玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
木次の桜も綺麗だったでしょうね。
玉造の桜も毎年大変美しい花を咲かせていますので、今回は楽しい春のご旅行となったかと思います。
当館のご宿泊ではお部屋、水回り、お食事、スタッフのサービスともにご満足いただきありがとうございます。
今回のご夕食は、食事処・和風ダイニング「出雲」にて春の食材を使った創作コース料理をご用意いたしました。
デザートのケーキワゴンサービスは、どのお客様にも好評いただいておりまして、
内容は日替わりですが、だいたい7～8種類くらいのデザートをおかわり自由でお選びいただけるようにしております。
それから店内には100キロの水晶まがたまを展示しておりましたが、触ってお写真など撮られましたでしょうか？
桜に加え旅のいい思い出話になればと思います。
春が過ぎ夏休みに入れば温泉街夏祭りを開催しておりますので、是非次の季節にも玉造温泉へお越しいただければと思います。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
到着時はロビーにて黒豆茶をお出ししておりますが、スタッフの対応が「適当にあしらっているような感じがした」とのご指摘をいただきました。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ロビーの様子をご覧になりあわただしい時間帯だったと受け取られたようですが、ご指摘の通りそのような中でもおもてなしの心を忘れず1人ひとりのお客様に丁寧に接するようサービス向上に努めてまいります。
また大浴場でも清掃スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
その一方でご夕食とご朝食の会場ではゆっくりお食事をしていただいたようで安心いたしました。
いただいたお褒めの言葉は担当のスタッフに伝えさせていただきます。
夏休み期間中は温泉街夏祭りを毎日開催しておりますので、また次の季節に是非玉造温泉へ遊びにお越しいただければと思います。
この度はご宿泊ありがとうございました・
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
接客はよかった、とお褒めの言葉をいただきましたが、大浴場通路の飲料販売にてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
どのような対応だったかはわかりませんが今後は、笑顔であいさつ、気持ちのいい対応をより一層心掛けて接客にあたってまいります。
また、ご夕食ではメイン料理の「のどぐろの塩焼き」と「カニボイル」が冷たくなっていたとご指摘いただきました。
一番楽しみにしていただいていたと思いますが、こちらの配慮が足りないばかりに美味しく召し上がっていただくことができず申し訳ございませんでした。
今後、お料理を出すタイミングについても「温かいものは温かいうちに、冷たい者ものは冷たいうちに」
ということを心掛けさらなる改善に努めてまいります。
この度はご宿泊いただきありがとうございました。
そして、いろいろとご満足いただけない点がございましたが、ご投稿いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
貸切露天、大浴場をお褒めいただきありがとうございます。
貸切露天は「木、岩、陶器、瓶」の4種類から
お選びいただけますので、
それぞれ異なる風情の中でゆったりお楽しみいただけるとご好評いただいたおります。
「若い従業員さんの接客が凄く良かった」とのお言葉、
大変嬉しく思います。大きな励みとなりました。ありがとうございます。
しかしお部屋では設備、アメニティの面で
ご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。お客様がおくつろぎいただける環境を整えていけるよう、今後の課題とさせていただきます。
クチコミへの投稿ありがとうございました。
またのお越しをお待ちしております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
今回はダイニング「出雲」でご夕食をご用意させていただきましたが、
こちらのレストランには100キロの勾玉があり、自由に触れることもできます。
料理についてお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
レストランの係りにもお褒めいただいたことを伝えます。
露天風呂は檜・陶器・岩・瓶と4種類ございます。
ご夫婦の旅に当館を選んでいただきありがとうございました。
是非、次回も当館をご利用くださいませ。
心よりお待ちしております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。

