拝復　時下ますますご清祥のこととお慶び申し上げます。平素より格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。過日はご宿泊賜り、その折のご所感をお寄せいただき、誠に有難うございました。 この度、ごゆっくりとお過ごし頂けましたことを誠に嬉しく存じますとともに、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を賜りましたことは、大変恐縮しております。
　心を尽くしてご用意させていただきました当宿のお料理の品々、ご満足いただけました事、心から感謝申し上げます。
　また大切なお客様皆様の為に、ご朝食のメインを３種類からお好みをお選びいただくご提供方法につきましても、ご満足いただけました事、大変光栄に存じます。
　そして当宿自慢の露天風呂でゆったりお楽しみいただけました事、私共本当に嬉しく思います。
　ただ、手すりの件に関しましては大変失礼致しました。お客様へ「安心、安全」をご提供すべく、改善を致す所存でございます。貴重なご指摘
をいただけました事、心から感謝申し上げます。
　今後ともお客様の声を励みとして、サービスの更なる向上に誠心誠意努めて参る所存でございますので、変わらぬご厚誼を賜りますようお願い申し上げます。またのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。
　このたびは、ご投稿本当に有難うございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　敬具

この度は当館をご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
今回、夕食時にご注文頂きました追加料理「和牛ロースト」につきましてご不満が残るかたちとなてしまいましたこと誠に申し訳御座いませんでした。
まずはフロント係の対応が十分でなかったことが一番の原因と思われます。お客様のおっしゃる通り、お部屋までご確認に行ったうえできちんとしたご説明ができなかったこと深く反省するばかりです。
今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意努力をしてまいる所存でございます。
どうか今回に限りご寛恕くださいますよう、また今後ともご愛顧を賜りますよう、伏してお願い申し上げます。本当に申し訳御座いませんでした。
みなさまにご満足頂ける宿を目指して今後もスタッフ一同努めて参りますので、引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。
当方の都合にて当日東館へ変更させて頂きましたが、こうしてお喜び頂けた旨ご投稿を頂き誠に嬉しく存じます。
男性・女性の湯は、広さが違うため毎日翌朝の５時に入れ替え制を取らせて頂いております。是非とも両方の温泉をお楽しみ頂きたいということから始めたサービスですが、ご満足頂くことができ何よりで御座います。
御食事の量につきましては、事前にお申し出頂ければ、量の調整などの対応もできますので、次回ご利用の際はどうぞご遠慮なくお問い合わせください。

今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

気持ち良くお過ごし頂けたようで何よりで御座います。
お食事につきましてはご両親様には少し重めだったようで申し訳御座いませんでした。「ミニ懐石プラン」等もご用意があり、揚物など数品をなくして軽めのアレンジがされておりますので、ボリューム控えめを好まれるご年配や女性のお客様にご好評を頂いております。また、ご予約の際に多少のアレンジ等のご要望も承れますので、次回ご利用頂ける機会が御座いましたらどうぞ遠慮なくご相談くださいませ。
今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

毎度ご贔屓賜りまして誠にありがとうございます。
客室係の対応につきましておもてなしの心遣いが足りておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、送迎や他のサービスにご満足頂けていただけに残念に思っております。誠に申し訳御座いませんでした。
ですが、ラウンジのドリンクやマッサージチェアなどお喜び頂けたサービスもあり、「また利用したい」とおっしゃって頂けたのはとても嬉しく存じます。
すべてのお客様にご満足頂ける宿を目指してお客様の立場に立った、心のこもったサービスを心がけるよう改めてスタッフ一同努めて参りたいと存じますので、引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

家族プランの特典である、記念写真のプレゼントを喜んで頂き大変嬉しく存じます。今年春にリニューアルしたラウンジもお気に召して頂けたようで何よりです。夜のアロマキャンドルの灯った落ち着いた雰囲気は他のお客様にも「リラックスできる」とご好評を頂いております。
お料理については前回ほどの感動がなかったとのことで残念ですが、何度ご利用頂いてもご満足頂けるよう、これからも努力して参りたいと存じます。
また、掛け布団についてですが、那須は気温が低くなることが多いため少し厚めのお布団をご用意させて頂いております。快適にご利用頂くことができず、誠に申し訳御座いませんでした。前もってご連絡頂ければ対応させて頂きますので、ご予約の際お申し付け下さいませ。また来年のご来館心よりお待ちしております。

今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

お食事やお風呂などご満足頂けたようで大変嬉しく存じます。ご要望の家族風呂につきましては現在のところ増設の予定がないのですが、貴重なご意見として参考にさせて頂きます。
露天風呂付客室もベッドタイプのお部屋があり、和室とはまた違った趣きがあっておすすめで御座います。また是非ご利用頂ける日を楽しみにお待ちしております。

