この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございます。
ラフォーレ修善寺も40周年を迎え、古い客室や施設もございますが、「ゲストハウス棟の新設」・「ホテル棟のリノベーション」・「山紫水明（温泉露天風呂付湯宿）の新設」・「バーベキューガーデンのリニューアル」など、新しくなっている施設もございます。今回ご宿泊頂きましたホテル棟のお部屋も清潔感のあるお部屋となり、好評を頂いております。今後も清潔感のあるホテルとして皆さまをお出迎え出来るよう、日々努力してまいります。またのお越しをお待ちしております。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

天気が良い時は外でテニス、雨の日は体育館でスポーツをして、そのあと温泉で温まるのが良いですよね。
しかしながら、せっかくのお正月のご宿泊に、ブッフェではご期待に添えず申し訳ございませんでした。今回貴重なお言葉を頂きましたので、今後の運営にいかして参ります。
挽回の機会を頂けるようでしたら、また是非ご利用お待ちしております。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ご夕食につきましては、ご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
追加料金にてアップグレードも可能でございますので、お気軽にスタッフにお声掛け頂ければと思います。

ただお部屋、ご朝食とご満足いただけたご様子でほっとしております。

また是非ともご来館頂き挽回のチャンスを頂けますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびは数あるホテルの中からラフォーレ修善寺をお選び頂きましてありがとうございました。　　　　コテージフロントの対応に行き届かない部分があったようで、大変申し訳ありません。頂戴しましたご意見をもとに、送迎バスダイヤの見直しや社員教育を再度徹底する所存でございます。
当ホテルは、今回ご利用頂きましたセンターハウスの他にもコテージタイプ・ホテル棟と様々の宿泊施設がございます。次回ご利用頂ける機会がございましたら、そちらのお部屋もお試し下さいませ。
またのご利用をお待ちしております。
　

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私共ドッグコテージは、お留守番の時などわんちゃんがさびしくて吠えてしまっても大丈夫なように、中心部から少し離れたところに位置しています。また山の中の施設の為アップダウンがございます。車椅子では移動が大変だったかとお察しいたします。そんな時には、どうぞ遠慮なくフロントへお声をかけてください。構内の移動バスでお迎えにあがります。
また、夕食もご満足いただけず申し訳ございません。こちらは、さっそく調理の係と相談し、汁物を用意させていただくようにいたしました。
こちらのプランは、ドッグコテージを利用されるお客様からの「わんちゃんを残して食事にでるのはかわいそう」というお声から、お部屋で召し上がっていただくプランが出来上がりました。少しずつではございますが、お客様のお声を形にしていけたらと考えております。
貴重なご意見ありがとうございます。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
今回は、清掃に備品にと度重なる不手際がございまして誠に申し訳ございません。私共を気に入って何度もご利用いただいているお客様から、このようなお声をいただくことは、期待を裏切ってしまうことであり後悔の念にたえません。
夏のお客様の多い時季、今一度気を引き締めて、お客様に快適にお過ごしいただける空間を作ってまいります。貴重なご意見ありがとうございました。

このたびは、ラフォーレ修善寺をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
大浴場および温泉スパ内の浴場は、夜は24時まで、朝は6時からの営業とさせていただいております。ご到着が遅かったり、早朝にご出発されるお客様には存分にご利用いただくことができず申し訳ございません。大浴場「森の湯」は、ホテル棟から離れた場所のため、構内循環バスやお車でのご移動が伴います。浴衣を着て歩いて温泉まで…というスタイルではないため、足が遠のいてしまうお客様もいらっしゃいます。そんなときには、どうぞ遠慮なくフロントに声をかけてください。お一人様でも随時送迎いたします。もちろんお迎えもいたします。
お部屋の中での過ごしかたは、お客様それぞれですが、このようなご意見もあるのだなと改めて気づかされました。今すぐの改善は難しいのですが、今後のお部屋での過ごし方の参考とさせていただきます。
また、お会計時には、不快な思いをさせてしまいました。大変申し訳ございません。お客様の負担を軽減するための事前決済も、これではまったく意味がありません。担当した者の確認不足とのでしたが、どのスタッフが対応したとしても、見落とすことのないような方法をとるよう気をつけていきます。
これに懲りず、またお越しください。

この度はラフォーレ修善寺をご利用頂きまして有難うございます。せっかくご利用頂いたのにも関わらず、様々な点でご期待に添えずに申し訳ございませんでした。頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今後の運営に活かして参ります。ご利用有難うございました。

このたびはラフォーレ修善寺をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
私共施設は５０万坪の敷地がございます。敷地内が大変広く、また大平の山の上のホテルのため、修善寺駅や温泉街まで、お車で２０分程度かかります。お食事をご希望のお客様には、お食事付のプランをお選びいただきますようご案内をしておりますが、すべてのお客様にお伝えできていないのが現状でございます。ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
お子様には楽しくお過ごしいただけたようで嬉しく思います。夏休みになると新しくいろいろなイベントがでてまいります。ぜひ今回とは一味違うラフォーレをお楽しみくださいませ。
最後に、施設内の清掃をお褒めいただきありがとうございます。普段お客様と直接お話をする機会の少ない清掃のスタッフの励みになります。次回のご利用を心よりお待ち申し上げます。