「全体的に良かったです」とお褒めの言葉をいただきありがとうございました。
しかし一方で、ご夕食内容にはご満足いただけなかったと感想をいただきました。
せっかく愉しみにしていただいていたと思いますのにご期待に添えず申し訳ございません。
今回いただいたご指摘は調理スタッフに伝えまして、これからも皆様にご満足いただける御食事を提供できるよう努めてまいります。
また、お布団につきましてもゆっくりお休みいただけなかったようで申し訳ございませんでした。
加湿器も思ったほど効果がなかったとご指摘いただきましたので、お部屋の設備を再確認いたします。
この度のご宿泊では、ご満足いただいた反面ご迷惑をおかけした点もいくつかございまして申し訳ございませんでした。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
サービス・食事についてお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。
お客様に何かご要望はないか十分にお聞きしていこうと思います。
お忘れ物の確認は退室された後すぐに行っております。
スタッフ皆がお客様1人1人の心に残るようなサービスを心掛け励んでおります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
お部屋、お料理、スタッフの対応に対してお褒めの言葉ばかりを
頂きまして大変うれしく思っております。
良いお宿に巡り合ったと言っていただいたことも
感動いたしました。
お褒め頂いた、当館自慢の「元祖もずく鍋」は
年間通して食べていただける料理です。季節によって鍋の具材を変えて
おりますので、それぞれに違った味わいがございます。
ぜひまたお越し頂き、今回の「フグつみれ」のお鍋と食べ比べて頂きたいと思います。
心よりお待ちしております。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
コストパフォーマンス、食事、貸切露天風呂に対してお褒めの言葉ばかりで大変嬉しく思っております。
島根には季節ごとに異なる見どころが多くございますのでぜひまたお越しくださいませ。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご夫婦での出雲旅行、お楽しみいただけましたでしょうか？
ご夕食についてご予約のプランでは確かにご夕食場所の確約はしておりませんでしたが、こちらこそ誤解を招くような表記があったことについて大変申し訳ございませんでした。
この度新たに、お部屋食をご希望のお客様に向け追記いたしました。
様々なご意見を参考に、お客様にお喜びいただけるようサービス向上に努めてまいりたいと思います。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
クチコミへのご投稿ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
お泊りの間、残念に思われる点がいくつもありましたこと心からお詫び申し上げます。
今後はさらにお客様により良い時間をお過ごしいただけますように、気を引き締めてお迎えしなければと思います。
女子旅のプランについては現在、他の企画も検討しておりますので玉造温泉へお越しの際は、ぜひまた当館のページもご欄になってみて下さいませ。
この度はご宿泊、クチコミへのご投稿をありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち致しております。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
「夕食会場の椅子が昭和っぽい」とご感想いただきました。
夕食をご用意した場所は長年食事会場として使用している広間でして、
畳の上に畳用の椅子テーブルを並べてお食事をご用意いたしました。
多少古さを感じられたかもしれません。今後は備品・設備にも気をつけてまいります。
またお刺身が少なすぎるとご指摘いただきました。
今回ご予約いただいたファミリープランは多少リーズナブルな価格のプランです。
ご料金に合ったボリュームのお料理をご用意しているのは事実ですが、
皆さまに満足していただけるお料理が提供できるよう、
いただいたご指摘は今後の料理サービス改善に活かしてまいります。
この度は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日はご宿泊いただきありがとうございました。
久しぶりのご旅行で玉造温泉を堪能されたとのことで何よりでございました。
ご夕食のもずく鍋は「美味しさが活かされていなかった・一工夫を」と丁寧なご指摘いただきました。
もずく鍋は当館自慢のメイン料理でもありますので、いただいたご意見を調理場に伝え今後の献立作成に活かしてまいります。
また、お部屋では板のシミが気になられたとのことで、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
今後は清掃はもちろんのこと室内・備品の修繕にも気をつけてまいります。

今回、ご到着時はあいにくの雨でしたが、翌朝は気持ちよくご出発になられたそうで良かったと思います。
また、島根にお越しの際は是非、玉造温泉にお泊りいただければと思います。
この度はご宿泊いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご滞在中はお声がけや気配りが足りず、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
傘を返却されたときの対応が悪かったこと、さらにお見送りも雑に感じられたとのことで、
お客様ひとりひとりを大切にできていない対応であったと反省しております。
確かに仰られる通り、お泊り頂いた日はお盆期間ということで館内は大変込み合っておりました。
しかし、だからと言って忙しさを理由にすることはできません。
今後はこの度のようなことを繰り返さないよう、さらなるサービス改善に努めてまいります。
その一方で、温泉大浴場とご夕食の和会席料理にはご満足いただいたとのことで、大変嬉しく思っております。
この度はお泊りいただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
美味しいお料理に満足でしたと、嬉しいお言葉をありがとうございます。
小学生のお子様には大人料理に準じた内容でご用意させていただきましたが、お子様向けメニューにはお子様ランチもございました。
ご案内が足りず申し訳ございませんでした。
今後はさらに、お客様にご満足いただけるようサービス向上に努めてまいります。
山陰の旬の食材を使ったお料理を楽しみにまたお越しいただければと思います。
心よりお待ち致しております。
予約係

先日はご宿泊いただきありがとうございました。

当館は温泉街の中心に位置しておりまして、周辺の観光スポットにも丁度いい距離にあります。
温泉街散策など楽しまれましたでしょうか？
お部屋の眺めは温泉街の町並みと山の景色でしたが、満足いただきありがとうございます。
その一方で、館内の階段やご夕食場所ではご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

「階段が酷」ということでしたが女性大浴場に続く階段のことでしょうか。
当館の大浴場は男性１階女性２階となっており、女性大浴場へは階段を使わないと行くことができない構造になっております。
そのためご高齢の方やおみ足の悪い方のご利用にはご不便をおかけしておりまして、
「階段がある」という事前案内が足りなかったこともお詫び申し上げます。
設備上の問題であるためすぐの改善は難しいですが、いただいたご意見は今後のサービス向上に活かしてまります。