今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

お気づきの点のご報告有難う御座います。お料理をお出しするタイミングやチェックアウト時の会計係の対応等は改善できる事柄で御座いますので、すぐに改善のための社員への指導に努めさせて頂きます。
大浴場の洗い場については、以前より他のお客様からも同じご指摘を頂いており、女性風呂のみ今年の春に洗い場を２つ増設させて頂いたのですが、お客様の入込みが多いお日にちにはまだご不便をお掛けしてしまっているようで誠に申し訳なく思っております。大浴場のスペース的に現在のところはこれ以上の増設が難しいのですが、今後改装などの予定があった際にはそちらを考慮させて頂きたく存じますので、どうかご容赦願えれば幸いです。

頂いたご意見を参考に、今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂き、有難うございます。
当館の温泉は、毎分600L湧出する湯量豊富な自家厳選から引き湯しており、加温／濾過／循環などをすることなく、かけ流し方式にて純粋な温泉をお楽しみ頂いております。
真冬の降雪時にお楽しみ頂く雪見の露天風呂も一層の情緒がありおすすめでございます。
これからもお客様にご満足頂けますよう、従業員一同一層の努力をしてまいりますので、何卒引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。
フロント：岩村

この度は当館をご利用頂き、有難うございます。
お褒めのお言葉を頂きまして誠に有り難く、重ねて御礼を申し上げます。
当館敷地内の庭園や露天風呂には、多数の「もみじ」が点在し、例年10月下旬～11月上旬には見事な紅葉がお楽しみ頂けます。
これからもお客様にご満足頂けますよう、従業員一同一層の努力をしてまいりますので、何卒引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。
フロント：岩村

再びの御来館を賜りまして誠にありがとうございます。
お部屋と露天風呂についてお褒めの言葉を頂戴し誠にありがとうございます。
しかしながら、ご意見いただきました部分について至らぬ点があったかと反省しております。
お客様がご滞在いただきました９月はまだ予断を許さない状況を勘案し、お食事の提供方法について可能な限り係との接触を避けるためにお料理を一度でおまとめして提供し、御飯などのあたたかい物を後程お客様にお届けさせて頂いておりました。
今現在、またサービス変更をしており2～3品程度を5回ほどに分けてのお料理提供に変わっております。
頂戴致しました貴重なご意見を元に、今後のサービス向上に精一杯努めさせて頂きます。
是非とも、またのご滞在をお待ち申し上げております。
このたびは御投稿頂きましてありがとうございました。

　那須温泉山楽

この度は、那須温泉山楽をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お褒めのお言葉を頂きました当館自慢の源泉かけ流しの露天風呂は、四季折々のすばらしい景色がございます。秋には紅葉露天風呂となり色艶やかな景色にすっぽりとつつまれ、旅情感あふれる景色がお楽しみいただけます。四季折々の自然との一体感は当館の魅力のひとつでございます。
今後も引き続きお客様にご満足いただけますようにスタッフ一同努めて参りますので、ご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。
是非ともまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

那須温泉山楽

　数ある宿泊施設より当宿にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
　滞在につきましてお褒めの言葉を頂戴しまして嬉しく恐縮に存じます。
お褒めのお言葉を頂きました当館自慢の源泉かけ流しの露天風呂は、四季折々のすばらしい景色がございます。秋には紅葉露天風呂となり色艶やかな景色にすっぽりとつつまれ、旅情感あふれる景色がお楽しみいただけます。四季折々の自然との一体感は当館の魅力のひとつでございます。
　ただ、お食事につきましてはご満足頂くことができず、申し訳御座いませんでした。
　お客様からこのようなお言葉をいただけます事は、私共にとって大変励みとなってございます。今後も引き続きお客様にご満足いただけますようにスタッフ一同努めて参りますので、ご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。
　ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

那須温泉　山楽

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

当館自慢の大露天風呂にご満足頂くことができ大変嬉しく存じます。
お子様への配慮が不十分だったこと大変申し訳御座いませんでした。おむつ捨て用に専用のビニール袋の準備も御座いましたが、こちらからご案内がなかったようで併せてお詫び申し上げます。
今後もお客様にご満足頂けるようにスタッフ一同努めて参りますので引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより

この度は当館をご利用頂き誠に有難う御座いました。

お料理の提供につきましては、なるべくお客様のお食事速度に合わせてご提供させて頂く努力をさせて頂いておりますが、今回は一品一品の間隔が長く折角のお料理を最高の形でお召し上がり頂くことができず大変申し訳御座いませんでした。お食事出しのタイミング以外はご満足頂けたとのことですので、そちらは大変嬉しく有り難い気持ちでいっぱいです。

頂いたご意見を参考に、今後のサービス向上に努めさせて頂きますのでどうぞ引き続きご贔屓に賜りますよう心よりお願い申し上げます。またのご来館お待ちしております。

フロントより