この度は数あるホテルの中から当ホテルへご宿泊頂き誠にありがとうございます。

朝食会場混雑されていたとのこと、大変恐れ入ります。朝一番の朝食会場は特に混雑する時間帯でございます。こちらの旨をチェックイン時にお客様への案内を徹底し少しでも混雑する時間を緩和できるようにして参ります。

お部屋での滞在はくつろいで頂けた様で何よりでございます。

また機会がございましたら、当ホテルへお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　大槌

先日は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊を頂き誠にありがとうございます。
しかしながら、大浴場の排水が思わしくなくご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊者様が多いと大浴場の利用も多くなりますので、今後はご指摘を頂く前に巡回を行い簡易清掃等の対応致します。
貴重なご投稿をありがとうございます。
また機会がございましたら、当ホテルへお立ち寄り下さいませ。
マネージャー　渡邊

先日は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
ご宿泊手続きの際は、大変お待たせをしてしまいご迷惑をお掛けいたしました。
ご宿泊当日は近隣での学会のお客様、スポーツ遠征のお客様とグループでお越しになったお客様が多数いらっしゃいました。
おっしゃられる通り、団体様やグループ客の手続きの際はカウンターを区切るなど今後の対策検討させていただきます。
さらにご満足いただける滞在となるよう従業員一同精進して参ります。
この度は貴重なご意見を賜りありがとうございます。

マネージャー　渡邊

先日は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは山形駅西口目の前に位置しておりますので、非常にアクセスが良好となっています。積雪時でも歩道は消雪設備がございますので安心してお越し下さいませ。
ご朝食に関しまして、日替わりのメニューにてご提供をさせていただいておりますが、ご期待のメニューに沿えず申し訳ございませんでした。郷土料理メニューも頻度を上げてローテーションへ組み込み、ご満足いただけるように検討させていただきます。
客室ベッドにつきましては、大変申し訳ございませんでした。気持ちよく快適にお過ごしいただけるよう客室清掃及び設備点検を実施してまいります。
従業員の対応につきましては、気持ち良いとのお言葉を賜り大変嬉しく存じます。
また山形へお越しになる機会がございましたら是非当ホテルへお立ち寄り下さいませ。
貴重なご投稿を頂きありがとうございます。
マネージャー　渡邊

この度は、数あるホテルの中から、当ホテルをご利用いただきまして、誠に有難うございました。
当ホテルは、山形駅から徒歩1分という立地条件ゆえ、多くの方にビジネスや観光で、ご利用いただいております。
これからも、お客様に喜んでいただけるホテルを目指して、スタッフ一同精進してまいります。

またのご利用おまちしております。。
　　　　　　
　　　　　　　　　フロント　竹嶋

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテル自慢の14F展望大浴場を評価していただけたこと、とても嬉くありがとうございます。
しかし、利用時間の説明の不備等ありました事、大変申し訳ありません。お客様に快適にご利用して頂ける様、改善の努力をしていきたいと思います。
スティックのコーヒーについても検討させていただきます。
次のお泊りの際はぜひ朝食もお召し上がり下さい。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　大槌

この度は当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊をいただき誠にありがとうございます。
最上階にございます大浴場にご満足頂きまして大変嬉しく思います。当ホテルは、山形駅西口徒歩5分以内の場所にあり、建物西側には24時間営業のスーパーがある為、ビジネスのお客様を中心にご好評を頂いております。アメニティに関しまして不十分な点があり、大変申し訳ございませんでした。これからもビジネスの方や家族連れのお客様に満足頂ける様に最善を尽くしてまいります。
貴重なご投稿ありがとうございます。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。
フロント酒井

この度は、当ホテルルートイン山形駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら朝食メニューの不足がございましたことは、本来はあってはならないことであり、ご不便とご不快をお掛けいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。
いつでもご不便なく、気持ちの良いご朝食をご提供できますよう、もう1度調理の見直しや接客の向上を図り、今後たゆまぬ努力を重ね、改善して参ります。
貴重なご投稿ありがとうございます。

マネージャー渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
折角のご宿泊にも関わらず、スタッフ対応および館内の清掃状況に関しまして
ご満足いただけず申し訳ございませんでした。
改善に向け、スタッフ一同情報共有し取り組んで参ります。
また山形へお越しの際には、当ホテルへお立ち寄りいただけるよう
重点的に清掃を実施して参ります。
貴重なご投稿ありがとうございます。
マネージャー　渡邊

この度は、ホテルルートイン山形駅前へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。１４階の展望大浴場、朝食バイキングにご満足いただけましたでしょうか？また山形へお越しの際には、当ホテルへぜひお立ち寄りくださいませ。フロント渡辺

この度は当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ルートイングループほとんどのホテルは平面駐車場のご用意で無料となっておりますが、当ホテル含め、駅前立地や立体駐車場の店舗に関しましては、有料となっております。当ホテルは1泊500円でございますが、周辺コインパーキングや近隣ホテル駐車料金より安価にてご提供させていただいております。
ポンタカードはお電話およびルートインオフィシャルのＨＰにてポイントが加算できるカードでございます。活用を頂けるようでしたら加算率も高いカードですので是非そちらもご検討くださいませ。

