ホテルのサービスとお食事に関して、雰囲気やコスパは大変満足でした。
特に、夕食の和食コースの折に、シャンパーニュ一本を注文したので、メニューにないものを特別に提供してくださいましたし、きめ細かなサービスでした。
朝食も、とても美味しかったです。
一方で宿泊されている客層が、大変残念でした。
自分さえ良ければ他はどうでもいいというようなお客が多かったです。
エレベーターで自分たちの会話をしつつ、我先に乗り降りする。私たちが乗ろうとしているにも関わらず「閉」ボタンを押す。（これが1番嫌な気分になりました。）
深夜に廊下で大声で話しながら部屋に戻る。
風呂では離れて浸かりながら（私たちが間にいる状態で）大声で頭上を跨ぎ会話する。
このように、自分のプライベート空間であるかのように振る舞う客を嗜める術はないのでしょうね。
サービスは一流でも、惹きつける客が下流階層ですと今後の展望は厳しいのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

錦ヶ浦の立地は素晴らしく昭和を感じる大規模なゴージャスホテルです。
一人旅でしたがどこも人が鈴なりで一人のんびり寛ぎたい方には不向きです。完全にファミリー、団体向けです。一人ということである程度覚悟はしていましたが、部屋はエレベーターから一番遠い隅部屋、夕食のバイキングもキッチンから一番遠い三階席でした。
各館の共通浴場であるスパニウムニシキは早朝からスーパー銭湯さながらの混み具合です。温泉でほっと一息とはいきません。
ファミリーや大勢でワイワイ楽しく騒ぎたい方々におススメの宿です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

部屋からの眺めは最高だったのですが、部屋の中が隣の部屋等から丸見えでカーテンをせずに海を眺めることができませんでした。
ベットと布団のデラックスルームで布団にダニが居たようで布団で寝た私と娘は翌朝から数カ所刺されたような後と痒みに大変でした。
部屋の空調も温度調節ができないタイプで畳にもしみや擦り切れがありリフォームした割には良い点と悪い点の差があふかと思います。トイレ近くの部屋のせいか滞在中、部屋の中が一時的に下水臭くなることがありました。
食事のブッフェは、伊豆ならではのものがなくどこでも食べれる内容でした。
子供達が大きくなったこともあり、なかなか旅行に行ける機会がなく、久々の家族旅行のためアカオさんにさせていただいたのガッカリです。お風呂も3箇所入りましたが男女入れ替えのせいか露天風呂はCMで見かけるような海が見えるところに当たりませんでした。全体的に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

毎年熱海には何回か伺っております。
今回は少しリニューアルしたというので気になり泊まってみました。
ホライゾン デラックスファミリーというお部屋だったのですがこちらは昔のままで古いです。
広さはあるがソファーとカーテンがボロボロ状態。かってはスイートルームだったのでしょうが
何故亀裂が入りまくりの物をそのままゲストに提供しているのか疑問です。
そしてお風呂にたどり着くまでがかなりかかる。遠い道のりです。そしてアカオのゲストも入って来るのでイモ洗い状態なので落ち着いて入浴できませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

夕食と朝食両方頂きましたが ビュッフェとはわかっていましたが 食事をとるのにかなり混雑して また並び方も複雑で食べるまでにはすごく大変でした
もう少しスムーズにとることができてほしいです
ただ頂いた食事はどれもとっても美味しくて本当に良かったです
また各場所のスタッフさんたちがどの方も対応よく感じがよく素晴らしいホテルだとおもいました

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

お風呂に入るのに風呂場がわかりづらくて またすごく遠いので大変でした
時間をずらして入りましたが 混んでる時間子供がうるさくてゆったりとはいかなかつたです
もう少しファミリー用とかわけてもらえるといいですね

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

熱海の花火が見たくてこちらのホテルを予約しました。
オーシャンビューの部屋を予約したのでお部屋から見えるかなと期待していましたが、チェックインしてみると花火と反対側のお部屋で残念ながら見えず…。
ですが、部屋から見えない宿泊者のために、17階と15階に観賞スペースを設けてくださっていたので、安心して花火を楽しむことができました！

オーシャンウイングとホライゾンウイングに分かれていますが、建物はつながっているため、自由に行き来ができます。ホテルの売りでもあるスパニウムニシキは景色も良くとても最高でした！

館内にはプールをはじめ、にぎやか横丁や缶詰BARなどもあり、施設が充実しているなと思いました。また、屋上庭園などもあるため、散策するのも楽しかったです。

花火開催日に宿泊したため、人がかなり多いかなと思っていましたが、建物がかなり広く、食事の時間帯も割り振られているため、大混雑している状況には一度も遭遇しませんでした！

ただ、昭和レトロと言えば聞こえはいいですが、お部屋はそれなりの経年劣化を感じました。部屋の鍵もカードキーではなく直接差し込んで回すタイプの従来の鍵だったので、出入りする時は毎回手間でした。

価格もこれで4万かぁ…というのが正直な感想です。2万円代だったらまた泊まってもいいかなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

