最低だったの一言に尽きる

ホテルについてお出迎えもなし駐車場への案内も何もなし
入口で検温し館内に入ると、チェックインのため超密の長蛇の列　対応も悪くチェックインまでに１時間以上を要した
その間、同伴者はソファでお待ちくださいと言われるも言うだけで案内はなし
奥にどうぞと言われるが確認もせず言うだけで空いてる席などなくお年寄りも立って待つだけ状態に　ウェルカムドリンクのコーヒーメーカーは半分壊れた状態でそれを待つのも長蛇の列でただただ混雑
部屋の館内案内のファイルには前の宿泊客が挟んでいたのであろうパンフがそのまま挟まれたまま、また洗面台の鏡上部には古い蜘蛛の巣が張っていた
清掃してますとプレートはあったがこれで何を清掃しているのか甚だ疑問である
食事も酷いもので美味しそうな旬のものや県産のものが掲載されているが実際は居酒屋レベルのものばかり　お酒は色々と飲み放題になっているのでそちらに力を入れているのかもしれないがそのつまみ程度の食事でこれも配膳待ちに時間を要した
朝食はホテル側が指定した時間にもかかわらず、みそ汁は底を尽き鍋を斜めにして掬わせるありさまで残飯を食わせられているのかと朝から気分が悪いものであった
季節の果物がパイナップルなので程度が知れるでしょう

安らぎと癒しを求めて楽しみに宿泊したはずが、ただただ疲労と怒りで終わりました
２度と行くことはないですが、再び閉館にならぬよう改善されたほうが宜しいでしょう
お風呂は良かったですが設備も何の変更もなくシャワーヘッドすら昔のまま、アメニティも以前より質が落ちたなと感じ、館内の染みや汚れなど何をもってリニューアルとしたのか疑問です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

夕食の際にいただいた、ずんだ餅の中にプラスチックの破片の様な物が入っておりました。
スタッフの方にお伝えし、こちらの部屋番号もお伝えした上で、後で事情を聞かせていただく手筈でしたが、翌朝の朝食の際にこちらから再度昨夜の件についてどうなっているかお聞きするまで、何の連絡もありませんでした。
朝食の時に対応してくださったスタッフの方は、インカムで連絡を取った後すぐに事情を説明してくださったので、何の情報も共有していなかった訳ではないようですが、こちらから聞かないと説明してくださらないのかと不審に思いました。
また、プラスチックの破片を飲み込む前に気付いたからいいようなものの、飲み込んでしまって大事になっていたらと思うとゾッとしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年11月

11月24日に宿泊しました
美食会席プランなので料理を楽しみにしていましたが料理の説明もなく何度も質問をしに行き品数も量も少なく天婦羅とご飯セットをかなりの時間待ちやっときたら天婦羅が唐揚げのように衣もなく最悪でした
マスクなしで大声で話してる人にも注意することなく残念でした
招待した両親も呆れていて申し訳なく思いました
チェックインも行列で30分以上かかり疲れました

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

食事の時間を予約時に17時半を希望していましたが、チェックイン時に混みあってるのでと18時半へ変更されました。しかし、時間に行くと入場までの行列。従業員もいないので、とりあえず並んで待ちました。
やっと席に着いても料理がなかなか出てこない。何も説明もないので、食べ方もわからない。従業員の方に催促してもあちこちのテーブルで催促されてるので、すぐには出てこない状態でした。
しかし、19時半に来た隣のテーブルには次々運ばれてきて、私達にでてきてないものまで出てきたので、従業員の方に「こちらはまだ出てませんよ」と声を掛けても、しばらく出て来ず…。
結局、ごはんや味噌汁など出てこないまま食べずに帰りました。
料理の配膳をどのように管理されてるかわかりませんが、食べずに帰った客がいても把握されていないのではないでしょうか。
朝食も牛乳とトマトジュースとお茶だけだったので「オレンジジュースが飲みたかったね」と話しながら別の食事会場の前を通ったらそこにはオレンジジュースがありました。食事会場によって提供している飲み物の種類も違うのでしょうか。
会席料理を楽しみに行きましたが、がっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

着飾ってのサービスのみ
質的には悪いの一言
食事ペース、ひどすぎます
有料の飲み物出されたあと、ご飯まで30分
予約したのに食事はかなりのまたされました
呼び鈴押しても消され、五回以上スルーされました
精神的には疲れる所でした
カッコつけではなく、心に優しいサービスをお願いしたい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

