これまで出張でも旅行でも海外を含めいろんなホテルに泊まってきましたが、ユニバーサルタワーは立地が非常に良い。それだけのホテルです。
あとはド三流ホテル。
まず従業員の接客態度。何も教育されていないに等しいでしょう。そこらへんのコンビニの店員並みの態度、言葉遣い、接客です。宿泊する際は終始イライラさせられるので気をつけてください。それとUSJというテーマパークのホテルであるのに対し、笑顔のない従業員が多すぎます。公式ページに魅力の一つとして「笑顔あふれるスタッフ」と書いておられますし、テーマパークのホテルとして超基本ですし、せめてそれだけでも徹底するべきでは、、と思うのですが。。。ホテルも大きいので従業員が足りず、寄せ集めたのかなという印象。
食事に関しては朝食バイキングのみの評価になりますが、まずレストランは非常に混雑しています。
それは仕方ないにしても、待つ場所がすきま風が吹いており非常に寒く、震えながら待つはめになります。食器も非常に汚れが目立ち、ちゃんと洗っているのか不安になりました。
バイキングの味もイマイチ、どこにでもあるバイキングの味です。美味しい！と思うことはないでしょう。
部屋に関して、他より広めの部屋を予約しました。少し広め、それだけです。眺めは良かったです。ただ開業から１６年しか経っていないのに、なぜかそれ以上の古くささと劣化を強く感じます。普段のメンテナンスに疑問を抱くレベルです。
３１階のお風呂に関して、眺めの良い町の銭湯。ここでも従業員さんの態度が目につきます。お風呂自体に２０００円の価値は無いでしょう。恐らく２０００円取らないと、混雑しすぎるので、別料金をとっているのかな。
唯一立地以外で良かったのは、最上階のエステの従業員さん。彼女へのプレゼントでエステを予約しましたが、エステの従業員さんは感じが良く、色々とサービスもしてくださり嬉しかったです。
総合して、これがそこいらにあるビジネスホテルならもう少し良い評価をつけることができたかもしれません。
しかし、USJのオフィシャルホテルですよね？スタッフもそれを教育する側も自覚が無いとしか思えません。恐らく京阪も立地だけで勝手に予約が入るので、それで利益をあげようとしているのでしょう。次回からUSJだけでなく、京阪系列のホテルに宿泊するのはやめようと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年02月

朝食が行列でUSJ開園までに食べれそうになく、見合わせ。USJでのレジャー目的のホテルなのに、開園までに食事できないというのは、いかがなものか。朝食キャンセルできず。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

先日利用させて頂きました。
ホテルが少し古い感じがします。
ロビーにあるトイレが狭く、センサーで反応するアルコールがかってに出てくるとゆう最悪なスタートで始まりました！
そしてエレベーターも閉まるのが早すぎて小さい子どもがいたのでとても危険に感じました。
スタッフの対応もあまりよくない感じでした。
朝食はとても美味しかったのですが、隣との距離が近すぎて気まずい感じでした。それと大広間でのバイキングだったのですがやはり壁など古さを感じました。
少しリフォームした方がいいと思います。ユニバーサルのホテルなのにスペシャル感はなくまるでビジネスホテルのような感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

2度目の利用でした。前回がよかったからか、期待して行きましたが2度ど行きません。朝レストランのスタッフの方は笑顔なくとても残念でした。また部屋のトイレのところに携帯用の歯ブラシの使用済みのものや、毛がかなり落ちていて掃除をしていないようでした。あまりにも気持ち悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

返信無いですね！！待ってます。

下記全てと、過去の同様意見苦情に今までなぜ対応されなかったのか等、両方に事細かに返答願いたい。
必ずお願いします。（と先達てもお願い済み）


初宿泊。申し訳ないですが非常に不満。

★フロント：よくある状況で３～５組程がチェックイン待ち。３箇所程で対応されていた。
　が、あまりに遅い。記名用紙との確認やキー・割引券準備など
　いちいちスロー。手順通りにだけ進めているのか
　当方用紙記入中にも何を準備するでなく、順番通りにやっているだけ、
　簡潔・迅速に臨機応変な様子が一切なく。
　順番待ちも、いざ自分の番の時もやたら時間が掛かりうんざり。