また夕食会場では「料理が出てくる間隔が長いような気がしました」とご指摘いただきました。
お食事のご様子を見てスムーズに料理をお出しできればよかったのですが、
気配りが足りていなかったと反省しております。
そして「担当以外のホールスタッフの気配りが無いように見受けられた」とご指摘いただきました。
おそらくスタッフそれぞれに、担当しているお客様へ一生懸命対応していたと思いますが、
同時に互いのフォローや他のお客様への気配りもとても大切です。
今後は気持ちのいいお食事サービスが提供できるよう、スタッフ同士より連携した対応に努めてまいります。
この度はご宿泊ありがとうございました。
また、ご迷惑をおかけしたにも関わらず丁寧なご指摘をいただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。
ご夕食は、和風ダイニング「出雲」にて旬の地元食材を使った創作会席料理をご用意させていただきましたが、美味しくお召し上がりいただけましたようで大変嬉しく思っております。
島根は日本海と中国山地に囲まれていることから、豊かな海の幸・山の幸に恵まれています。
季節ごとに旬の美味しい食材を使ったお献立をお楽しみいただけますので、また島根へお越しの際はぜひお立ち寄りくださいませ。
この度はご宿泊ありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。

貸切露天は4箇所から１つを選んでいただき、50分ゆっくり入っていただけるようにご用意しております。
ご案内の担当者は今年入った新入社員でした。
「一生懸命さが伝わって気持ちがよかったです」と、頑張りを褒めていただきありがとうございます。
ご夕食は和風ダイニング「出雲」にて和洋コース料理をご用意いたしましたが、お味はいかがでしたでしょう？
また、大浴場の温泉はいかがでしたでしょうか？
今回のご旅行で日ごろの疲れを癒していただけたならなによりでございます。

また、玉造へお越しの際は是非当館にご宿泊いただければと思います。
そのときには今回担当させていただいたスタッフも一人前になっていると思いますので、
次の季節のお越しをお待ちしております。

予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただき、温泉・御食事ともにご満足いただきありがとうございます。
お部屋へのご案内は、ご不明な点がないように、丁寧に細やかな気配りを心がけ行っております。
担当のスタッフを「感じが良かったです」とお褒めいただいてありがとうございます。
また、大浴場では、温泉を心ゆくまで満喫していただけるようにと、広く開放的な浴槽、脱衣場を設備しております。
そして玉造のお湯は、１度入っただけでもお肌スベスベを実感できると評判の美肌温泉です。
気持ちよかったと満足のお言葉をいただけて大変嬉しく思います。

ご宿泊いただいた、露天風呂付パノラマスイートは、ベランダから温泉街の町並みを眺めることができ、
露天のほかにマッサージチェアも用意しているお部屋ですのでゆっくりおくつろぎいただけたかと思います。
また、ご夕食は和風ダイニング「出雲」にて和洋コース料理をお召し上がりいただきました。
メイン料理は島根県産もずくを使った「もずく鍋」でしたがお味はいかがでしたでしょうか？

また玉造温泉にお越しの際は是非当館にご宿泊くださいませ。
このたびはご宿泊いただきありがとうございました。
予約係

玉造温泉・松乃湯でございます。
先日は当館にご宿泊いただきありがとうございました。

貸切露天風呂は「すごく良かったです」とお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
お食事時間と重ならないようこちらでも配慮しながら利用時間のご案内をさせていただいております。
ご夕食はお部屋でご用意しましたが、乾燥していた、とのことで申し訳ございませんでした。
一番美味しく召し上がっていただけるタイミングで料理をお運びできるように、今後さらなるサービスの改善に努めてまいります。
また、朝食会場はご不便なくご利用いただけたとのことで安心いたしました。
ご夕食ご朝食ともにお味はいかがでしたでしょうか？

ご宿泊のお客様への「外湯巡りの案内」については、PR方法をご提案いただきありがとうございます。
せっかく行っている企画ですのでで、効果的なアピールを考えお客様への案内を大切にしていきたいと思います。

外では、玉造湯神社、足湯など温泉街の散策も楽しまれたようですね。
ホタルはこの短い時期しか楽しめません。
丁度見ることができたそうで、良かったと思います。

これから、夏休みに入りますと温泉街の玉湯川沿いで「夏祭り」を開催いたしします。
河川敷の特設ステージで「どじょうすくいなどのショー」と、「夜店」を開き大変賑わいますので、夏にも玉造温泉に御越しいただければと思います。

この度のご宿泊では大変満足いただいたようで、何よりでございました。
また、ぜひ当館にご宿泊くださいませ。
その際も心をこめておもてなしさせていただきます。
予約係