今まで、様々な温泉宿に泊まりましたが、
ここまで素晴らしい露天風呂は初めてでした。
感動でした。
今度は、新館に泊まってみたいです。
地獄巡りへは、歩いて行けるので便利な立地でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

５月４日のゴールデンウィーク中に家族で宿泊しました。
高速道路の渋滞で到着したのが２１時半を過ぎていたため、
プランの「牛しゃぶ食べ放題」が食べれなかったのが残念でした。
フロントの対応は良く、宿泊料も調整いただきありがとうございました。
お風呂も大浴場から露天へ、さらに下ったところにも露天があり
子ども達も楽しんでいました（時間が無く空の湯が入れなかったのが残念です）

朝食バイキングは非常に美味しかったです。
チェックアウト時に駐車場案内で場所が違うというトラブルがあったのですが
迅速に対応していただきありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

ほかの方にも、ぱっと見て参考になるように、良い点と悪い点を箇条書きにさせて頂きます。

悪かった点
・トイレと洗面所が遠い。潔癖症という事もあり、その間気持ち悪い。
・家族風呂４０分は短い。６０分予約制だと嬉しいです。
・風呂に入ろうと思い、状況確認の電話をしたら、ちょうど子供（３歳）が便をしたくなり、ちょっと遅れる旨を話すと嫌がられてしまいました。
　（更に私がそれを気にして、妻に急ぐように言うとこれまた嫌がられ…）
・牛肉が多少堅かったような気がします。
・ビールの栓抜きが部屋にあると言われましたが、ありませんでした。
・デザートを持ってくる時間がほかの料理に比べて遅かった。
　デザートがある事も知らなかったので一言言って頂けると助かります。
・客室の案内の際、早口だったので妻がよく理解できていなかったようです。

良かった点
・駐車場の場所がわからず、とりあえず玄関に向かうとお迎えして頂いたのが良かったです。（ただし、出るときの案内がなかった。私は大分県内在住なので、どう出ればいいかがわかりますが、県外の方は案内なしではあそこからやまなみハイウェイには出られないのでは？）
・料理の量はたくさんありました！（質も満足です！）
・特にお子様ランチが良かった。鯉のぼりの旗（と言うんでしょうか？）も細かく作られていた。
・露天風呂（朝風呂）は良かったです。朝早く入れるのが良いです。
　屋上のものは我々の時間の都合上、入れませんでしたが…

特に悪かった点の改善を可能な限り行って頂ければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

地獄めぐりするには立地は最高です。
食事は、夕食は部屋食だったのですがちょうどよいボリュームでお刺身がおいしかったです。朝食のバイキングも家庭ではなかなか食べれないようなお惣菜が充実していて満足しました。料理長さんの趣向はかなりＧＯＯＤです。
お風呂は、少し期待と外れていて、露天風呂は大きいのですが夜は暗くて子供が怖がりました。ライトアップしてあればムードもでて良いのでは。
反対に屋上の露天風呂はきれいなのですが、３月には寒すぎるし、お湯は熱すぎて入れるものではなかったのが残念でした。
受付は、外国人のスタッフが頑張っておられましたが、若干日本語が聞き取りにくい時もあったので、今後も頑張って下さいね！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

家族６名で利用させて頂きました。部屋は東館６階で別府市内の眺望が綺麗で、夜は湯煙がライトアップされて幻想的した。受付や仲居さんはよく気が付く方ばかりで、こちらがキョロキョロしていると、気軽に声を掛けてくださるので、お風呂の場所やレストランへも迷わずに行くことができました。今回は連泊だったので何度も入浴しました。屋上風呂はやや肌寒い感じはしましたが、日中と夜とでは趣きが異なり、楽しむことができました。少々注文をつけるとすると、屋上風呂まで通じるエレベータがあればと良いなあという感じです。１階の大浴場は露天部分が広くのんびりと寛ぎながら入浴できました。食事の地獄蒸し会席はシンプルな料理ながら、温泉地ならではの料理で家族で楽しみながら美味しく頂くことができました。これも少々注文をつけるとすると、４月に蟹はないだろうという感じくらいです。でも、ほんと美味しかったです。あと、室内用スリッパの汚れが少し気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

地獄めぐりからすぐそばだったので、便利でした。窓から白池地獄の一部が見えましたよ。。。豊後あじもとってもおいしかったです。4/1に泊まりましたが天空の露天風呂は、洗い場がちょっと寒かったです。もう一つの露天風呂で体を洗って食事をしてから、入ったほうが良いかも。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

