ご利用ありがとうございます。お泊りいただいた豊洲亭の料金は、他施設と比較して高いかどうかを検討していません。あくまで会社として健全な経営をして行くうえで必要な料金設定をしています。当館の客室稼働率や、お客様アンケートの満足度やNPSスコアなども考慮すると、適正価格であると考えても良いでしょう。料理についてもビュッフェだけでなく、和食膳や鉄板焼きコース、割烹等様々な選択肢があります。また、施設的にもどこの旅館にも無いアイデアをもって実現しています。いま働き方改革を実践中で、もっとも離職率が高いと言われている旅館業界が抱える問題を解決しようと日々努力している最中でもあります。この問題は、他館との料金を比較して自社の設定をするという戦略では適うことではありません。独立した一個の企業として社会貢献していこうとするための料金を設定しています。ご理解してくださると思います。ホームページや各種旅行サイトで料理や部屋選択を楽しみながら、ぜひまたご予約をお願いしたいと思います。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。二泊三日、楽しんでもらえたようですね。基本的に照明はLEDにしていますが、一部佇まい上交換していない箇所があります。この機会に交換してしまいましょうか。きっかけを作ってくださり感謝しております。これだけ自然が豊富なので虫はどうしても出てきます。いろいろな仕掛けを作って虫が寄らない工夫をしているのですが、残念。まだ頑張りが足りませんね。次回は虫が出てこないシーズンはいかがでしょう。冬の白鳥祭り、彩凛華はなかなか見ごたえがあると思います。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。滞在の感想は玉石混交というところでしょうか。部屋は確かに古くなってきております。古いなりに手入れと日頃の清掃はしっかり実施しているつもりです。もっと磨き込みたいと考えております。先ずはお客様の感想をしっかり受け止めます。デザートとフルーツの種類ですね。増やすのは簡単ではありません。ご覧下さったようにボードの面積を考えると、今現在でも飽和状態です。暖炉のくつろぎスペースまで料理を配置している始末です。何かを増やすと何かを削らなければならないという状態では、おいそれと足し算ばかりすることができません。改修工事が計画されるときは、メニューが増えることも視野に入れてもらおうと考えております。そのときは、HPでお知らせいたしますので、真っ先にご利用ください。次回は豊洲亭でお待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。お客様のおっしゃることに反論しない方針なのですが、4度目のご利用でした。申し訳ないことでしたが、ありがたいことでした。豊洲亭は大人のフロアということは、お子様は利用できないということでしょうか？難しいですねそれは。なんでも叶えてあげたいと思うのですが、お子様も料金を払っていますし、立派なお客様です。実際、ラウンジではしゃぎまわり、ゆっくりできなかったという感想が少なからずあります。出来ることなら、パブリックなスペースでの行儀などは、きちんと躾けておいてもらいたいと思うこともあります。はしゃぎまわる、大声で泣く、それを注意しない親がいる、そういうことを苦々しく思う気持ちもわかります。これは殆どジャパンのお客様です。海外の家族連れにはまず見当たらないシーンです。自分はどうだっただろう、自分の子供はどうだっただろう振り返ってみたとき、あまり変わらないかなと。きっと、誰かを腹立たしい気持ちにさせたり我慢させたりしていたのでしょう。もし、次回お越しの時に、堪忍袋の緒が切れかかるようなことがありましたら、9番にお電話をください。きちんと対応することを約束いたします。次回をお待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。加湿器の件、大変申し訳ありませんでした。直ちに全室全数チェックと事後の処置を取りました。また、毛布の件も併せてお詫びしなくてはなりません。毛布の在庫が足りないのではなく、保管場所を分かっていなかったというのが本当のところです。誠に恥ずかしい限りの応対でした。伏してお詫びいたします。ラクレットチーズもスリッパも全て見直しをかけます。せめてもの救いは朝食のナメタガレイでしょうか。今回のことに懲りないことを願っております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。食事がイマイチだったということですね。私も心を痛めます。