夕食の提供時間が1時間で早すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

6歳、4歳、40代と60代大人で利用しました。離れは満室でこちらのお部屋にしましたが当日空室があったようで少し広い”暁”にして下さいました。
コンパクトながら清掃は行き届いており、コロナ禍もありサービスは最低限ながら不自由なく過ごす事ができました。
お部屋に温泉ではないですが小さな露天風呂があったのでコロナ禍でも気持ちよく入浴する事ができ、子供も長く遊んで楽しそうでした。
また朝夕共にお料理がとても美味しく、丁寧な調理とバランス、量もたっぷりあり嬉しい内容でした。
残念だったのはその夕食の時間が17時30と20時に分かれていて当日先着順であった点。
事前予約確認の際に早ければ16時には前半食事が埋まると伺った為1日目の遊びを早めに切上げ15時半頃到着したのですが既に十数組待ち。待合席でジュースやビールなどフリードリンクはありましたが、それでも子供がくずるほど時間がかかり、その間に前半食事は埋まり20時となってしまいました。
後半食事開始の方限定でたこ焼きとわらび餅のおやつがありましたが、21時には寝てしまう子供には全く意味がなく、好きなはずの2種とも食べずお菓子をつまみながら頑張り20時を迎えたものの、下の子は夕食を目の前にしても手を付ける力なく寝てしまい、上の子は大人用のうどんだけ一口食べて寝てしまいました。60代の母もお腹の調子を崩してしまい本当に可哀そうな事をしてしまいました。
コロナ禍で2か所の食事場所それぞれ席が間引いてある故の2部制なのかは分かりませんが、この時間のおかげで全てが狂ってしまいました。せめて30分ずつ早く前半17時、後半19時半だったら違っていたかもと本当に悔やまれる点でした。
また館内は畳敷きで素足で移動するスタイルなのは良かったのですが、外を転がしたキャリーケースも同じように館内を転がすのは気持ち悪い思い気がしました。
後で受付付近に大荷物を運ぶカートを見ましたが出払っていたのか我が家は用意されなかったので部屋に用意されていた靴下を外履きとして移動しましたが、コロナ禍でなくても嫌な点でした。
夫は車寄せがない事も驚いておりましたし立地もそれほど魅力はなく、金曜宿泊で各待ち時間があったり食事がカケになる点も含めリピートできないお宿でした。目的は別にありましたが久々の宿泊旅行だったのにとても残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

クエ三昧のお食事とお風呂は良かったのですが、チェックイン、チェックアウトの段取りが悪いのと雨にも関わらず、傘などもなく困りました。両手に荷物を持ちびしょ濡れの状態となりました。もう少しサービスを期待しましたがそれだけが残念となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年03月

４階の部屋でした。部屋から見える景色はとても素晴らしく、おかげで穏やかな気持ちになれました。
というのも、チェックインにあんなにも時間がかかるのは何故でしょう？２０時からの夕食は仕方ないにしても入口であんなに並んで待たされるのは何故でしょう？浴場の脱衣所ロッカーは少なく大変混雑していて髪も乾かせませんでした。景色も館内も大変よく海の幸も美味しいのに、残念でなりません。もっと改善できると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

＊メゾネットタイプは初めての利用でしたが上がったり下がったり、便利が悪いと感じました。やはり、ワンフロアーの方が良い。
今回で最悪なのは、カメムシが多くて露天風呂の浴槽内にも又、窓ガラス一面にいて楽しみが半減しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

高級旅館なので楽しみにしたましたが部屋が狭くてビックリしました
もっと値段の高いのを選んだら良いのですが、決して安い事は無いのですが
あの部屋だったらもういいわ窮屈すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年09月

食事の内容や温泉は満足だが、所々一流ホテル、旅館とは言えない対応があり、興ざめしてしまう場面あった。駐車場では中途半端に軽トラでバリケードしていたものの、中に入る隙間があったため、空きを探したが無く、さまよった後、係の人が来て少し離れたところへ停めるよう指示があった。その係の人に旅館内へ案内を受けてるとき、その後の車も同様にさまよっていた。満車と表示すればわかるのにそれがない。朝食も食事処へ早めに行ったからすんなり食べれたが、8時すぎに出ると待ち客がいて、気の毒だった。夕食も17時半か20時の2部制。アドベンチャーワールドで行って来ると、20時になり、子供2人は夕食中疲れて寝ていたため、ほとんど食べず。時間設定が極端だと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

