温泉目的で利用を決めましたが生まれて初めての経験をしました。
今までどんなビジネスホテルでもこんなことありませんでしたが
トイレの汚物入れがそのままになっていて
前のお客さまの汚物がそのままに。。。
しかも満杯でもう入れられないほど。
御客さんがおおかったので新たに掃除してもらうために呼ぶのも
申し訳なく、海で遊んだあとだったので早くゆっくりしたかったので
スタッフを呼ぶこともしませんでした。
スタッフの人も丁寧で接客等はよかったのですが
正直、きちんと掃除されているのかなと他のところも不安になりました。
私が旅館を決めたので申し訳なかったです。
旅館についた早々、嫌なものを見て
正直返金していただきたいです（泣）

旅行の目的

レジャー

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宿泊年月

2017年07月

温泉宿なのに浴衣のサイズがワンサイズしかないなんてビックリです。
中途半端な柄の浴衣を数種類置くより、３サイズくらい置く方がよっぽどお客様の為だと思います。
新婚旅行で利用したのに、滞在中、ずっと嫌な気持ちでいっぱいでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2016年06月

3月１７日に宿泊しました。混浴のお風呂は目の前が海で硫黄の臭いがしてとても温まりました。夜の食事に夕日が沈んでいく景色が最高でした。ぜひ　また来ようと家族で話しました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

9/21-22 浜真砂という離れに宿泊しました。

結論から言えば、もう泊まりません。
シルバーウィークという繁忙期なので車から荷物を運び出してもらえないのは許せますが、チェックアウト時に赤ちゃんを抱いて大荷物を持ってロビーを歩いているにもかかわらず荷物を運びましょうかの一声もかけられないのは信じられません。
接客においてはそこらへんのスーパーやファストフード店の方が何倍もマシです。

系列の他の旅館を利用したことがありますが、そこはサービスもしっかりしていました。
子供が産まれ初めての家族旅行だったのに本当に残念で仕方ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

きれいなお部屋に露天風呂、美味しい食事、アドベンチャーワールドまで車で10分という立地♪ ここまでは大変満足でしたが、一つだけ大変残念で、不快に感じたことがあります。 それは、私ども家族の夕食で担当してくれた従業員さんの接客です。二歳になる子供が、ぐずりだしました。そこで、担当の従業員さんが、子供への口調が、高圧的で笑顔もなく、子供が怯え固まってしまいました。あやすに来ていただくという行為はありがたいことでしたが、私達夫婦共に表情はひきつっていたように思います。口調が怖くて、従業員さんの顔を怖くてみれませんでした。何かをされたわけでもなく、話している言葉自体は問題ないのですが変な言い方をすると感じました。人を不快にさせてしまうのは、接客業としとは残念なことかと思います。同じような気持ちになってしまう方がいらっしゃるような気がして… 他の従業員さんは笑顔のある、心のある対応をして頂いただけに、その方の接客に不快感を感じずにはいられません。 楽しい旅でしたが、嫌な思いをなぜしなければならなかったのかと思うとやはり残念で悔しい気持ちは、隠しきれません。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2015年05月

団体で行きましたが、最後の清算時に全く関係のない部屋のルームサービスの料金が(かなり多額)
ついてきました。
あと、夕食ですがおおげさなだけで、あまり美味しくありませんでした。
岩盤浴の半額についても説明がなかったので利用しませんでした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2013年09月

こちらの旅館と同じグループ傘下の某旅館にも宿泊した事がありますが、中の仕組みやスタッフの対応が全く同じ様な形式でした。うーん、、、オリジナリティがないというか形式的というか…。この口コミの欄で過去にも他の方がマイナス要因を幾つか指摘されてみえますが(敢えて一つ一つここで指摘するつもりはありません)、実際宿泊してみてマイナス要因を指摘されても仕方ないかなと思われる点も多々あり、建物や温泉自体は良かっただけに非常に残念でなりませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年09月

　埼玉から車で十時間かかってきたのにフロントで部屋の場所を説明されただけで重い荷物を持ちながら困惑しながら部屋まで行きました。夕食は作って時間がたっているのが解ってしまうほどの味でした。また次の料理が出てくるまで時間がかかってしまっていて途中で眠くなってしまいご飯どころではなかったです。部屋の露天風呂の足場が汚く一回も入らなかったです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2012年09月

以前より行きたかった海舟に行ってきました。

テレビでも何度も見た素敵な旅館。

1カ月以上前に予約をするとお得なようなので1カ月よりももっと早くに予約しました。

波の抄 露付3～5階ということなので予約と同時にリクエストで５階を希望しましたが、結局３階でした。

電話で５階にたぶんできます！みたいなことを言っていたのに４階でもなく３階！！

この旅館の眺めは高級な離れ部屋だけいいんだと思います。

他は普通、特に５階でなければ他はただの前にある木を眺める感じです。

料理は本当に普通です。量は足りません。それを知ってか夜食に夜泣きそばがあります。これは◎

夜食じゃなくて夕食で腹いっぱい食べさせてくれたらいいのに…

結局海舟に行くのでしたら離れ部屋にして下さい。それ以外はお勧めしません。

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宿泊年月

2011年12月

年末に家族四人で初めて利用させていただきました。
しかしながら非常に残念な宿という印象になってしまいました。

食事の時間が二部制という事には、個人的には不満はありません。
8時の夕食でしか無理との事でしたが、その間にめはり寿司とにら饅頭のサービスもあり、風呂に入って時間はすぐに過ぎました。
ただ、肝心の夕食がおいしくなく、大きく期待を裏切られました。特に舟盛りは量も少なく、味も今ひとつ。ハイクラスの宿でこんな食事で本当にいいのでしょうか？小学一年生の子供も大人と同じメニューで、子供の食べれないような品も多く、ワサビを抜くことも無く、是非改善していただきたいものです。