展望風呂が周りから丸見えだった。仲居さんらが文句言ってたんが丸聞こえでした。

対応わ丁寧でした。

【ご利用の宿泊プラン】
家族旅行人気NO.1♪小学生までお子様無料！【牛しゃぶ食べ放題】
和室（夕：レストラン）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年04月

お風呂が最高でした。海側の部屋を取ったので景色も良かった。食事も食べきれないほどで美味でした。ちょっと残してしまい残念でした。スタッフの皆さんも明るく対応もよく、何もかもが良かった。「いいホテルだったね」と話したんですが、最後の最後にトラブルがあり残念でした…。お客様との約束は守ってほしいです。基本ですよね。

【ご利用の宿泊プラン】
【海側・部屋食】＜＜ポイント10倍＞＞和牛すき焼き・ふぐ薄引き～華会席～お部屋食
鉄輪の街並みを望む【海側和室】

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

　家族湯はスタッフが管理しているにもかかわらず予約制でないのは、かなり利用しにくいです。電話で４０分後に再度空き確認をしてくれと言われ、３５分後に電話をすると風呂の前で待たれていたお客さんが先に入りましたと言われました。その後入れるかどうかもわからないのにさらに４０分待てというのでしょうか。そんなの全然楽しめません。
電話で確認をするようにと書いてありながら、現場に来たお客を優先させるのは無いでしょう。貴重な時間を随分無駄にしました。旅行者にとって待機の時間は本当に無駄です。予約制にすれば、その間に予定も立てられます。
　それから、私どもの部屋は３階でしたが２階にラウンジがありカラオケの音がかなりの大音量で響いてきました。横になると枕を通してスピーカーのようにジーっとなるほどです。風呂の空きを待っている中、その事がさらに追い討ちとなりました。
部屋を替えてもらうようフロントに電話しましたら、２１時には終わりますとのことでした。確かにその頃には静かになりました。しかし、少しの時間でも不安になり不快になった事は間違いありません。平日ですので、もし他の部屋が空いていたのであれば最初からそちらに準備して貰えていたら良かったです。あるいは、カラオケの音は２１時までと最初に伝えられていたらと思います。こちらとしても、あらためて別の部屋に替えて貰うような無理を言う事はいい気がするわけがありません。電話をしようかと悩む間、すごく嫌な気持ちになりました。
　従業員の方には一度カラオケの音を体感していただきたくも思います。
　施設的には別府の某有名巨大ホテルパレスと比べれば・・・。
しかし清掃も行き届き、従業員の方々の応対も丁寧で好感が持てます。下の娘はまだ小さく施設利用料無しでしたが、小さな浴衣を用意してくださいました。パジャマは持ってきていたのですが、その小さな浴衣を着させていただきました。本当にかわいくて実に良い思い出になりました。朝にはポットに熱湯を持ってきてもらうように頼んだのですが、お忙しい時間にもかかわらずすぐに用意してくださいました。
　色々と書きましたが、機会があればまた利用してみたい気持ちでおります。
おにやまホテルさんが、クレームを活かす企業である事を信じ、宿泊客がどのように感じているかという事、素直に書きました。参考にしてくださればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

おばあちゃん二人楽しい旅ができました。部屋も綺麗だったし、食事も美味しく
食べきれないくらいでした。お風呂も気持ちよく、腰痛もよくなった気がしました。
フロントのホテルマンの方たちも親切に対応してくれました。
ただ、露天風呂が屋上で風がひどく、いまいちでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2010年02月

今回３回目の利用でした。
プランはしゃぶしゃぶ食べ放題に変更していただきました。
食事については、お肉の量に対して野菜が多すぎると思います。いくらお肉と野菜はおかわり自由といっても野菜を残してお肉を注文するのは多少気がひけるので、ある程度野菜も食べてからのお肉のおかわりになりました。よって私は野菜がメインになりました。
初めて利用した５年前の「小学生無料しゃぶしゃぶ食べ放題」の時とは全く違った気がします。
金額が安いので仕方ないとは思いますが、もっとうまくコストダウンをぼかしてほしいと思いました。
お風呂も気持ちよく利用させていただき、サービスについては特に不満はありません。
ただ、マッサージは11時まで受付と記載してあるのに、10時30分には既にシートがかかり終了していたことです。
妻はいままで過去２回マッサージを利用しようかどうかと考えていて、今回こそ利用しようと思っていたところ、終了していました。
もっと早くマッサージの予約をしておけばよかったと後悔です。

