小学生低学年と未就学児と宿泊しました。部屋がホライズンウィングにあるため、プールと食事場所があるオーシャンウィングまでなかなかの距離を歩きますが、子どもたちは広い廊下を走ったら、スタンプラリーを楽しんでいました。
プールは海のプールがまだ怖かったようで、真上にあるゾウの滑り台がある屋外プールとインドアプールを満喫しました。温泉も複数箇所あり、特にインフィニティ温泉は景色に大感激でした。
ビュッフェは必要にして十分でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

大人２人、小学生、幼児で宿泊。
【室内プール】
昼過ぎ着、室内プールへ。最初は数組だったけれど、夕方から混んできたの。浅いエリアもあったので、５歳の子でも大丈夫でした。更衣室は清潔ではあるものの、濡れていた。
【チェックイン】
先にフロントで手続きをしておいたので、時間になって、鍵だけもらってお部屋へ。大きい荷物もお部屋まで運んであった。フロントの方は丁寧に説明してくれた。妊婦で身重だったので、お気遣いもとてもありがたかった。本当に感謝です。
【館内について】
掲示が少なかった気がするので、子ども用のイベント等は掲示や別紙があると嬉しいかも。思ったよりも歩かなくて良かった。エレベーターの数は多くないので、混む時間は避けた方がいいかも。食事やチェックアウトの混雑すいている時間を教えてくれたので、混む時間前に移動できた。
【お部屋】
昔ながらの間取りだが、キレイになっていた。ちょっとした棚があり、細々したものが置けた。水道の排水は、あまり良くないかも。鍵は昔ながらの1つなので、男女別れてお風呂に行くときは不便だった。もう1つあれば助かったかな。海がきれいに見えて、子どもも喜んでいた。
【夕食】
広すぎたが、素敵な会場。サラダやドリンクは2箇所からとれるようになっていたり、各テーブルにどこに何があるか案内があり、混雑の改善に向けて頑張られていた。17時からの予約だったが、途中からは長蛇の列になっていたので、ご高齢や足の悪い方、妊婦、子連れは少し大変かも。後半はなくなっている食材もあった。種類は豊富、味は普通かな。静岡おでん、ケーキ美味しかったです。キッズコーナーもあり。
【お風呂】
スパニウム錦へ。海も見えるし、清潔感もあり良かった。お風呂も熱すぎず、子どももわりと入れた。
【朝食】
和食、洋食ありました。焼き魚美味しかった。
【チェックアウト】
朝食後に先にお支払を済ませておいたので、時間になったら鍵を返すだけでスムーズ
ハード面で難しい面はあるかと思いますが、この立地ならではの良さがあった。きれいに生まれ変わっていた。館内表示の充実、食事の混雑がもう少し落ち着けばありがたい。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

チェックインや食事が混雑すると口コミにあったので覚悟して行きました。しかしたしかに混んでましたが、許容範囲でした。
問題なのはお部屋のほこりですね。チェックインした時にはすでに布団が敷いてあり、テーブルの上のほこりは自分で拭きました。冷凍庫の横やトイレの壁にもほこりがありましたので、なんとか改善した方が良いと思います。部屋からの景色やお風呂はとっても満足したので、お掃除で評価が下がるのはもったいないです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

食事・風呂は大変満足でした。ディナーの際にピアノとチェロの生演奏、使用済みのお皿の引取も早くて丁寧、清潔感のあるお風呂で大変満足しました。
サービスでは普通とさせてもらいました。チェックインの際に対応して下さった女性の方の説明が不足していたことと、忙しいのか早く終わらせたい雰囲気を感じたためです。(隣の受付では説明していたが、説明いたたけなかった内容:スタンプラリー、7:00から清算、子供用のスリッパ)
5歳の子供もいたのでスタンプラリーや子供用のスリッパについてご説明いただきたかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

8月8日の花火大会の日に宿泊しました。ホテルの立地が素晴らしく、部屋・ダイニング錦・ホライゾンウィングへの渡り廊下からの眺めが絶景でした。花火大会も大迫力で大満足。お風呂もそれぞれ趣があって良かったし、夕食は大変美味しかったのですが、朝食が美味しくなくて残念でした。「ビュッフェが混む」というクチコミがありますが、種類別に料理コーナーは二か所あるので空いている所から取ってくることをお勧めします。後は早めに清算を済ませたのに、チェックアウト時にエレベーターが混み合い乗るのに時間がかかってしまったので、何か対策を取っていただければ助かります。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

