過日は「月のうさぎ」にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
数ある宿の中から当館を選んでいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えなかったことに心よりお詫び申し上げます。
露天風呂を含めた離れのお部屋は
お客様のチェックアウト後に日々、清掃を行っております。
露天風呂はもちろん、内風呂の清掃はの清掃は定期的に行っております
しかしながら、露天風呂は屋外でお楽しみいただく為、
どうしても落ち葉などが入る可能性はございます
また、お食事の際にもスタッフの対応に配慮が行き届いておらず、
ご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
スタッフ全体の講習を行い、改善に努めてまいります
この度は本当に申し訳ございませんでした。
今後も精進してまいります。
この度は貴重なご感想誠にありがとうございました。
月のうさぎ

過日は当館「月のうさぎ」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
日々の日常を忘れ、当館で心休まる時間をいただけたこと、大変嬉しく思います。
ご夕食にてご提供させて頂いている鮑は地元伊東港の新鮮で香りの高い上質な鮑を使用させて頂いております。
そのため、普段お召し上がりになられている鮑との違いを堪能していただけたのかと思います。
また、飲料水に関しましては、無料のものを2本と有料のものを2本ご用意させて頂いており、計4本のご用意がございます。
貴重なご意見、ご感想誠にありがとうございました。
再びお逢いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
月のうさぎ

過日は当館「月のうさぎ」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
ご宿泊時には当館自慢の景色やお料理をご満足いただけたようで大変嬉しく思います。
お客様のスタッフへの温かいお言葉一つ一つが日々の励みになります。
伊東にお越しになられた際は是非　当館、月のうさぎにお立ち寄りくださいませ。
またお逢いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
月のうさぎ

この度は月のうさぎにご宿泊いただきまして誠に有難うございます。またご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼を申し上げます。

客室エアコンの故障及び、事前のご連絡につきましては大変ご不便をお掛けし、また対応につきましてもご不快な思いをいただくこととなり誠に申し訳ございませんでした。施設の不備であり仰る通り到着前にお知らせしご納得いただく必要があったと猛省しております。ご教授いただきましたこと従業員全員と共有し今後改善をして参る所存でございます。

他のサービスではお褒めのお言葉をいただき感謝を申し上げます。伊東市は四季を通じてお愉しみいただけます観光地でございます。お心癒えぬと存じますが、これからもお越しいただきます皆様にご満足いただけます宿づくりをして参ることをお約束致しますので、成長した月のうさぎにお越しいただけますと幸いでございます。この度はありがとうございました。

月のうさぎ　
総支配人　三村卓司

この度は月のうさぎにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、クチコミへのご投稿重ねてお礼申し上げます。

お客様の大切な結婚記念日を台無しにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

当館は「上質で温かみのあるおもてなし」を目指し、スタッフ一同努力を重ねておりますが、
チェックイン時、夕食時の対応ご期待に添えず申し訳ございませんでした。
頂戴いたしましたご指摘を、全スタッフで共有し、今後は改善に努めさせていただきます。

お食事に関してでございますが、地場の恵みにこだわったお料理が、ご満足頂けなかったことを、
私達スタッフ一同大変心苦しく思うとともに、ご意見を頂けたことを真摯に受け止めて、
今後は全てのお客様にご満足頂けるよう、これからも改良させていただく所存です。

また、お土産処の清掃に関しても、大変失礼いたしました。
清掃に関しての教育、また清掃後のチェックなど、今後同様の事が起らぬよう、スタッフ一同改めて教育していきます。

今回のご滞在でご満足いただける内容ではなく、ご期待を裏切る滞在となりましたことを、深くお詫び申し上げます。
再び月のうさぎにお迎えできる機会には、改善を感じていただけるようスタッフと共に精進して参ります。

月のうさぎに再びお迎えできますことを、従業員一同にて心よりお待ち申し上げております。
季節の変わり目でございます。何卒お身体ご自愛くださいませ。

月のうさぎ　副支配人　屋代栄二

過日は月のうさぎにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、このような温かい口コミを賜りましたこと、大変嬉しく、光栄に存じます。
真夏の晴れ間の中、当館自慢の露天風呂をご満喫されたご様子で、嬉しい限りでございます。

しかしながら、内風呂や冷房など設備面に関してご迷惑をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございません。
こちらの整備が至らず、せっかくのご旅行の邪魔をしてしまったこと心苦しいばかりです。
早急に対応いたしまして、これからもみなさまに快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。

これからも、非日常を感じられる宿であれるよう、
また、「今までで一番」とのお言葉に恥じぬよう、精進して参ります。
日々の喧騒からひといきつきたくなりましたら、ぜひまた月のうさぎにお帰りくださいませ。

