露天風呂付和洋室を利用させて頂きました
ベッドと畳の段差がとても気になりました
部屋全体の古さと壁紙が剥がれていたのでもう少し綺麗な部屋にしていただけると良いと思いました
あと従業員の方の笑顔が必要かと思います

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

4月18日に宿泊しました!!お客様の声で見てた通り外国人のお客が多かったです。1階にあるドリンクサービスは嬉しかったですが夕方だったからか自販機の飲み物が冷たくなかったのは残念でした。ゆっくりするにはいいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

１１月の終わりに一泊でお世話になりました。
立地、ホテルの設備等々はとてもよく快適に過ごすことができました。

ただサービス 接客面で気になることが多々あり、
1つ1つはそこまで気になりませんが、積み重なることで不満になりました。

1つはスタッフさんがお客様の横を通る等の時に無愛想なこと。

もう1つは誕生日だったのでケーキのプレゼントを準備してもらったのですが
箱のまま皿と重ねて持ってこられ、そのままささっと机の上に置き部屋を出てかれました。

こちらもケーキの出し方の確認をしなかったのも悪かったのですが、心遣いのなさにビックリさせられました。

さらにご飯の時も全体的にバタバタ感が感じられ、落ち着いて食べることができませんでした。


ホテルの立地や設備やお風呂が素晴らしいだけに
サービスや接客の面で気になるところがあって残念です。

ただ同じグループの他の宿を利用した際も同じく接客面で気になることがあったので
半ばしょうがないのかなとも思いました。

こちらが同じサービス業をしてるから気になっただけかもしれませんが以上のことが気になりました。

ただもちろんとてもよくしてくださったスタッフさんもいましたので
そこらへんはそれぞれなのかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月

館内移動するように
スリッパなどがあればいいなと思いました。
大浴場の脱衣場が塩まみれで
歩くのが苦痛でした。
サービスに関しては満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

モニタープランで通常より安い金額で宿泊させて頂きました。

良かった点
・目玉の海を見渡せる露天風呂は、間近に海を見れとても良かったです。また貸切風呂が３種、無料で使用できた点も良いと感じました。

・食事は夕食・朝食とも美味しく、凝った料理を頂きました。



気になった点
・他のレビューでもありますように、館内は素足(スリッパなし)で移動します。始めに通されたロビーで、ソファー及び床に、おそらくお菓子のカスであろうゴミが散乱しており、座るのを躊躇うレベルでした（他の席に座りました）。過去のレビューでも取り上げられていた為に自分は気付く事が出来たのかも知れませんが、過去の指摘に対して対策を取られていないようでした。宿泊客を通す前に一度確認するだけで気付ける事だと思います。入館して最初にそれがあったため、残念でした。
・露天風呂の脱衣所の床がびしょ濡れになっており、少し不快でした。脱衣所にタオルが置いてあれば親切だなと思いました。
・夕食の料理で、簡易燃料を使用したメニューがあり、15～20分後（燃料が燃え尽きるちょっと前）が食べ頃と言われ、そのタイミングで料理の蓋を開け食べようとしましたが、アワビがナイフとフォークを使わないと食べれなく（貝から外せない）、燃料が切れて暫くして、料理の説明とナイフ・フォークの配膳がされました。お忙しいのは分かりますが、コース料理である以上、配膳と説明のタイミングは重要だと思います。


とても環境や雰囲気は良い条件が揃っているので、サービス・気配りといった点で改善を進めていけば、満足できる旅館だと思います。今回、気になる点がいくつかあった為、少し辛い評価になっていますが、そういった点が無ければ、良い時間を過ごせたかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年09月

The staff provided good service to us during our stay. However, we were extremely dissatisfied with the shuttle service in between the hotel and the station. On the hotel's website it clearly mentions the shuttle sits 40 people, but the shuttle actually only fits 20 people. When we checked in the staff did not ask us if we needed a shuttle next morning back to the station. When we asked later in the evening we were told there is only 2 shuttle times and they are fully booked. You have so many hotel guests, how can you only provide shuttle service for 40? The food was satisfactory, but we did not find it to be anything special compared to other onsen hotels we have stayed at. It was really nice to wake up to a beautiful ocean view in the morning.

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

パンフレットの送付を依頼した際に、届いた郵便の苗字の漢字が違いました。
宿泊の際に間違えられると折角の旅行で気分を害してしまうので連絡しました。
夕食の際に、追加で頼んだお品の確認と翌日の朝食の確認の際に、お店の方に今度は違う苗字を呼ばれ、確認されたので違います！と答えました。
予約の際に、あれだけ苗字を間違えないようにお願いしておりましたが、主人も呆器れておりました。

朝食は、和食を選択しましたが料理が冷たく、品数はありましたが作り置きしていた物をに盛っただけ。といった印象でした。

混浴露天は、眺めは良かったですが更衣室の床が水浸しで滑って転んでしまいました。
マットみたいな物を敷いてありましたが、びしゃびしゃでヌルヌルしました。
お値段が安価ではございませんので期待しておりましたが、友人に勧めるとすればこの金額でしたら安価で他の旅館を勧めると思います。

帰る際に女性スタッフノ方が荷物を車まで運んで下さいました。
重い荷物でしたので恐縮です。ありがとうございました。
旅館を後にする最後に、お見送り頂いた女性スタッフの笑顔で少々不満に思っていたことは忘れるくらいでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