チェックイン時客客が多いのか凄く待たされた、もっと早くする方法が幾らでも有るはず、第一印象で悪いイメージ付いてしまう。何とかしなければ!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

2人目の出産前の家族旅行で利用しました。
立地は観光地からも近く良い場所で旅行中の食事も朝夜、ボリュームもあり、美味しかったです。
サービス面などですが、
まず到着してチェックインするまでに30分以上待たされ、やっとチェックインできたかと思うと食事の時間が20時からしか無理と言われました。
小さな子供がいたので20時はさすがに厳しく相談したら後でキャセルがでたのでといい17時半にしてもらえました。15時にチェックインしなければ17時半はとれないそうです。
その後17時半に食事会場でと言われましたが、部屋についたのは17時でバタバタしないといけないねっと主人と話していたら荷物を運んでくれた女性が18時に来て頂いて大丈夫ですと教えてくださいましたが、部屋に着いてすぐ食事会場に向かいました、、
チェックインもかなり待たされたのになんだかなあと言う感じでした、、その際も謝罪の言葉も軽く受付は旅館の顔ですよね
？もっとベテランの方と変えてはいかがでしょうか。

お風呂は全体的にぬるめです。貸切風呂にシャンプーなどはありません。←これは前もって受付などで伝えておくべきでは？
そして全体的にあまり綺麗では無いです。
部屋も広いですが、至るとこらこわれていたりします。

今回楽天セールで安く泊まることが出来ましたが正規の値段だったら泊まりたくないなというレベルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

7月4日結婚記念日に宿泊させて頂きました。旅館につき、順番にチェックインの案内をしていますと椅子に通され、その後20分以上待たされました。周りにお客さんはおらず、おかしいなと思いまだですか？と声をかけたら私たちのことを忘れられていたらしく、スタッフはいそいそとチェックインを済ませました。
その後謝罪があるのかと思っていたら特に何も無くもやもやしたまま過ごしました。夕食はすごく豪華で美味しかったですが、スタッフさんが忙しいのか水をお願いしても全然来なかったり、お箸を落とした時に持ってきて欲しいと頼んでも持ってきてくれなかったり少し残念な部分がありました。
朝食は予約制では無いので混雑するのは仕方ないのですが、人数によって順番が前後すると言われ、私達より後に来た家族が先に通されると言われ、待っていたのですが、中から来た男性のスタッフが順番前後することを把握しておらず私たちの名前が呼ばれました。先に入れるんだと思いお腹も空いていたのでよかったと思ったら女性スタッフが違う違うと良い、あっちのお客様が先ね。と話し合っていて、男性スタッフは謝罪もなく私たちに少し頭を下げて他のお客さんを案内して行きました。
順番が前後するのは仕方ないしいいのですが、謝罪もない、スタッフ間で伝達が行き届いていないのはサービス業としてどうかと思います。
また、この旅館ではコロナの感染対策でお会計がチェックアウト前にできるので、朝食を済ませる前に会計をしとこうとフロントに行きました。フロントには誰もおらず、奥のスタッフルームには数人の女性スタッフがいるのがのれんの間から見えました。しかし何度呼んでも誰も来てくれず、中でお喋りしている様子でした。旦那が7回ほど読んだあたりで「はーい」と声がしてやっとスタッフが出てきたのですが、おまたせしてすみません～と軽く言われそのまま会計を済ませました。そもそも先に会計ができるサービスがあるから密を避けるためにお願いしますと至る所に張り紙がしてあるくらいなのでいつお客さんが会計してもいいように待っているのが普通だと思いますし、喋っていて呼び声に反応できないのはどうかと思います。
会計の時に待たされるだけならここまで不満は無いですが、チェックインの時のこともあり、すごくもやもやした、残念な気持ちで宿を後にしました。
もう利用することは無いかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