セミの声ばかりではなく、鈴虫の声も聞こえ始め、残暑も残りわずかな気配でございます。
夏の疲れを残さぬよう、どうぞご自愛くださいませ。

月のうさぎ　谷田貝麗奈

過日は月のうさぎにご宿泊頂きまして、ありがとうございます。
月のうさぎ自慢の露天風呂・お料理にご満足いただけましたご様子で
大変嬉しく思います。

お部屋ご案内までの時間、お土産の包装不足、そして履物の気配り等、
至らない点が多々ございました事、深くお詫び申し上げます。

せっかくのご旅行で不満な思いをさせてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
頂きましたご意見をもとに、改善を重ね、
次回お越しの際は全てにおいてご満足いただけますよう精進して参ります。

まだまだ気温の差が激しい日が続きますが風邪などひかぬよう、
お身体にお気を付けくださいませ。

過日は月のうさぎにご宿泊いただきまして、
誠にありがとうございます。

当館自慢の露天風呂や景色をお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。

寝室が二階ということで階段の昇り降りなどでご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
二階からの景色はご覧いただけませんが一階にお布団を敷くことも可能でございます。
また平屋のタイプのお部屋でございましたら、階段の昇り降りなくごゆっくりとおくつろぎいただけるかと思います。

再びめるる5様にお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。

虫の音に秋の気配を感じる頃となりました。
お二方のご健康を心よりお祈り申し上げております。

月のうさぎ　荒木花穂

過日は、遠方より月のうさぎにお越し頂きまして誠にありがとうございます。

当日は、生憎の雨空でしたが、お部屋で弾かれました楽器はどのような音色を奏でましたでしょうか。

月のうさぎのお風呂やお料理などご堪能頂けましたら幸いでございます。

今回頂きました、お言葉をしんに受け止め、次回いらっしゃる際には、「良かった」とおっしゃっていただけますよう、日々精進して参ります。

花冷えのする日もありますので、くれぐれもご自愛下さいませ。

月のうさぎ
茶木　優斗

過日は月のうさぎにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
今回は生憎の空模様でございましたが、雨ならではの月のうさぎの竹林風景をお楽しみいただけましたでしょうか。
お二人で過ごす最後のご旅行の思い出づくりのお手伝いができましたこと、大変嬉しく思います。そして、私からの安産祈願を喜んでくださいまして、誠にありがとうございます。秋頃のご出産予定ということで、私も楽しみにしております。

そして、アメニティや、通信簿でも頂きました送迎の件でございますが、率直なご意見を素直に受け止め、次回お越しになられた際に、よりお寛ぎいただける空間とサービスを提供できますよう、改善に努めて参ります。貴重なご意見賜りまして、ありがとうございます。


　ご家族皆さんでいらっしゃる日を、心よりお待ち申し上げております。
梅雨冷えの肌寒い日もありますので、どうぞご自愛くださいませ。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 月のうさぎ　鈴木　麻愛

投稿者様
　
過日は月のうさぎにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

露天風呂からのロケーションやお部屋の設えについてお褒めの言葉をいただきました事、スタッフ一同大変嬉しく感じております。
今回はあいにくのお天気でございましたが、お楽しみいただけたご様子で一安心いたしました。

お誕生日のプレゼントにつきましては、貴重なご意見誠にありがとうございます。
今後はお客様のご旅行の目的にあった演出ができるよう検討していく所存でございます。

季節が変わると、月のうさぎの木々もガラリと表情が変わります。
再び投稿者様にお会いできる日を楽しみにお待ちいたしております。
そしてその日がいいお天気になりますようお祈り申し上げます。

月のうさぎ　北山裕佳子

mi4242様

過日は、月のうさぎにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お誉めのお言葉の数々や、アメニティ、お部屋の設え等に関しまして、貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

露天風呂の件でございますが、清掃後温泉を入れる際、加水をしております。
その際の水道水の匂いが残ってしまったようです。今後清掃担当者と話し合い、ただちに改善いたします。
お食事の件は私共の配慮不足でございます。今後はこのような事のないよう精進して参ります。
また、男性スタッフの対応について不快な思いをさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

頂いたご意見を真摯に受け止め、mi4242様にご満足いただけるよう、スタッフ一同精一杯努力していく所存でございます。

mi4242様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。

月のうさぎ　冨山　恵梨子

　過日は月のうさぎに御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
　この度は、ご宿泊に際しまして私共の至らぬ点がございましたこと誠に申し訳ございません。
　お名前を呼び間違えてしまいました件、誠に申し訳ございませんでした。
　御指摘頂きました尊敬語・謙譲語の使い方でございますが、私の勉強不足でございます。
　敬語の使い方、間の取り方など改めて勉強いたします。
　またご夕食の際、お嫌いな食材に気づけませんでした事、ご予約時に苦手な食材の確認ができませんでした事、本当に申し訳ございません。
　今後、同じ間違いが起こりませんよう、スタッフ一同、徹底させて頂きます。
　
月のうさぎ　佐藤　元是