部屋の畳の汚れがめだってました。
レストランでの食事のさいに、受け付けのかたの対応が悪く気分が悪いまま食事をするはめに…

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年04月

料理以外は大変満足です。
特に子供料理は、油ぎとぎとで美味しくありませんでした。
大人の料理も特にこれが美味しいと感じるものはなくもう一度泊まりたいと思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

子供用の食事は手を抜いてる
特に洋食。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年03月

8月15日に宿泊しました。
夕食の時間を最終の20時にお願いしましたが、接客、もてなしのカケラも感じられませんでした。

食事は私たちが最後で他のお客さんは既に退席済みで片付けに専念され料理を並べたたら完全に放置！
テーブルにご飯のおひつも無いのに、おかわりはいかがですか？の声がけも無し！ アルコールを飲まないのでお冷やを出して頂だいきましたが、注ぎ足しにも来ず！
料理を出すだけ出してからは、片付けに専念され厨房の中から誰も出て来ず、食べたらさっさと帰れ状態！
退席しようと席を立ったらデザートがありますと呼び止められましたが、お断りして部屋に戻りました。
お客さんの食事をするペースを見てデザートお出ししてよろしいでしょうか？と声がけするのが当たり前だと思いますが？

構えは立派な旅館ですが、接客面では最低でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

到着後案内していただいた方々の接客、お部屋共に大変気持ちよく感じました。
お風呂は大浴場2つとも綺麗ですしそれぞれ違った雰囲気があり良かったです。ただ部屋のアメニティが少なく、タオルも部屋内の2枚だけで浴場には無いということで足りませんでした。

一番不満に思ったのがお料理の質と食事会場のスタッフの方です。
お料理は同クラスの宿に対してクオリティが低いと言わざるをえません。正直美味しいものが少なかったです。
スタッフの方はお忙しいのか周りが見えていないようで待たされる時間が多く感じました。

食事以外はほぼ満足できるお宿でしたので、ここだけが凄く残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年12月

宿に到着した時の対応はとても丁寧でチェックインもスムーズだった。部屋係の人は荷物を置いてすぐに出て行かれました。個人的には長々と説明されるより良かったです。食事は手が込んでいる割にこれといって美味しい物もなく、はっきりいって不味かった。
温泉は素晴らしい。
部屋は古さは否めないが清掃はきちんとされていて快適だった。
帰りの際は少し離れた駐車場に自分で車を取りに行き荷物を詰め込み、すぐ近くに2～3人のフロントマンがいたが話し込んでいて見向きもしない。こちらがお世話になりましたと頭を下げても気付かず笑い話に花が咲いている様子。
特別なおもてなしは望んでいないがせめて、ありがとうございましたくらいは欲しかった…。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

ガッカリ宿です。バイキングではないと言うことで決めた宿。温泉は良かったです。この規模のホテルのわりには、露天風呂は狭い気がしました。ウェルカムドリンクをいただきながら、チェックインの手続き。柚子ドリンクをいただきましたが、飲み終わるのを待たずに部屋へ案内。大した荷物を持っていなかったものの、「荷物持ちましょうか？」の一言もなく部屋へ。夕食の案内のみで、朝食の案内はなし。夕食時に案内するのならそう伝えてくれたら良いと思うが、こちらが質問するまで何の説明もなし。夕食は着席して飲み物を頼むタイミングで、鍋にも、肉用のコンロにも着火される…。前菜的なものや、お造りを楽しんでから、お肉をいただきたかったし、ゆっくり食事したかったが…、着火されたため肉や鍋からたべる。その後も焼物の魚や天ぷらと客のペース配分には構わず、どんどん運ばれてくる。お酒を飲む暇も無いほどにハイペース。温かいものは温かいうちに食べたいと言う気持ちから、こちらも食事を急ぐ…。結局、冷めた天ぷらをいただく。まったく、ゆっくりできない食事でガッカリだった。あれだけ急かすなら、バイキングのほうがよっぽどゆっくり出来ます。なぜ、他の方の口コミが良いのか？と不思議に思いました。一人旅プランだから早く食べて
早く席を開けて欲しいのでしょうか？
最低な食事でした。他の宿ではこんなことありえません。朝食もthe和食でしたけど…、旬の物やご当地の物がもう少しあっても良いのでは？果物は缶詰めパインって…
旅館で、これだけ食事にガッカリさせられたのは初めてでした。
レストランを出るときも、入り口付近に二人のスタッフがいましたが、『ありがとうございました』などの挨拶もありませんでした。
もう、利用することはないし、他の人にも薦めないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年03月

