こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2016-12-05 22:43:13
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
5.0
投稿日：2015-01-15 23:04:11
5.0
投稿日：2014-07-22 14:16:22
別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ）（大分県）
5.0
投稿日：2012-07-30 21:00:24
5.0
投稿日：2012-03-12 14:33:25
総合5
ミサ5034さんの 別府温泉 杉乃井ホテル（オリックスホテルズ＆リゾーツ） のクチコミ
4度目のリピート宿泊ですが、はじめてHANA館への宿泊でした。山側で正解！イルミネーション見下ろして夜は大満足でした。棚湯やアクアガーデン、お土産屋さんが近くてとても便利でした。本館の宿泊よりもバイキングがスムーズで、よかったです。一番混み合う時間帯にも関わらず、イライラするほどの騒がしさも本館のバイキング会場と比べてありませんでした。ただ、どこになにがあるか、回らないとわからないので、一覧が各テーブルにあるといいなと思いました。ただ、棚湯に家族が入りに行った際に、風呂場へ持っていったタオルを韓国人観光局が、取ってしまい大変困りましたし、言葉が全く通じず取り返すこともできず大変嫌な思いをしたそうです。取ったもの勝ちというような身振りをしていたそうです。お風呂のマナーについては、徹底していただきたいものです。タオルも下まで降りないと設置してありません。アクアガーデンは寒すぎて入れませんでした。次回、さらにサービスの向上した所を期待します。一見さんよりリピートの客が、見限らないようお願いします。最後に、帰りの見送りの方が、1人だけで、大変そうでした。荷物の積み込みが一人きり、後のお客さんは、見送りなし自分で積み込みをして帰りはそっけないねと言いながら、（ウチもですが）帰りました。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。
お部屋からの眺望をお気に召していただけたとの事、大変嬉しく存じます。
また、館内の施設をお楽しみいただけたご様子、何よりでございます。
お食事の際、テーブルにお料理の配置図をご用意しておりますが、ご案内が行き届いていなかったご様子、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。
皆様に快適にご利用いただけるよう、お客様目線に立ったご案内をより一層心がけてまいります。
また、お帰りの際の対応が行き届いておらず、ご不快な思いを与えてしまい、申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
関係部署に報告し、同様の事が無いよう、改善に努めてまいる所存でございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
何卒ご容赦いただき、またお越しいただけましたら幸いでございます。