この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。またご宿泊に際し、総じて高いご評価までいただき、重ねて御礼申し上げます。朝夕のバイキングでは2通りのメニューを交互に提供しております。メインの人気メニューはそのままに、数種類を変え滞在のお客様でもお楽しみいただけるようになっております。お客様のお口にもあったようで何よりでございます。これからも、バイキングを楽しみにしている方も多くいらっしゃいますので、楽しく美味しい料理を提供できるよう精進して参ります。スキーシーズンが終わり花見の時期や秋の紅葉のシーズンはまた落ち着いた雰囲気のホテルになりますので、機会がございましたら、ぜひまたのご来館を心よりお待ちしております。笛木

先のご投稿では大浴場が一か所のみの営業で残念な思いをさせてしまいましたが、今回はご滞在中2か所のお風呂をお楽しみいただけたご様子で良かったです！本館は風情ある露天が魅力の落ち着いた雰囲気、別館は変わり湯、壺湯など多種のお風呂が楽しめるなど、それぞれ異なった魅力がございますが、原則夏季、冬季シーズンの営業となっておりますので何卒ご理解いただければと存じます。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご滞在においては総じて高いご評価をくださり、重ねて御礼申し上げます。しかしながらお食事会場では当館コロナ対策や混雑においてご不安を与えてしまい、申し訳ありませんでした。当館ではお客様のご人数に合わせてお食事時間をお分けし、手袋や消毒液や、席間に仕切り版を設置するなどの各種対策も実施しておりますが、お食事の席の回転の際など、一時的に混雑するお時間もございます。待ち時間とあわせて、いただいたご意見を元に担当スタッフと改善を検討してまいります。また脱衣場の冷房についてもご不便をお掛けしました。皆様が快適にご利用できるよう、改善に努めてまいります。今回は上記ご指摘もいただきながらも、イベントやお部屋でのお時間にご満足いただけたご様子で何よりです。今後ともスタッフ一同、さらに充実したサービスのご提供ができるよう精進してまいりますので、また機会がございましたら当館へのご来館を、心よりお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊においては総じて高いご評価までいただきました事、重ねて御礼申し上げます。おっしゃる通り、決してホテル自体が新しい建物ではございませんが、お客様に古さを感じさせないよう、清潔さを保つ事に注力しておりますので、その点をお褒めいただき光栄でございます。夏のイベント『エンゼルサマーフェスタ』は、お子様だけで楽しめるイベントから、親子揃って参加が可能な体験型イベントまで、各種幅広く取り揃えており、一日では遊びつくせないほどで、おかげ様で皆様に大好評となっており、今回お子様にもお楽しみいただけたご様子で何よりです！しかしながらご朝食の際に長時間お待たせする結果となった事、そしてスタッフのご案内に一貫性がなく、せっかくのお客様からいただいたご朝食時のお気遣いを、結果として無下にしてしまった事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。ご朝食の待ち時間に関しては、お客様がお食事会場でお待ちいただくお時間を少しでも緩和し、快適なお時間をお過ごしいただけるよう、お部屋から混雑状況を確認できる『混雑状況予測表示システム』や、ご朝食予約も可能な『web予約システム』を導入しておりますので、次回以降ご利用の機会がございましたら、ぜひご利用をオススメいたします。お部屋deビュッフェのカゴの件に関しましては、スタッフによるお客様へのご案内が異なった事で、本当にご迷惑をお掛けしました。今回のいただいたお声でも『総じていいお宿』とのご評価を、最後の最後に覆してしまうに足るだけの、残念な点であったかとお察しいたします。今後はスタッフ間でのスキル平準化によるご案内を統一し、二度と同様の事がないよう、再発防止を徹底させていただくとともに、貴重なご意見をいただき、厚く御礼申し上げます。今回の中途半端にモヤモヤしたお気持ちを、次回ご利用時に払拭させていただき、ご満足いただけるお時間のご提供ができるよう、今後もスタッフ一同、一層注力してまいりますので、ぜひ、また湯沢町ご来訪の際には、当館へのご来館を、心よりお待ち申し上げております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里に二回目のご来館、誠にありがとうございます。ゴールデンウィーク中のご宿泊とあって館内で実施されていたイベントをお楽しみいただけたご様子で良かったです。しかしながら、お食事においては、連休中に多くのお客様がご来館中という事もあって、ご不便をお掛けする事となり申し訳ありませんでした。いただいたご意見を元に今後の改善を担当スタッフとともに検討してまいります。今後もより快適なお時間をご提供できるようスタッフ一同精進してまいりますので、またお近くへお越しの際はぜひ当館へのご来館をお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご利用の際し、高いご評価をいただき、重ねて御礼申し上げます。しかしながらお食事会場ではご利用人数が多い事でご心配をおかけする事となり、申し訳ありませんでした。今回のお声をもとに、より皆様が快適にご利用いただけるよう、環境改善に取り組んでまいります。その他お部屋や、サービス、イベントにはご満足いただけたご様子で一安心です！