どのようなものが良かったのか味付けはどの世だったかなどを知りたかったと思います。また、ラウンジの件は、スタッフの管理の不行き届きが招いたことです。深くお詫び申し上げます。実はその日、同じ申し出があり、捨て置けないことなので、すでに対策を講じました。自分たちが楽しければ他を顧みずともよいという人はどこにでもいるというのが現実のようです。しっかりと対応するようにします。今回のことに懲りず、ぜひまたお越しください。料理はいろいろな選択肢がありますので、自分に合ったものを選んでお楽しみください。微笑みの国とおもてなしの国。ぜひもっとお近づきになりたいと願っております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。女三人寄ればかしましいといいますが、なるほど肉食系女子三人、楽しそうでした。でも三人とも真面目そうな印象を受けました。来てくださってよかったと思います。いいところ見つけた、また来よう、という気持ちになってもらえましたか。浅い緑のころ再びお越しください。散歩コースを紹介します。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。ずいぶん前にもご利用くださっていましたね、お久しぶりです。ふたたび美味しいステーキを食べに来てくださることを期待しています。これから雪の季節で、そう簡単にお越しくださいといっても大変なことだと思います。明日、明後日は天気が良い、道路状況が良い、という日に思い立ったが吉日。直前でも構いませんのでご予約をお願いします。調理課スタッフも、心を込めてステーキを焼くぞと言っています。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。スタッフの対応が丁寧過ぎましたか。若いスタッフが多く、程よい距離感は人それぞれで異なるので、掴むのに苦労していると思います。ただ、あまりにフレンドリーであったり、カジュアル過ぎるのは好ましくなく、基本的な応対を忘れずにゲストに好かれるよう指導をしています。阿寒湖のホテルには優れたスタッフが大勢います。たまに失敗することは、どこの施設にでもあって当館も例外ではないと思っています。両方の施設を今後もご贔屓に願います。食事の件のコメントもありがとうございます。勉強します。次回もコメントを宜しくお願いします。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。川側の部屋は眺望抜群です。遠くからお越しのお客様に、十勝の風景を眺めてもらいたいという予約係の気持ちの表れです。部屋は平成19年のリニューアルなので、すでに10年以上経過しています。次のリニューアルを視野に入れながら、清掃が行き届いた清潔な部屋を提供するように心がけています。次回は豊洲亭のご予約を期待しております。豆陽亭とは全く違うタイプの旅館なので、きっと気に入ってもらえると思います。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。足湯は源泉を流していますので、ときどき熱くなることがあると管理係からの返答でした。一定の温度に保つよう測定頻度を増すとのことでした。頭寒足熱と言いますが、足湯って案外気持のいいものですね。川や山を眺めながら、ぼーっとしている時間は貴重だと思えます。またゆっくり温泉を楽しみにお越しください。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。美味しかったものを3つ挙げてくださいました。すべて十勝産の材料で調理しています。次回は、美味しいもののラインナップが増えることを期待しています。パンは一押しです。焼きあがったばかりのパンが即朝食会場に運び込まれます。種類も豊富で、全部やっつけるのは無理かもしれませんが、ご満足してくださると思います。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。体調を崩していたのですか。う～ん、残念。次回は絶好調の時にお越しください。料理派もっとたくさん召し上がってもらえると思います。この時期、リスは冬眠しないエゾリスだけですが、春は目覚めたシマリスも当館のスタッフとしてお客様を接待します。夏の渡り鳥も高原の歌い手として参加します。栽培種も野生種も花を咲かせて遠来のお客様を歓迎します。さあ、体調を整えましょう。そして十勝に行こうと思い立ってください。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用くださいましてありがとうございます。庭園露天風呂を気に入ってもらえたようですね。あの池は十勝川を表現しています。十勝の山に積もった雪は、春になってたくさんの渓谷を流れ、集まった水が十勝川となり太平洋に注ぎます。195kmの長さでも、水量は豊富で日本で3位なのです。湯船（立ち湯や寝湯）は十勝川のほとりのモール温泉を指しています。なかなか面白いつくりでしょう。露天風呂に物語を与えて、お客様に楽しんでもらっています。次回はその物語を思い出して楽しんでください。おお、なるほど！と思ってくださるでしょう。お待ちしております。CS支配人　高橋“亮”

