この度は当ホテルご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また大変ご迷惑をおかけしてしまったようで
申し訳ございませんでした。
①駐車場スタッフに関して。態度が悪かったとのこと。大変申し訳ございませんでした。
すぐに本人に確認し今後の対応について厳しく指導させて頂きました。
②朝食に関して。開始時刻に関しましては早急に改善致します。（現在稼働状況に応じて早めのオープンを実施しております）
③立体駐車場に関して。出庫が遅く大変お待たせしてしまったとの事ですが、１台出庫するのに機械の構造上３分程は頂戴しております。お急ぎの際は大変お待たせして申し訳ございませんが何卒ご理解頂きたく存じます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。

これに懲りる事なくまたお越し頂ければ幸いでございます。

ご投稿ありがとうございました。

フロント高内

この度は多大なるご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
通常、24時間スティプランのお客様にはご出発予定の12時までお部屋にご連絡する事はございません。
本当に申し訳ございませんでした。
担当させて頂いたスタッフには今一度、業務の再確認、そしてお客様に対しての心構えを厳しく指導させて頂きますと共に、このような事が二度と起こりません様に全スタッフで早急に改善させて頂く事をお約束致します。

前回同様、貴重なご意見本当にありがとうございます。
この件に関しましてまた何かございましたら
ご連絡下さいませ。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

フロント　高内

　この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
　朝食・大浴場ともに、当ホテルのおすすめでございますので、ご満足頂けて大変嬉しく存じます。
お部屋でございますが、店舗によっても異なり、建物の造りや向きによって若干違いがございます。お部屋に対するご希望などございましたら、ご予約時にお問合わせ頂ければ、出来る限り対応させて頂きます。また料金に関しましては、曜日や連休、イベントなどに合わせて料金をご案内させていただいております。時期や期間にもよりますが、ネット予約にて早割プランなどもございますので、合わせてご確認頂ければ幸いでございます。
　貴重な御意見ありがとうございます。またのご宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロントクラーク　今井

先日は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
しかしながら折角のご宿泊にも関わらず、ネット環境の不具合、並びに私どもの至らぬ対応によりご不快な思いをなさいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、朝食レストランにおきましては、混雑により難儀な思いをなさいましたこと、ご満足頂けるサービスの提供に至らず大変申し訳ございませんでした。
賜りましたご意見をスタッフ一同深く胸に刻み、今後の改善に向けて取り組んで参ることを固くお誓い申し上げます。
抱かれましたご不快の念は容易に癒えぬものと存じますが、何卒ご寛恕賜り、引き続きルートインホテルズをご利用頂ければ幸いと存じます。
マネージャー　渡邊

この度は、ホテルルートイン山形駅前をご利用くださり、誠にありがとうございました。
朝食時の混雑と長蛇の列によりお時間をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後改善に向けて、スタッフ一同再認識し努力していきます。
お客様のご指摘有難うございます。
お客様に快適に過ごしていただける、ホテルづくりをめざして精進してまいります。
またのご利用、スタッフ一同おまちしております。
お忙しい中での、ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　フロント　大槌

この度は、当ホテルルートイン山形駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご指摘の敷地内立体駐車場ですが、ご出発までお時間がかかってしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のご出発のお時間によっては出庫にお時間がかかる場合がございます。
駐車場係もスムーズなご出発が出来るよう取り組んでおります。
お時間に余裕を持ったご出発を何卒お願い申し上げます。
貴重なご投稿ありがとうございます。
また、山形へお越しになる機会がございましたら、当ホテルへぜひお立ち寄りくださいませ。

マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご出発の際はご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
即刻担当のリネン業者へ報告致しました。
ご到着よりご出発までご満足いただけるよう改善に取り組んで参ります。
深夜の時間帯は節電のため、照明を省いて営業をしておりましたが、
お客様への配慮が欠けておりました。
遅いご到着の際には照明を点灯するなど対応を行って参ります。
貴重なご投稿ありがとうございます。
次回は更にご満足頂けるご宿泊を目指し、精進して参ります。

マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、ご利用頂きましたお部屋のエアコンの不備があり、大変ご不快な思いをされましたこと、深くお詫び申し上げます。
直ぐに全室の点検を行いまして再発防止を周知徹底致しました。
お客様に安心して快適にお過ごしいただくべきところ、この度の不手際を反省しております。
誠に申し訳ございませんでした。

今後とも変わらぬご愛顧のほど、宜しくお願い致します。

ホテルルートイン山形駅前
マネージャー

この度は当ホテルご利用頂きましてありがとうございました。
ベッドの寝心地が良くなかったとのことでゆっくりお休み頂けなかったのではないでしょうか・・大変失礼致しました。次回ご利用の際は下に1枚毛布またはベッドパッドをご用意させて頂きますのでお声かけ下さいませ。
貴重なご意見ありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同心からお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。
フロント　高内

この度はホテルルートイン山形駅前に
ご宿泊頂きまして、誠に有難うございます。
ご滞在中、エアコンの音が煩かったとのご指摘でございますが、誠に申し訳ございません。

今後モーター音の煩い客室の部品については、取り寄せ次第、順次交換を行っていく予定でございます。

この度はご不快な思いをさせてしまいました事、7誠に申し訳なく存じます。

今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

フロント　熊田

この度はホテルルートイン山形駅前に
ご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございました。

トイレの汚れのみならず
エアコンの動作音により、
不快な思いをさせてしまいまして、
深くお詫び申し上げます。

即時に入念なトイレ清掃の徹底を
関係部署とスタッフ間で
確認させて頂きましました。
またエアコンにつきましては
経年劣化による
動作不良の有無を含め、
全室の点検を行う事としております。
全てのお部屋の点検には
お時間を頂くことになりますが、
改善に向けて鋭意取り組んで参ります。
本当に申し訳ございませんでした。

この失敗を教訓として、
お客様が快適にお過ごしただけるお部屋づくりについて今一度より良い方法を模索して
参りたいと存じます。

まだまだ暑い日が続いておりますので、
健康に留意して頂き、
お元気にお過ごしくださいませ。

フロント　熊田

この度は、数あるホテルの中から、
当ホテルをお選び下さり、ありがとうございました。
しかしながら、せっかくのご滞在が残念なものとなってしまい、大変なご迷惑をお掛け致しました。誠に申し訳ございません。

お客様が滞在されている間に私共は何も対応できず、代替案を出すこともできませんでした。
頂きましたご意見をもとに修繕し、
次回こそは気持ちよくお寛ぎ頂けますよう、
スタッフ一同お待ち申し上げます。

お忙しい中のご投稿、誠に有難うございました。

ホテルルートイン山形駅前
溝越

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。
当日は寒い思いをさせてしまった上に部屋の香りに関しましてご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。さらに当日は満室だった為、別の禁煙室がご用意出来ず同じ部屋での滞在をご了承頂き誠に感謝申し上げます。
また、対応に関しまして温かい言葉を掛けて下さいました事に心より感謝申し上げます。

ご多忙にも関わらずご投稿頂きありがとうございます。
山形へ再訪の際は心よりお待ち申し上げております。

フロント　廣田

この度は当ホテルへご宿泊頂き、誠にありがとうございました。しかしながら、ご宿泊の際にご不快の念を抱かれましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

携帯の充電器、爪切りともに貸し出し中ではありましたが、お客様のご要望にお応え出来ず、申し訳ございませんでした。
ご用意しております数自体を更に増やし、ご要望のお客様にすぐにお貸し出しできる様改善致します。

また、レストランスタッフの対応にも不足があり、重ねてお詫び申し上げます。
ご提供しているお料理につきまして、お客様にわかりやすく、また、お飲み物との組み合わせのおすすめなどとも併せてご案内できる様、指導して参ります。

