お誕生日だったので家族でいきました。着いた早々すごくスタッフの方々が出迎えてくれて感激しました。前回と今回２回利用しましたが、帰りのチェックアウトの際、最初の出迎えに比べてそっけなく、勝手に帰る感じだったのでそれは毎回残念です。ウエルカムドリンクは特典ではなく、普通に来られたお客さんにだせばいいかなと思います。色浴衣とかもうすこし可愛いものもおいてほしいかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

屋上露天風呂が素晴らしかったです。海と漁火を眺めながらのお湯に癒されました。
落ち着いた雰囲気の個室食事処での夕食もとても美味しかった。新鮮なお造りなどの地物を使ったお料理に大満足でした。
ただ一つ残念だったのがホテルに到着時の駐車場での対応です。駐車場がいっぱいでどこに車を停めてよいか分からず玄関脇に停めて係りの方を待ちました。やってこられたスタッフさんは横柄な態度で駐車場所を指示されただけで荷物を持つこともなくそそくさと次に来られたお客様の対応に行かれました。別のお客様の荷物は愛想良く運んでおられたのでその態度の違いに？？？でした。
他のスタッフさんは皆さん感じが良かったのでたった一人のせいで残念な印象になってしまった事が心残りです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年09月

最上階のゆったりとした部屋は、眺望もすばらしく、そこでいただく食事も一部に洋風のアレンジもあり、素材・調理共に満足できるものでした。ただ一点残念だったのは、部屋に案内されたときに食事時の飲み物を選ばねばならず、なんとなく急いで決めなければならないような雰囲気でした。ドリンクメニューにはソフトドリンク・ビール・日本酒がそれぞれ何種類かあり、ワインはなかったので、本当はワインが飲みたかったのですが、(メニューにないものを出せと無理を言うのはよくないと思って）仕方なくビールと日本酒をいただきました。
翌朝になって裏面にワインやその他の飲み物が書かれていることに偶然気づいてショック！係りの方は、選んでいる時そばにいたのだから、私たちがメニューの一面しか見ていないことに気づいたはず。ちょっと一言「ワインや焼酎は裏に書いてあります」となぜ言ってくれなかったのでしょう。また食事が始まってからも、そのドリンクメニューが目に付くところに置いてあれば途中で気づいたかもしれないのにと思われます。ワインがあれば美味しい食事が一層美味しかっただろうにとそのことだけが惜しまれます。その他のことがとてもよかっただけに・・・。次回行くときにはは絶対にワインを飲んでやるぞー！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2015年08月

一度子供の食事について変更可能か確認。
前日に子供2名の夕食と朝食を子供用食事を電話でに変更したが、話がうまく伝わっておらず子供1名部が普通の夕食が出された。(子供1名が泣きそうな顔だった)
　詳細を確認してもらい子供用に変更してもらった。
内部の伝達が出来ていなかった。

　ホテル正面の駐車場狭い。
展望露天風呂は期待したほどではなかった/狭い。一般の風呂場十分満足。

　朝夕の食事についてはおかずも多く満足。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

初めての広島でお値段もそれなりで大変楽しみにしていましたが、非常に不快な思いをしました。
チェックインの際、係の女性から不愛想に地域振興クーポンの入った封筒を渡されました。特に枚数の説明や確認などなく、その後ウェルカムドリンクを出されましたがほとんど口を付けないまま部屋へ案内されました。このような対応ならばドリンクは出していただかなくて結構です。
部屋に入ってから渡された封筒の中を確認したところクーポンの枚数が一人分足りませんでした。すぐ対応してもらい不足分は受け取りましたが、そもそも金券と同等扱いの券なのに「一緒に確認お願いします」「〇枚入っていますので確認してください」などの言葉が一切なくとにかく不愛想、責任者の方からお詫びも受けましたが終始気分悪くお風呂もご飯も全く美味しくいただくことはできませんでした。
一番引っかかったのは、もしクーポンが足らない事を翌日気付いていたら不足分を渡すことはできなかったと言われたことです。（売店などで使ってしまったのに嘘を言っているかもしれないから）
クーポンには連番があるのでそれを控える事やクーポンの枚数確認の二重チェックなど当然の仕事です。そちらのいい加減な仕事のせいでせっかくの旅が台無しになりました。
当然こんな無責任な宿には二度と泊まらないし広島の印象が最悪になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

スタッフの対応が全体的にイマイチ
①ホテルに到着し、私が先頭で歩いていたが、ホテルのスタッフが「荷物お預かりします」と声をかけたのは私の後ろを歩いていた旦那のみ。最後まで私に声をかけることなはかったです。
②大人３名子ども１名で宿泊し、大量の荷物でした。ホテルのスタッフが持った荷物は、その内のほんの一部。バゲッジカートを用意してほしかったです。
③プレミアムラウンジに置いていたおやつが美味しかったので、売店にいたスタッフに尋ねましたが、「わかりません」とのことでした。
④全体的にスタッフが無愛想。

部屋の設備・食事は良かったですが、サービスが料金に全く見合わないです。残念でした。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

一泊40000円以上する宿泊を予約したが、食事の際、電灯の切れている部屋に案内されたので「暗いので部屋を変えて欲しい」とお願いした。謝罪は全く無かった。
食事も値段の割に貧相で、2度と行きたく無い旅館でした。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年03月

カラオケバーの不親切な対応に、あきれました。簡単に言えば私たち仲間７人の他にはお客様がいないにも関わらず、２時間しか使用できませんとのこと。２４時まではあいているとの事で、追加の費用は払いますと言っても、いや一組２時間しか使用できませんとの事。いままでカラオケで歌うのを楽しみにいろいろな温泉ホテルへ行きましたが、今回のような時間内であってまた追加料金は払いますと申し出ているのに拒否されたのははじめてです。また、宿泊の前に確認したときにはカラオケは24時までやっていますという返事で一組2時間しか使用できませんとは聞いていません。こんなホテルがあるのかあきれました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月

お風呂は良かったですが、従業員について、愛想がない方、お料理の説明もなく運ぶだけの方、など従業員の方の対応がイマイチでした。
・チェックイン時の記帳時に、母がロビーで待っていた時に、代表の私が記帳するので書くのを待ってほしいといったところ、対応された従業員の方に変な顔？いやな顔をされた（と感じた）ので、仕方なく記載したとのこと。
気のせいかもしれませんが、気分悪かったと言っています。

・翌日の朝食が予約時間制とのことで、チェックアウト時間を考えて、朝食時間を決めようと従業員の方にチェックアウト時間を確認したところ、「わからない、聞いていない、決まってないんですよね」と言われました。？？？びっくりです？？？
働き始めてまだ日が浅いのでしょうか。これには驚きました。
「多分、10時か11時じゃないですか？」とお聞きしても再度同じことを言われたので、その場で自分でスマホ確認し、「チェックアウトは10時ですね」とお伝えしましたが特に何もおっしゃいませんでした。

・チェックアウト時の清算対応した方も朝から疲れていたのか事務的な対応で、私の前に清算した人には何か会員のご案内やお土産？（飴か何かわかりませんが）を渡されていましたが、私には一切何もありませんでした。プランが違うのだろうと思うことにしましたが、
色んな所にお世話になっていますが、気分悪く後にしたのはなかなかありません。
せっかくの旅が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

帰りのチェックアウトする時の受付けの女性が、全く愛想がなく感じが悪く不愉快な思いをしました。せっかくの楽しい旅行が台無しになりました。
前泊が遠音近音だったので、そういうところにレベルの違いを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月