この度は、数あるホテルの中よりスーパーホテル山形駅西口天然温泉をお選びいただいたのにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
朝食に関しましても今後の課題として前向きに検討して参ります。
まだまだ至らぬ点は多くございますが、全てのお客様が笑顔でご出発していただけるよう、
スタッフ一同精進して参ります。
難しい事かと存じますが、また山形へお越しの際は当ホテルも候補の一つに入れて頂けたら幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
スーパーホテル山形駅西口天然温泉　支配人

この度は、スーパーホテル山形駅西口天然温泉をご利用いただき誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただのにも関わらず、大変ご不快の念をお掛け致しました事に、お詫び申し上げます。
提携店のお休みにつきましては、チェックイン時にしっかりとお伝えをすることで防げた事だと痛感しております。
今後、同じような事が起こらないよう、スタッフへの指導も徹底して参ります。

お忙しい中、ご投稿くださり誠にありがとうございました。

スーパーホテル山形駅西口天然温泉　支配人

数あるホテルの中から、スーパーホテル山形駅西口天然温泉をお選び頂き、誠にありがとうございます。
チェックイン時に大変お待たせをしてしまったという事で、大変申し訳ございませんでした。
その後スタッフからも反省の声があったため、今後二度とその様な事がない様に指導の徹底を致しました。
折角のご旅行で不快なお気持ちにしてしまい、大変申し訳ございません。
今回の事に深く反省し、精進して参りたく存じます。
誠に勝手ではございますが、またのご利用を心よりお待ち申し上げます。
支配人

引き続き、ご返信させて頂きます。

当館では、４月５月で改装をさせて頂きます。
お部屋、ロビーは全面改修し、温泉浴場も、もう一か所増設致します。

「キレイで最新のお部屋」
「いつでも入れる天然温泉」
「ゆったり食べれる朝食」

この３点を基軸とし、お客様のご要望に
お応えできるよう、精進してまいります。

またお近くに来られた際は、是非当館を
ご利用下さいませ。
スタッフ一同心より、お待ち申し上げております。
ご多忙の中、ご投稿頂き、誠に有難う御座いました。

　　　　支配人　鍛冶谷

先日は、数あるホテルの中、スーパーホテルをご利用頂き、誠に有難う御座いました。
スタッフの接客についてお褒め頂き、誠に有難う御座います。
朝食においてご満足頂けなかったご様子、大変申し訳御座いませんでした。

宿泊代金に転嫁する事なく、無料バイキングとしてご提供させて頂きながら、私達に出来る事を検討していきます。
貴重なご意見を頂戴し、誠に有難う御座います。

　　　　　　　　支配人　鍛冶谷

この度は数あるホテルの中からスーパーホテル山形駅西口天然温泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックアウトのお手続きが不要なシステムは、お忙しい朝に大変便利とご好評いただいております。

朝食に関しまして、ご不快な念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
よりご満足いただける様、スタッフ一同努めて参ります。

天然温泉に関しましては男性温泉の洗い場が5つ、女性温泉は4つでございまして、混雑時は大変ご不便をお掛けしております。
お部屋のテレビで温泉の混雑状況が把握できますので、次回ご宿泊の際はご参考くださいませ。

またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル山形駅西口天然温泉　支配人

この度は、数あるホテルの中よりスーパーホテル山形駅西口天然温泉をお選びいただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルは、寒河江市より運んで来ているナトリウム塩化物温泉でございます。
湯冷めしにくく、塩化物泉につかることで肌の乾燥を防ぐことができ「美人の仕上げの湯」とも呼ばれています。
お気に召していただけたら何よりでございます。

入室時のテンキー音でご不快の念をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様よりいただいた貴重なご意見を参考に、よりよいサービス・設備を目指してこれからも精進致します。
また、何かお気づきの点がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテル山形駅西口天然温泉　支配人

この度は、数あるホテルの中よりスーパーホテル山形駅西口天然温泉をお選びいただき誠にありがとうございます。

ホテルに関してのお褒めの言葉もいただき嬉しく存じます。
また、貴重なご意見も頂き重ねてお礼申し上げます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして
誠にありがとうございました。

