なな06191771様
この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。ご夕食の際、担当スタッフによる不手際があり、申し訳ございませんでした。
それにも関わらず、なな06191771様からの温かいお言葉をありがとうございます。
夕食会場のスタッフには今回頂戴しましたご意見を周知しまして、今後の再発防止に努めて参ります。
(教えていただき、感謝いたします。)
時節柄、お身体ご自愛くださいませ。
またお会いできる日を楽しみにしております。
予約係　関口

この度は当館をご利用くださいまして誠にありがとうございます。新型コロナウイルスの感染拡大防止につきましてご協力を賜りまして重ねて御礼申し上げます。今回のご滞在お食事やモール温泉をご堪能いただけたようで大変嬉しく思います。冬になると川岸に白鳥や丹頂もきますので寒い中ではございますがモール温泉も気持ち良いのでぜひまたのお越しをお待ちしております。　宿泊係　細川

この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。新型コロナウイルスの感染拡大防止につきましてご協力を賜りまして重ねて御礼申し上げます。ご滞在中満足いただけて大変光栄でございます。これからの時期は十勝川に丹頂鶴や白鳥がきますので遠方からのご宿泊とは思いますが雪の積もった十勝川もきれいで魅力的なのでぜひご休息にいらしてくださいませ。宿泊係細川

文太１２１６様
この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
新型コロナウイルスの感染拡大防止につきましてご協力を賜りまして重ねて御礼申し上げます。
夕食会場の件、ゆっくりとお食事をお楽しみいただくことができず、申し訳なく思っております。
お客様からの日々のアンケートを参考に対策を考えております。
ビュッフェ会場は従来より大幅に席数を減らしましてソーシャルディスタンスを保てるように配置を行っております。
しかしながら、お席によりましては通路側でご迷惑をおかけしているのも事実でございますので今後の課題とさせていただきます。
お食事はビュッフェ以外に個室でのお膳やカウンターでの鉄板焼などもご用意しておりますのでそちらもご検討くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊係　関口

ラピスラズリ0209様
この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
モール温泉は植物性由来の温泉でお肌の不要な角質を取り、お肌がスベスベになる効果がございます。
まさに美人の湯といえる泉質です。
落ち着いた時間をお過ごしいただけましたようで私どもといたしましても大変嬉しく思います。
当館はご宿泊いただきました豆陽亭の他に豊洲亭もございまして、こちらは洋室メインの全後川側露天風呂付で専用ラウンジもあり、よりゆったりとしたお時間をお過ごしいただけることと存じます。
次回は豊洲亭もぜひご検討くださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊係　関口

世界平和安全第一様
この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。スタッフの対応につきましてもお褒めの言葉を頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。
パークゴルフもお楽しみいただけましたでしょうか。
またまた暑い日が続いております。北海道の短い夏ですね。
また違う季節にもお越しになってくださいませ。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊係　関口

RiEZoo様
この度は当館をご利用くださいましてありがとうございました。
また、お子様のファーストバースデーおめでとうございます。
ゆっくりお過ごしいただけましたでしょうか。
十勝には四季それぞれの美しさがあります。また違った季節にも遊びにいらしてください。
お待ちしております。
宿泊係　関口

こぴあひる様
この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただきましてありがとうございました。
お料理がお口に合いましたようで私どもといたしましても嬉しく思います。
お部屋でございますが豆陽亭でしたら露天風呂付き客室、もしくは豊洲亭をお選びいただけますともう少し広々としております。
豊洲亭は全室川側の露天風呂付き客室で専用のラウンジもございますので、よりゆったりとしたお時間をお過ごしいただけるかと存じます。
また機会がございましたら是非ご検討くださいませ。
1日も早くコロナが収束することを願っております。
またのお越しをお待ちしております。
宿泊係　関口

818sa様
この度はご宿泊くださいましてありがとうございました。
また、バイキングから和食膳への変更となりましたことをお詫び申し上げます。
お食事の内容につきましては仕入れ等でメニューも変わっておりますので
チェックインの際にアレルギーや苦手食材のヒアリングを行っております。
その際にうまくスタッフが聞き出せなかったようで申し訳なく思います。
露天風呂はお楽しみいただけましたでしょうか。
次回は全室露天風呂付き客室の豊州亭もご検討くださいませ。
また、お待ちしております。
宿泊係　関口

ああああああああああ2652様
この度は数あるホテルの中からお選びいただき誠にありがとうございます。
さらにこのような嬉しいお言葉も頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
WiFi環境ではご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
お客様にはご心配やご不安をおかけすることなく、温泉やお食事でお寛ぎいただき、
キャンセルせず来てよかったと思ってお帰りいただけるように、
そんな皆様のうしろ姿を1件でも多くお見送りできるように、
毎日館内の消毒や従業員の体調管理に力を注いでおります。
温泉、お食事ともにご満足いただけたご様子で何よりでございます。
ぜひまたお越しください。お待ちしております。　宿泊係　山崎

