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5.0
投稿日：2014-11-11 15:34:37
4.0
投稿日：2013-09-02 17:56:43
3.0
投稿日：2013-02-18 21:07:33
4.0
投稿日：2012-09-11 17:02:24
3.0
投稿日：2011-12-10 18:35:21
総合2
あいちゃん5342さんの スーパーホテル横浜・関内 のクチコミ
各地のスーパーホテルは、仕事の関係上で立地に応じて 宿泊しますが
フロントの方（普段いる方々の対応が、有図が利かなかったです）
研修中の方は、新鮮に取り組まれていてとても気持ち良い対応でした。
ベテランの方こそ、接客業を見つめ直した方が良いのではないかと感じました。
後、駐車場で夕方にいるご年配の方２人の対応は、さすが お年を召されている
対応で、宿泊者への気遣いも最高で気持ち良かったです。
最後に、排水溝が臭いです。
いつも、排水溝からは、嫌な匂いで
これで、気持ち悪くなるくらいでした。
ここは、早急に改善をしないと、今後 利用する客には失礼かと思います。
また、それだけで 評価や印象が悪くなるくらい
毎日臭かったです！！
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いつも、スーパーホテル横浜関内へご宿泊頂きまして
誠に有難う御座います。
お客様へのサービスに関しましてのご指摘、有難う御座います。
まず排水溝に関してで御座いますが
定期的な排水溝用洗剤の散布と併せて、換気の徹底は行っておりますが
お客様が感じられた感想全てであると存じます。
使用しております洗剤の見直しも含めた
効果的かつ、お客様は快適にご利用頂ける様な清掃を
清掃業者と打ち合わせを行った上で改善致します。
また、サービスに関してで御座いますが
スーパーホテル横浜関内では、研修内容としては勿論
お客様に接する上で、お越し頂ける方全員に
「第二の我が家」と感じて頂ける様に努めております。
しかしながら、今回のお言葉からは
到底その様に感じて頂けてないかと思います。
清掃面・サービス面を含めて、常に現状否定を繰り返し
サービスマンによってサービスレベルが変わる事等無いように
改めて意識の徹底から致します。
今回頂きましたご指摘を、誠に勝手では御座いますが糧とさせて頂き
明確な改善へとつなげさせて頂きます。
アテンダント 工藤