友人から進められて宿泊することに決めました。駐車場は停めやすくなかなかいい感じです部屋方は広く眺めもよく、清潔感もありゆっくり過ごすことが出来ました。お風呂も期待していたとおり私には温度もちょうどよくゆっくり入ることが出来ました。ただ接客が最低だと思った。従業員がため口でがっかりでした。私たちは友達ではなく客ですよ？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2016年12月

２家族で利用しました。部屋は清涼館でもうしこんでいましたが、片方がひのき亭の為、岩沼屋の計らいで、ひのき亭にして頂きました。食事に髪の毛が混入していたこと以外は満足しています。食事に髪の毛が混入しない対策をキチンとるよう改善すべきです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

母の米寿のお祝いで利用させていただきました。お部屋やサービスなどは満足しましたが、お祝いを兼ねた夕食に、髪の毛が入った料理を出され、非常に驚きました。幸い食べる前でしたが。お詫びがあり、また、翌朝にも別の方からお詫びがありましたが、せめて翌朝は髪の毛混入の原因や対策なども言うべきです。宿泊者の気持ちを考えて頂きたく。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

部屋のベッドは大きくてとても寝心地が良かったです。
お風呂も男女入れ替えで、どちらも気持ちよく入れました。
サービス面で問題があります。
チェックインでカードに記入してしばらくしてからドリンクを持ってくるので、まだ飲み終えていなうちに部屋に案内されてしまいました。
フロントの方、売店の方、会食場の方、誰ひとり笑顔を見せません。
廊下で何人かの男性スタッフにすれ違いましたが、誰も「いらっしゃいませ」の言葉も発しないどころか、頭すら下げずに堂々と廊下の真中を歩いて行くのに呆然としました。
大浴場や売店に行こうと思ったら、団体客の波をかきわけて行かなければなりませんでした。
おかげでご自慢の喫茶室も利用できませんでした。
団体さんのチェックインの場所は変えた方がいいと思います。
せっかくお湯がいいのに、接客態度で損をしていると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年03月

朝食時、釜にご飯が無く、その都度下さい。って言わなきゃ無く、言っても忘れられ出て来なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

12月29日に米寿と還暦のお祝いで家族11名で宿泊しました。年末の為、私たちにはとてもとても贅沢な金額の旅行ではありましたが、この日のために数ヶ月前からやりくりして、楽しみにしていました。しかし、、時間通りに料理は出てこず、子ども達のお膳が出てきたのは大人の前菜が出てきた後４０分後。『お腹すいた。まだ？』と子ども達も飽き、米寿の曾祖母にも心配させて大人の前菜料理をとりわけました。お祝いの気分も台無し。大人のお膳のお料理もお品書きの順をとばしていることに気付き、お造りはまだかと訪ねると、『きていないですか？』と。前菜と飲み物だけで1時間過ごしました。支配人さんがその後謝罪に来てくださいましたが、気分はぶち壊し。せっかくのお祝いをこんな形でぶち壊されてしまい、悲しくて涙が出ました。
謝罪にとフルーツを頂きましたが、気持ちのもやもやは晴れないまま次の日に支払いへ。21万という私たちにとっての大金を心をぎゅっと締め付けさせられながら払いました。
フロントの男性から、『昨夜はお子さまの料理が遅くなり申し訳ありませんでした。』と謝罪されました。
『(それだけでは全くないのに、)そのように聞いているのですか？』と尋ねた所、『…？お子さまの料理が遅れ、フルーツを謝罪の代わりに還暦のお祝いとしてサービスさせて頂きましたが、何かありましたでしょうか？』と言われました。
何も伝わっていないことと、心ない言葉に呆れてため息が出ました。
その様子を見ていたフロント副部長さんからも謝罪の言葉を頂きましたが、『今後、このような事がないように致します。』と。
私たちにとっては、『今後』はありません。この時は、もう一度はないのです。
楽しみに楽しみにしていたはずの旅行でしたが、二度と体験したくない思いを味わいました。
曾祖母と祖母には本当に申し訳ない気持ちでいっぱいです。
出来ることなら予約の時に戻って違う旅館を予約してお祝いをやり直したいです。
本当に、本当に、残念でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

GW中に急遽思い立っての東北一人旅です。急な予約だったので食事無しのプランしかありませんでしたが、秋保温泉の老舗旅館ということで期待に胸を膨らませてお伺いしました。エントランスを入った時に良さげな感じを持ちましたが、その通りに素敵な時間を過ごさせていただきましてありがとうございました。特にお風呂は岩をふんだんに使いお湯も含めて素晴らしかったです。もっと混雑を覚悟していたのですが、とてもゆったりと温泉につかることができました。今度は家族を連れて行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月