当日に急な宿泊をさせていただきました。チェックイン時には外国人の方と同時になりかなり待たされました。チェックイン後にビックリしたのは、その後が全てセルフサービスだったことです！
よろしければ浴衣もありますと言った案内と部屋までも自分達で荷物を運ぶシステム。今までにないシステムに戸惑うばかりでした…。部屋の露天風呂は温泉ではないので、次の日に貸しきり露天風呂をゲットしました。幸いにも2ヶ所空いていて入ることが出来ました。ただ外国人の方が思いの外多くて何処に行っても遭遇(笑) ゆっくりしたい方にはあまりよくないのかな？と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

２度目の利用です。到着したらすぐに従業員の方が来てくれて荷物を持ってくれました。それは良かったですがチェックインの手続きに時間がかかったのはマイナスでした。お部屋に入ったら床にビニールのゴミが落ちていました。また冷蔵庫の中には長い髪の毛が一本入っていて気持ち悪かったです。もっと掃除を徹底してほしいです。食事時間もスタート時間に行ったにも関わらずまだオープンしていなくて他のお客さんは怒っていました。朝食時もごはんとお味噌汁がなかなかこなくてせっかく熱々の出し巻きなどを持ってきて頂きましたが冷めてしまいました。朝食時の担当の男性従業員は私たちがレストランから帰り際気づいてるにも関わらずあいさつもありませんでした。今回は手際の悪さが目立ちました。せっかくいいお風呂と食事があるのに残念です。おもてなしの心をもう少し見直した方がいいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

ベッドの人間はよかったが畳の上にマットもなく敷布団1枚はないですね。
年寄りを連れて行ったが部屋から食事場所、大浴場まで結構遠かった。
食事場所での接客は、一見マニュアルみたいな丁寧さがあったが、料理の置く手順とか下げ方の教育がされていない。
若い男性は頼りなかったが、フロントの女性陣などはテキパキとこちらの意向をくんで対応してくれた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

値段のわりにはいまいちでした
冬だからしょうがないですが風呂へ行く通路が寒い
脱衣場もおなじく　あと風呂が少し暗く感じました
部屋からの眺めは良かった
フロントで館内の案内があるだけであとはすべて自分たちで
というのはこの料金でははじめて
ということで評価を低くさせていただきました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

ハイクラスホテルにしては、物足りなさを感じた。
感動を与えないとリピートはないでしょうね。
温泉は非常に良かった。
料理はまずまずでしたが、接客は今一。
それと、刺身等の生ものが美味しくなかったですね。
部屋は畳にしみが・・・、電灯が割れたまま、備品に埃有りで駄目でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年01月

OK

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年10月

お宿は清潔感があって良かったのですが、気になった点をいくつか。
カップル向きのプランなのに部屋にメイク落としが無く、大浴場まで借りに行きました。
今まで宿泊したお宿にはほとんどあったので油断してました。
部屋の露天風呂は気持ち良かったですが、本館から見える角度にあってその点が落ち着かなかったです。
エステは清潔でとても気持ちよく過ごせました。
残念だったのが、食事のとき係に人が付きお料理を説明して下さるのですが、
新人の方だったのか説明が不十分でどの薬味を付けて食べるのかなど、途中で説明が終わってしまうことが多々ありました。隣の席の方が同じスピードで食べていらしたので、そちらの係の説明を聞くと情報量がかなり違ってたり…。仕事は慣れるまでは大変だと思いますが、頑張って下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

到着した時お出迎えがあり、建物、部屋がモダンすてきな宿だと感動しましたが帰りには少し残念な気持ちでした。
人気のお宿なので平日にも関わらず満室のようでとても賑わってます。それは良い事だと思いますが、従業員の方がお疲れの様子・・・。お食事処、ドリンク頼まなかったらこちらから頼まないと水すらない。担当意外になにか頼むと不機嫌な対応、担当の方はとても親切でしたが・・・。何品か選べる料理があり美味しかったんですが、ざわざわして居酒屋で懐石食べた気分でした。
夜の大浴場窓が開放されているせいか尋常じゃないガの大群が・・・。露天風呂ならしかたないんですが、これはちょっと・・・気持ち悪い。虫嫌いの方は日が暮れたらお風呂入れませんね。
無料サービスや良い所いっぱいありましたが、ここに癒しはないなあと思い、もう一度来ようかとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年06月

今回2度目の家族旅行でした。1度目は部屋の露天風呂などにミミズみたいな虫が大量に…湯船にも入っていて壁や天井にも見渡す限り虫が…辛かったです。
2度目は小学1年の子供の料理が大人と一緒で子供用にしてもらえる事が出来ず残念でした。ほとんど食べれませんでした。
それと、夕食の食事が出てくるのが遅すぎて8時～10時、6才の子供には可哀想でした。
少し改善して頂けるといいな！と思いましす。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

お食事が豪華です。でも到着順に夕食時刻が決められ、20時まで待つことになるので注意。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

初めての白浜温泉でしたが、思い描いていたイメージと違っていました。部屋は値段を考えれば普通だし、露天風呂付きとなれば普通は温泉と思いますが…違っていたし、貸切風呂はホテルの規模を考えると３カ所しか無い様では、入れない人の方が多いと思えるし、もう一度…と思えない今回の旅行でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

今回初めて白浜温泉浜千鳥海舟宿泊くえ会席プラン。をしました
ほぼ満足受付の態様が普通、

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

廊下の畳が滑りやすく歩きにくかった。
部屋のアメニティが必要最小限のものしかなくもう少し充実してほしい。
それ以外は満足しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月