チェックインに40分待たされイライラ。夕日の露天風呂の夢もかないませんでした。人手不足等を補うべく自動チェックイン等の導入を検討してはどうかと思いました。チェックイン時のフロントでの直接の説明なんて人によっては不要としか思えないので。2次元バーコードから説明が見れるようにしてもらえれば十分かなと思います。最初の印象が最悪なのでその後がすべて印象が悪くなってしまって残念な旅行になっていしましました。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年12月

以前宿泊した時にビュッフェの品揃えが素晴らしいと思い、また訪れたのですが、今回はステーキやお寿司がなくて残念でした。夕食の時間が遅かったこともあるのかもしれませんが、それでもなくなったものの補充などはやってほしいなと思いました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

暖房しか入らず暑すぎて扇風機を借りなければ過ごせないような始末で泣きたくなりました(泣)

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

地方割と併用でないとこのプランは適用出来ないとのことでした。
check in時地方割のcouponをすすめられたのですが私がスマホを持っていないので、登録出来ず正規の支払いをしました。私の事前の認識が足りなかったのかもしれませんが対応が杜撰で少し残念でした。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2023年03月

露天風呂付きの和洋室に宿泊しましたが、部屋に入ってすぐ、洗面台の方からベット前を通り部屋の入り口まで人の足跡が…。部屋はホコリだらけ。
姿見にも人が触った跡、さらには冷蔵庫のドアにも水かなにかわかりませんが、飲料が垂れた跡がありました。

部屋の掃除をお願いすると、コロナの関係もあるので部屋を取り替えると言われ、暫く待つも、同等の部屋が用意できないので掃除するとのこと。言わなくても当たり前に全体を掃除すると思い、一番気になる足跡とホコリを伝えました。
待つ場所も用意されず、目の前で掃除機をかけ始めたので、音に耐え兼ねラウンジへ。
10分ほどで呼ばれ、もう終わったのか疑問でしたが、伝えた箇所だけの掃除のみでした。
もう注意する気持ちもなくなり、ホテルの質と衛生面にガッカリしました。
こんなご時世だから部屋を変更から、ここまでひどい対応に驚きました。

大浴場も(ここには書けないですが）早々に出ました。。

函館に行く度に信用して利用していたため、残念です。。

お料理は創作コースでしたが、どれも美味しくて、大満足でした。
朝食のビュッフェもとても美味しく、たくさんの種類があり楽しめました。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

時間が作れたので、当日予約で近くに旅行気分の宿泊。
改装したという口コミと露天風呂付客室115室という説明を読んで、露天風呂付き客室なのかと予約したのだが、眺望も全くない低層階のスタンダード和室。これであれば、湯の川の他旅館、駅前のホテルにすれば良かったというのが本音です。こちらの勘違いとはいえ、施設内容の記載が分かりにくい。
朝食は全て小鉢で提供なので、お盆に乗り切らず、何度も取りに行かなくてはいけない。料理は、これといった物はありません。いくらはあったけど、なぜか函館でイカ刺しが無い珍しい旅館。
ライブキッチンっぽくしてますが、ライブで出る料理もなく、立っているシェフも料理を補充するだけ。
海が見えるけど、砂浜から丸見えになってしまう温泉は気持ち良かったけど、それ以外は残念な施設でした。同じ料金出すなら、函館・湯の川は他にもっと良い施設があるので、残念な気持ちでチェックアウト。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

9/28から一泊させていただきました。天候にも恵まれ、部屋の露天風呂から見える海がとてもきれいでした。

ですが気になる点がありました。

まずはお部屋についてです。飲み物を冷やすために冷蔵庫が入っている扉を開けますと冷蔵庫の上の全面に埃が被っていました。またトイレの手を洗うスペース横に髪の毛が落ちていました。以前宿泊したときは部屋の清掃が行き届いていたので残念でした。

次にバイキングでの食事です。ほとんどが小鉢に分けられており量もちょうどよく楽しめました。ですが、スタッフの方が座席へ案内してくださる際に「こちらに手袋をご用意おります。気になるようであればご使用ください」と言われました。私はチェックイン時から感染症対策が徹底されている印象を受けていたので、手袋の使用についてが曖昧で不安になりました。案の定使用している人のほうが少なかったです。それでしたら入り口のみではなくバイキング会場各所に手指消毒液を設置しておいてほしかったです。食事が一番危険なのではないでしょうか？