8月13日から2泊しました。
よかった点は、景色と建物のハード面です。
リニューアルオープンして大正解です。豪華絢爛の内装、海が目の前の大迫力の立地。これからも大切に守っていってほしいホテルだなぁと思います。

残念だったことは、食事です。もう少し熱海感が出るといいです。また、連泊したので、ほとんど同じ内容の夕朝食は残念でした。せめて夏休み中は、何パターンかのローテーションにしてくださると、満足度がグッと上がります。

スタッフの皆さん、とても丁寧な対応をしてくださり、一人一人ががんばられているのが伝わってきました。

全体的には快適で楽しい思い出ができ、満足しています。
とても素敵なホテルです。ずっと守っていってほしいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋については、天井角に蜘蛛の巣があった点、シャワーカーテンがなかった点が残念でした。作りは古いものの、全体的には良かったです。
食事はビュッフェでしたが、満足いくものでした。家族全員喜んでいました。美味しく頂きました。
風呂は、台風7号の関係で露天風呂が使用できず残念でしたが、これは仕方ありません。大浴場はちょっと狭いと感じました。
全体的には満足しています。ありがとうございました。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

初めて熱海に泊まりました。熱海なめてました。素晴らしかった。
夕食もおいしかった。別注料理や生ビールを頼みすぎて、翌日の明細を見て結構使ったなぁと思ったけど、満足です。
海を眺めながら入れる大浴場が最高だった。圧倒的インフィニティ。サウナも素晴らしい。錦糸町ニューウイングみたい。水風呂があればなぁ。
絶対また行きます。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

辛口のコメントも見かけましたが、概ね満足できました。
ビュッフェの列の件も、口コミからだいぶ改善をしている様子がみられました。
一つだけ、ビュッフェのキッズコーナーの内容が夕飯と朝と変わり映えがなく残念でした。
その他は温泉もお部屋も快適でした。お世話になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

『熱海海上花火大会』の前日8/7に宿泊しました。
お部屋が思っていたより古い感じだったのが残念でした。
夕食も朝食も早めに行ったので、ゆっくりとビュッフェで食事を堪能できました。
会場のレストラン錦が広々としており、夕食の際はピアノとバイオリンの生演奏もあり、とても雰囲気が良かったです。
美味しい食事と素敵な演奏でおなかも心も満たされました！
フロントなど、従業員の方々も感じの良い対応で良かったです。
また行きたいと思えるホテルでした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

サービス全般的にとても良かったですが、食事のバイキングでデザートがもう少し充実しているとより満足できました

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

家族旅行で利用しました。立地も便利でとても豪華でした。お食事もバイキングで種類も多くおいしかったです。
お風呂やプールも満足できました！
でも泊まった部屋がお風呂や食事の際になんどもエレベーターで乗り継ぎがあり、とても時間がかかりました。
小学生の子供はひとりでは部屋にはたどり着くことはできないほどでした。

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家族

宿泊年月

2023年08月

景色は最高でした！ただ朝食も夕食も美味しくない。アメニティは満足でした。インドアプールめちゃ混む

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家族

宿泊年月

2023年08月

食事がビュッフェでしたが、とにかく待ちます。
食事会場に入るのを待ち、食事を取るのに待ち、何もかもスムーズではありません。
ステーキコーナーに並んでいるのか、並んでいる料理を取るのに並んでいるのかもわからず、もっとホテル側で誘導するとか並ぶところを明確にするとかできないのかと思いました。
大浴場が3つあるのは良かったです。
でもそれも全部入りたい場合は、移動が結構あるので、足の悪い方やお年寄りにはちょっと大変かも。と思いました。
部屋はリニューアルしたと言うからどんなにきれいかと思ったら、普通でした。古いままのところも多々ありました。
でもオーシャンビューのところは良かったです。
総合的に見て、食事の順番待ちが改善されればまた行くかも。と言う感じです。
宿泊しているのに駐車場代を取られるところもいまいちでした。

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家族

宿泊年月

2023年08月

オーシャン・ウイングの10畳和室のお部屋に大人3人、幼児2人で宿泊。部屋から見えるオーシャンビューに、子供も感激！熱海サンビーチの夜景もとても綺麗でした。
バイキングは混むという口コミを見ていたので、夕食は17時にしました。開始前に少し並びましたが、入ってからは割とスムーズに食事ができ、種類も豊富で良かったです。ただ、朝のバイキングは入るまでに時間がかかり、予定していた時間よりチェックアウトが遅れてしまったのが残念でした。
あと、10時前のエレベータが激混みで、なかなか乗れなかった…。
温泉はスパリアムニシキしか入りませんでしたが、夜はライトアップされてて極楽でした。露天はぬるめだったので子供もゆっくり入れてよかったです。翌朝も入りましたが、陽射しが強すぎて露天は無理でした(^^;;
今回は楽天スーパーセールでお安く予約できたこともあり、値段からすれば満足。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