★部屋：小声でも廊下や隣近所の声が筒抜け。窓ガラスドロドロ。
　浴室：浴槽が異常に汚い、細かい虫の死骸や髪の毛、更にはゴム？か何かのこすり跡（黒スジ）。
　冷蔵庫：単に保冷庫。温度高く冷たいものなど冷やせない。

★大浴場：別途有料の一人２０００円。予約プラン説明に「別途」の説明一切なし。
　にも関わらず現地では「書いてある」と説明。
　おまけに「よく間違えられる方がいらっしゃいます」と…。
　何ですかそれ？？？
　しかもあの程度の浴室で２０００円？
　常識外れも程がある。健康ランドの大施設でももっと安い！！
　高層階で景色は多少見えるが、ガラスも汚く満足どころが一切なし。
　ＵＳＪに用はなく、諸事情でわざわざ「大浴場」がある宿を選んだがあまりに不愉快。
　過去の口コミで検討課題とも返答があるが、大抵のホテルでは当たり前の無料化
　どころか、数年前に値上げ！！
　２０００円でドリンク付きは大きなお世話。

★フロント:チェックインとアウトのフロアが異なる。これはいいが出口が難解。
　見えているところから出ると、駅があまりに遠い。
　案内表示の１つぐらい欲しい。

★良い面：懸命に考えたが、特に何もない。
　問い合わせ時、当方誤って、今回の「京阪ユニバーサル・タワー」でなく
　すぐ隣で提携？の「京阪ユニバーサル・シティ」に電話してしまった。
　だが、そのまま当方の予約等確認下さり卒なく対応頂いた。
　そんなとこですかね。

大浴場が無料化され、１泊２５００円くらいでないと二度と利用しない。
或いは余程の改善。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年05月

とにかく不満だらけ
　大人２人、子供２人での宿泊で早期予約しました。
子供たちはものすごく楽しみにしていた。
USJで遊んだ後、ホテルが近くてうれしいねと話しながら、
当日指定された部屋に入ったところ、スペースがほとんどなく身動きできない。
通常ベッド２台に加えて、補助ベッド２台が押し込まれていた。
ベッドの上を移動する始末。そのうえ、電源コンセントがない。
これは何なんだと感じた。USJに近いということでこんなこと許されるのか。
　しかも宿泊料（１泊）は４人で６４０００円（朝食付き）大人子供の差なし。
大事な大金をどぶに捨ててしまった思い。いやどぶに捨てたほうがまだまし。
　今後は絶対に‘京阪‘　関連のホテルは利用しない。
　楽しいはずの大阪旅行がぶち壊された。
　以上
　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年03月

部屋の掃除がなっていない。埃は溜まっているし、バスタブには毛が付着。
アメニティのシャンプーなどもベトベトの状態。
清掃がきちんと出来ない状態でよくあの金額が提示できるのか、
全く納得出来ません。クオリティが低すぎる。
数年前に利用した時との違いに驚きました。明らかなる怠慢です。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

これが接客？

・チェックインのお手続きは専用カウンターで優先的にご案内？
・混雑時ご朝食バイキング会場へ優先案内？

係員が”優先”してお客を案内せずにどうする。


係員の確認不足で支払いに難があり、ホテルからの電話に応答するものの、担当者の声が小さく聞き取れない。謝罪すらまともに出来ないのか。
確認の為、こちらが繰り返せば馬鹿にする様な態度で非常に不愉快だった。
旅行券の金額をぴったり振り込めば、こちらが手数料を負担する羽目になる事も最後まで理解出来なかった様子。

恐らくここの係員は教育などまともに受けていないのだろう。
送られてきた手紙も漢字間違えてるし。頭欠けてんのか？

チェックアウト時には他の客も機嫌を損ねていた。

評価の悪いレビューも今なら頷ける。

立地は最高だが、最低な応対。
USJに近い事だけが売りの、質の低い非常識なホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年06月

楽天トラベルのプラン内容には6大特典とあり、その中に「チェックインのお手続きは専用カウンターで優先的にご案内」がありましたが適用されませんでした。

ホテルに到着し、優先レーン？みたいなものがありそちら側に入り並んでいると後から来た通常レーンのグループから先に呼ばれチェックインをしていました。
後から来たグループを先に案内するのであれば優先レーンの意味はありません。
さらに、ホテルのフロントで確認すると、「優先レーン用の窓口も一つ用意してあります」と言われました。確かに優先レーン用の窓口はありましたが、優先レーンはそこでしかチェックインできないのでしょうか？
そこが埋まっていたら、後から来た通常レーンのグループを先に案内するという運用方法になっているのでしょうか？
それを確認すると「閑散期などでは優先案内を実施していないことがある」ということを言われましたが、それならば優先レーンの案内を出しておくべきではないのではないかと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年02月