冬はスノーチュービングなどが楽しめる『ゆきゆきランド』の他、お子様のゲレンデデビューにぴったりの『スノーウッドスキー場』様がホテル目の前に位置し、また、その隣の『中里スノーリゾート』様は徒歩でも10分程の距離で、上級者様でもお楽しみいただけるコースがございますので、ご家族揃ってお楽しみいただけるかと存じます。ぜひまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、気持ちよくお過ごしいただけたご感想と高いご評価、重ねて御礼申し上げます。しかしながらご朝食の席のご案内では、至らぬ部分があり申し訳ございませんでした。状況に合わせて空いてるお日にちなどの場合は、なるべく皆様に安心してお食事がお召し上がりいただけるよう、心掛けてまいります。次回お越しいただいた際には今回のご滞在を上回るお時間のご提供ができるようスタッフ一同今後も精進してまいりますので、また機会がございましたら、ぜひ当館へのお越しをお待ちしております。小野塚

この度は数年ぶりにエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。以前は夏のご宿泊という事で、スキーシーズンのご利用は初めてのご利用だったようですが、中里スノーウッドスキー場様はすぐ目の前に位置し、全体的に緩やかなコースは、お子様のスキーデビューや初級者のお客様には大変オススメとなっておりますし、そのすぐ隣の中里スノーリゾート様は上級者のお客様もお楽しみいただけるかと存じます！また、おっしゃる通り当館のすぐ近くには各スキー場様のお出ししているシャトルバスの乗車場所もございますし、ホテル敷地内には提携先のレンタルショップ様もございますので、ウインタースポーツをお楽しみいただくには大変恵まれた環境かと存じます。またお食事もお口に合った事や、各種コロナ対策についてもお褒めのお言葉の数々をいただき、大変喜ばしい限りです。しかしながら、その一方で他のお客様の言動によりご不快な思いをさせてしまった事、ホテルとしても非常に残念な思いでいっぱいです。特にコロナ対策においては、お客様皆様にご不便を強いている事は、重々承知をしておりながらも、宿側のみならずお客様にご協力いただいて初めて対策として多々ございますので、ホテルとしては出来る限りそのご協力をしていただけるよう、わかりやすいご掲示、ご案内をしていかなければいけません。大浴場脱衣場やお食事会場での出来事、当館スタッフがお見かけした際は、もちろんお声がけをさせていただいておりますが、目の行き届かぬ所がある事は事実で、スタッフ一同、力不足を痛感しております。より多くのお客様に、少しでも当館のお時間を快適にお過ごしいただけるよう、環境の改善に注力してまいりますので、また湯沢町にお越しの機会がございましたら、ぜひ当館へのご来館を、心よりお待ち申し上げております。小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。以前よりお気に召していただき、その分ご期待の高まる中でのご利用であったかとご推察いたしますが、そのご期待にお応えできず、大浴場ではご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。コロナ禍となり以前よりも清掃や見回りにいっそうお時間をかけなくてはならない中での、こういったご指摘、お恥ずかしいばかりでございます。担当スタッフとともに同様のお声がないよう、再発防止に注力してまいります。それ以外は総じて高いご評価をいただけただけに、ホテルとしても残念ではありますが、次回以降必ず挽回させていただきたく存じますので、また機会がございましたらぜひ当館へのお越しを、心よりお待ち申し上げております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご宿泊に際し、高いご評価をいただき重ねて御礼申し上げます。目の前の中里スノーウッドスキー場様は決してコースは多くはありませんが、全体に緩やかで、お子様のゲレンデデビューにオススメですし、少し慣れてきた方～上級者の方には、徒歩10分程で規模も大きい中里スノーリゾート様と、お客様のニーズに合わせてスキー場様をご選択が可能です！一点お部屋ではカーテンの古さや暖房器具の説明が不足しておりご迷惑をおかけいたしました。ご指摘いただいた点に関しましては、担当スタッフとともに改善やわかりやすいご案内の掲示を含め対策を検討してまいります。これからも皆様からのお声を真摯に受け止め、快適なお時間のご提供に注力してまいりますので、また機会がございましたらぜひ当館へのお越しを心よりお待ちしております。小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋ではお寛ぎいただけたご様子で何よりです。お食事はお部屋deビュッフェをご堪能いただいたようですが、お客様だけのプライベート空間でもあるお部屋でのお食事は、安心してごゆっくりとお召し上がりいただけると、おかげ様で皆様よりご好評いただいております。前回お越しいただいた時点では、まだメインをお部屋deビュッフェでご提供しておりましたので、入れ物もその分豊富に取り揃えておりましたが、現在ではバイキングでも明確なガイドラインが作成されており、そちらに添ってご提供する事で対策面での不安が減少したため、バイキングをメインとさせていただいておりますので、何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。可能であればいただいたご意見を検討して、利便性を高めてまいりたいと存じます。