よかった点
食事会場が広く、バイオリンやピアノの演奏がよかった。
時間より早めに部屋に案内してもらえたこと。車よせの案内係やチェックインのスタッフが丁寧だったこと
改善してほしい点
食事会場に入る時、長蛇の列に並び時間がかかること。部屋のユニットバスの換気扇が埃だらけ。2階から1階のアクティビティ受付に繋がる階段に埃や塵が目立ったこと。アクティビティ受付が別会社でフロントに連絡しても分からず連携不足

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家族

宿泊年月

2023年08月

8月4日に1泊しました。熱海駅からのバスの送迎があり、助かりました。フロントや、食事会場もスタッフの方々は皆さん笑顔で丁寧な対応でした。お部屋からの眺めも良かったです。ただ、宿泊客が多いので、お風呂は混んでいるし、食事のバイキングも開場から長蛇の列だし、なんとも不便に感じたのはエレベーターで、チェックアウトのお会計は早くに済ませても、満員状態のエレベーターを何度も見送り、乗れるのに15分以上もかかってしまい、重い荷物を持ったまま立ち往生にはまいりました。

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家族

宿泊年月

2023年08月

7/30から２泊で利用。
事前に口コミなどで確認して、「夕食と朝食のビュッフェが行列」と酷評されていたので、かなり不安要素を持って宿泊。
結果、全く問題はありませんでした。
事前に「対策はしているのか？」電話で確認した通りブッフェ台も分散するように工夫をされていました。
それでも、ライブキッチンや寿司などの一部は列は出来ていましたが、後回しにすれば行列はなくなり、すんなりと取ることができます。
空いている箇所はたくさんあるのに、端から順番に取りたい人がいるようで、その方々は行列作っていました。（もしそれで行列のクレームを言っているとすると本人の所為としか言えないかと）
食事のクオリティはそこまで高くはないが、生演奏が聴けて食事ができるので楽しめました。

あと、口コミで多かった「浴場もそれぞれ遠くて大変」とありますが、これは構造上仕方がないので、全く問題はありませんでした。3箇所とも利用させていただき、素晴らしい大浴場でした。
特にスパリウムニシキからのインフィニティ風呂は最高に気持ち良い。
（小生はサウナーなので、水風呂とととのいイスがないのはちょっと寂しかった）

ネガティブ意見としては、一番の課題点は多分「清掃」。
一見きれいに清掃ができていると思ったのですが、テレビ台や金庫は埃まみれ。
オーシャンフロントのロビーのカーペット、2Fから1Fへの階段も埃まみれ。
決して気付かないとは思えないくらいがっつり埃があるので、多分清掃担当はスルーしているのかと。
（他の担当のスタッフは気づいていても、それを清掃担当にシェアしていない可能性もあるので、各部門の連携がイマイチか？）

とは言え、他のホテルマイステイズ系列に宿泊した時にも感じた、スタッフの対応の丁寧さは素晴らしく、それも許せてしまうくらい気持ち良く過ごせた3日間でした。
アーリーチェックインもさせていただいたり、専用ボトルでのウォーターサーバーも利用でき、とても助かりました。

館内は美術作品も多く、館内ツアーとかあったら面白いかも。

このご時世、大規模なホテルは人材確保だけでも大変だと思うのに、接客教育も高く、努力が感じられて応援もしたくなるくらいでした。

また利用したいと心から思えるホテルです。
感謝いたします。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

どこにいても海が見え、お部屋も広々していて綺麗でした。
お風呂も眺めがよく、清潔だと思います。

残念だったのはブュッフェの食事です。
味というより、大変混雑していて、長蛇の列。
ちょっと取りたいだけでも、最初から並ばないといけないので、段々面倒になってきました。
並べ方をもう少し工夫して欲しかったです。

2人席に案内されましたが、とても狭く、隣の方との距離もなく、
食事を楽しむような雰囲気ではありませんでした。

テーブルも狭く、こちらから伝えないと片付けも来てくれないので、料理を取っても置けませんでした。

繁忙期だけでも、建物毎に会場を分けれないのかなと思いました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

立地条件やバスでの駅送迎、非常に動きやすかったです。
家族で充分楽しめました。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月