朝食会場の従業員同士の連携がなっていないことに起因する不愉快なことに直面しました。
明らかに落ち度は従業員側にあるのに謝罪の言葉すらないのはがっかりです。「土下座しろ」とか度の過ぎた要求ではなく、普通に「すみませんでした」とか「申し訳ありません」程度は普通にできるのではないでしょうか？
接客が嫌なら辞めてしまえ！
立地だけが良いのだから、素泊まりの宿にしてしまえ！
年１の家族旅行、奮発していいホテルに泊まりたいと思っていたのでダメージでかいです。
おそらく２度と朝食付きプランは予約しないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年01月

ハロウィンシーズンの土曜日に婚約者と2人で宿泊しました。食事なしプランで37000円。
時期的に値段には目をつぶってましたが、ただ1点だけが非常に不満で、残念で仕方ないです。
フロントやすれ違ったスタッフの方達は皆さん感じが良かった。今回このホテルに泊まって救いだったのはそこだけです。

まず部屋に入ってびっくり、ドレッサーと姿見の鏡が合わせ鏡になってる...設計的にこれってどうなの？？縁起が悪いし気持ち悪くてすごく嫌でした。人によっては気になると思います。
そして、景色。目の前に新しいビルが建設中で、パークの夜景なんてほぼ見えません。笑ってしまいました。高層階の意味全くないし。
この鏡と景色の件だけならまぁ我慢出来たんですが...。

とにかく最悪なのはベッド。この1点だけが非常に不満。
超固いマットレスに申し分程度に薄いパッド(おそらく汚れ防止？)を敷いてその上にシーツをかけているだけの状態で、とても寝られませんでした。
どのように不快かと言うと、寝転ぶとベッドのスプリング？が体のあちこちに刺さって来る感じと言ったら伝わるでしょうか。
私よりかなりふくよかな体型の婚約者は大きないびきかいて爆睡していたので、これも人によるかもしれません。
結婚写真の為のダイエットであれこれ我慢した沢山の食べ物が走馬灯のように駆け巡りました。太っていて良い事もあるんだなぁ、こんな皮肉な事があっていいのかよと、爆睡する婚約者を見ながら夜を明かしました...。

個人的な事情はこの辺にして、解決案を書いておこうと思います。
シーツの下に薄いパッドだけというのをやめて、安ものでも良いのでもう少し分厚い低反発マット的なものを入れればマシになるんじゃないでしょうか？

部屋の広さやバストイレの感じは皆さん書かれてる通り普通です。気になる汚れもないし、こういったホテルにありがちなシャワーの水圧が弱くて洗った気にならない！なんて事もなく普通でした。

恐らく泊まった時期が悪かったんでしょう。
37000円も払って一睡も出来なかった、という事実だけが残る旅行となりました。
年間パスがあるのでUSJへ行くためにこの辺のホテルは泊まる機会がまたあるかもしれませんが、ベッドの事があるので、次回からは候補から外す事になりそうです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年10月

８月６日宿泊しました。価格に対してサービスも部屋も最低。駐車場の案内、問い合わせに対しての回答および説明もわるく。必要以上に高い駐車場料金を払わされた気がします。
宿泊予定の京阪の駐車場のシャッターが閉まっていて入れず、京阪が近くにあるのを知らずに別の京阪の駐車場にいれてしまい、チェックインしようとした際にわかり移動したが、二重に宿泊（車）料金を取られチェックアウト時には、何かしらないがチェックアウトを遅らせられて結局出発時間が遅くなっただけになった。チェックイン時に駐車券のチェックもうながされず朝食前にこちらが尋ねるとフロントでチェックしたにも関わらずチェックアウトで電話対応で駐車券の件でもたつき最悪でした。フロントに再三宿泊前日に電話もして確認もしていったのに最悪な宿泊でした。
もう宿泊することはないです。ユニバーサル周辺の金儲け主義に嫌悪感すらおぼえる。
ユニバーサルのオフィシャルホテルて何か優位性一切なし。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

