この度はホテルモントレ京都にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋のパジャマがヨレヨレであったとのご指摘、誠に申し訳ございませんでした。気持ちよくご利用いただけず、ご気分を害されてしまう事となり深くお詫び申し上げます。ミラブルの粉状が弱かったとの指摘に関しましても、事前チェックが出来ておらず、重ねてお詫び申し上げます。

次回ご利用の際には、気持ちよくご利用いただけますよう改善を行てまいります。

フロントマネージャー

この度はホテルモントレ京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。スパのスタッフ対応につきまして、お客様へ不愉快な思いを懐かせてしまい誠に申し訳ございませんでした。スパ施設へご来店の際には、履物をロッカーへ入れていただきます。お分かりになられなかった事はご案内不足、ご説明不足が原因でございます。また、お客様に対しまして、指をさしてご指摘をしてしまった行為は大変不適切でございました。
皆様に気持ちよくご利用いただけるようスタッフ一同サービス向上に努めて参る所存でございます。
京都府・京都市の条例では、男子のお子様がお母さまと同伴で女性用浴室をご利用される場合は、6歳未満と定められております。当館も条例に則り運営いたしておりますのでご安心をくださいませ。
枕に臭いが残っていてゆっくり眠れなかったとのご指摘、申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
レディースフロア—やご朝食の内容に大変ご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。また京都にお越しの際には、レディースフロア—のピンクグレープフルーツの香りを思い出していただき当館をご利用いただければ嬉しく思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ホテルモントレ京都
宿泊支配人

この度は数あるホテルの中からホテルモントレ京都をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にも関わらず、フロントで長時間お待ちいただいたことや館内施設、客室の照明におきましてご不快な思いをさせてしまい大変申しございません。
いただいたご指摘を社内で共有の上、チェックイン等をよりスムーズにご案内できるよう改善と、お部屋で快適にお過ごしいただける環境づくりの為再発防止に努めてまいります。
重ねてお詫びを申し上げると共に、またのご来館をお待ちいたしております。

貴重なご意見、ご感想をありがとうございます。


モントレ京都　フロントマネージャー

この度は数あるホテルより当ホテルをお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、お客様には駐車場の対応においてご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰られる通り、週末は駐車場の出入庫において混雑が発生することがございます。
事前にご案内が不足していましたこと、また駐車場係に配慮が足らなかったことも重ねてお詫びを申し上げます。
今後はすべてのお客様の貴重なお時間を頂戴していることを十分に理解し、スムーズな対処ができるようにオペレーションの改善に努めさせて頂きますので何卒ご容赦下さいませ。
憚られるお願いではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見、ご感想をありがとうございました。

ホテルモントレ京都　フロントマネージャー

この度はホテルモントレ京都をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながらせっかくご宿泊を頂いたにも関わらず、客室設備においてお客様には多大なご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰られるように快適にお過ごし頂くためには日々の客室メンテナンスを十分に行うことは当然のことでございますがそれがかなわず、お恥ずかしい限りでございます。
早急に確認し、修繕を行うように致しますので何卒ご容赦下さいませ。

憚られるお願いではございますが、また機会がございましたら当ホテルをご利用頂ければ幸いでございます。
貴重なご意見、ご感想をありがとうございまし
た。

ホテルモントレ京都　フロントマネージャー

この度は数あるホテルの中からホテルモントレ京都をお選び頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

まずはご滞在中ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
清掃及び最終確認が隅々まで行き届いておらず、快適にお過ごし頂けなかったこと、大変心苦しく存じます。スパにおいての対応へのご意見も併せて、真摯に受け止め、安心してご利用頂けるよう努めて参ります。

お客様からのお声を第一に、努力を重ねて参りますので、これに懲りませずまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
フロントマネージャー

この度はホテルモントレ京都にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

また、ご不快な思いをおかけいたしました事、心よりお詫び申し上げます。

お客様の立場に立ち、臨機応変な対応ができなかった事が悔やまれます。
その後のフロントスタッフの態度もあるまじきものであったと猛省しております。

大変厚かましいお願いではございますが、またご機会を頂けるのであれば当館をご利用いただきたく存じます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
宿泊課　中川

　この度もホテルモントレ京都をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
さて、今回のご滞在中スパご利用の際に何度もお子様の年齢を伺い
不快な気持ちにさせてしまいました事、大変失礼いたしました。
　関係部署には、お客様から伺った内容は部署内で共有し、同じ内容でお客様に
伺う事が無い様、周知と徹底を指導し、一日の営業が終了した際の清掃後には
巡回を行い、業務開始前にも巡回を行う様、指導し改善をして参ります。
　また、駐車場係りにも円滑に作業を行い、お客様をお待たせしない作業を行う様
に注意し作業改善を致します。
　次回のご滞在が、よりご満足いただける滞在になります様、これからも私共は
尽力して参ります。またのご利用を心よりお待ち致しております。

ホテルモントレ京都　宿泊課　大澤

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。ご期待に沿う事が出来ず大変心苦しく存じます。この度頂戴致しましたご意見を社内にて検討させて頂きまして今後のサービス向上に繋げさせて頂きたく存じます。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、次回また京都市中心部にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。次回のご来館をホテルスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント　嵯峨