今回至らぬ点を改善出来るよう精進して参ります。
貴重なご投稿ありがとうございます。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中より、初めてルートイングループお選びいただきましたのに、この度のご宿泊におきまして、客室状況に関するご不快の念、大変申し訳ございませんでした。
喫煙タイプの客室は禁煙タイプより早く汚れ等目立って参りますが、
日頃の客室清掃の強化と重点清掃にて改善に取り組んで参ります。
次回はご満足いただける滞在となるよう従業員一同精進し、今回至らなかった点を改善してまいります。
貴重なご投稿ありがとうございます。

マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
客室の設備に関し、ご不便をお掛けいたしまして大変申し訳ございませんでした。
ご不便なくご利用いただけるように、都度客室設備を確認して参ります。
客室清掃状況につきましては、お褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。
次回はフロントの対応やご朝食等でご満足いただける滞在となるよう従業員一同精進して参ります。
貴重なご投稿ありがとうございます。

マネージャー　渡邊

日頃より、当ホテルルートイン山形駅前および、ルートインホテルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊におきまして、朝食会場の混雑および客室の清掃状況に関しご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
レストラン混雑緩和策を随時検討をしておりますので、引き続き改善に取り組んで参ります。
客室清掃に関しましても、質の強化をして参ります。
次回はご満足いただける滞在となるよう従業員一同精進し、今回至らなかった点を改善してまいります。
貴重なご投稿ありがとうございます。

マネージャー　渡邊

先日は、当ホテルルートイン山形駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。
折角当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、客室寝具につきまして、ご不快の念大変申し訳ございませんでした。
今後同じことが起こらぬようしっかりとチェックを行ってまいります。
立地とご朝食に関しましては、ご満足頂けたご様子を伺い大変嬉しく存じます。
次回は更に満足いく滞在となるべく従業員一同精進を致します。
貴重なご投稿ありがとうございます。

マネージャー　渡邊

先日は、当ホテルルートイン山形駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。
初めてのご宿泊ということで、貴重なご投稿を頂きありがとうございます。
当ホテルは山形駅西口目の前に位置しておりますので、徒歩でも1～2分の距離でアクセスはとても良好です。
当ホテルでは、加湿機能付 空気清浄機の全室設置に加え、テンパシーマットを室数限定ですが導入致しました。
テンパシーマットは「ルートイングループ」と「西川リビング」が共同で開発したマットです。
低反発と高反発の良さを組み合わせた三層式マットは体圧を均一に分散・吸収するため、体への負担が少ないのが特徴です。
ご希望がございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。
朝食レストランに関しまして、料理の補充が間に合っておらず大変申し訳ございませんでした。
レストランスタッフと改善に取り組んで参ります。
また山形へお越しの際には、是非当ホテルへお立ち寄りくださいませ。

マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
トイレットペーパーの設置位置に関しまして、設備上移動することが困難なようです。
限られたスペースとなっており、お客様にはご不便をお掛けしますが、何卒お願い申し上げます。
カランとシャワーの切り替えに関しましては、ルートイン全体としてもECOの取り組みをしています。節水ができ、お客様にとってはご不便がないようなものの導入を検討段階ということです。少しお時間を頂くかとは思いますが、改善に向け取り組んで参ります。
当日のキャンセルに関しましては、様々なご事情があることと存じますので、
ご連絡をいただいたお客様へはご請求を行っておりません。
もし、ご宿泊いただけなくなった場合には、なるべく早くご連絡をいただけますでしょうか？
貴重なご投稿ありがとうございました。
またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルでは、全てのお客様にリーズナブルでご満足いただけるサービスを目指し、
朝食は無料にてご提供させていただいております。
レストランスタッフと相談いたしまして、出来る限りのご満足頂けるような
メニューの作成や工夫をいたして参りたいと存じます。
更にお客様に喜んでいただけるホテル作りに精一杯精進いたして参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
貴重なご投稿、ありがとうございました。

マネージャー　渡邊

この度は、当ホテルルートイン山形駅前へご宿泊頂き、
誠にありがとうございます。
ご滞在中は当方の客室設備の確認不足でルームチェンジ等の
多大なご迷惑をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
また、翌日の対応に関してもフロントスタッフとしての
配慮に欠け、深く反省致しております。
至らぬ点があったにも関わらず、今後の対応に期待したいとの
お言葉を頂き、ありがとうございます。
このお言葉を励みにサービスの面においてもご満足頂けるよう、
サービスの向上に向け精進して参ります。
貴重なご投稿、ありがとうございました。

マネージャー　渡邊

この度はホテルルートイン山形駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

ルームキーにつきましてご不便をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。

通常ルームキーは1枚でお渡ししておりますが、ご希望のお客様には2枚目のルームキーをお渡しすることも可能でございます。こちらのご案内不足でございました。
このお客様のお声を無駄にしないよう、今後ご案内方法につきまして改善を進めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

当ホテルより車で約30分の蔵王は間もなく新緑の季節を迎えます。山頂にございます湖、通称「お釜」はエメラルドグリーンに輝き高原植物も楽しめます。

是非一度足を運んでみてはいかがでしょうか。
この度は、ご投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　松田