今後ともお客様へより快適なお時間のご提供ができるよう、スタッフ一同精進してまいりますので、またぜひ当館へのお越しをお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。お食事会場では混雑によりご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。しかしながら、お食事内容、コロナ対策ともにお褒めいただき、よかったです。今後も皆さまのご期待にできる限りお応えし、快適なご滞在時間がご提供できるよう、ホテルスタッフ一同精進してまいりますので、ぜひまた機会がございましたら、当館へのお越しをお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。シルバーウィークのご旅行先に数あるホテルの中から当館をお選びいただき、重ねて感謝申し上げます。お部屋ではご期待のフロアのご案内が出来ず、景観やEVでのご不便をおかけするなど申し訳ございませんでした。お部屋のフロアは、基本的に特別高所恐怖症により低層階のご希望などがない限りは、ご予約の早いお客様より順に高層階をご用意しておりますので何卒ご理解のほど、お願い申し上げます。もしご希望のフロアなどがありましたら、備考欄やご予約後にお電話などで、リクエストも承っており、こちらも先着順など、他のお客様との兼ね合いもございますので、確約は致しかねますが、ご要望をお出しいけただけますと幸いでございます。その他にはお食事や館内施設、イベントに総じてご満足いただけたご様子でよかったです！コロナ対策を含めて、今後も皆様に安心で快適なご滞在のご提供ができるよう、努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひご来館をお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。エンゼルサマーフェスタを存分にお楽しみいただけたご様子で何よりです。バブルバズーカーの他にも県内最大級のウォータースライダー有するウォーターパークはおかげ様で皆様に大人気で、アルパカさんは私個人の主観ではありますが、例年より人懐っこい印象で、モフモフの触り心地がクセになりますね。お部屋でビュッフェではご移動でご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。開始当初より皆様からご指摘のお声を多数頂戴し、真摯に向き合い改善に努めてきた結果、お褒めいただく事も増えてはきておりますが、まだ至らぬ点もございますので今後のさらなる改善に注力してまいりますが、ホテル側の事情にご配慮、労いのお言葉をいただき、感謝申し上げます。今現在ではガイドラインに添った対策を施し、座席数に限りはございますが大好評のバイキングも復活しております。今後も皆様のお声に真摯に向き合い、スタッフ一同精進してまいりますので、またお近くにお越しの際はぜひ当館へのお立ち寄りを心よりお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。今回のご滞在に際し、総じてご満足いただいたようで良かったです。お食事ではお客様にはお部屋までお持ちいただくご不便をお掛けし、申し訳ございません。新しい試みとなる『お部屋deビュッフェ』ではまだまだ至らぬ点もあるかと存じますが、おかげ様で皆様よりご好評をいただいております。今後もより快適なお食事をご提供できるよう改善を重ねてまいります。しかしながらウインナーとハムが固かった件に関しては誠に申し訳ございませんでした。常に高品質のものがご提供できるよう担当スタッフと検討してまいります。また枕カバーに関しましても旅先の就寝という状況にご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。同日のリネンに関して、確認をさせていただきましたが同様の事象は確認が取れませんでしたが、お日にちの経過によりニオイが薄れた可能性もございますので事前の入念確認など、再発防止を徹底してまいります。今回は残念なご指摘をいただきながらも高いご評価に、頭のさがる思いでございます。次回お越しの際には全てにおいてご満足いただけるお時間のご提供ができるようスタッフ一同精進してまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。お孫様を連れてのご宿泊存分にお楽しみいただけたご様子で何よりです！特にお食事においては最高とのご評価をいただき、大変光栄でございます。味覚というものは本当に千差万別であり、全てのお客様にご納得いただけるお食事のご提供というのはある意味究極の目標であるとも思いますが、より多くの皆様にお喜びいただけるお品のご提供に今後も努めてまいります。一方でお荷物のお預かりに関しましてはご不便をお掛けし申し訳ありませんでした。当館ではお荷物のお預かりはスペースの都合もあり、お客様にはコインロッカーのご利用をお願いしております。大変難しい問題ではございますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、少しでもお客様にとって快適な環境をお届けできるよう努めてまいります。次にお越しの際はご連泊でのご利用をご検討されているとの事で、お客様のご期待を上回るお時間のご提供が出来るようスタッフ一同精進してまいりますので今後ともエンゼルグランディア越後中里を何卒よろしくお願い申し上げます。支配人　小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして誠にありがとうございます。