　新年あけましておめでとうございます。また過日は、”月のうさぎ”にお越しくださいまして誠にありがとうございます。
月夜の露天風呂をご堪能いただいたご様子・・・
当館は特に満月になりますと月の道が水面に浮かび幻想的な風景をお楽しみいただけます。
　またアメニテイ特に歯ブラシの件、担当者と至急検討いたしまして今後の課題とさせていただきます。
　お庭の河津桜も芽吹いてまいりました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
　　　　　　　　月のうさぎ
　　　　　　　　　　　田中　達也

過日は”月のうさぎ”にご来館くださいまして誠にありがとうございます。またクチコミへの書き込み恐れ入ります。
　お料理に関しては、伊豆の４大食材といたしまして、伊勢海老、鮑、金目鯛、ふじやま和牛を中心に月ごとにお料理を変えさせて頂き、お客様に大変ご好評頂いております。
　お手洗いの位置、洗面台の件、また内風呂に関しまして行き届かなかったとのご指摘・・・大変申し訳ございませんでした。当館施設担当者と協議のうえ今後の改修の参考にさせていただきます。
　またご来館いただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

季節の変わり目・・・お身体ご自愛くださいませ・・・
　　　月のうさぎ
　　田中　達也

この度は、月のうさぎにお越しいただきましてありがとうございます。

飲料に関してのご指摘ありがとうございます。
当館のお料理は、和食の中に洋テイストを加えた献立となっている為、ワイン・シャンパンなどもご用意させていただいております。
コース料理を通してワインの味の変化をお楽しみいただきたいという想いから、現在はフルボトル・ハーフボトルをご用意させていただいておりますが、他のお客様からもグラスで楽しみたいという意見を頂いている事も事実であり、今後のドリンクメニューの変更の際に、参考にさせていただければと思います。

露天風呂はもちろん、お料理・おもてなしに関しても、日本一といっていただけるようになることを目標に日々努めてまいります。

今後とも、月のうさぎを宜しくお願い致します。

月のうさぎ　チーフ

過日は当館「月のうさぎ」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は、当館の自慢でもある露天風呂の絶景や解放感をお取り上げ頂きありがとうございます。
しかしながら、露天風呂における隣室のお客様の音やお声などが気になったと記載がございました。
当館の客室は全室離れとなっており、建物自体はすべて単独棟となってございますが、露天風呂に関しましては、庭部に外壁を隔てて隣接をしております。
当然ながらプライベートは確保できておりますが、屋外で隣同士という立地条件のため、お庭間での音やお声は届いてしまいます。構造上のこととご理解いただけましたら幸いです。
また、スタッフの接客対応にて、不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。私どものコンセプトといたしまして「温かみがありお客様に近い接遇」を指導しておりましたが、教育が足らず、間違った解釈にてご対応をしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。料理の説明の仕方や設備・サービス情報の周知なども含めまして
当日担当させていただきましたスタッフを始め、全スタッフに講習、研修を行い、改善に取り組んでまいります。
クレジットカードのお取り扱いに関しまして、当館の決済ツールの関係上、フロントデスク内にてお手続きを行っており、現在はお預かりして機械に通す仕組みとなってしまっております。その際、必ずもう一名が立ち合い、操作を確認の元お手続きを行っております。
ご心配をおかけしていまい誠に申し訳ございません。
今後、信販会社と相談の上、ワイヤレス決済等の導入を計画してゆきたく存じます。
最後に、冷蔵庫における飲料等の販売に関しましては、お部屋から出ることなくお過ごしいただけるよう配置してございます。
他旅館様では、予め宿泊代に上乗せしている施設様もあるようでございますが、当館では今のところ、ご不要な方にご不要な負担を強いることの無いよう別会計とさせていただいております。
今後、フリードリンクサービスのようなご要望が増えてましりました暁には、是非プラン化をさせていただきたく存じます。
これからも、またお越し頂けるような旅館を目指して精進して参ります。
月のうさぎ

過日は月のうさぎにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
この度はアメ二ティの件で残念な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様にこのような思いをさせてしまいましたこと大変心苦しく存じております。
至らぬ点もございますが、これからもお客様にご満足いただけるよう、より良い旅館を目指して参ります。
しかしながら、露天風呂等お褒めのお言葉をいただき、お礼申し上げます。
お客様にとって当館でお過ごしいただいたひとときが癒しのお時間となっておりましたら幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

時節柄、どうぞご自愛下さいませ。

月のうさぎ　大植衣里子

過日は月のうさぎにお越し頂きまして誠にありがとうございます。
お食事、設備面でのご指摘をいただいた件についてご期待にそえなかったことを深くお詫び致します。
残念な思いをさせてしまったにも関わらず、「もったいない」というお言葉を頂き、身が引き締まる思いでございます。
お客様にとって快適な場所となるよう、改善に向けてスタッフ一同尽力して参ります。
またお越し頂いた際にはより快適におくつろぎ頂ければと願っております。
この度は貴重なご意見をありがとうございます。
寒さが身にしみる季節となりましたので体調など崩されぬようご自愛下さいませ。

月のうさぎ　大植