あと、私が思ったことは、以前利用した際より、フロントの雰囲気が事務的に感じました。
たしか以前利用した時は、もっともっとアットホームな雰囲気だったと思うのですが、、、妻も同じ様なことを言ってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

孫を連れて宿泊しました。施設は古いですが、立地、サービス、食事、温泉など満足する良いホテルです。ただ、孫が３才だったので大人と同じ食事ではなく、子ども用の食事があれば良かった思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年03月

別府駅からは少し遠いですが、タクシーに乗ればけっこうすぐに着きました。
ホテルの周りには地獄巡りの温泉がほとんどあって、とても便利でした。
家族風呂が無料で借りられたので、赤ちゃんが温泉を初体験できました。
お料理も豪華でした。地獄蒸しも蓋をあけると沢山の食材が入っていてびっくりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

仕事で利用させていただきましたが、非常に素晴らしいサービスでした。
何よりも食事がいいですね。豊後水道の海の幸と豊後牛を堪能できて特にこの時期の関アジは最高でした。カレイの刺身の美味しさは表現が難しいぐらい美味しく忘れられない夕食を頂くことができました。
温泉も露天風呂が非常に広く男女の入れ替えで様々なお風呂も楽しめましたし屋上の露天風呂も堪能できました。
地獄めぐりも非常に場所がよく周遊券を買っても十分に全ての地獄を廻るのに便利な場所ですね。白池から鬼山、かまど、山、海、坊主と廻るのには本当に便利ですね。
機会がありましたらまた利用させていただきたいと思える宿でした。
仲居さんの説明も親切で気持ちよかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年03月

2月20日に宿泊しました。この日は満室だったらしく、お風呂もいっぱいでした。
お部屋は家族4人でも広い部屋で大満足でした。
地獄めぐりには立地がとてもよかったです。でも割引券がもらえるときいていましたが、もらえなかったことが、残念でした。露天風呂もよかったですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

家族４人で利用しました。部屋は想像以上に広くもてあますくらいあり、子供用の浴衣も準備していただき、子供達も大満足でした。海側に窓があるお部屋で、生憎の天気ではありましたが、眺めも良かったです。お風呂も広くて大変気持ちよく、子供達は泳いで遊んでいました。トイレがウォシュレットだとなお良かったかなと思います。牛しゃぶ食べ放題ですが、おかわり自由とのことでしたが１皿目で十分過ぎる量のお肉と野菜があり、他にもお刺身やから揚げなどがあり、逆に食べきれず少しもったいなかったかなと思いました。朝のバイキングはいろいろ選べて満足でした。幼児用の椅子もありとっても助かりました。鬼山地獄は入場割引券があり、少しお得な気分になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

フロント、仲居(みつえさん)　皆さん親切で　気持ち良く対応して頂きました。

料理も質量ともに満足でした。

改善点は　1) お絞りが異常に臭く　外注店を変えた方が良いのではと思います。

　　　　　2) 男女二人の場合はカミソリとシャワーキャップを夫々1個で良く
　　　　　　　2個は不要です。

これからの　ご発展をお祈りすると共に　またお世話になりたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年02月

とにかく露天風呂が広く気持ちよく入浴できました。
食事もおいしく、特に温泉を使用した蒸し料理は、一押しです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

湯煙と海が見える快適なお部屋でした。お食事はバイキングでしたが品数も豊富で郷土色もあってとてもおいしくいただくことができました。レストランのアルコール類がリーズナブルなお値段で良心的だなと感じました。展望風呂は眺めもよく気持ちよく入浴できました。ただ、鉄輪らしく蒸湯があればもっと満足度が高かったかなとも思いました。　全体的にはスタッフの方の対応も気持ちよいもので満足のいく宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年01月

未就学児の多い私たちにはＢｅｓｔなプランでした。
しゃぶしゃぶのお肉は・・・それなりでしたが、赤ちゃん用に椅子でベットを
つくって頂いたり、気遣って頂いたのは非常に嬉しかったです。

お風呂も広くて感激！
夜に屋上の露天風呂に行きましたが、他のお客さんがいなくて
貸切状態でゆっくりつかれました。
スタッフの方の言葉遣いや仕草すべて良かったです。

ただ一つだけ残念なのは・・・
子供の浴衣のサイズを２度、「小を○枚と、中を△枚の合計□枚で」とお願いしたのですが、まったく違うサイズ・枚数で・・・
裾をひきずりながら無理矢理着せなければなりませんでした。
人数が多いので間違えたのでしょうけど、少し残念でした。

プランにもよるかもしれませんが、
お値段と内容のバランスを考えたら非常に良い宿だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2009年12月