３年連続でのご利用ありがとうございます。お子様がどんどん大きく成長する姿を見させてもらうことは、私たちの大きな楽しみの一つです。ぜひこれからも恒例行事にしてください。お子様も、この家族、家庭に生まれてよかったと、いつか大事な折に思うことでしょう。そして次の世代にも伝えていってもらいたいと切に願います。また来年お待ちしております。ＣＳ支配人　高橋亮

昨年に続き、ご利用してくださいましたこと感謝いたします。良いほうに考えれば、当館の大浴場が快適で、歌の一つでもと思わず声が出てしまったのかもしれません。しかしあくまで公共の場、自分だけが快適であればよいというものではなく、弁えといものが必要でしょう。本来日本人は、注意書きなど必要のない教育、躾を受けていたはずです。美しい部分を捨ててまで海外に真似ることもないだろうと思います。次回は静かにゆっくりと楽しんでもらえるように対策を立てておきます。機会をおつくりくださることをお願いいたします。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。ビールがぬるかったとのこと。大変申し訳ないことと思います。当館のビールは、注ぐ際に瞬間冷却するタイプのサーバーを使っています。また気温や室温によって泡の量を調節をしております。今回のような感想を頂戴したということは、機械がやってくれるのだからと慢心があったのかと思います。もう一度、保管管理、適温とガスの関係、その他ビールの知識などを吸収するよう担当支配人に報告をしました。次回は安心して「とりあえずビール」とお申し付けください。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。彩凛華は見てくださいましたか？似たような冬のイベントが多い中、思いのほか楽しいイベントです。“なぁんだ、つまらなかった”という声は一度も聞いたことがありません。残念なことに本日25日で終了します。もし見逃していたのであれば、また来年お越しください。さて、お帰りの日、道中は大丈夫でしたか？全国的に大荒れだったようで、いささか心配でした。いつも十勝だけ天気が良いので、いまひとつピンときません。旅行するなら十勝にしておけば、天気に恵まれる確率は高いと思います。美味しいご飯を食べにまた来てください。お待ちしております。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。説明不足の件、申し訳ないことです。スタッフには徹底しておきます。大浴場の使用時間は、昨年改定して30分延長しまして現在の時刻としています。実はこの30分の延長を決めるまで大変でした。当館では、浴場清掃、露天風呂管理などの衛生管理を厳格に実施しております。多くのお客様に、気持ちよくご利用してもらうために、わずかでも避けられない貴重な時間なのです。あの広さと種類の施設を清掃するために多くのスタッフを投入しています。大浴槽をはじめとする10種類以上の浴槽のお湯を抜き、清掃・衛生処置をした後、再び湯を貯めるだけでも営業開始時刻ぎりぎりの毎日です。そのような仕事の結果、過去一度も衛生事故が発生しておりません。できることなら要望にお応えしたいのですが、スタッフを増員するだけでは叶わないというのが事実です。どうかご理解をください。
なお、11時チェックアウトは豊洲亭だけです。部屋の温泉をお楽しみください。次回も豊洲亭をよろしくお願いいたします。ＣＳ支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。ちいさなお子様がいると、どうしても大きいバッグが一つ多くなってしまい、ママは大変です。その荷物の中身を少しでも解消しようということで、いろいろなものを用意しました。本当は、何も持たずにお越しくださることができればベストなのですが、なかなかそうもいかず、ベターというところでしょうか。ママたちから提案があれば参考にして、どんどん改善していくつもりです。お子様も早く大浴場を使えるようになるといいですね。ぜひまた機会を作ってください。お待ちしております。ＣＳ支配人　高橋亮