日に夫婦で宿泊しました。良い点は皆さんお書きなので、あえて不満な点を挙げさせていただきます。
ウイングの5階の偶数のツインの部屋でしたが、クローゼットと冷蔵庫の前にベッドがあり、ベッドにつかえてそれぞれ半分しかドアが開かなかったこと。朝食は時間指定がなく、大渋滞で全然動かず、ご飯とみそ汁だけで断念しました。1階の席に案内されましたが、朝日の直射日光が酷く熱中症になりそうでした。他のお客さんも席を変えてほしいと言われていましたが、満席でだめとのこと。食事をしている横を大勢の人に並ばれ横目で見られて大変不愉快でした。前日の夕食は3階だったので、少し遠くても静かに食事ができてよかったのに。広いガラス窓は良いですがカーテンとかは必要かと、あと朝食も時間指定した方が良いかと思います。最後に、街中でもないのに宿泊客も駐車料金が必要とは、いかがなものでしょうか。偉そうな事を書いて申し訳ありません。多分皆さん同じような事を思っていらっしゃると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

オーシャンウィングへチェックイン後、買ってきた物を冷蔵庫へ入れようとすると、前の方がいつ宿泊されたのか分からない状態の、使用されたウォーターサーバーボトルが冷蔵庫の中にそのまま残されていました。
部屋も清掃された様子もなく、細かいゴミや埃が至る所にあり、押し入れの中には畳まれず、使わない布団が丸めて置かれていました。
枕カバーには何かこびり付いていて
もう、絶句でした。
禁煙ルームで予約したにも関わらず、タバコの匂いは酷いし、大人だけなら我慢しましたが、この環境で子供もいて過ごすことを不安に思い部屋の変更をお願いしました。
（その後、変更して頂いた部屋も、禁煙ルームでしたが煙草の匂いが酷かったです。あれは禁煙ルームと呼ばない方がいいと思います。もう諦めました。）
部屋も布団がすでに敷かれた状態で、テーブルは寄せられていました。布団がすでに敷かれていたことも埃が酷い原因なのではないかと思いました。
７月にリニューアルオープンされたばかりだからなのか、部屋の清掃も行き届いていない、ホテルのスタッフの連携も取れていない。
15時にチェックインしてから、新たな部屋へ案内されゆっくりできる間も無く、夕食の時間に。
ゆっくりする為にホテルを予約したのに疲れました。
景色もとてもよく、食事は美味しく頂いたので２評価にしますが、チェックアウトの時にさえ、謝罪すらなかったので１評価にしたい位です。
また泊まりたいとは思えません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

夕食の時間を決めているなら、その時間席を確保してほしい事。朝食も夕食のように事前に決めるようにしとけば、50分待つ事ないかと思います。もう少し工夫すればいいのに、何にも改善しようとしないです。部屋の掃除の至ってないのです。テーブルに髪の毛、廊下に埃。クロゼットのドアは、ベットがあって、完全に開かないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

ホテルが広くてお風呂に行くまでに4回もエレベーターを利用しないと行けない作りになっていて、たどり着けなくて困っている人も沢山いました。
お風呂の時間制限もあり、入りに行ったら大変混み合っていて、洗うところもなく、泣く泣く戻るしかなくて、疲れ果ててしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

12/30に子連れで宿泊しました。正直お金を返して欲しいレベルです。2度と泊まりません。他の宿にすればよかったと後悔しました。

部屋
チェックインしたばかりの部屋のトイレの便器に髪の毛が落ちていました。スタッフの方ちゃんと掃除してますか？
カーテンが一部カーテンレールから外れていました。
エアコン、冷蔵庫、照明機器類がNationalで時代を感じます。

温泉
塩素が強すぎてお風呂上がりはプール臭くなりました。
露天風呂からの景色は良かったですが、3箇所あるお風呂のうち良かったのは1箇所だけです。（インフィニティのところ）

食事
マンモスホテルなので仕方ないですが、食事処が広すぎてお料理を取りに行くのがとにかく大変、いちいち遠いです。お料理の補充も全然間に合っておらず、あれもこれも空っぽ、という状態が多かったです。味は普通です。種類が多かったのは良かったです。
食事会場へ入場するのに朝晩ともに15分は並びます。覚悟が必要です。

接客
スタッフの入れ替わりが多いのか、忙しくてそれどころじゃないのか、教育が行き届いてないと節々に感じました。

あとは駐車場がとにかく遠いです。

トータルして、とてもいい宿とは言えませんでした。さすが、閉業していただけあります。
バブルの時代が懐かしい人にとってはいいのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

高齢の両親との旅行でしたが、温泉や食事の場所への移動が距離がありとても大変でした。立地上仕方ないのかと思いますが、足が不自由な事もあり次回は考えてしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月