海を見ながらのウェルカムドリンクに気持ちが安らぎました。有難う御座いました。

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宿泊年月

2020年09月

評価が高かったこちらのホテルにしましたが、私は正直　良いと思えませんでした。
まず、スタッフの対応はよくないです。事前の確認の対応や、到着後エレベーター前まで荷物を運ぶ人など、聞いたときの受け答えがつっけんどんでびっくりでした。
また、露天風呂付きの部屋にしましたが、とてもお粗末なものでした。
他の温泉地で泊まった、露天風呂を想像していたこともあり、まずは見た目が悪い。
狭くて掘りごたつの様で　洗い場は狭くシャンプーリンスーはなぜかとても臭い。
大浴場は広くて気持ちが良かったので、わざわざ露天風呂付きにしなくても普通の部屋でいいと思います。
食事は朝だけつけましたが　種類が豊富でとても良かったです。
でもコロナの、このご時世でバイキングスタイルなのにお客は使い捨て手袋着用は自由だったので、もっと危機管理をしっかりして欲しいと切実に思った。

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家族

宿泊年月

2020年09月

コロナの影響かどうかわかりませんがリニューアル前よりサービスが悪かった。ビュッフェも前より貧弱な気がした。料金が周辺のホテルより高めの割りには？もう一度泊まりますか、と言われても？です。リニューアル前の方が良かったかも。(ティーパックの使用した入れ物もなかったし前はお茶菓子もあった)

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家族

宿泊年月

2020年08月

温泉のホテルなのに大浴場にタオルが置いていない。
部屋のタオルを持って行かなければならないし、タオルの入れ物の用意もない。

お部屋のトイレに手を拭く（ペーパータオルなどの）物が無い。
窓側の部屋が洗面けん、シャワールームけん、脱衣所けんリビングで、寝室との境のドアが半分しか閉まらないなんて、落ち着かないし使いづらかった。
お値段の割には、けち臭いと思いました。

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家族

宿泊年月

2019年02月

部屋に内風呂がない事は、事前に知っていたものの、部屋の造り（シャワールームがついているが、6畳程のスペースに大きめの洗面台と二人がけソファー
のみ）を考えると内風呂を作り、シーサイドビューが臨める事が大事だと思いました。
また、冷蔵庫には無料飲料水のサービスも無く、大浴場へ行く際にも、手さげ袋一つのサービスもありません。比較的高い部類宿だと思いますが、痒いところに手が届く配慮は無かったように思います。従業員方々の教育はしっかりされており、そこは良かったと思っています。

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宿泊年月

2018年07月

二度目の利用です。前回、部屋、食事共に感動するほど満足したのでリピートしました。
しかし、今回もの凄くがっかりしました。部屋の襖のシミ、穴があいたまま放置?補修も、一般家庭の補修より酷い感じ、高いお金を払って泊まるような部屋ではありませんでした。非日常を味わいたいのに、昭和のボロ屋に居るみたいでした。満室ならまだわかりますが、当日の宿泊客１１組だけでした・・・。どういうつもりでこんな部屋に案内したのか疑問です。
過去の投稿にもこのような書き込みありましたが、改善されていないのですね・・・。

また、夕食のバイキングも宿泊人数の関係か?料理が小分けさされ　アルミホイルで覆われており全く何が何だか???料理は目でも楽しみたいのに?とても残念でした。

リニューアルとのことですが、大規模な改修より、個々の部屋管理シッカリして欲しいです。

良かった点は、レストランスタッフの対応が笑顔でとても良かったです。
また、お部屋の露天風呂も丁度良くて良かったです。

チェックアウトの時、名前を呼び間違えられました、簡単な漢字なのになぜでしょう?
名前の呼び間違いって　結構不快ですよね・・?
とにかく　全体的に残念でした・・・次はどうしようか思案中です。お風呂が良いだけに残念でなりません。

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宿泊年月

2018年03月

前日、すく近くのホテルMに宿泊しました。
ホテルMはバイキングのイクラが小粒だっただけで、渚亭に劣らない種類、味でした。
アメニティーはむしろ良かったくらいです。
両ホテル共お部屋お任せのお得プランを利用しました。
食事、部屋、サービス等、1泊1名5,000円の差額がある内容とは思えません。
毎年、函館にゴルフで訪れていますが、多分もう利用はしないでしょうね。

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宿泊年月

2017年08月

2回目の利用です。以前は和室に宿泊しとても良かったので期待していたのですが部屋に入ってがっかりしました。クロスの黄ばみ、天井の剥がれ、レースのカーテンには汚れが目立っていたりとあまりに清潔感がなく同じホテルとは思えませんでした。また部屋も大浴場へ向かうエレベーター横にあったせいで人通りが多く話し声が部屋にそのまま聞こえ、とても落ち着いて休める状況ではありませんでした。予約の際に部屋の内装、位置に難がある事が分かっていれば金額が上がっても和室にしたのに…。サービス、朝食、温泉ともに変わらず良かったので部屋だけが残念です。

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家族

宿泊年月

2017年08月

夕食なしのプランなので館内レストランの案内が欲しい。3日間夕食を外でしたので大変だった。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月