枕が生乾きみたいな臭いがして臭かった
値段、風呂、食事、部屋、総合で考えたらここでしか見れない景色もあるので良かったと思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

2ヶ月前に予約し、家族４人で1泊しました。
チェックインで30分以上待たされ、バイキングで入るのに待たされ、おかずも取るのに並び、帰りの送迎バスで又並び宿泊者が大勢で大変でした。
こんなに混んでいるのは初めてで疲れました。
コロナが落ち着いたのと、アカオがリニューアルしてキャンペーンだったせいか、超混んでました。
次に行くときはゆっくりのんびりしてきたいと思いました。疲れた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

部屋の洗面所(風呂)の扉を開けるとひどい匂いがして入れませんでした。
外風呂がとても良かったので、ついでに歯磨きなどは風呂の脱衣所の洗面台で済ませました。お部屋のお掃除する方はわかっていると思いますので、事前に対処していただきたいですね。
あと、15時にチェクインして部屋に入りましたが、既に人数分の布団が敷いてあるのは、いかがなものでしょう？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

9月15日に宿泊しました。
台風で日程変更したため、このプランしか空いていませんでした。
夏休みも終わり、17:30頃のチェックインにもかかわらず、重い荷物を持ったまま30分位並んで待たされました。大きなホテルですし、口コミも見ていたので覚悟はしていましたが、疲れて到着してこんな待遇は初めてでした。
和室のおまかせだったので仕方ないですが、洗面所もユニットバス内にしかなく、トイレも便座がガタガタして、さぼったリングのような汚れがあり、リニューアルに期待していましたが、古さが残念でした。
メインダイニングでのビュッフェは興味はありましたが、想像どおりごった返していました。
配席や料理の調整などスタッフの方々がテキパキと対応してくださいましたが、とにかく人が多すぎて料理を取りに行っても人の列、食事中も回りでは料理を取りに行く人が動き回っていて落ち着きません。
駐車場までかなり遠く、駐車場代(しかも１０００円)を取られたのも初めてでした。
感じ方は人それぞれだとは思いますが、私はまた行きたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

いつか伊豆に旅行したいねって言っていました　やっと行けることになって最高のロケーション　最高のお部屋を選んで予約　着いたら部屋が掲載の写真と違いました
デラックス和洋室　きれいなリフォームした部屋を掲載　あと２つの部屋はリフォームが出来てないとのことでした
その２つに当たってしまいました
すごく残念でした
けど　１ついいことがあって食事の時　高齢の母が階段の登り降りが大変だと料理の近くの席をお願いすると朝食の時にも引き継ぎしてご配慮いただいたことは感謝しています
バリアフリーや小さな子どもさん連れた方にはとても配慮のあるホテルだと思いました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

7月半ばに子どもと二人で2泊しました。
熱海駅から送迎車があり有難かったです。
チェックインはそこまで時間がかかりませんでしたが、フロントの方が外国の方で、日本語が少し聞き取りづらい部分がありました。
お部屋は窓から海が見えとても景色は良かったのですが、窓ガラスに汚れがありせっかくの景色が霞んでしまい残念でした。
また、お部屋の清掃面は全体的に行き届いておらず、お風呂場は床の隅にピンク汚れがあったり、ベッドの下や絨毯も埃っぽい感じでスリッパ無しでは歩きたくないと感じるほどでした。清掃面は改善していただきたいです。
お食事はビュッフェだったのですが、指定された時間に伺っても行列で、着席出来し食べ始めるまで時間がかかり、長時間待つ事が困難な子供は飽きたり疲れたりしていました。もう少しスムーズに食事がしたいです。
朝食も同様に長蛇の列でしたので気合い入れて並ぶ必要があり、朝から気疲れしました。お味は美味しくいただけ、子供も喜んでいました。
お風呂はとても素敵でした。館内が広い分移動時間はかかりますが、景色がよく見え、ゆっくりと入る事が出来、とても良かったです。
オーシャンプールを利用したのですが、受付の男性スタッフが休憩中なのか、外で喫煙している姿がオーシャンプールから見えましたので、印象は良くないのではないかと思います。お客さんから見えないように配慮した方が良いのではと感じました。
子供はオーシャンプールも、お風呂も、こちらのホテルでの時間をとても気に入っていたので、また利用させていただきます。
清掃面、お食事会場等、改善されていると有難いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

海の目の前だったのでとても景色が良かったです。
特に夜、月が綺麗に見えました。
お風呂も海に浮かんでいるような露天風呂があってとても気持ちが良かった。

ただ、部屋の清掃には不満がありました。
・御手洗のサニタリーボックスの中身がそのまま残っていて捨てられていなかった
・テレビの横に使用済みであろう剃刀が置かれていた

ホテル全体あまり清掃が行き届いていないなという印象でしたが、せめて前のお客さんの残したゴミはしっかり処理してほしいです。

食事は夜も朝もバイキングでしたが、行列で料理をとるのに時間がかかり、あまり食べられなかったです。
これは会場も広いし人数も多いので仕方ないですね。
バイキングが好きな方には楽しめてとても良いと思います。