10年ぶりに利用しました。部屋は、価格からとても広くていいと思いましたが、温泉など、経年劣化が多少見受けられましたので、そろそろ内装等のリニューアルをした方がいいと感じました。
一番の苦情は、宿泊証明をお願いしたら、発行先を言わないと発行できないと言われたことです。過去にチェーン系からそれなりのホテルでお願いしましたが、初めてこんな事を言われました。保健組合なので名前などわかる訳もなく、まして提出するかもわからないのに。。。私の無知であれば削除しますが、会社の同僚やネットでそれが把握できないので記載しておきます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

立地はユニバーサルスタジオに近く、建物の雰囲気もいいですが、接客が最悪なホテルでした。
部屋は誇りだらけで、隅々までの拭き掃除がされていない。廊下でスタッフとすれ違っても客に挨拶をしない。客の要望に応対する気はなく、客室に要望メモを残しても無視。その他にもがっかり、いや、呆れる接客が数々。
とにかく、今までに利用したホテルで１番最悪の接客サービスでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

１５時よりのチェックインですが、１２時に入り、荷物をあずけて行動をしようと思っていました。
このようなニーズの顧客は結構いると思いますが、それに対する対応は最悪です。スタッフらしき方に質問をすれば「４階で聞いてください」というような返答。４階に行けば研修生という名札の方々の手探り状態の対応。そして少々ご年配らしき方の頼りない管理状況。
家族旅行で来ているのですから気持ちよく時間を過ごさせて欲しかったです。
出だしからこんな不快な思いをすると全ての気分が悪くなります。
ホテルの方々は毎日のことでしょうけれども、訪問する側は人生一回きりかもしれない大切な時間ということを理解していないようです。
全く接客業としてのプロ意識に欠けたスタッフの方々と思いましたし、大変不快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

　従業員教育が最低。特にフロントの応対は泊めてやっていると云う感じで成っていない。
　子供連れの宿泊以外には（大人の泊まるホテルとして）絶対に利用はするべきでは無い。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2011年09月

立地条件、フロントの対応などは良かったのですが、
お風呂が混んでいる時間帯のせいか洗い場待ちもあり
ロッカーも隣の人と揉み合い状態・・・

その上、一番最悪だったのがチェックアウトは11時ですよね！！
それなのに時間前なのに待ち構えていた掃除するおばさん！！
9：30頃、部屋から外のコンビニに買い物に行きましたが、その時点で部屋をのぞきこまれ・・・気分が悪かったのですが、「まだ子供が準備できていないので退室は11時近くになる」とお話しました。
10：30頃荷物を持ち、退室しようとしたところ、まだ部屋を全員が出ていないのにもかかわらず、無愛想に部屋の前に洗剤を置き準備を始める心情はとても不快でした。

残念・・・その一言です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

お安い宿泊代なので、部屋は下の方だろうとあきらめていました。
その代わり食事は最上階のレストランで食べようとコチラのホテルに予約。

ユニバーサルを早めに退場しホテルに帰る。　が！！は～？結婚式？
入り口は違う所から案内されるし。
レストラン貸し切りの張り紙が！！

結婚式とかは随分前から予約入ってるし、貸切もホテルの方は分かってますよね？。
ホテル側には問い合わせもメールでしているし、質問外の事でも宿泊当日のレストラン貸し切りは事前に伝えて欲しかったです。

朝仮テックインの時も一言も聞いておりません。　無愛想でしたし。
私も同じ業種に勤めていますが、お客様に不快感与えないように前もって伝達＆行動を
するように教育うけました。　でも、コチラのホテルは違うみたいですね。

こんな事なら、もっと長くパークにいて誕生日祝ってもらってた方がよかったです。

祝ってもらって嬉かったぶん、ホテルの対応の悪さが余計悲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

スタッフのレベルが低すぎます。
ホテルにＵＳＪのチケットについて問い合わせたところ、間違った回答をされた為、　　ＵＳＪでとても不愉快な思いをしました。
連泊したのですが、１泊目に、ナイトウエアのサイズ交換をお願いしたのに、２泊目に
また、違うサイズのナイトウエアがありました。
お客からのリクエストの連絡すら引継ぎできないとは・・・。ありえないですね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年07月