この度はラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アウトドアバーベキューは少しレトロな、昔ながらのバーベキューの雰囲気もひとつの魅力と考えております。「芝生広場の開放感が、子供の頃を思い出す」などというお声もいただいております。しかしながら、食材は３０年前の想い出と重なってはいけません。夏のバーベキューには、多くのファンの方がいらっしゃいますので、来年にむけ、食材の工夫を考えて生きたいと思います。
来年の進化したバーベキューにご期待ください。
次回のご利用をお待ち申し上げます。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は、清掃に備品にと度重なる不手際がございまして誠に申し訳ございません。私共を気に入って何度もご利用いただいているお客様から、このようなお声をいただくことは、期待を裏切ってしまうことであり後悔の念にたえません。
夏のお客様の多い時季、今一度気を引き締めて、お客様に快適にお過ごしいただける空間を作ってまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私共ラフォーレ修善寺はゴルフ場からスパ施設、テニスコートなど５０万坪の敷地にたつホテルでございます。大浴場は施設内に２箇所、お泊りの近くの大浴場はもちろんですが、お客様には「もう１箇所の大浴場もぜひご利用ください」とお声をかけております。
１日では遊びつくせないほどの施設ですが、館内をバスが循環しており、「バスで移動するのも新鮮で楽しい」などとありがたいお言葉を頂いております。
ご想像とイメージが違っておりましたら申し訳ございません。
また、お食事のご予定がございましたら、１泊２食付きプランをお薦めいたします。セットプランのほうがお得になっております。
また機会がございましたらご利用くださいませ。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
万全の体制でお客様をお迎えするべきフロントでの不手際、深くお詫び申し上げます。
事前の確認不足、スタッフの対応の遅さは、お客様の投稿からもよくわかりました。お客様とスタッフが１対１で向き合うとはいえ、それは、お客様がラフォーレ修善寺という施設全体と向き合っていることと同じです。スタッフ１人の責任ではなく、ホテルの信用も問われることだと受け止めます。基本中の基本ではありますが、それができていないということです。再度、準備段階での確認事項の見直しをはじめ、スタッフ１人１人の知識や能力の向上に努めていきたいとおもいます。ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。ご納得いただける価格に見合ったお部屋ではなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。今年３月にリニューアルしたホテル棟のお部屋へのご意見は本当に様々で、リニューアル後も少しずつではありますが改善を重ね、お客様がより過ごしやすく、快適なお部屋となるよう日々努力しております。しかしながら、今回のご意見を受け、新たな改善が必要だと感じました。１つずつ問題を解決し、ご満足いただけるよう検討していきたいと思います。ご意見ありがとうございました。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございました。
お部屋の件、また夕食のサマーブッフェの件などご期待に添えずに申し訳ございませんでした。間取りなど直ぐには変更出来ない部分もございますが、空調やブッフェのメニューなど頂きましたご指摘を参考に、今後の運営に活かして参りたいと思います。またのご利用をお待ちしております。有難うございました。

この度はラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご入室と同時にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

ご家族様とのレジャー旅行でご利用いただく中、安心をご提供できずに申し訳ございません。

ご指摘いただいた事を真摯に受け止め、今後はこのようなことが起こらぬよう努めてまいります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ラフォーレ修善寺　宿泊課　フロント担当

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご夕食につきましては、ご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
追加料金にてアップグレードも可能でございますので、お気軽にスタッフにお声掛け頂ければと思います。

ただお部屋、ご朝食とご満足いただけたご様子でほっとしております。

また是非ともご来館頂き挽回のチャンスを頂けますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

夕食ブッフェの内容が同じであること、ご指摘ありがとうございます。週末開催のブッフェのため、連泊でご利用いただくことがなかったため、連休時の注意書きが確かにもれておりました。
早速表記の訂正をさせていただきました。

貴重なご意見ありがとうございます。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきましてありがとうございました。
お部屋の冷蔵庫の件、客室担当に早速注意をし、改善を指導いたしました。
また、チェックインの際も研修生が担当させていただいたようですが、行き届かない点がありましたこと、大変申し訳ありませんでした。
次回ご利用頂けるチャンスがございましたら、ぜひ挽回させて頂きたく、またのご利用をお待ちしております。

このたびは数あるホテルの中からラフォーレ修善寺をお選び頂きましてありがとうございました。　　　　コテージフロントの対応に行き届かない部分があったようで、大変申し訳ありません。頂戴しましたご意見をもとに、送迎バスダイヤの見直しや社員教育を再度徹底する所存でございます。
当ホテルは、今回ご利用頂きましたセンターハウスの他にもコテージタイプ・ホテル棟と様々の宿泊施設がございます。次回ご利用頂ける機会がございましたら、そちらのお部屋もお試し下さいませ。
またのご利用をお待ちしております。
　

このたびはラフォーレ修善寺をご利用頂きましてありがとうございます。
コテージタイプの宿泊施設はすべてのお部屋に対し近くに駐車スペースが確保できておらず、今回ご利用の折にはご不便をお掛けしまして申し訳ありません。ご朝食の内容の件と合わせまして、頂きました貴重なご意見は今後の運営の参考とさせて頂く所存です。　　次回伊豆旅行の際にもご利用頂けますことを、心よりお待ち申し上げております。　