この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。然しながら朝食のデザートメニューのラインナップにご満足頂けませんでした様で大変申し訳ございませんでした。頂きましたご意見を朝食担当部署に伝えさせて頂きまして今後のメニュー内容の向上に繋げさせて頂きたく存じます。貴重なご意見、誠に有難うございました。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都市中心部にご旅行の折には当館をご用命頂けましたら幸甚に存じます。ホテルスタッフ一同次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント　嵯峨
　

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。然しながらスパの価格ならびにサウナ内の時計等に就きましてご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
　頂戴致しましたご指摘を社内にて検討させて頂きまして今後のサービス向上へと繋げさせて頂きたく存じます。
　大変厚かましいお願いではございますがまた次回京都市中心部にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸甚に存じます。ホテルスタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨
　

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。然しながら客室の清掃が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
　清掃担当に厳重に注意致しまして今後の客室清掃の向上に努めたく存じます。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都市中心部にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。従業員一同次のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨

　この度はホテルモントレ京都をご利用頂きまして誠に有り難うございます。然しながら、客室内の照明が暗くご両親におかれましてはかなり難渋されたとの事で大変ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
　当館では貸し出し備品として電気スタンドもご用意しております。ご用命頂きましたら直ちに（もしくはチェックイン前にも）お部屋にお届け致します。ご入り用の際にはご遠慮なくお申し付け下さいませ。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都市中心部で宿泊をお考えの折には当館をご利用頂けましたら幸いに存じます。ホテルスタッフ一同、また次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。当館をご利用頂きましての多岐に亘りましてのご意見を頂戴致しまして重ねて御礼申し上げます。
　その中でもチェックイン時にスパに就きましてのご説明が至らなかった点に就きましては大変申し訳失礼致しました。結果としてスパをご利用頂けず、客室内のシャワーで済まされたとの事で大変心苦しい限りでございます。
　また、朝食会場のスタッフに就きましてのご意見も賜りまして大変有り難く存じます。頂戴致しましたご意見を社内にて採り上げさせて頂きまして今後の接遇の改善に繋げさせて頂きたく存じます。貴重なご意見、誠に有り難うございました。

　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都市中心部にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。従業員一同、次のお越しを心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨　

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。然しながら客室の清掃に至らぬ点がございまして大変申し訳ございませんでした。この度頂戴致しましたお声を清掃担当部署に伝えさせて頂きまして客室各所の清掃の強化に努めさせて頂きたく存じます。
　フロントスタッフにお褒めの言葉を頂戴した一方、他の点でご投稿者様に残念な思いをさせてしまいまして私共宿泊課スタッフと致しましても大変心苦しい限りでございます。今後、社内で改善に向けて尽力したく存じます。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また京都市中心部にお越しになられました折には当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。ホテルスタッフ一同、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨
　

　平素はホテルモントレ京都をご愛顧頂きまして誠に有り難うございます。宿泊プランに就きましての貴重なご意見を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
　早割プランはご宿泊当日の30日前までのご予約でラックレートよりも割引のご宿泊料金でお部屋をご予約させて頂く宿泊プランでございまして、当日の空室状況によりましては、より値引きされた宿泊プランで販売される事もございます。当館のキャンセルポリシーではご宿泊日の二日前はキャンセル料を請求致しませんので、もし直近になりまして割安の宿泊プランが販売されておりましたらご予約のお取り直しの程お願い致します（フロントにお申し付け頂けましたらプラン内容の変更も承ります）。大変お手数をお掛け致しますが何卒宜しくお願い申し上げます。

　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都市中心部へのご出張の折には当館をご用命頂けましたら幸いに存じます。従業員一同、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨

　この度はホテルモントレ京都にご宿泊頂きまして誠に有り難うございます。然しながら客室内の内装の不備に就きましてはご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。清掃担当ならびに設備担当にも伝えさせて頂きまして今後各所の綿密なメンテナンスを行う様取り計らって参りたく存じます。
　大変厚かましいお願いかとは存じますが、また次回京都市内中心部にお越しの折には当館をご用命頂けましたら幸甚に存じます。従業員一同、また次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルモントレ京都
宿泊課フロント
嵯峨

この度はホテルモントレ京都にご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。しかしながらご到着前の清掃時、係が窓を開けて清掃し、そのまま閉めるのを忘れて退室してしまっておりました。そのせいで何度も目を覚まされてしまったとのこと。本当に申し訳ございませんでした。お風邪等も流行している、大変寒い時期でもあり（もちろんどの時期でもあってはならないことですが）、お詫びの言葉もございません。このような事の無いよう、清掃係には該当のスタッフのみならず、責任者を始め、全スタッフに厳重注意とチェック体制の強化を申し伝えました。重ねて心よりお詫び申し上げます。
ホテルモントレ京都
宿泊課　矢野

この度はホテルモントレ京都にご宿泊下さり、誠にありがとうございました。エアコンから異音が発生し、ご迷惑をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。今さらではございますが、点検・確認と修理を行いました。ご指摘いただきありがとうございました。歯ブラシにつきましても、貴重なご意見として社内にて検討し、今後に生かして参ります。スタッフに関しましても、当該スタッフのみならず、他スタッフにも改めて、頂いたご意見について伝え、指導して参る所存でございます。
ホテルモントレ京都
宿泊課
矢野