お忙しい中、ご投稿賜り誠にありがとうございました。
これからますます寒さの厳しい時期となりますので、お身体ご自愛くださいませ。

フロント藤原

この度は、数ある中から当ホテルをご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
今回は、喫煙室でのご利用とのことで、
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。禁煙と喫煙をフロアごとにわけておりますので、どうしても臭いが残ってしまいます。禁煙室に空きがある場合は、フロントにて、変更いたしますので、お問い合わせください。またのご利用お待ち申し上げております。

　　　　　　　フロント　竹嶋

先日は、ホテルルートイン山形駅前をご利用下さいまして誠にありがとうございます。
しかしながら折角のご宿泊にも関わらず、客室エアコンの不具合により、ご不快な思いをなさいましたこと誠にもって申し訳なく心よりお詫び申し上げます。

本年4月に当ホテル全客室のエアコン作動音につきまして、点検・改修作業を行っていたにも関わらず、ご指摘を頂く結果となってしまい、深く反省を致しております。今回不具合のございました客室エアコンにつきまして原因を調査致し、現在は部品の交換を行ったことにより通常作動するよう対処致しましたことをご報告申し上げます。

本来であれば、お客様をお迎えするために日々設備点検を行い、常に万全の状態を維持すべきが私どもホテルマンの、務めでございます。この度はホテルマンとしての使命が果たせず、大変申し訳ございませんでした。

この度の不備につきまして改めてお詫び申し上げるとともに、今後は十分な確認を行うべく、清掃時のチェック項目にも加え、同様の事態を繰り返さぬようスタッフ一同、改善に取り組んで参ります。
マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
折角のご宿泊にも関わらず、お待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。
ご宿泊いただきました日程は大変混み合っておりました。
ご朝食、駐車場の出庫ともにスムーズにご利用いただけるよう務めておりますが、朝食等の補充が間に合っておりませんでした。
改善に向け、スタッフ一同取り組んでまいります。
また山形へお越しの際には、当ホテルへお立ち寄りくださいませ。
貴重なご投稿ありがとうございます。
マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルシングル客室のベッドサイズは１４０ｃｍ幅となります。 手足を伸ばしてごゆっくりとお休みいただけると思います。
ご宿泊の日程では、ご朝食の時間帯が混み合ってしまい、大変申し訳ございませんでした。
不足食材の補充がすぐにできるようレストランスタッフとともに今回のご意見を無駄にせず、努力を重ね、改善に努めて参ります。
貴重なご投稿、ありがとうございました。
またのご宿泊を従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
最上14階の展望大浴場におきまして、男性浴場よりも女性浴場の方が多少コンパクトな作りとなっています。
おっしゃられる通り時間帯によっては大変混み合う時間帯もありますが、少しずらしていただければ広いお風呂を独り占めで味わうことも出来ます。
朝食に関しましては、混雑とご希望の献立ではなく大変申し訳ございませんでした。
日替わりでご提供させていただいておりますが、出来るだけお客様のご希望に沿うよう努めて参りますので、お気軽にお声掛けくださいませ。
今回のご宿泊でのご不便は大変申し訳ございませんでした。
貴重なご投稿、ありがとうございます。
次回のご宿泊はご満足いただけるよう従業員一同精進し、心よりお待ち申し上げております。
マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角のご宿泊にも関わらず、客室のネット環境の状況が悪く、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊当日のお客様のネット利用状況や御持ち込み品の配線ミス等により繋がりにくい状況となる場合がございます。
不具合があった際は、改善のためフロントより当社専門部署へ確認させて頂きます。
不具合がございましたらお手数をお掛け致しますが、ご一報を頂けますと幸いに存じます。
貴重なご投稿、ありがとうございました。
次回のご宿泊の際は、ご満足頂ける滞在となるよう精進致します。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
マネージャー　渡邊