白浜には良く来ますがいつも会員制の同じホテルばかりに泊まるので、たまには違う所にと思い予約しました。「温泉旅館が良い」と主人が言うので色々検索し、意外と温泉旅館が少なくて辿り着いたのがこちらの海舟さんです。クチコミは良いものもあれば悪いクチコミもあり、やや不安に思いましたが、値段も2人1泊5万以上するので大丈夫だろうと思い予約。当日現地に着きとても綺麗で風情があり、温泉旅館の雰囲気が漂っていてひとまず安心。しかし部屋に入るとガッカリ。オーシャンビューの窓には前日の宿泊客と思われる手形や指紋がびっしり。小さな手形なので子供のものだと思われます。クチコミにも部屋が汚いと書かれてるものが多く気になってましたが、コロナ禍で除菌や消毒が当たり前の世の中です。しかし正直コロナは関係なくてもいい加減でかなり手抜き掃除だなと思いました。部屋からの眺めは最高なのに、それを遮るように手形がベタベタ。いてもたってもいられず自分で窓拭きをしました。旅行で着いてすぐ掃除をしたことなんて今までで初めてです。ついでに言うと網戸も埃だらけ。外窓は海が近いので潮でベタつくのも仕方ないし、建物も古い建物なので経年劣化は仕方ないと思いましたが、そんなものはただの言い訳で綺麗にしようと思えばいくらでも綺麗にできます。部屋の露天風呂も足元のすのこには苔なのかカビなのか何かが生え緑に変色し、とてもじゃないけど裸足では歩けません。シャワールームのガラス扉も水垢だらけ…。これが5万以上も払って泊まる宿でしょうか…
食事は熊野牛も海の幸も食べたいと思い両方食べられる会席を選びました。普通に美味しかったですが、普段から高級ホテルや旅館に行かれる方からすると「こんなもんか」感はあります。そしてかなり量が多くてコンセプトが謎。トンカツが出てきたり、ヴィシソワーズ（フレンチ等で出てくる冷製スープ）が出てきたり。「ここ何屋さん？」と主人と首を傾げました。(笑)食事を終わらせ席を立って歩き出した途端、スタッフの方が床に醤油をこぼしたのを拭かずにそのままにしていたのを踏んでしまい、靴下が濡れて不快な気持ちになりました。申し訳ございません。の一言で終わりました。
大浴場の源泉掛け流しの温泉は肌もツルツルになりとてもよかったです。ただもう行きたいとは思えない旅館でした。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

金額とサービスの折り合いなのでしょうが、温泉の気分になれないほど部屋が狭いですね。
ここのコンセプトなのでしょうね。仕方が無いのかなぁ？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

チェクインの手続きに時間がかかりすぎ、待たされました。食事は担当の方が、丁寧に運んで説明され、美味しかったです。お風呂も景色が見えてよかった。残念なことは、私達の予約した、部屋がてとても　狭く使い勝手が悪かったです。ロビーから部屋に行く廊下が、傾斜していて、私達高齢者には、危ないなあと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

15時に到着しましたが、チェックインには15～20分待つこととなります。
ロビーには人が溢れています。
中居さんに聞いたら恒常的な事象だそうです。
もう少し考えれば客を待たせない方法があるのに…と感じました。
食事の時間は17:30と20:00の二つしかなく、
待ってチェックイン挙げ句に20時を指定されました。
申し訳なかったのですが、昼食を食べていなかったこともあり、
ゴネて17:30に押し込んで頂きました。
さすがに連れの家族にはゴネたとは言えませんでしたが。。。
食事のサーブに1:30以上の時間をかけているので、仕方ないと言えば仕方ないのですが、
客室数と食事空間のバランスがよくありません。
41平米の部屋でしたが、正直4名泊は狭いです。
荷物置き場がの確保も辛いかな。
ちなみに部屋の露天風呂は最高でした。
温泉ではありませんが5階だったこともあり、
眺望も良く、とても気持ちの良い入浴タイムでしした。
設備は新しくもなく古くもなく…といった程度です。
GOTOで宿泊しましたが、定価ではリピートしないかな…
悪くは無いのですが残念も多いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