また山形へお越しの機会がございましたら当館もご検討いただけたら幸いでございます。

スーパーホテル山形駅西口天然温泉　支配人

投稿者様

この度はスーパーホテル山形駅西口天然温泉でのご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございます。

今回ご宿泊を頂きました６月５日からのご予約で御座いますが、当方では「苦
情」に相当しないと考えております。

今回のご予約は投稿者様ご自身が６月５日から１泊のご予約を楽天様でご予約さ
れたことと存じます。

２泊目６月６日から１泊はフロントにて禁煙の空きのみあることをお伝えしご理解頂きました上でご宿泊頂いていると思いますが、禁煙のお部屋であることが「苦情」になることは筋が通ってないと考えます。

わたくしどもに不手際が御座いましたら仰って頂ければ真摯に受け止めて再発防止等に務めて参ります。

今回の件では他のお客様に誤認を与えてしまいかねませんので、訂正をお願いしたいと存じます。

よろしくお願い申し上げます。

支配人　宮本

この度は、スーパーホテル山形駅西口をお選び頂き、誠に有難うございます。
仰る通り、シティーホテル様と比べると
部屋の広さや朝食内容は不十分かもしれません。
ご期待に沿える様、改善点を見つめ直し
これからも努めて参ります。
これから、益々温泉の気持ちの良い季節ですので
お近くにお越しの際には是非又、お立ち寄り下さいませ。
御投稿有難う御座いました。

スーパーホテル山形駅西口　天然温泉
支配人　　宝本　将樹

この度は数あるホテルの中、当館をご利用頂き、誠に有難うございます。

不特定多数の方がご覧頂く内容ですので、少し御説明させて頂きます。
但し、景観が良くないというご意見については、真摯に受け止め改善致します。

浴槽内のコケ・・・天然温泉の成分により変色したのもので、コケでは御座いません。
高頻度で清掃していますので、浴槽の衛生面には自信を持っています。
塩素濃度チェックも日に３回３６５日継続しております。

換気扇の汚れ・・・・天然温泉成分により、かなりサビが発生しております。
ホコリや汚れは週に１度、清掃しております。
換気扇につきましては、景観問題もある為、交換手配を致します。

貴重なご意見を頂戴し、誠に有難う御座いました。

お客様に、快適に清潔にご宿泊頂ける施設運営を心掛けます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　支配人　鍛冶谷

　先日は当ホテルをご利用下さり、誠に有難うございます。朝食のお時間に付きましては、全店舗統一の時間となっており、また無料サービスでご提供しておりますので、ご不便をお掛けし恐縮ですが、何とぞご理解頂けますと幸いです。頂戴しましたご意見、今後の参考にさせていただきます。ご投稿有難うございました。
　　　　スーパーホテル山形駅西口　フロント

　こんにちは。先日は当ホテルをご利用下さり、誠に有難うございます。またこの度は、貴重なご意見・ご感想をご投稿下さり、有難うございました。ぐっすりお休み頂けませんでしたようで、大変申し訳ございませんでした。全室、加湿器と空気清浄機を完備しておりますので、ご不明な点等ございましたらお気軽にフロントへお声をお掛け下さいませ。
　これからもスタッフ一丸となって努めて参りますので、機会がございましたら是非またお越し下さいませ。心よりお待ちしております。
　　　スーパーホテル山形駅西口　スタッフ一同

この度はスーパーホテル山形駅西口天然温泉に
ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルの健康無料朝食をお気に召していただけた
とのことで大変嬉しく存じます。
毎日日替わりでご用意しておりますので、
またの機会がございましたら
是非お召し上がりくださいませ。

お荷物のお預りに関しましては、お客様の
仰る通り、チェックアウト日の午前中まで
となっております。
また、山形駅のコインロッカーは東口側の
1階と2階にございます。
お客様のご都合の良いほうをご利用下さいませ。

またのお帰りをスタッフ一同心より
お待ち申し上げております。

スーパーホテル山形駅西口天然温泉　支配人