今年に関しては全国的に過去に類を見ないほどの少雪の年となりましたが、なんとか隣接するスノーウッドスキー場様や近隣のスキー場様もオープンできる状況のため、お子様もスキーをお楽しみいただけて良かったです！お部屋につきましては当日に空きがある場合のみ無作為に選出させていただいたお客様にグレードアップサービスのご提供をしておりますが、お喜びいただけたようで大変光栄でございます。11日に関しましては例年と同じくホテルはおかげ様でほぼ満室の状況となっておりましたが、スキー場やお食事、そして大浴場とお客様にご快適にお凄しいただけたようで良かったです。昨年12月より当館売店がファミリーマートとしてリニューアルオープンしましたが、おかげ様で早くも皆様より喜びのお声を多数いただいております。今後も繰り返しご利用いただくお客様にも新しいものをご提供し続けられるよう日々スタッフ一同精進してまいりますので、ぜひ今後もエンゼルグランディア越後中里を何卒よろしくお願い申し上げます。支配人　小野塚

この度はエンゼルグランディア越後中里にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご宿泊日当日は祝日という事もあり、館内はおかげ様で大盛況でしたが、スムーズなチェックインが出来たとの事で一安心です。しかし大部分をお過ごしいただくであろうお部屋において、タバコのニオイにてご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。喫煙可能なお部屋の場合、染み付いたニオイ等があり完全な徐香は難しいのが現状ではありますが、ご希望をいただければ喫煙可能なお部屋をご予約いただいた場合でも、出来る限りの消臭対応をさせていただいておりますので、お申しつけいただければ幸いです。またお食事のお時間におきましてもご希望のお時間が満席にてお取りできなかった点は申し訳ありませんでした。当館ではお部屋へのご入室はPM3:00からのご案内となっておりますが、当日AM8:00よりチェックインのお手続きのみを行っており、お手続きいただいた順にご希望のお時間をお伺いしておりますので何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。お食事会場でもお盆のサイズでご不便をお掛けしました。ご貴重なご意見のひとつとして真摯に受け止め今後の改善に向けて検討課題にさせていただきます。上記多数のご指摘をいただいたにも関わらず高評価をいただき、頭の下がる思いです。いただいたご意見を元に、次回ご来館の際には最高のご評価をしていただけるようホテルスタッフ一同精進して参りますので、また湯沢町にご来訪の際にはぜひエンゼルグランディア越後中里へのご宿泊を、心よりお待ちしております。支配人　小野塚

いつもエンゼルグランディア越後中里にご来館いただきまして、誠にありがとうございます。
エレベーターの混雑に関してご不便な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。
ご利用の集中するお時間はスタッフを配置し混雑緩和に努めておりますが、完全な解消にはいたっておりません。非常に難しい問題ではありますが、少しでもお客様が快適にご利用いただける環境を目指して、担当者と改善に取り組んで参ります。その他では概ねご満足いただけたようで、高評価をいただきありがとうございます。今後もお客様のご期待に100％お応えできるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいりますので、ぜひまたエンゼルグランディア越後中里にご来館くださいませ。
支配人　小野塚

この度は数あるホテルの中から、ゆっくり出来る最後の夏を過ごすのに値するホテルとして当館をご選択をいただきありがとうございます。総じて思い出作りに僅かながらでもお手伝いが出来たのではと存じます。ただスタッフのおもてなしにおいてはご不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。お客様お察しの通り、リゾートホテルとしてシーズンのみのスタッフが多く従事しており、研修、教育不足な点が多々あったかと存じます。ベテランスタッフも見守れる体制をお取りしてはおりますが、隅々まで目が届かぬ点もあり、今回のご指摘には反省するばかりです。おっしゃる通り、新人や研修期間である事はお客様には一切関係がなく、お客様からすれば新人もベテランも一様にホテルスタッフである事に変わりはありません。スタッフの不安な気持ちはお客様に伝染してしまうものなので、自信を持ってサービスの提供に努めてほしいと思いますが、それも全て我々の力不足でございます。
多忙の中、教育、研修が不足していた事が今回のご指摘に繋がった事をホテルとして真摯に受け止め、今後は十分な研修期間を設け、どこに出ても恥ずかしくないレベルに達したサービスのご提供ができるよう、対策を担当者と検討してまいります。上記にてご不安な思いをさせてしまいましたが、お部屋や、お食事、ベテランスタッフの応対においては高いご評価をいただき、最後の夏であろう今回のご旅行で「思い出に残る夏になりました。ありがとうございました。」とのお言葉をいただき、嬉しく思う半面、完璧な思い出のご提供ができなかった事は一ホテルスタッフとしては残念でなりません。最後になるかもしれない事を考えると、今回のご滞在においての残念な点は挽回する事が出来ないかもしれませんが、もし機会があるならば、ぜひまたのご来館をお待ちしております。
支配人　小野塚