お値段のわりにお部屋が狭く、備え付けのイスや畳が汚れていて残念でした。
内風呂は気持ちよく入浴出来ました。
食事は美味しくボリュームもありましたがお食事処についてから食事開始までだいたい30分は待たされます。
従業員の人手不足感があります、意外にも子供連れの家族が多かったです。
総合的に見てお値段とサービスが釣り合っていないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

部屋が狭すぎる。
和室にすればまだましだったかも
ビジネスホテルみたい。

お料理はまあ頑張ってたかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年08月

他の方が口コミされてるように、チェックインはやはり待たされました。スタッフが足りていないのでしょうか。また、楽しみにしていた温泉ですが、コロナ対策でしょうか？内風呂も窓を開けっぱなしにされていたのですが、それならば防虫対策をされるべきです。大きな虫が床やバスマットに這っている、アブも飛んで来てゆっくり入れず、二泊しましたが温泉に行くのが恐怖でした。
せっかくハード面は良いのに残念です。こちらのホテル宿泊前にも北陸方面で宿泊しましたが、きちんと防虫対策はしておられましたよ。是非、改善していただきたいです。
しかし、部屋の露天も景色が良く、入浴後に冷凍みかんのサービスなどもあり全体的には良かったです。秋以降なら、虫も出現せずに快適に宿泊できるのかも知れないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年08月

両親、叔母夫婦を連れてお世話になりました。食事はとても美味しかったですが、料理を運んでくれるタイミングがゆっくりだったので待つ事が多かったです。宿泊部屋ですが、隣の部屋の入口に明かりがありましたが、泊まった部屋にはなかったので暗くて。。両親がこけないか心配で少し残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

7年前くらいからもう7回目くらいの利用だが、一時、外国人観光客の目に余るマナーの悪さと、それに対する海舟の対応の無さに失望して利用をやめていたが、改善されているか期待して再訪問したが。
今回、愕然としたのが、3つの外湯の貸切風呂の札を待つ館内の待合い場所で待っていたところ、貸切風呂方面から1人の高齢者の男が、フェイスタオル一枚股間に巻いただけでの全裸で戻って来て、そのまま待合場所横の室内大浴場に入っていった。待合場所の全員が唖然とした。
もう、雰囲気最悪。まさか日本人のマナーの悪さにやられるとは。

海舟として、初めて利用の日本人も外国人も含めた全員に館内利用のマナーを徹底させるべき。英語、中国語、韓国語のマナー表記を各地点に明示すべきでは。チェックイン時の説明だけで覚えるわけないのに。
また、3つの外湯貸切風呂の入浴時間も最低30分にすべき。30分以上も待ってられないし、皆イライラして、せっかくの楽しい旅行が台無しになる。回転率を上げて皆が楽しめるシステムにすべき。

外から入ってきたスーツケースの車輪は拭いているのか？館内の畳が汚な過ぎる。
拭いてないなら最悪。

昔の海舟はもっと品格ある大人の高級旅館の感じで好きで、周りに薦めていたが、もう様変わり、外国人をとにかく集客しようの姿勢？マナーの浸透性無しにより、薦めることは無い。

海舟さん、あぐらかいてない？風格品格無いで。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年10月

[楽天限定]モニタープランで一泊二食付お部屋お任せ露天風呂付和洋室で宿泊しました。
チェックイン時混雑しておりロビーで待たされフロントの女性も笑顔もなく業務を淡々とこなしてる感じ、混雑は仕方ないので待つのは良いのですがその後のフォローがないので残念な感じ、お部屋は2階の露天風呂付和洋室で海も見えて露天風呂の浴槽も広くて良かったです。お食事は夕朝食共にお食事処でした、夕食は2部制だったので20時～の食事をお願いしていたがお客様が多くサービスの係の方がかなりバタバタしていた。お食事はとても美味しく器にもこだわっていてお食事(ご飯)が3種類から選べるのは良かったです！チェックアウト時もフロントの方は丁寧な接客でしたが玄関ではお見送りなしで勝手に帰って感が溢れていた…
全体的に高級感のあるホテルですが客数に対してのサービス人員が足りていない感じで雑さが出てしまっているように感じた。お部屋もお風呂も食事も良いだけに接客サービス面での対応が残念です。モニタープランでしたので率直な意見を書かせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年11月