ご利用ありがとうございます。素晴らしいレビューを嬉しく思います。スノーモービルの件、申し訳ないことでした。また、十勝川の工事についても、お詫びします。この工事は2,016年の台風で大量に運ばれてきた流木と砂利の撤去をしています。なにぶんにも、水量が減る冬でなければできない工事なので、突貫で工事をしています。もうすぐ終了して美観は戻り、タンチョウやハクチョウも戻るでしょう。また、色々なご要望を頂戴しましたが、前向きに検討します。名物の支配人？はて誰のことでしょう。次回お聞きします。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。お風呂も良かったですとのコメントをもらえるように頑張ります。次回お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。いつも大変お世話になっています。今年もよろしくお願いいたします。ご主人は元気になったでしょうか。皆様ご一緒の来館を心待ちにしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。レビューも投稿してくださいまして合わせてお礼を申しあげます。遠いところなので、また来てくださいと簡単には言えないことを承知で、また来てください。冬がいいですね。おそらく十勝の冬は経験が無いと思います。寒いですよぉ。でも楽しいことがたくさんあります。foodも一段と美味しくなりますし、onsenのありがたさが身に沁みます。どうか機会をお作り下さい。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。そしてたくさん食べてくださったことも、とてもうれしく思います。前回は7年前の勤労感謝の日でした。あれから館内はいろいろ変わりました。これからもまだまだ変化・進化させていきます。次回は一つ、7年も明けないでお越しくださることを期待します。虫がいいかなと反省。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。そうですね、部屋はリニューアルしてから13年目です。次のリニューアルに向けて考えなければならないと思っています。早期に実現できればいいのですが・・・。次回は川側指定化、豊洲亭にお越しください。十勝の大地の栄養をたっぷり吸収した食材がお待ちしております。もちろん私たちもです。少し寒くなってきました。ご自愛ください。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。料理やモール温泉はいかがでしたか？部屋からの眺めは、雪が降るともっと良くなります。白銀の世界と呼んでいます。ぜひ冬にお越しください。張り詰めた冷気はレモンを噛んだ時のように、人を正気にさせます。恒例の彩凛華というイベントロングランで開催します。これは一度見ておいた方が良いと自信を持ってお勧めします。お待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。天気は本当に残念でした。前日は３１度まで気温が上がり、いやぁマイッタ！という感じでした。本当に今年は安定しない日が続いています。次回はスカッとした十勝本来の天気になればと願っています。さて、夕食のステーキの件で残念な気持ちを持ってしまったということですが、私も共有します。出来立て＝焼きたてということになるでしょう。一回の入場者数が100人超になると、どうしてもあの状態になってしまいます。かつては焼いてすぐに取ってもらっていましたが、長い行列ができて、結果ステーキや天麩羅をあきらめてしまうお客様が続出しました。それなら、味に影響が出ない程度で用意したほうが良いでしょうということで今の形にしました。連日100％近い稼働率は感謝すべきことですが、このようなことが起こると、不利益はお客様に向くなと実感しております。直に通常のスタイルに戻すことになっています。出来立て、焼き立てを楽しんでもらうことができます。いろいろな工夫が必要であることは、このような投稿から知ることができます。心から感謝をいたします。なお、テーブルのクリーンアップはおっしゃる通り実施するようになっています。その通りしなかったスタッフには厳重に注意しました。次回のご予約を気球のスタッフとともにお待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。メニューの件、提案しておきます。かつて十勝は短い時期ですが、静岡藩領だったことがありました。この地の開拓は、静岡、伊豆松崎の依田勉三を筆頭とする有志たちでした。このことは案外知られていないので、露出を増やそうと考えています。今十勝があるのも静岡の皆様のおかげです。美味しいチーザやお肉を提供できるのも、静岡県人の不屈の闘志と努力のたまものです。こんな縁がありますので、ぜひ仲良くしてくださいますことをお願いします。次回をお待ちしております。CS支配人　高橋亮

ご利用ありがとうございます。お泊りいただいた豊洲亭の料金は、他施設と比較して高いかどうかを検討していません。あくまで会社として健全な経営をして行くうえで必要な料金設定をしています。当館の客室稼働率や、お客様アンケートの満足度やNPSスコアなども考慮すると、適正価格であると考えても良いでしょう。料理についてもビュッフェだけでなく、和食膳や鉄板焼きコース、割烹等様々な選択肢があります。また、施設的にもどこの旅館にも無いアイデアをもって実現しています。いま働き方改革を実践中で、もっとも離職率が高いと言われている旅館業界が抱える問題を解決しようと日々努力している最中でもあります。この問題は、他館との料金を比較して自社の設定をするという戦略では適うことではありません。独立した一個の企業として社会貢献していこうとするための料金を設定しています。ご理解してくださると思います。ホームページや各種旅行サイトで料理や部屋選択を楽しみながら、ぜひまたご予約をお願いしたいと思います。CS支配人　高橋亮