この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきましてありがとうございました。
今回のご宿泊の際、対応した者の不手際により、お客様に不快な思いをさせてしまい、またご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。お客様からのご意見を真摯に受け止め、従業員一同改善させていただきます。本当に申し訳ございませんでした。
お部屋の空気清浄機のお水の件ですが、衛生面の面から全てのお部屋にお水は入れておりません。お客様がご利用の際にお客様自身で、お水を入れて頂いております。
お忙しい中、お客様の貴重なご意見をお送りいただきまして、ありがとうございました。

宿泊課
砺波　和弘

この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当ホテルでのご滞在がご満足頂きまして大変嬉しく存じます。またお客様の当ホテルのサービスに対してましてのお褒めのお言葉は、大変励みとなります。
大変厚かましいお願いでございますが、再び京都へお越しの際はホテルモントレ京都に、ご宿泊頂きますようお願い申し上げます。

ホテルモントレ京都
宿泊課
砺波　和弘

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。当館スパならびに客室ご利用でご満足を頂けました様で何よりでございます。
　当館では客室状況によりまして、シングルご予約のお客様を広めのお部屋に振り替えさせて頂く事がございます。ご投稿者様にもお寛ぎを頂けました様で何よりではございますが、チェックイン時に担当の者からご案内が漏れてしまい大変失礼致しました。改めてフロントスタッフ全体に、チェックイン時の正確なご案内を徹底させて頂きます。
　また次回、京都にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸いでございます。お客様によりいっそうご満足を頂けます様、従業員一同、サービスの向上に努めて参ります。この度のご宿泊ならびにご投稿、誠に有難うございました。

ホテルモントレ京都
宿泊課
嵯峨

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきましてありがとうございました。
当ホテルでのご滞在はご満足いただきましたでしょうか？
大変厚かましいお願いでございますが、再び京都へお越しの際はホテルモントレ京都にご宿泊いただきますようお願い申し上げます。

ホテルモントレ京都
宿泊課
砺波　和弘

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊を頂きまして誠に有難うございます。客室内につきましてバスルーム等によりご満足を頂けませんでした様で大変申し訳ございませんでした。今一度浴室内の換気やにおいの確認等を清掃担当スタッフに徹底させて頂きたく存じます。
　また、この度頂きましたご意見は今後の検案事項と致しまして担当部署に伝えさせて頂きます。貴重なご意見、誠に有難うございました。

ホテルモントレ京都
宿泊課
嵯峨 真人

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきましてありがとうございました。
今回のご滞在でスパの件でお客様に大変不快な思いをさせ大変申し訳ございませんでした。
今回の原因を調べさせていただいたところ、予約担当の者が楽天トラベル様に情報を伝えていなく、このような事が起こってしまいました。またチェックインを担当した者に確認したところ、お客様には既にこの件が伝わっていると思っていたとの事で、完全私共のミスでございます。
また男性スタッフに対する厳しいご意見ですが、お客様の指摘を真摯に受け止め改善して参ります。
お忙しい中お客様の貴重なご指摘、ご意見をありがとうございました。今回の件でお客様にご迷惑をおかけした事に対しまして、再びお詫び申し上げます。

ホテルモントレ京都
宿泊部　宿泊課
砺波　和弘

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきましてありがとうございました。
お客様のご意見ありがとうございます。ご予約いただきましたクイーンダブルのお部屋は内装、お部屋の大きさ共、全て共通となっております。
お忙しい中貴重なご意見をありがとうございました。

ホテルモントレ京都
宿泊部　宿泊課
砺波　和弘

この度は私どもホテルモントレ京都にご来館いただき、ありがとうございました。エアコンに関しましては早急に調査、改善を行いたいと存じます。申し訳ございませんでした。
ホテルモントレ京都
宿泊部　宿泊課
矢野　敦士

この度はホテルモントレ京都をご利用頂き誠にありがとうございます。

当ホテルは京都の中心街に位置しているため観光地へのアクセスにも便利でございますので、観光地へのご質問等がございましたら何なりとお申し付け下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
フロントマネージャー

いつもホテルモントレ京都をご利用いただき誠にありがとうございます。数年ぶりにお越しになられ、ホテルモントレ京都でのご滞在を楽しみにしていただいたとの事でしたが、安らぎを感じていただけるおもてなしが出来ておらず、本当に申し訳ございませんでした。お客様のご指摘、とても胸に入ります。次回ご利用いただける際には、アットホームな雰囲気で、気持ちよくご利用いただけますよう、スタッフ一同一丸となって頑張ってまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントマネージャー

この度は数あるホテルの中より当館へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。ご宿泊中にスパの天然温泉をご利用いただいたとの事、誠にありがとうございます。ご利用料金は1,770円で（12：00～22：30クローズ23：00）で1回と（7：00～8：30クローズ9：00）で1回　合計2回ご利用いただける内容でございます。宿泊予約をいただく際に、スパ付きのプランでお申し込みをいただきましたらお得にご利用いただけます。今後のご参考にしていただけましたら幸いでございます。チェックインの際にツインルームへご案内をいたしました件、誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通りご予約いただいたお部屋タイプでご用意させていただくべきでございます。チェックインの際にお客様へご要望をお伺いをして、お部屋が広いツインタイプの方がお好みでいらっしゃいましたらご案内を差し上げるべき事でございます。ご案内、ご説明不足が原因でございます。大変不愉快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
京都にお越しの際には、この度の挽回の機会をいただけたらと存じます。
またのご利用を心よりお待ちもうし上げております。
ホテルモントレ京都
フロントマネージャー

この度はホテルモントレ京都をご利用頂き
誠にありがとうございます。
今回のご利用でお客様からお褒めのお言葉を頂戴でき、大変嬉しく思います。
併せて、朝食について頂戴したご意見はレストランスタッフと共有させて頂きます。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊マネージャー

この度はホテルモントレ京都をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在の間は、ごゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。ホテル周辺をご散策される際には周辺地図もご用意しておりますので、次回お越しになられる機会がございましたら、フロントスタッフへお声かけくださいませ。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
宿泊マネージャー

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

清掃が不十分の為にバスルームの臭いの件でご迷惑をお掛け致しました事、お詫び申し上げます。お客様に快適にお過ごし頂けます様、改善に努めて参ります。

大変厚かましいお願いではございますが、またご機会をいただけましたら当館をご利用いただきたく存じます。


ホテルモントレ京都　フロントマネージャー

この度は数あるホテルの中からホテルモントレ京都をお選びいただき、ありがとうございます。
また貴重なご意見をご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

チェックイン、チェックアウトにお時間を要し、大変申し訳ございません。
いただいたご意見をもとに、サービスの向上、改善に向けて努めて参ります。
ご投稿いただきましたスパ付きプランは「1回券付きプラン」と「フリーパス券付きプラン」をそれぞれご用意しております。お客様にあったプランをお選びいただけるようになっております。
次回ご予約をご検討いただける場合は、是非参考にご検討くださいませ。
またご利用頂ける日をお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
フロントマネージャー

この度はホテルモントレ京都をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら客室清掃及びスタッフにおいてお客様にはご迷惑をお掛けすることとなり、誠に申し訳ございませんでした。
快適にお過ごし頂けるお部屋、環境をご提供することはホテルとして当然のことでございますがそれがかなわず、お恥ずかしい限りでございます。
今後同じことが起こらぬように清掃点検の強化、またスタッフへの指導を徹底して参りますので何卒ご容赦下さいませ。
憚られるお願いではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。

ホテルモントレ京都　フロントマネージャー