子連れレジャーだったので、お値段も安くお風呂も楽しめたので満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋の匂いが臭かった。フロントは良い匂いなのに残念。
食事の長蛇の列はもっと改善の余地あり。食事ごとに並べるオペレーションにしないと日本人特有の並ぶ習慣が出て時間がかかる。あと食事会場やお風呂へのアクセス、ホライゾンに泊まると往復２０分かかる。立地や内装などお金をかけてるのに、残念。あとウェルカムドリンクが16時に行った時点で飲み物が空で、片付けもされてない状態。全然ウェルカムではない。動ける人材がいないのだろうか。残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

天気が心配でしたが、花火の時間まで晴れてホテルのバルコニーから花火がよく見え子供たちも喜んでいました。
大きな会場のビュッフェ、種類が多く見て回りついつい食べ過ぎました！
お風呂も海に面した露天風呂で、眺めも良くゆっくりと入浴出来ました。
部屋は和室10畳でよかったのですが、古い作りなのか浴室と洗面台があまりにも使いづらい。ユニットバスで、
洗面台に物を置くスペースがなく、水道もお風呂と兼用で、蛇口が長く使いづらい歯磨きや、化粧品を置けない
濡れた水着やタオルをかけるところが浴室になく、突っ張り棒のようなものがあるといいと思います。
チェックアウトの時間が10時なので、エレベーターの入り口が宿泊客でいっぱいになり、なかなか乗れませんでした。一斉に10時チェックアウトは大きなホテルでは無理があると思いますので工夫してください。
スタッフの皆様は親切でしたので、楽しく過ごすことが出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

家族旅行で利用させて頂きました。１番の目的はホテル内で出来るシュノーケリングだったのですが、チェックイン初日にロビーのアクティビティ掲示板に当日の夕方空きありになっていたので申込みに行ったのですがもう出来ませんと言われでは次の日の予約を取りたいというとちょっと分かりませんと言われました、結局暫くして別の方に対応してもらい予約出来たのですが対応が曖昧な感じで不安でした。実際のシュノーケリングは色々な魚が間近で見られて素晴らしかったそうです。お部屋はリニューアルされているということでしたが、トイレは古いままで長年染み付いたような臭いとても臭かったです、、、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

口コミどおりで館内の移動が面倒くさくて大変だった。
ホライゾンの7Fから乗り換えは無くすべき、オーシャンの3Fでビュッフェはホライゾンからは遠過ぎる。ホライゾンの最上階にレストランを新たに追加改修してはどうかと思う。
1Fカラオケルームの空調が効かなくて別の部屋に変更したが同じ状況で暑くて困った上に17Fのフロントに操作卓を取りに2度も行かされて疲れた。
食事はビュッフェでは美味しい部類に入ると思います。館内の接客は良い方だと思いましたが会場の清掃が行き届いてない所が多数散見されて残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

お部屋はオーシャンビューで　景色は素敵でした。お風呂は３箇所　すべて良かったです。食事のバイキング　海も見えとても広いんですが　何しろ並んでいて
殆どが一方にしか並べないので時間がかかります。両方向で食材を取れれば　いいのに　しかも取り皿が足りない　種類も味もイマイチでした。リニューアルで初めて伺いましたが　楽天セールでお安く泊まれたので　良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

新婚旅行で利用しました。
受付で夕食と朝食の希望時刻を聞かれ、時刻を指定されました。館内図に食事時間をレスプションの方が記入され、食事会場のかかれた朝食チケットをルームキーと共にいただきました。
ホライゾン館の方を利用しました。
部屋はとても広く快適に過ごせました。
製氷機と共にウォーターサーバーが9階の同じフロアにあり、大変便利でした。
ですが、製氷機に備え付けてある紙コップのサイズに収まりきらない量が1プッシュで出てくるので部屋に備えてあるアイスペールをあらかじめ用意する必要があります。
浴場も3種類あり、大変楽しめましたが、移動が大変で、各棟の行き来やエレベーターの乗り換えなど部屋に戻るのも一苦労でした。個人的にはホライゾン館3Ｆの浴場が綺麗で見晴らしもよかったです。
夕食時に予約していた時刻15分前に行くとレストランの方から、ご予約より少し早いので少々お待ちを、とのことでした。
ですが、30分待てども一向に案内がなく、確認してみるとフロントから伝え聞いている予約時間と齟齬があったとのことでした。仕方がないと思っていましたが、あとから席に案内された他のお客様の食事の提供が優先されていたり、終始ホテルサイドでの不手際があった客の対応とは思えないものでした。
翌日の朝食も渡されていた朝食チケットにかかれているレストランに向かうと予約がされていない。フロントで確認すると、もう一つの会場ですね、と謝罪もなく軽く流される始末。昨日のミスがあったことも共有されていない様子でした。その上、朝食会場で通された席は朝の日差しが照りつける窓際で暑くて眩しくて食事どころではありませんでした。また大変混んでおり、7時30分予約でギリギリに行くと10番目のウェイティングでした。そこから待つこと15分。案内されたときには番号札が80番という数字に。
リニューアルオープンしたばかりで、夏休みや海外のお客さんなどで忙しかったのでしょうが残念な対応でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月