このたびはラフォーレ修善寺ドッグコテージをご利用頂きましてありがとうございます。私どもの施設にドッグコテージが出来てから1年半ほどになりますが、これまでに多くのお客様にご利用・ご好評頂いております。お夕食の料金が高めであると感じられたようですが、週末限定で、ブッフェなどリーズナブルな料金でご利用いただける商品も検討中でございます。
ドッグコテージは最大で5名様までお入り頂けるお部屋でございますので、次回はお友達なども誘ってお越し下さいませ。ご利用お待ち申し上げます。

いつもラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
タオルの件、ご不快な思いをお掛けいたしまして申し訳ございません。お察しのとおり、紛失を防ぐ対策でございます。私共ホテルはご宿泊のお客様のご利用が９割以上でございます。誤って着替えと一緒にお荷物の中にまぎれてしまい、そのままお持ち帰りになるとうケースが多いのだと思います。しかし、チェックイン前後のタオルの貸し出しを「有料」というご案内に変えて以降、紛失の数は３分の１にまで減っております。恐縮ではございますが、今の宿泊料金を保つために、お客様にご協力いただいているというのが、本音でございます。
加えましてイベントのご案内、こちらはスタッフの配慮が足りず申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。今後は、よりお客様との距離を縮める会話ができるよう教育してまいります。
２０回以上もご利用いただいているお客様の声だからこそ真摯に受け止めたいと思います。お食事料金が高いということでございますが、それでもなおご利用いただけるのは、それにかわる魅力があるということでしょうか。次回またお越しいただける際にはそのあたりも教えていただければと思います。
貴重なご意見ありがとうございます。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私共ドッグコテージは、お留守番の時などわんちゃんがさびしくて吠えてしまっても大丈夫なように、中心部から少し離れたところに位置しています。また山の中の施設の為アップダウンがございます。車椅子では移動が大変だったかとお察しいたします。そんな時には、どうぞ遠慮なくフロントへお声をかけてください。構内の移動バスでお迎えにあがります。
また、夕食もご満足いただけず申し訳ございません。こちらは、さっそく調理の係と相談し、汁物を用意させていただくようにいたしました。
こちらのプランは、ドッグコテージを利用されるお客様からの「わんちゃんを残して食事にでるのはかわいそう」というお声から、お部屋で召し上がっていただくプランが出来上がりました。少しずつではございますが、お客様のお声を形にしていけたらと考えております。
貴重なご意見ありがとうございます。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私共施設は５０万坪の敷地がございます。敷地内が大変広く、また大平の山の上のホテルのため、修善寺駅や温泉街まで、お車で２０分程度かかります。お食事をご希望のお客様には、お食事付のプランをお選びいただきますようご案内をしておりますが、すべてのお客様にお伝えできていないのが現状でございます。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
お子様には楽しくお過ごしいただけたようで嬉しく思います。夏休みになると新しくいろいろなイベントがでてまいります。ぜひ今回とは一味違うラフォーレをお楽しみくださいませ。
最後に、施設内の清掃をお褒めいただきありがとうございます。普段お客様と直接お話をする機会の少ない清掃のスタッフの励みになります。次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
お部屋前の駐車場は、数に限りがあり、特にコテージでは、１室でも２～３家族でご利用する場合もございますので、１室につき１台という制限も特に設けておりません。また、固定にするということも今後予定にはございません。大変申し訳ございませんが、ご理解くださいますようお願い致します。
また、体育館内のメンテナンスは日頃より行なっておりますが、じゅうぶん目が行き届いていなかったようです。申し訳ございません。
自動販売機の件とともに、日頃より気を配り、特にお客様の多くご利用される週末や連休中には、このようなことのないようじゅうぶん気を付けます。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただき誠にありがとうございます。
まずは、お部屋に入られてすぐの出来事、臭いの件、申し訳ございませんでした。前日お使いいただいていないお部屋の場合でも、チェックイン直前まで窓をあけ換気をよくしたり、除湿機などでお部屋に臭いなどがこもらないようにするなど、いろいろと手を尽くしてはいるのですが、もっと別の方法を検討したいと思います。
また、朝食でございますが、当ホテルでは、毎日和洋２～３品の入れ替えとしておりますので、同等の内容であったということは、間違いではございません。補充が間に合っていなかったために、品薄と感じられたのかもしれません。ただ、料金相応の価値がないとのお声をいただいた以上は、内容について再度検討しなければいけないと感じました。
従業員の対応やお料理の件など、厳しいお声をいただきました。スタッフの再教育と意識の向上に努めていきたいと思います。

ご利用いただきまして、誠にありがとうございます。おっしゃるとおりゼロからのスタートのため、まだまだわんちゃんが遊べるスペースや設備も少なく、ご満足いただくまでには時間がかかりそうです。また、近隣で同伴可能な飲食店は、ラフォーレ修善寺からお車で約３０分のところに「伊豆ドッグランド」というところがございます。朝８時から日没までの営業となり、夕方から夜にかけて営業しているところは、今のところ近隣にはございません。まだまだペンションなどへのご滞在が主流のようです。
夏期期間の当施設内レストランは、通常の和食、イタリアンに加え、ファミリーブッフェ、屋外バーベキューがお召し上がりいただけます。特に、８月８日から１５日までは一番料金が高い期間でしたので、夕食を楽しみにご来場いただいたお客様には、残念な思いをされたかたも大勢いらっしゃったと思います。申し訳ございませんでした。お食事の価格の高さは、この時期必ずお客様からご意見をいただいており、私共もなんとかお客様のご予算に見合った価格設定となるよう努力しております。予約をせずにいつでもお食事がとれるのと同様、この時期だからこそリーズナブルで、バラエティに富んだお食事をご提供できるようにしていきたいと思います。