食事前にフロントに電話をし、食事中に部屋に布団を二組敷いていただくようお願いをしました。しかし食事から帰ってきてびっくり。何の用意もされていません。さすがにこれはひどいと思い、電話で苦情を言い、結局自分達で敷きました。こんな事は初めてです。本当に本当にがっかりです。部屋に戻ったときの残念さは、今思い出しても気分が悪くなります。

風呂は大浴場は悪くないですが、貸切風呂はマットがべとべとで気持ち悪かったです。
ただ風呂上りに無料で食べれるアイスクリームは良いサービスだと思います。

総合的に見て、残念な所が多い宿でした。
値段と見合っているのは建物だけという印象でした。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2011年12月

初めての和歌山への旅行の為、旅館もかなり迷いましたが口コミが総合的に良かったのと、白浜温泉をお部屋で堪能できるということ、またプラン内容も良くこちらに決めました。
夕食を１人８０００円でプランにプラスしましたが、味はまぁ普通かな？
梅酒を色々飲み比べできたのは良かったですね。
量もちょうどいいです。
お部屋からの眺めは最高でアメニティはロクシタン、冷蔵庫の中のものは無料で飲み放題、とても静かで温泉に何度も入ってゆっくり過ごせました。
また口コミでも好評な夜鳴きそばを楽しみにしておりましたが、本当にとても美味しく頂きました。
総合的に大変満足しておりましたが、
１２時にチェックアウトなのにもかかわらず１１時半くらいに部屋の電話が鳴りました。
フロントの係りの方からで、
「チェックアウトは１１時ですが、もう２０分も３０分も過ぎてますが・・・」嫌な言い方で電話が。
私が今回のプランは１２時チェックアウトのはずですが？？と言うと、
「あ、あ、申し訳ありません」と中途半端な感じ。
きちんと謝罪もなくまた早々に電話を切られとても腹が立ちました。
チェックアウトの際、フロントで先程は申し訳ありませんでしたくらい言うだろうと思いきや、何もなし。
女性従業員に比べ男性従業員は愛想もないですね。
部屋に電話をかけてきたのも男性でした。
本当に最後の最後で嫌な気分になりました。
またお見送りのない旅館なんて初めてですね。
チェックアウトの時間まではまた来たいねと主人と話しておりましたが、
きっと２度と行くことはないでしょう。
旅館の質に見合った接客をして頂きたいですね。

旅行の目的

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家族

宿泊年月

2011年07月

お部屋やお風呂は良かったんですが、スタッフの対応が最悪でした。特にトラブルがあった訳じゅあないけども、丁寧さが全くなく、とても残念でした。土日に行ったので、行った日が混んでいたからなのか普段からその対応なのかは分かりませんが、もう少し考えてほしいです。周りにいた他の人も同じ様な事を言っていた人が２組いました。せっかく綺麗にホテルを作っているのにもったいないと思います。対応が良ければ、又行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年04月

４時過ぎにチェックインしたのですが、夕食が１７時３０分と２０時の二部制との事。(事前連絡無し）お腹もすいていたので、１７時３０分からにしたが温泉もゆっくり入れずにレストランに行ったが、スタッフの愛想のなさ、気配りのなさにはガッカリでした。施設が良くても二度と利用するきになりません。今まで旅行してきたホテルや旅館の中で一番最低最悪でした。

宿泊年月

2009年09月

まず到着して駐車場から荷物を持って玄関に向かったところ、出迎えの方がご案内しますとフロントまで荷物を私たちに持たせたままで案内？フロント宿泊手続きの後、またも自分たちで荷物を持って、お部屋へ・・。和室のお布団も自分たちで敷かなくてはならなくて・・・。部屋にあった行燈も電球が切れてるみたいで点かないし、それなら置いとかなくていいのに。フロントの前でお好きな浴衣を・・とのことでしたが、浴衣を選んで帯がなかったのでフロントの方に尋ねると”もうないんです”の返事。帯ナシでどうやって着るの！？夕食に指定されたところに行ったら、入るまでに長蛇の列。指定された時間どうりに行ったのに・・・。その上料理の出てくるまでの時間の長いこと・・・。食事も海の近くで期待していたんですが・・・。

宿泊年月

2009年08月

ここは旅館ではなくシティホテルと思えるサービス体制でした。
プライベートを重んじる体制なんでしょうが、４名宿泊の２ベッド+EX敷布団の、布団敷きまでセルフとは初めての経験でした。

食事レストランの対応には色々不満がありました。対応に不満があったのですが、各接客員の態度・対応に不満があるのではなく全体的にみて人員不足？若しくは配置？に問題があるように思えました。

最近、プライベートを重んじると謳い、サービスを削減する施設が増えていますが、そのこととサービス人員を削減することとは別の問題だと思いました。サービス人員が少ないと小さな対応不足が色々と出るものですね、施設自体が良ければ尚のこと目だってしまいます。

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宿泊年月

2009年04月